ഇ-കൊമേഴ്‌സും റീട്ടെയിൽ

ക്ലിക്കുകൾ മുതൽ ഇഷ്ടികകൾ വരെ: വ്യക്തിഗതമായും ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവങ്ങളുമായും മാർക്കറ്റ് ഷെയർ എങ്ങനെ ക്യാപ്ചർ ചെയ്യാം

അടുത്തിടെയുണ്ടായ മഹാമാരി സ്റ്റോറുകൾ അടച്ചിടുകയും ഇൻ-സ്റ്റോർ അനുഭവം നിയന്ത്രിക്കുകയും ചെയ്തപ്പോൾ, പല ഉപഭോക്താക്കളും ഷോപ്പിംഗ് നിർത്തിയില്ല. പകരം, അവർ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് ഓൺലൈനിൽ കൊണ്ടുവന്നു. 

ഓൺലൈൻ വിൽപ്പന 815-ൽ 2020 ബില്യൺ ഡോളറായി ഉയർന്നു, ഇത് 244 ബില്യൺ ഡോളർ അല്ലെങ്കിൽ വർഷം തോറും 30 ശതമാനം വർദ്ധനവ്.

യുഎസ് സെൻസസ് ബ്യൂറോ

എന്നിരുന്നാലും, ഇതുവരെ സ്റ്റോറിലെ അനുഭവങ്ങൾക്കായി ചരമക്കുറിപ്പ് എഴുതരുത്. പാൻഡെമിക് നിയന്ത്രണങ്ങൾ പരിഹരിക്കുകയും ആളുകൾ അവരുടെ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങൾ പുനരാരംഭിക്കുകയും ചെയ്തതോടെ, നിരവധി ഷോപ്പർമാരും ഇഷ്ടികയും മോർട്ടാർ സ്റ്റോറുകളിലേക്കും മടങ്ങി. കഴിഞ്ഞ വർഷം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തതുപോലെ:

ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗും വ്യക്തിഗത ഷോപ്പിംഗും തമ്മിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു പുതിയ ബാലൻസ് കണ്ടെത്തുന്നതായി ഡാറ്റ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. 

ദി വാൾ സ്ട്രീറ്റ് ജേർണൽ

ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ചില്ലറ വിൽപ്പനയുടെ വർത്തമാനവും ഭാവിയും ഓൺലൈനിലോ നേരിട്ടോ അല്ല. വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അനുസൃതമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ ബിസിനസുകളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നത് ഇത് രണ്ടുമാണ്. മാർക്കറ്റും മൈൻഡ്‌ഷെയറും പിടിച്ചെടുക്കാൻ ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് അവരുടെ ഓഫറുകൾ ക്രമീകരിക്കാനുള്ള മൂന്ന് വഴികൾ ഇതാ, ഭാവിയിലും. 

#1 സുരക്ഷയിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ ഇടപഴകലും സൗകര്യവും പരമാവധിയാക്കുക 

ആളുകൾ ഓൺലൈനിൽ ഷോപ്പുചെയ്യുകയോ വ്യക്തിപരമായി വാങ്ങുകയോ ചെയ്യട്ടെ, അവർ വേഗതയേറിയതും ലളിതവും സുരക്ഷിതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ വാങ്ങൽ അനുഭവത്തിനായി തിരയുന്നു. 

പ്രത്യേകിച്ചും, ഉപഭോക്താക്കൾ ആവർത്തിക്കാവുന്ന ഒരു പ്രക്രിയ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. വേഗത്തിലുള്ള ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയ, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഓഫറുകൾ, ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്ന ഓപ്‌ഷനുകൾ എന്നിവ സുഗമമാക്കുന്നതിന് അവർ തിരിച്ചറിയപ്പെടാനും ഓർമ്മിക്കപ്പെടാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നു. 

പല ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്കും, ചെക്ക്ഔട്ടാണ് അവസാന അതിർത്തി. ഇടപഴകൽ പരമാവധിയാക്കാനും ഭാവിയിലെ വിൽപ്പന അവസരങ്ങൾ സുരക്ഷിതമാക്കാനുമുള്ള മികച്ച അവസരമാണിത്. ഒരു വ്യവസായ സർവേ കണ്ടെത്തി:

ക്യാഷ് രജിസ്റ്ററിലെ വേഗമേറിയതും സൗഹൃദപരവുമായ ഇടപാട് അല്ലെങ്കിൽ ഓൺലൈനിൽ വേഗത്തിലുള്ള ഒറ്റക്ലിക്ക് വാങ്ങൽ അവർ ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളാകാനുള്ള സാധ്യതയെ ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുമെന്ന് പ്രതികരിച്ചവരിൽ 91 ശതമാനം പേരും പറയുന്നു. 

മികച്ച ഓൺലൈൻ ചെക്ക്ഔട്ട് അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നു: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രാധാന്യമുള്ള പ്രധാന സവിശേഷതകൾ

ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ഇഷ്ടപ്പെട്ട വാങ്ങൽ രീതി ഉപയോഗിച്ച് പരിശോധിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നതും ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയ വേഗത്തിലാക്കുമ്പോൾ വാങ്ങുന്നയാളുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് പരമാവധിയാക്കുന്നതിനുള്ള അവിശ്വസനീയമായ മാർഗമാക്കി ഡിജിറ്റൽ വാലറ്റ് സംയോജനമാക്കുന്നതും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.  

കൂടാതെ, വാങ്ങുന്നവർക്ക് അവരുടെ തത്സമയ ആവശ്യങ്ങളോടും മുൻഗണനകളോടും പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിന്, ഷിപ്പിംഗ് വിലാസങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ പേയ്‌മെന്റ് കാർഡ് വിശദാംശങ്ങൾ പോലുള്ള ചെക്ക്ഔട്ട് വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഷ്‌ക്കരിക്കാനുള്ള കഴിവ് ആവശ്യമാണ്. 

അതേസമയം, സുരക്ഷയിലോ സ്വകാര്യതയിലോ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാൻ ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് കഴിയില്ല. ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് തട്ടിപ്പ് തടയുകയോ റിട്ടേൺ വഞ്ചനയിൽ നിന്ന് സംരക്ഷിക്കുകയോ ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, തത്സമയ ഐഡന്റിറ്റി പരിശോധന നടത്താൻ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നത് സാമ്പത്തിക നഷ്ടം കുറയ്ക്കാനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഉയർത്താനും സഹായിക്കും. 

#2 ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലൂടെ വിശ്വാസം വളർത്തുക 

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം (CX) ഉപഭോക്താവിന്റെ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഉൽപ്പന്നത്തേക്കാളും വിലയേക്കാളും പ്രാധാന്യമുള്ളതോ അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ പ്രാധാന്യമുള്ളതോ ആയിത്തീർന്നിരിക്കുന്നു. 

അസാധാരണമായ അനുഭവങ്ങൾക്കുള്ള മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഗണ്യമായി വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുമെങ്കിലും, പൊതുവേ, ഉപഭോക്താക്കൾ തിരയുന്നത്: 

  • ലളിതമായ ഡിസൈൻ. ഇടപാടുകാരന്റെ അനുഭവം ഇടപാടിന് അനുയോജ്യമായിരിക്കണം. ഉദാഹരണത്തിന്, ആവർത്തിച്ച് വാങ്ങുന്നവർ ഒറ്റക്ലിക്ക് വാങ്ങൽ ഓപ്ഷനെ അഭിനന്ദിച്ചേക്കാം, അതേസമയം ആദ്യമായി സന്ദർശകർക്ക് കൂടുതൽ ആഴത്തിലുള്ള ചെക്ക്ഔട്ട് അനുഭവം പ്രയോജനപ്പെടുത്താം. 
  • ഉപയോഗിക്കാന് എളുപ്പം. അനാവശ്യമായ സംഘർഷം ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ പിന്തിരിപ്പിക്കുന്നു. സ്വയമേവ പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ വിലാസ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നത് പോലെയുള്ള ലളിതമായ ഘട്ടങ്ങൾ പോലും ആ ഡാറ്റ എളുപ്പത്തിൽ വിതരണം ചെയ്യും, അത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ ഇല്ലാതാക്കും. 
  • സൗകര്യം. സമയം വിലപ്പെട്ട ഒരു ചരക്കാണ്. വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ശുപാർശകൾ മുതൽ കാര്യക്ഷമമായ ഇടപെടലുകൾ വരെയുള്ള എല്ലാം ഉപഭോക്താക്കളുടെ സമയത്തെ മാനിക്കുന്നു, അവിശ്വസനീയമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലൂടെ വിശ്വാസം വളർത്തുന്നു. 

ജെറ്റ്ബ്ലൂ, ന്യൂയോർക്ക് ആസ്ഥാനമായുള്ള ഒരു എയർലൈനും ബോസ്റ്റൺ, ഫോർട്ട് ലോഡർഡേൽ-ഹോളിവുഡ്, ലോസ് ഏഞ്ചൽസ്, ഒർലാൻഡോ, സാൻ ജുവാൻ എന്നിവിടങ്ങളിലെ ഒരു പ്രമുഖ വിമാനക്കമ്പനിയും, ഉപഭോക്താവ് നയിക്കുന്ന അനുഭവങ്ങളുടെ സ്വാധീനം പ്രകടമാക്കുന്നു. പേയ്‌മെന്റും ആശയവിനിമയ പരാജയങ്ങളും സൃഷ്‌ടിക്കുന്ന തെറ്റായ വിലാസ വിവരങ്ങളാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ ഇടയ്ക്കിടെ നൽകുന്നത് എന്ന് തിരിച്ചറിഞ്ഞ്, കമ്പനി അതിന്റെ ഓൺലൈൻ അനുഭവം പുതുക്കി, ലോക്കേറ്റിന്റെ അഡ്രസ് ക്യാപ്‌ചർ API നടപ്പിലാക്കുന്നത് മൊത്തത്തിലുള്ള കാര്യക്ഷമത വേഗത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തി, ഡാറ്റാ തെറ്റുകൾക്കും മറ്റ് പിശകുകൾക്കും സാധ്യത കുറയ്ക്കുമ്പോൾ വിലാസം മുൻ‌കൂട്ടി പരിശോധിക്കാൻ JetBlue-നെ അനുവദിച്ചു. പ്രവേശനം.

ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേഗത്തിൽ വാങ്ങാനും പിശക് നിരക്കുകൾ കുറയ്ക്കാനും ആത്യന്തികമായി വിജയകരമായ ബുക്കിംഗുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും അനുവദിച്ചു.

എല്ലാ മേഖലകളിലെയും കമ്പനികൾക്കും റീട്ടെയിലർമാർക്കും, ടിക്കറ്റ് കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതും ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ സമ്പാദിക്കുന്നതും ആകർഷകമായ അനുഭവമാണ്. 

#3 തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ഉറപ്പാക്കാൻ ആവർത്തിക്കുക 

ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്ന കമ്പനികളാണ് പലപ്പോഴും ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ വിജയിക്കുന്നത്. ഇത് ഒറ്റത്തവണ മുൻഗണനയല്ല. പകരം, ഇതൊരു തുടർച്ചയായ പ്രതിബദ്ധതയാണ്, തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ഉറപ്പാക്കാൻ ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ആവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട് (CI). 

അതുകൊണ്ടാണ് വിജയിച്ച കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ആദ്യം ചിന്തിക്കുന്നത്. അവരുടെ യഥാർത്ഥ ആഘാതം അളക്കാനും വിലയിരുത്താനും അവർ അവരുടെ ഉൽപ്പന്ന ഓഫറുകൾ, വാങ്ങുന്നയാൾ യാത്ര, വിൽപ്പന ഫലങ്ങൾ എന്നിവ പരിശോധിക്കുന്നു. 

അനുമാനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കി ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും പൊരുത്തപ്പെടുത്താനുമുള്ള വഴികൾ തേടിക്കൊണ്ട് ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് അനിശ്ചിതകാലത്തേക്ക് പ്രസക്തവും സ്വാധീനവുമുള്ളതായി തുടരാനാകും. 

നേരെമറിച്ച്, ആവർത്തിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്ന കമ്പനികൾ പിന്നിലാകും. ഉപഭോക്താക്കൾ അക്ഷമരും എപ്പോഴും വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന മുൻഗണനകളും മുൻഗണനകളും കൊണ്ട് ചഞ്ചലവുമാണ്. മികച്ച റീട്ടെയിൽ അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുമ്പോൾ, അവർ പോകാൻ മടിക്കില്ല, മടങ്ങിവരികയുമില്ല. 

തീരുമാനം 

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിലൂടെ ബ്രാൻഡ് വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കുന്നത് റീട്ടെയിലർമാർക്ക് ചില്ലറവ്യാപാരത്തിന്റെ വർത്തമാനത്തിലും ഭാവിയിലും വിപണിയും മൈൻഡ്‌ഷെയറും പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിനുള്ള നിർണായക ഘടകമാണ്. ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗിന്റെ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ജനപ്രീതിക്കൊപ്പം, സുരക്ഷിതത്വത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ ഇടപഴകലും സൗകര്യവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്, ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ വേഗതയേറിയതും ലളിതവും സുരക്ഷിതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ വാങ്ങൽ അനുഭവം നൽകണം. 

മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്താവിന്റെ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾക്ക് ഉൽപ്പന്നവും വിലയും പോലെ തന്നെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും ഒരുപോലെ പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു, കൂടാതെ ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ ലളിതമായ രൂപകൽപ്പനയും ഉപയോഗത്തിന്റെ എളുപ്പവും സൗകര്യവും നൽകുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്. 

അവസാനമായി, ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുകയും അനിശ്ചിതകാലത്തേക്ക് പ്രസക്തവും സ്വാധീനവുമുള്ളതായി തുടരുന്നതിന് തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ഉറപ്പാക്കാൻ ആവർത്തിക്കുകയും വേണം. ഈ തന്ത്രങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലൂടെ, ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് ബ്രാൻഡ് വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കാനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കാനും എക്കാലത്തെയും വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന റീട്ടെയിൽ ലാൻഡ്‌സ്‌കേപ്പിൽ ദീർഘകാല വിജയം നേടാനും കഴിയും.

മാറ്റ് ഫർണോക്സ്

ആഗോള ബിസിനസ്സുകളെ ആഗോളതലത്തിൽ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തിക്കുന്നതിൽ 20 വർഷത്തിലേറെ പരിചയമുള്ള ഒരു ലൊക്കേഷൻ ടെക്‌നോളജി വെറ്ററൻ ആണ് മാത്യു ഫർണോക്‌സ്. GBG കമ്പനിയായ Loqate-ൽ ലൊക്കേഷൻ ഇന്റലിജൻസ് ഡയറക്ടർ എന്ന നിലയിൽ, Furneaux തന്ത്രത്തിന്റെയും നവീകരണത്തിന്റെയും ഉത്തരവാദിത്തമാണ്. റീട്ടെയിൽ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വിദഗ്‌ദ്ധൻ കൂടിയായ അദ്ദേഹം ലൊക്കേറ്റിൽ ആയിരിക്കുമ്പോൾ, നോർഡ്‌സ്ട്രോം, സെഫോറ, കോൾസ്, റാൽഫ് ലോറൻ, മൈക്കൽസ് എന്നിവയുൾപ്പെടെ പ്രമുഖ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബ്രാൻഡുകളിൽ പ്രവർത്തിച്ചിട്ടുണ്ട്. GBG-യിൽ ചേരുന്നതിന് മുമ്പ്, മാത്യു ഗ്ലോബൽ അഡ്രസ് (പിന്നീട് ട്രിലിയം സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഏറ്റെടുത്തു) സഹസ്ഥാപിക്കുകയും ഒരു ആഗോള ലൊക്കേഷൻ മൂല്യനിർണ്ണയ സേവനത്തിനായി ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം മോഡൽ സൃഷ്ടിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്തു.

ബന്ധപ്പെട്ട ലേഖനങ്ങൾ

മുകളിലേയ്ക്ക് മടങ്ങുക ബട്ടൺ
അടയ്ക്കുക

ആഡ്ബ്ലോക്ക് കണ്ടെത്തി

Martech Zone പരസ്യ വരുമാനം, അനുബന്ധ ലിങ്കുകൾ, സ്പോൺസർഷിപ്പുകൾ എന്നിവയിലൂടെ ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ നിന്ന് ധനസമ്പാദനം നടത്തുന്നതിനാൽ ഈ ഉള്ളടക്കം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചെലവും കൂടാതെ നൽകാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റ് കാണുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പരസ്യ ബ്ലോക്കർ നീക്കം ചെയ്താൽ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.