വ്യക്തിപരമാക്കൽ പരിവർത്തന നിരക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. അതൊരു സിദ്ധാന്തമല്ല, വ്യക്തിഗതമാക്കലിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി വീണ്ടും വീണ്ടും തെളിയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. നിങ്ങളൊരു പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് പ്രൊഫഷണലാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന്റെ കഥയോ ഇവന്റുകളോ ഒരു പ്രസിദ്ധീകരണമോ സ്വാധീനിക്കുന്നയാളോ പങ്കിടാനുള്ള നിങ്ങളുടെ കഴിവാണ് നിങ്ങളുടെ പരിവർത്തനം. വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ആ പരിവർത്തനത്തെ സഹായിക്കുന്നു എന്നത് യുക്തിസഹമാണ്, എന്നിട്ടും പ്രൊഫഷണലുകൾ അവരുടെ ബന്ധങ്ങളെ നശിപ്പിക്കുന്നത് തുടരുന്നു (ഓർക്കുക... അതാണ് പിആർ-ലെ R)...