കസ്റ്റമർ-ഫസ്റ്റ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ്: തെറ്റുപറ്റാൻ നിങ്ങൾക്ക് താങ്ങാൻ കഴിയാത്ത ഒരു കാര്യത്തിനുള്ള മികച്ച പരിഹാരങ്ങൾ

കസ്റ്റമർ-ഫസ്റ്റ് ഇകൊമേഴ്‌സ് ടെക്നോളജീസ്

ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളോടെയാണ് ഇ-കൊമേഴ്‌സിലേക്കുള്ള പാൻഡെമിക് യുഗത്തിന്റെ മുന്നേറ്റം. ഒരു മൂല്യവർദ്ധനവ് കഴിഞ്ഞാൽ, ഓൺലൈൻ ഓഫറുകൾ ഇപ്പോൾ മിക്ക റീട്ടെയിൽ ബ്രാൻഡുകളുടെയും പ്രാഥമിക ക്ലയന്റ് ടച്ച് പോയിന്റായി മാറി. ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ പ്രധാന ഫണൽ എന്ന നിലയിൽ, വെർച്വൽ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുടെ പ്രാധാന്യം എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഉയർന്നതാണ്.

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം പുതിയ വെല്ലുവിളികളും സമ്മർദ്ദങ്ങളുമായാണ് വരുന്നത്. ആദ്യം, വീട്ടിലെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഓൺലൈനിൽ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു.

81% പ്രതികരിക്കുന്നവർ അവരുടെ വാങ്ങൽ തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഓൺലൈനിൽ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ഗവേഷണം നടത്തി. ആ സംഖ്യ പ്രീ-പാൻഡെമിക് ശരാശരിയിൽ നിന്ന് നാലിരട്ടി വർദ്ധനവിനെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഉപയോക്താക്കൾ അവരുടെ പ്രധാന വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾക്കായി ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ കമ്പനിയോ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഓൺലൈനിൽ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് ശരാശരി 20 ദിവസം ചെലവഴിക്കുന്നതായി പഠനം കണ്ടെത്തി. 

അവലംബം: GE ക്യാപിറ്റൽ

വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന കണക്റ്റുചെയ്‌തതും ക urious തുകകരവുമായ ലോകത്ത്, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ആവശമാകുന്നു ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രഥമ പരിഗണന. ഏകദേശം 2017 ൽ ഉപഭോക്താവിന്റെ 93% ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങൾ അവരുടെ ചില്ലറ തീരുമാനങ്ങളെ സ്വാധീനിച്ചുവെന്ന് പറഞ്ഞു our ഞങ്ങളുടെ കൈകളിൽ കൂടുതൽ സമയവും ഞങ്ങളുടെ സ്‌ക്രീനുകളിൽ കൂടുതൽ വാണിജ്യവും നടക്കുമ്പോൾ, ആ എണ്ണം വർദ്ധിച്ചുവെന്ന് മാത്രം. ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഇടറാൻ ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് മേലിൽ താങ്ങാനാവില്ല. പോസിറ്റീവ്, വെർച്വൽ ഇന്ററാക്ഷൻ ഉറപ്പാക്കുന്നത് വിൽപ്പന തന്ത്രമല്ല, ഇത് ഒരു അതിജീവന തന്ത്രമാണ്. COVID- യുഗത്തിൽ ഇത് കൂടുതൽ പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു.

ഓരോ വെർച്വൽ റീട്ടെയിലറിനും ആവശ്യമായ ഡിജിറ്റൽ സേവന തന്ത്രങ്ങളിൽ ചിലത് ചുവടെയുണ്ട്.

മികച്ച വേഗതയ്ക്കുള്ള സാങ്കേതികത: കാരണം സമയമാണ് എല്ലാം

ഇന്റർനെറ്റിന്റെ ധാർമ്മികത തൽക്ഷണമാണ്. പ്രധാന ഷോപ്പിംഗ് സെന്ററുകളിൽ അണിനിരക്കാൻ ഞങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചേക്കാം, പക്ഷേ വെർച്വൽ പിന്തുണയ്ക്കായി ആരും കാത്തിരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ഇ-കൊമേഴ്‌സ് റീട്ടെയിലർമാർക്ക് ഇത് ഒരു അദ്വിതീയ തടസ്സം സൃഷ്ടിക്കുന്നു, അവർക്ക് രാത്രി 7 മണിക്ക് ക്ലോക്ക് അടിക്കുമ്പോൾ 'വെർച്വൽ വാതിലുകൾ അടയ്‌ക്കാൻ' കഴിയില്ല. 

വെർച്വൽ കാത്തിരിപ്പ് സമയം ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനും ഈ പുതിയ ആവശ്യം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും, ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ഉപഭോക്തൃ സേവന പരിഹാരങ്ങൾക്കായി ചാറ്റ്ബോട്ടുകളിലേക്ക് തിരിയുന്നു. ടെക്സ്റ്റ്, വെബ് പേജ് സന്ദേശമയയ്ക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ ഫോണിലൂടെയാണെങ്കിലും ഉപഭോക്താക്കളുമായി സജീവമായി ഇടപഴകുന്നതിന് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ കൃത്രിമ ബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഓട്ടോമേറ്റഡ് ക്ലയന്റ് മാനേജുമെന്റ് അവരുടെ പ്രവർത്തനച്ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതായി ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ കണ്ടതിനാൽ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ ദത്തെടുക്കൽ നിരക്ക് പാൻഡെമിക്കിലുടനീളം വർദ്ധിച്ചു. പേയ്‌മെന്റ് ശേഖരിക്കുന്നതിനും ഓർഡറുകൾ അല്ലെങ്കിൽ റിട്ടേണുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനും ഭാവി ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കുന്നതിനും ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ കാര്യക്ഷമമായ രീതികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു - എല്ലാം ഒരു തല്ലുപോലും കാണാതെ തന്നെ. 

ഈ കാരണത്താൽ, ബിസിനസ് ഇൻസൈഡറിന്റെ ഏറ്റവും പുതിയ റിപ്പോർട്ട് അതിശയിക്കാനില്ല. ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ടുകളിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ റീട്ടെയിൽ ചെലവഴിക്കുന്നത് അടുത്ത മൂന്ന് വർഷത്തിനുള്ളിൽ 142 ബില്യൺ ഡോളറിലെത്തുമെന്ന് അവർ പ്രവചിച്ചു. ഏകദേശം 40% ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കളാണെന്നും അവർ കണ്ടെത്തി ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു വെർച്വൽ ഏജന്റുകൾ പോലുള്ള മറ്റ് പിന്തുണാ സിസ്റ്റങ്ങളെ അപേക്ഷിച്ച് ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുമായി സംവദിക്കാൻ. 

ഒരു സംയോജിത അനുഭവത്തിനായുള്ള സാങ്കേതികത: ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്തൃ നിലവാരം

എവിടെ നിന്നും നടക്കാമെന്നതിൽ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സവിശേഷമാണ്. ഉപയോക്താക്കൾ അവരുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് മികച്ച ഡിസ്‌പ്ലേയിൽ പൂർണ്ണ വലുപ്പത്തിലുള്ള മോണിറ്ററുകൾക്ക് മുന്നിൽ വീട്ടിൽ ഇരിക്കുന്നുവെന്ന് ബ്രാൻഡുകൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയില്ല. മിക്കപ്പോഴും, ഉപയോക്താക്കൾ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ മധ്യത്തിൽ അവരുടെ മൊബൈൽ ഫോണിലെ ഒരു ബ്രാൻഡിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റുമായി സംവദിക്കുന്നു. പക്ഷേ സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റ ശേഖരിച്ച ഡാറ്റ 12% ഉപഭോക്താക്കൾ മാത്രമാണ് അവരുടെ മൊബൈൽ കൊമേഴ്‌സ് അനുഭവം സൗകര്യപ്രദമെന്ന് കരുതുന്നത്. 

എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ടച്ച്‌പോയിന്റുകളിലുമുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് വെർച്വൽ പ്രസ്ഥാനം ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് പുതിയ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തുന്നു, മൊബൈലിന്റെ കാര്യത്തിൽ, വ്യക്തമായി പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്. എന്നാൽ അവരുടെ സി‌ആർ‌എം (കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജുമെന്റ്) പരിഹാരങ്ങളിൽ നിക്ഷേപം തുടരുന്ന ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ഈ COVID കാലഘട്ടത്തിലെ ആവശ്യം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മികച്ച നിലയിലാണ്. ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് സി‌ആർ‌എം പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എല്ലാ ചാനലുകളിലുമുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നിയന്ത്രിക്കാനും ചില്ലറ വിൽപ്പനക്കാരെ അവരുടെ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പന, ചാറ്റ്ബോട്ട് ഇടപെടലുകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇടപഴകൽ, ഇമെയിൽ കാമ്പെയ്‌ൻ ഫലങ്ങൾ എന്നിവയുമായി ലയിപ്പിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.

ഒന്നിലധികം ടച്ച്‌പോയിന്റുകളിലുടനീളം അവരുടെ ഡാറ്റ സുരക്ഷിതവും സ്ഥിരവുമായി സൂക്ഷിക്കുന്ന ഒരു വിശ്വസനീയമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു എന്ന് മാത്രമല്ല, പ്രധാനപ്പെട്ട എല്ലാ ഡാറ്റയും ഒരു പൊതുവായ സ്ഥലത്തേക്ക് എത്തിക്കുന്നതിന്റെ അധിക നേട്ടവും ഇതിനുണ്ട്. ഒന്നിലധികം ഇവന്റുകളിലുടനീളമുള്ള യാന്ത്രിക ഡാറ്റ സംഭരണം ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോമിലേക്ക് കാര്യക്ഷമമാക്കാൻ കഴിയും; ഓർ‌ഡറുകൾ‌ വേഗത്തിൽ‌ പൂരിപ്പിക്കുന്നു, വരുമാനം കൂടുതൽ‌ കാര്യക്ഷമമായി പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു, മാത്രമല്ല അവരുടെ മാർ‌ക്കറ്റിംഗ് ശാക്തീകരിക്കാൻ‌ അവർ‌ ആവശ്യപ്പെടുന്ന എല്ലാ ഡാറ്റയും ഉടമകൾ‌ക്കുണ്ട്.

ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത മാർക്കറ്റിംഗിനായുള്ള സാങ്കേതികത: ഇതുവരെ ഞങ്ങൾക്ക് അറിയാവുന്നത്

വളരെയധികം ഡാറ്റ സ്ട്രീമിംഗ് ഉള്ളതിനാൽ, ഡിജിറ്റൽ വിപണനക്കാർ കുറച്ച് വ്യത്യസ്ത ദിശകളിൽ പരീക്ഷണം നടത്തുന്നു. ഇതുവരെ വിജയിച്ച തന്ത്രങ്ങളിൽ വർ‌ദ്ധിച്ച യാഥാർത്ഥ്യം സ്വീകരിക്കുക എന്നതാണ്. ആഗ്‌മെന്റഡ് റിയാലിറ്റി (AR) പ്രധാന COVID കാലഘട്ടത്തിലെ പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കുന്നു: ഉൽപ്പന്നം സ്റ്റോറിൽ കാണാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ ഞാൻ എങ്ങനെ വിശ്വസിക്കും? വേഗത്തിൽ, സ്മാർട്ട് മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുകൾ പരിഹാരം കണ്ടെത്തി. AR അനുഭവങ്ങൾക്ക് ഒരു സ്വീകരണമുറിയിലെ ഫർണിച്ചർ, ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഫ്രെയിമിൽ ഒരു പാന്റ് വലുപ്പം, ഉപഭോക്താവിന്റെ മുഖത്ത് ഒരു ലിപ്സ്റ്റിക്ക് ഷേഡ് എന്നിവ അനുകരിക്കാൻ കഴിയും. 

AR ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗിൽ നിന്ന് ess ഹക്കച്ചവടം നടത്തുന്നു, ഇത് ഇതിനകം ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് അവിശ്വസനീയമായ വരുമാനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു; സംവേദനാത്മക, 3 ഡി ഉൽപ്പന്ന ഡിസ്പ്ലേകളുള്ള ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ 40% ഉയർന്ന പരിവർത്തന നിരക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും അവരുടെ ഉയർന്ന വിൽപ്പനയിൽ പങ്കാളികളാകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ലെന്ന് സുരക്ഷിതമായ പന്തയം ഉണ്ടാക്കുന്നു, സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റ കണക്കാക്കി വർദ്ധിച്ച റിയാലിറ്റി മാർക്കറ്റ് 2.4 ഓടെ 2024 ബില്യൺ ഉപയോക്താക്കളിലെത്തും. 

അവസാനമായി, സ്മാർട്ട് മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുകൾ ഒരു പ്രമുഖ വിൽപ്പന തന്ത്രമായി വ്യക്തിഗതമാക്കലിലേക്ക് കൂടുതൽ ചായുകയാണ്, ശരിയാണ്. സ്റ്റോറുകളിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഒരിക്കലും അനുകരിക്കാൻ കഴിയാത്ത ഒരു കാര്യം ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു: ഓരോ ഓൺലൈൻ ഷോപ്പർമാർക്കും തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ, വെർച്വൽ സ്റ്റോർഫ്രണ്ടിലേക്ക് 'നടക്കാൻ' കഴിയും. ഓൺലൈൻ ഷോപ്പറിന്റെ അഭിരുചിക്കനുസരിച്ച് ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നത് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ശ്രദ്ധ പിടിച്ചുപറ്റുന്ന എന്തെങ്കിലും വേഗത്തിൽ കണ്ടെത്താനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. വ്യക്തിഗത ഓഫറുകൾ നടത്തുക എന്നതിനർത്ഥം ബ്രൗസറിന്റെ മുമ്പത്തെ വാങ്ങലുകളിൽ നിന്നും ഓൺ-സൈറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ നിന്നുമുള്ള ഡാറ്റ അവയുടെ രുചി പ്രവചിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുക; കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ ശക്തികളിലൂടെ കൂടുതൽ ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്ന മറ്റൊരു ദ task ത്യം. ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളുടെ ലാൻഡ്സ്കേപ്പ് മാറ്റിക്കൊണ്ട്, COVID- ന് ശേഷമുള്ള വാണിജ്യത്തിന്റെ ഒരു സ്തംഭമായിരിക്കും കസ്റ്റമൈസേഷൻ. 

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ, സംയോജിത സി‌ആർ‌എമ്മുകൾ, മികച്ച ഡാറ്റ പരിഹാരങ്ങൾ എന്നിവ റീട്ടെയിൽ പ്രൊഫഷണലുകളെ അവരുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ആവശ്യം നിയന്ത്രിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഓൺലൈൻ വിൽപ്പനയിൽ നിന്നുള്ള വർദ്ധിച്ച ഡാറ്റ മികച്ച മാർക്കറ്റിംഗിന് കാരണമാകും, കൂടാതെ AR- ലെ നിക്ഷേപം ഒരു സുരക്ഷിത പന്തയമാണെന്ന് തോന്നുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, അവസാനം, ഉപഭോക്താവിന് എല്ലായ്‌പ്പോഴും അന്തിമ വാക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കും; (വിർച്വൽ) ഉപഭോക്താവിനെ ഒന്നാമതെത്തിക്കുന്ന ചില്ലറ വ്യാപാരികളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും കോവിഡിന് ശേഷമുള്ള അതിജീവനം. 

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.