നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കുക

ഒരു വിൽപ്പന അവസാനിപ്പിക്കുന്നത് ഒരു വലിയ നിമിഷമാണ്. ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ ലാൻഡുചെയ്യുന്ന എല്ലാ ജോലികളും നിങ്ങൾക്ക് ആഘോഷിക്കാൻ കഴിയുമ്പോഴാണ്. നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ആളുകളുടെയും സിആർ‌എം, മാർ‌ടെക് ഉപകരണങ്ങളുടെയും പരിശ്രമം ഇവിടെയാണ്. ഇതൊരു പോപ്പ്-ദി-ഷാംപെയ്ൻ ആണ്, ഒപ്പം ആശ്വാസ നിമിഷത്തിന്റെ ഒരു നെടുവീർപ്പും. 

ഇത് ഒരു തുടക്കം മാത്രമാണ്. ഫോർവേഡ്-ചിന്താ മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന് നിരന്തരമായ സമീപനം സ്വീകരിക്കുന്നു ഉപഭോക്തൃ യാത്ര. പരമ്പരാഗത ഉപകരണങ്ങൾ‌ക്കിടയിലുള്ള ഹാൻ‌ഡ്‌-ഓഫുകൾ‌ക്ക് ഡോട്ട് ഇട്ട ലൈനിൽ‌ ഒപ്പിടുന്നതും പുതുക്കൽ‌ ചർച്ചകളും തമ്മിലുള്ള ഇടപഴകലിന് ഒരു വിടവ് നൽ‌കാൻ‌ കഴിയും. ഉപഭോക്തൃ മൂല്യ മാനേജുമെന്റിന് എല്ലാ മാറ്റങ്ങളും വരുത്താൻ കഴിയുന്ന ഇടമാണിത്.

ശക്തമായ വിൽപ്പന ഉപകരണമായി പണ്ടേ കണ്ടത് ഇപ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ വിജയം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പ്രധാന ഘടകമാണ്. വിൽപ്പന പ്രക്രിയയിൽ, മൂല്യത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉൽ‌പ്പന്നത്തിന് വ്യക്തമായ ഒരു ബിസിനസ്സ് കേസും നിങ്ങളുടെ പുതിയ ഉപഭോക്താവിന് ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ഇംപാക്റ്റ് മേഖലകൾ‌ക്കായുള്ള അടിസ്ഥാന നടപടികളും സ്ഥാപിച്ചു. ഓർ‌ഗനൈസേഷൻ‌-വൈഡ് ഉപഭോക്തൃ മൂല്യത്തോടുള്ള പ്രതിബദ്ധത കൂടാതെ, ബന്ധം കൂടുതൽ ആഴമാകുമ്പോൾ ഈ ഫ foundation ണ്ടേഷന്റെ മൂലധനം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തുന്നത് എളുപ്പമാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പനയ്ക്കും ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമുകൾക്കും ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന മൂല്യ ഉപകരണങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് വളരെ പ്രധാനമാണ്. 

വിൽപ്പന പ്രക്രിയയിൽ ശേഖരിക്കുന്ന എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഉൾക്കാഴ്ചകളും നിങ്ങളുടെ ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളുടെ ദത്തെടുക്കലും വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ഉപയോഗവും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ ഒരുപോലെ വിലപ്പെട്ടതാണെന്ന് തെളിയിക്കാൻ കഴിയും. എല്ലാത്തിനുമുപരി, നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അർത്ഥവത്തായ മൂല്യം എത്തിക്കുക എന്ന ആശയത്തിലാണ് ഉപഭോക്തൃ വിജയം അടിസ്ഥാനമാക്കിയത്. 

മിക്ക ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമുകളുടെയും പ്രശ്നം ആ മൂല്യം എങ്ങനെ കണക്കാക്കാമെന്നും അത് ഫലപ്രദമായ രീതിയിൽ അവതരിപ്പിക്കാമെന്നതുമാണ്. മൂല്യത്തിന്റെ തത്സമയ ഡാഷ്‌ബോർഡ് ഡെലിവർ ചെയ്യുന്നത് നിലനിർത്തുന്നതിലും പുനരാലോചനയിലും എല്ലാ വ്യത്യാസങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഇവിടെയാണ്. പ്രതിരോധം കളിക്കുന്നതിനുപകരം, കിഴിവ് നേടുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ ഉയർന്ന നിരക്കുകളിൽ ഏർപ്പെടുന്നതിനോ പകരം, ഉപഭോക്തൃ മൂല്യ മാനേജുമെന്റിലേക്ക് ചായുന്നത് ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമുകൾക്ക് പരമ്പരാഗത സംഭരണ ​​തടസ്സങ്ങളെ മറികടക്കാൻ ശക്തി നൽകുന്നു, യഥാർത്ഥ ലോക ROI യും മൂല്യവും ഉപയോഗിച്ച് വിൽ‌പന / ക്രോസ്-സെയിൽ‌ എന്നിവയ്ക്ക് വഴിയൊരുക്കുന്നു. അളവുകൾ.

ഉദാഹരണത്തിന്, സർവീസ് ഇപ്പോൾ, ഡിജിറ്റൽ വർക്ക്ഫ്ലോ ഒപ്റ്റിമൈസേഷന്റെ ഒരു നേതാവാണ്, കമ്പനി മൂല്യത്തിലുടനീളം ഉപഭോക്തൃ മൂല്യ മാനേജുമെന്റ് ഉപകരണങ്ങൾ അതിന്റെ ടീമുകൾക്ക് ലഭ്യമാക്കി. ഉപഭോക്തൃ നേരിടുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ആർക്കും ആഴത്തിലുള്ള മൂല്യ അളവുകൾ കണക്കാക്കാനും പങ്കിടാനും ഇത് പ്രാപ്തമാക്കി. തൽഫലമായി, എല്ലാവർക്കും അവരുടെ സംഭാഷണങ്ങൾ, അവതരണങ്ങൾ, മെറ്റീരിയലുകൾ എന്നിവ സർവീസ്നൗ അതിന്റെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് നൽകുന്ന അളക്കാവുന്ന മൂല്യത്തിൽ നങ്കൂരമിടാൻ കഴിഞ്ഞു. ഈ ശ്രമങ്ങളുടെ ഫലമായി, ഫീൽഡ് നയിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വിജയ നിരക്ക് കമ്പനി 1.7 എക്സ് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും വിൽപ്പന അവസരങ്ങളുടെ അറ്റാച്ച് നിരക്ക് ഇരട്ടിയാക്കുകയും ചെയ്തു. 

ജീവിതത്തിനായി ഉപഭോക്താക്കളെ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള വ്യക്തമായ പാചകമാണിത്, ഉപഭോക്തൃ യാത്രയെ നിങ്ങളുടെ ടീമുകൾ എത്ര നന്നായി കൈകാര്യം ചെയ്തു എന്നതിന്റെ വിജയത്തിന്റെ ആത്യന്തിക അളവാണ് ഇത്. നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിന്റെയും ഒരു മൂലക്കല്ലായി മൂല്യം മാറ്റുന്നത് ഇതിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഘടകമാണ്. ഇടപഴകലിന്റെ പുതിയ തലങ്ങൾ അൺലോക്കുചെയ്യാൻ കണക്കാക്കാവുന്ന മൂല്യ സംഭാഷണങ്ങൾക്ക് ശക്തിയുണ്ട്. കമ്പനികൾ വെണ്ടറിൽ നിന്ന് വിശ്വസ്ത ഉപദേശകനിലേക്ക് മാറുന്നത് ഇങ്ങനെയാണ്. അങ്ങനെ ചെയ്യുമ്പോൾ, ക്രോസ്-സെല്ലും അപ്-സെല്ലും ഒരു ഉയർന്ന ധാരണയിൽ നിന്ന് ഉരുത്തിരിഞ്ഞ ജൈവ സംഭാഷണങ്ങളായി മാറുന്നു. ഈ രീതിയിൽ, ബന്ധങ്ങൾ ദീർഘകാല പങ്കാളിത്തവും ഉപഭോക്തൃ ദീർഘകാല മൂല്യവും ആയി മാറുന്നു (LTV) അറ്റ ​​ആവർത്തന വരുമാനം (NRR) നാടകീയമായി മെച്ചപ്പെടുത്തി. 

മൂല്യത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, കമ്പനികൾക്ക് നിലവിലുള്ള ബന്ധങ്ങൾ പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിനും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള പരസ്പര വിജയത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പങ്കിട്ട ധാരണയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി അവ വളർത്തുന്നതിനും ആവശ്യമായ ഉൾക്കാഴ്ചകളുണ്ട്. ഡെലിവറി ചെയ്ത മൂല്യത്തിന്റെ പതിവ് ആശയവിനിമയം, പുതുക്കലുകൾ പട്ടികയിലായിരിക്കുമ്പോഴോ ഉപയോക്താക്കൾ പരാതിപ്പെടുമ്പോഴോ പകരം, ഒരു വിജയ-വിജയ ജീവിതകാല ബന്ധത്തിന് കൂടുതൽ മുൻ‌കൂട്ടി അടിത്തറയിടാൻ കമ്പനികളെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമിന് അവരുടെ സംഭാഷണങ്ങളെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് തലത്തിലേക്ക് ഉയർത്താൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, പുതുക്കിയ സംഭാഷണങ്ങൾക്ക് മുൻകാലങ്ങളിൽ നേടിയ നേട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യുന്നതിനെതിരെ നിങ്ങൾക്ക് അടുത്തതായി എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും എന്നതിലേക്ക് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയും. ബിസിനസ്സിന്റെയും സാമ്പത്തിക മൂല്യത്തിന്റെയും ഭാഷ സംസാരിക്കുന്നതിനാണ് ഇതെല്ലാം. ബന്ധത്തെ ചർച്ച ചെയ്യുന്നതിനും ന്യായീകരിക്കുന്നതിനുപകരം ഭാവിയിലേക്കുള്ള ആസൂത്രണത്തെ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതും ഈ ഇടപെടലുകളെ സഹായിക്കുന്നു. 

മൂല്യം നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന സംഭാഷണമാണ്

ആവശ്യങ്ങൾ‌ മാറുന്നതിനനുസരിച്ച്, ബിസിനസുകൾ‌ വികസിക്കുകയും വികസിപ്പിക്കുകയും പിവറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു, കാലക്രമേണ നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ‌ മാറ്റങ്ങൾ‌ മാറ്റുന്നു. നിങ്ങളുടെ ടീമും ഉപഭോക്താക്കളും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന മൂല്യ അളവുകൾ പതിവായി വീണ്ടും സന്ദർശിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. നിങ്ങളും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളും ഒരുമിച്ച് ഭാവിയിൽ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ വിജയ ഇടപഴകലിന്റെ ഒരു ഭാഗം വിലയിരുത്തുകയും വിജയത്തിനായി പുതിയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുകയും വേണം. പങ്കിട്ട ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ സാരം ഇതാണ്. 

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ കേന്ദ്രത്തിൽ‌ മൂല്യം നൽ‌കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ടീമുകൾ‌ക്ക് വിജയത്തെ വളർ‌ത്തിയെടുക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ മൂല്യത്തിന്റെ ഒരു നല്ല സർക്കിൾ‌ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും ശ്രദ്ധേയമായ ഒരു മാർഗമുണ്ട്. മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളം മൂല്യം ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിന്റെ ഫലങ്ങൾ വ്യക്തമാണ്: വർദ്ധിച്ച ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി. ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നം കുറച്ചു. ഉയർന്ന നെറ്റ് പ്രമോട്ടർ‌ സ്‌കോറുകൾ‌ (NPS). ഗ്രേറ്റർ നെറ്റ് ആവർത്തന വരുമാനം (NRR). ഇതെല്ലാം ശക്തവും അളക്കാവുന്നതും അർത്ഥവത്തായതുമായ ഒരു അടിത്തറ ആനുകൂല്യത്തിലേക്ക് ചേർക്കുന്നു.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.