ഉത്തരം നൽകാനുള്ള ശരാശരി വേഗത
Martech Zone ലേഖനങ്ങൾ ടാഗ് ചെയ്തു ഉത്തരം നൽകാനുള്ള ശരാശരി വേഗത:
-
അനലിറ്റിക്സും പരിശോധനയും
കോൾ സെന്റർ അനലിറ്റിക്സിൽ നിന്ന് സെയിൽസ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റിംഗ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റുകൾ എങ്ങനെ പ്രയോജനം നേടുന്നു?
സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നേടുന്നതിനും ഡാറ്റ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനുമായി കോൾ സെന്റർ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ നിന്ന് ശേഖരിക്കുന്ന ഡാറ്റയും മെട്രിക്സും വിശകലനം ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയയെ കോൾ സെന്റർ അനലിറ്റിക്സ് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. കോൾ വോളിയം, കോൾ ദൈർഘ്യം, കാത്തിരിപ്പ് സമയം, ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ, ഏജന്റ് പ്രകടനം, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്കോറുകൾ എന്നിവയും അതിലേറെയും പോലുള്ള വിവിധ തരം ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഈ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ കോൾ സെന്ററുകളെ ആശങ്കാജനകമായ മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയാൻ അനുവദിക്കുന്നു,…