വിജയകരമായ ചാറ്റ് മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രോഗ്രാം നിർമ്മിക്കുന്നതിനുള്ള 3 കീകൾ

ചാറ്റ്ബോട്ട് മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ താക്കോൽ

AI ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് മികച്ച ഡിജിറ്റൽ അനുഭവങ്ങളിലേക്കും ഉപഭോക്തൃ പരിവർത്തനത്തിലേക്കും വാതിൽ തുറക്കാൻ കഴിയും. എന്നാൽ അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം കുറയ്ക്കാനും കഴിയും. ഇത് എങ്ങനെ ശരിയായി ചെയ്യാമെന്നത് ഇതാ. 

ഇന്നത്തെ ഉപഭോക്താക്കൾ ബിസിനസുകൾ വ്യക്തിപരവും ആവശ്യാനുസരണം 24 മണിക്കൂറും ആഴ്ചയിൽ ഏഴു ദിവസവും 365 ദിവസവും അനുഭവം നൽകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. എല്ലാ വ്യവസായത്തിലെയും കമ്പനികൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്ന നിയന്ത്രണം നൽകാനും ഉയർന്ന സ്പർശനമുള്ള ഇടപെടലുകളുടെ കടന്നുകയറ്റം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകാനും അവരുടെ സമീപനം വിപുലീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. 

ഈ ആവശ്യം നിറവേറ്റുന്നതിനായി, പല ബിസിനസ്സുകളും ബുദ്ധിമാനായ ചാറ്റ് ഏജന്റുകളിലേക്ക് തിരിഞ്ഞു. വളരെ വ്യക്തിഗതവും തൽക്ഷണവുമായ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്താനും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാനും ഒരേസമയം വാങ്ങുന്നയാൾ യാത്രയിലൂടെ മുന്നേറാനും ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ സവിശേഷമായി സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉചിതമായ ചാറ്റ്ബോട്ട് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ഉൽപ്പന്ന പേജുകൾ, ബ്ലോഗ് പോസ്റ്റുകൾ, ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാവുന്ന ഉള്ളടക്കങ്ങൾ എന്നിവ പരിശോധിക്കുന്നതിനുപകരം ലളിതമായ ഇംഗ്ലീഷിൽ എന്തെങ്കിലും ചോദ്യം ചോദിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മികച്ച രീതിയിൽ നിറവേറ്റുന്നതിനും അവരുടെ യാത്ര പുരോഗമിക്കുന്നതിനും നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഡാറ്റ സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ആകർഷിക്കാൻ പോലും ഒരു നൂതന ചാറ്റ് തന്ത്രത്തിന് കഴിയും.

എന്നിരുന്നാലും, ചാറ്റ് പരിഹാരങ്ങൾ സ്വയം ഒരു പരിഹാരമല്ല. ഫലപ്രദമായ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഓൺലൈൻ പരിവർത്തനങ്ങൾ 20 - 30 ശതമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുമെന്ന് തെളിയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, മോശമായി ആസൂത്രണം ചെയ്ത ചാറ്റ് പ്രോഗ്രാം ചിലപ്പോൾ ഗുണത്തേക്കാൾ കൂടുതൽ ദോഷം ചെയ്യും. എന്നാൽ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് പ്രോഗ്രാം ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും സമർത്ഥമായി നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സുകൾക്ക് വേഗത്തിലും കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായും സ്കെയിലിലും മുന്നോട്ട് പോകുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു.

1. നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർക്ക് ഒന്നാം സ്ഥാനം നൽകുക

നിങ്ങളുടെ AI ചാറ്റ് അസിസ്റ്റന്റ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ വിപണിയെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംഭാഷണ ശൈലി മനസ്സിലാക്കുന്നതടക്കം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങൾക്കറിയാവുന്ന അടിസ്ഥാനത്തിൽ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിനെ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യണം. നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർക്ക് നർമ്മവും മനോഹാരിതയും ഇഷ്ടമാണോ? അല്ലെങ്കിൽ അവർ നേരിട്ട് വിഷയത്തിലേക്ക് പോകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ? നിങ്ങൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിന്റെ വ്യക്തിത്വവും ശബ്ദവും നിങ്ങൾക്ക് നിർണ്ണയിക്കാനാകും.

ചാറ്റ് ഇടപെടലുകളുടെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ പ്രധാനമാണെന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം അറിയാം ...

80 ശതമാനം ഉപഭോക്താക്കളും തങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്ന ഒരു കമ്പനിയിൽ നിന്ന് വാങ്ങാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് പറയുന്നു.

വ്യക്തിഗതമാക്കലിന്റെ ശക്തി കാണിക്കുന്ന 50 സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ

ഒരു വ്യക്തിഗത സ്പർശം അവതരിപ്പിക്കാൻ എണ്ണമറ്റ മാർഗങ്ങളുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കളെ പേരിൽ അഭിസംബോധന ചെയ്ത് അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ അനുഭവിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് അവരുടെ വ്യക്തിപരമായ മുൻഗണനകളെക്കുറിച്ച് ചോദിച്ചുകൊണ്ട് ആരംഭിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ അറിയാമെങ്കിൽ, അവരുടെ ഇൻ-ചാറ്റ് പിന്തുണ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കുന്നത് എളുപ്പമായിരിക്കും. 

ഒരു കൃത്രിമ ബുദ്ധി (AI), സൗകര്യപ്രദമായ സ്ഥലങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് ഏജന്റിന് ലൊക്കേഷൻ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ കിഴിവുകളും ഇഷ്‌ടാനുസൃത ആഘോഷ സന്ദേശങ്ങളും നൽകാൻ ജന്മദിനങ്ങളും പ്രത്യേക അവസരങ്ങളും ഓർമ്മിക്കുക. എന്നാൽ വ്യക്തിഗതമാക്കലിന് പ്രസക്തിയെ മറികടക്കാൻ കഴിയില്ല; ഒരു ഉപഭോക്താവ് സാങ്കേതിക പിന്തുണ തേടുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ബുദ്ധിമാനായ ചാറ്റ് അസിസ്റ്റന്റ് ഒരു സെയിൽസ് ഫണലിലൂടെ അവരെ നിർബന്ധിക്കരുത്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രസ്താവിച്ച ഉദ്ദേശ്യം അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക, അത് അർത്ഥമാക്കുന്നത് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട് ഉത്തരം നൽകുകയോ സഹായകരമായ ഉറവിടങ്ങളിലേക്ക് ലിങ്കുകൾ നൽകുകയോ എന്നാണ്.

ചാറ്റ് പരിപോഷണത്തിനുള്ള മറ്റൊരു പ്രധാന മികച്ച സമ്പ്രദായം സംക്ഷിപ്തതയാണ്. ഉപഭോക്താക്കളെ ഓപ്‌ഷനുകളിൽ മുക്കിക്കളയുന്നതിനുപകരം ട്രാക്കിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നതിനും സാധ്യമായപ്പോഴെല്ലാം നിർദ്ദിഷ്ട അക്കൗണ്ട് വിശദാംശങ്ങളുള്ള പൊതു ചോദ്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുന്നതിനും കടിയുള്ള വലുപ്പത്തിലുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. അതുവഴി, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ തത്സമയ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതിനും സംക്ഷിപ്തമായ ഉത്തരങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റ് വ്യക്തിഗതമാക്കലും പ്രസക്തിയും ഉൾപ്പെടുത്തും.

2. പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്ന സഹായകരവും കൗതുകകരവുമായ സംഭാഷണങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ് ഏജന്റ് കഴിയുന്നത്ര സഹായകരമാണെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിന്, സംഭാഷണത്തിന്റെ സാധ്യമായ ഒഴുക്കുകൾ മാപ്പ് ചെയ്യുന്നത് മൂല്യവത്താണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ഇടപെടലുകൾ എങ്ങനെയാണ് വികസിക്കുന്നതെന്ന് സങ്കൽപ്പിക്കുക, വിജയകരമായ ഫലങ്ങൾ, ഡെഡ് എൻഡുകൾ, അവരുടെ സാധ്യതയുള്ള പ്രതികരണങ്ങളെ ആശ്രയിച്ച് വീണ്ടും ഇടപെടൽ തന്ത്രങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായി മുൻകൂട്ടി ആസൂത്രണം ചെയ്യുക. 

ആ ചാറ്റ് ഫ്ലോകൾ ഫലപ്രദമായി പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ AI അസിസ്റ്റന്റിന് ടാപ്പ് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറ ഉണ്ടാക്കുക. നിങ്ങളുടെ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ കൂടുതൽ മെറ്റീരിയൽ മികച്ചതാണ്; നിങ്ങൾക്ക് സാധാരണ സന്ദേശങ്ങൾ, പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ, സഹായകരമായ ലിങ്കുകൾ, ഉൽപ്പന്ന വിവരണങ്ങൾ എന്നിവയും അതിലേറെയും ഉൾപ്പെടുത്താം. നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ്ബോട്ട് പ്ലാറ്റ്ഫോമിന് മൾട്ടിമീഡിയ ഉള്ളടക്കം കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിലും നിങ്ങൾക്ക് ആ വിഷ്വൽ അസറ്റുകൾ സംഘടിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, GIF- കൾ, വീഡിയോകൾ, സ്റ്റിക്കറുകൾ, ഗ്രാഫിക്സ്, ബട്ടണുകൾ, മറ്റ് സമ്പന്നമായ മീഡിയ ഉള്ളടക്കങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്ക് ചാറ്റ് സംഭാഷണങ്ങൾ സജീവമാക്കാനും അവ സ്ക്രീനിൽ നിന്ന് കുതിച്ചുചാടാനും കഴിയും.

സമ്പന്നമായ മീഡിയ ഉള്ളടക്കം ബുദ്ധിമാനായ ചാറ്റ് ഏജന്റുമാരെ വ്യക്തിത്വത്തിൽ ഉൾപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവിസ്മരണീയമായ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു, പക്ഷേ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം എപ്പോഴും ഓർക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾക്ക് ചുറ്റുമുള്ള വ്യക്തതയ്ക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നത് (നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിന്റെ കഴിവുകൾ) സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കുകയും അവർ പോകുന്നിടത്തെത്താൻ അവരെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും; GIF- കളും സ്റ്റിക്കറുകളും കേക്കിലെ ഐസിംഗായിരിക്കണം.

3. ചാറ്റ് അസിസ്റ്റന്റുകളുടെ പൊതുവായ അപകടങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക

ബുദ്ധിമാനായ ചാറ്റ് അസിസ്റ്റന്റുകളുടെ ഏറ്റവും വലിയ നേട്ടങ്ങളിലൊന്ന് അവർ കാലക്രമേണ മെച്ചപ്പെടുന്നു എന്നതാണ്. AI- പവർ ഏജന്റുകൾ കൂടുതൽ കൂടുതൽ ചാറ്റുകൾ പൂർത്തിയാക്കുമ്പോൾ അനുഭവത്തിലൂടെ പഠിക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും. പറഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താക്കളിൽ പരിശീലനം ലഭിക്കാത്ത ചാറ്റ്ബോട്ട് അഴിച്ചുവിടുന്നത് ഒരിക്കലും നല്ല കാര്യമല്ല. വിശാലമായ ടെസ്റ്റ് പ്രേക്ഷകർക്ക് ലഭ്യമാകുന്നതിനും ഒടുവിൽ അത് പൊതുജനങ്ങൾക്ക് ലഭ്യമാക്കുന്നതിനുമുമ്പ് നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫ് നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിനെ ആന്തരികമായി പരിശോധിക്കുക. നിങ്ങളുടെ ഏജന്റ് മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും പഠിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്താൻ നിങ്ങൾ തുടർച്ചയായി പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കുകയും ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുകയും വേണം, വിക്ഷേപണത്തിന് ശേഷവും.

നിങ്ങളുടെ ബുദ്ധിമാനായ ഏജന്റിനെ വിജയകരമായി നിരീക്ഷിക്കുന്നതിന്, ആദ്യ ദിവസം മുതൽ നിങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യാൻ പോകുന്ന പ്രകടന അളവുകൾ തീരുമാനിക്കുക. നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് വിജയം അളക്കുന്നത് എന്ന് നിർണ്ണയിക്കുക, മൊത്തം സംഭാഷണങ്ങൾ, ഇടപഴകൽ നിരക്ക്, ദൈർഘ്യം, കൈമാറ്റം, വീഴ്ച എന്നിവ പോലുള്ള KPI- കൾ തിരിച്ചറിയുക. നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിന് അതിന്റെ നിർദ്ദിഷ്ട ലക്ഷ്യങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് തുടരാൻ ചാറ്റ് പെർഫെക്ഷനിലേക്ക് നിരന്തരം ആവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള സംരക്ഷണ പാതകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

നിങ്ങളുടെ AI ഏജന്റ് എത്ര കൃത്യത കൈവരിച്ചാലും, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചിലപ്പോൾ മറ്റൊരു തരത്തിലുള്ള ഇടപെടലിലേക്ക് അവബോധജന്യമായ ഓഫ്-റാമ്പ് ആവശ്യമാണ്. എളുപ്പമുള്ളതും തടസ്സമില്ലാത്തതുമായ സംക്രമണങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ നിരാശ അല്ലെങ്കിൽ ഡ്രോപ്പ്-ഓഫ് ഒഴിവാക്കുന്നതിനും ഒരു വിൽപ്പന പോയിന്റ്, തത്സമയ ഏജന്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സമർപ്പിത ഇമെയിൽ വിലാസം വരെ കൈമാറ്റം സുഗമമാക്കുക. ഓഫ്-റാമ്പ് പോലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ പ്രഖ്യാപിത ലക്ഷ്യങ്ങൾ നേടാനും ഫണലിലൂടെ നീക്കാനും സഹായിക്കും.

നിങ്ങൾ ഏത് വ്യവസായത്തിലാണെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ആരായാലും, ബുദ്ധിപരമായ ചാറ്റ് പരിപാലനം പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്ന ഇഷ്‌ടാനുസൃത അനുഭവങ്ങൾ നൽകാനുള്ള ശക്തമായ മാർഗമാണ്. 

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.