ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായുള്ള ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ആനുപാതികമായി തുടരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ കമ്പനികൾ നടപടിയെടുക്കണം. ഒരു കമ്പനിയുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യണോ എന്ന് തീരുമാനിക്കുമ്പോൾ 90% അമേരിക്കക്കാരും ഉപഭോക്തൃ സേവനം പരിഗണിക്കുന്നു. അമേരിക്കൻ എക്സ്പ്രസ് ഈ ലക്ഷ്യം നിറവേറ്റുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, കാരണം ലഭ്യമായ ഫീഡ്ബാക്കിന്റെ അളവ് വളരെ വലുതായിരിക്കും, ഇത് കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് (CX) ടീമുകളെ…