ഒരു ഇ-കൊമേഴ്സ് കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോം ഇ-കൊമേഴ്സ് സ്റ്റോറുകളും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിൽ അവിസ്മരണീയമായ അനുഭവങ്ങൾക്കായി മികച്ച ബന്ധങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു, അത് വിശ്വസ്തതയും വരുമാനവും വർദ്ധിപ്പിക്കും. ECRM ഒരു ഇമെയിൽ സേവന ദാതാവിനേക്കാൾ (ESP) കൂടുതൽ ശക്തിയും കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് (CRM) പ്ലാറ്റ്ഫോമിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ഉപഭോക്തൃ ശ്രദ്ധയും നൽകുന്നു. എന്താണ് ഒരു ECRM? ECRM-കൾ ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ ഉടമകളെ എല്ലാ അദ്വിതീയ ഉപഭോക്താവിനെയും-അവരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ, വാങ്ങലുകൾ, പെരുമാറ്റങ്ങൾ എന്നിവ മനസ്സിലാക്കാനും അർത്ഥവത്തായ കാര്യങ്ങൾ നൽകാനും പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.