സി.എസ്

Martech Zone ലേഖനങ്ങൾ ടാഗ് ചെയ്തു csr:

  • നിർമ്മിത ബുദ്ധിഡിജിറ്റൽ എംപതി: ഉപഭോക്തൃ സേവനവും AI

    ഡിജിറ്റൽ സഹാനുഭൂതി: ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ സാങ്കേതികവിദ്യയ്ക്ക് മനുഷ്യ സഹാനുഭൂതിയെ അനുകരിക്കാൻ കഴിയുമോ?  

    അനുയോജ്യമായ സമ്മാനങ്ങൾക്കായുള്ള നിങ്ങളുടെ തിരയലിനിടയിൽ, ഒരു വ്യക്തിപരമാക്കിയ ബാനർ നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ പിടിച്ചുപറ്റുന്ന, കൂടുതൽ ശ്രദ്ധാപൂർവമായ റീട്ടെയിൽ അനുഭവം ഓൺലൈനിൽ കണ്ടുമുട്ടുന്നത് സങ്കൽപ്പിക്കുക. നിങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്ന ബ്രാൻഡുകളിൽ നിന്നുള്ള സ്വയം പരിചരണ അവശ്യസാധനങ്ങൾ ആസ്വദിക്കുന്ന നിങ്ങളെപ്പോലുള്ള ഒരു കുടുംബത്തെ ഫീച്ചർ ചെയ്യുന്ന ഈ ബാനർ, AI- നയിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൻ്റെ (CX) വ്യക്തിഗതമാക്കലിൻ്റെ പരകോടിയാണ്. നിങ്ങളുടെ മുൻഗണനകളും കാലാനുസൃതമായ പിരിമുറുക്കവും തിരിച്ചറിയുന്നതിലൂടെ, ഡിജിറ്റൽ മാർക്കറ്റ്‌പ്ലെയ്‌സ് സമ്മർദ്ദം ഒഴിവാക്കുന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകുന്നു...

  • CRM, ഡാറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾനിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സ്‌നേഹിക്കുന്നതായി തോന്നാനുള്ള വഴികൾ

    നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സ്നേഹിക്കാൻ 5 വഴികൾ

    മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ അനന്തരഫലങ്ങൾ ഗണ്യമായതാണ്, പകുതിയിലധികം ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു മോശം അനുഭവത്തിന് ശേഷം അവരുടെ ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ചെലവിലെ ഈ നെഗറ്റീവ് ആഘാതം ആഗോളതലത്തിൽ ബിസിനസുകൾക്ക് കാര്യമായ ഭീഷണി ഉയർത്തുന്നു, ഇത് വാർഷിക വരുമാനത്തിൽ 4.7 ട്രില്യൺ ഡോളറിനെ ബാധിക്കും. ഈ അപകടസാധ്യതകൾ ലഘൂകരിക്കുന്നതിന്, കമ്പനികൾക്ക് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, പ്രത്യേകിച്ചും ഉയരുന്ന വെളിച്ചത്തിൽ…

  • ഇ-കൊമേഴ്‌സും റീട്ടെയിൽറിട്ടേൺ പോളിസി റിസർച്ചും മികച്ച രീതികളും

    നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ പോളിസി എങ്ങനെയാണ് ഉപഭോക്താക്കളെ അകറ്റുന്നത്?

    അവധിക്കാല ഷോപ്പിംഗ് സീസണിൽ, റീട്ടെയിലർമാർ പോസ്റ്റ്-ഹോളിഡേ റിട്ടേണുകളുടെ വാർഷിക വരവ് അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു - പല ബ്രാൻഡുകൾക്കും അനിവാര്യമായ എന്നാൽ പലപ്പോഴും നിരാശാജനകമായ ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനം. ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്‌ത റിട്ടേൺ പ്രോസസ്സ് ഇല്ലാതെ, ഒരു മോശം ഉപയോക്തൃ അനുഭവം ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യും, അതോടൊപ്പം താഴത്തെ വരുമാനത്തെ ബാധിക്കും. വരുമാനം ശരിയായി ഉൾക്കൊള്ളുന്നതിനായി നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോം മാറ്റുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സമ്പത്തിലേക്ക് പ്രവേശനം നേടാനാകും...

  • ഉള്ളടക്കം മാര്ക്കവറ്റിംഗ്സേവന ഉത്തരവാദിത്തം

    ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഡ്രൈവുകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതും പ്രതികരിക്കുന്നതും ഉള്ളടക്ക വിപണന ഫലങ്ങൾ

    വിപണനക്കാർ എത്ര വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും പ്രതികരിക്കുകയും നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കിനോട് പൊരുത്തപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നത് ബ്രാൻഡ് പ്രകടനത്തിന്റെ ഒരു പുതിയ നിർണ്ണായകമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത 90 ബ്രാൻഡ് വിപണനക്കാരിൽ 150% പേരും പറയുന്നതനുസരിച്ച്, പ്രതികരണശേഷി-അല്ലെങ്കിൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക്, മുൻഗണനകൾ, ആവശ്യങ്ങൾ എന്നിവ ഉറവിടമാക്കാനും മനസ്സിലാക്കാനും വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനുമുള്ള കഴിവ്-നിർണ്ണായകമല്ലെങ്കിൽ, അസാധാരണമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിന് പ്രധാനമാണ്. 16 ശതമാനം മാത്രം…

  • ഉള്ളടക്കം മാര്ക്കവറ്റിംഗ്
    ഉപഭോക്തൃ സേവന അളവുകൾ

    ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കായി 6 പ്രധാന പ്രകടന അളവുകൾ

    വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ അവരുടെ കോൾ വോളിയം ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന ഒരു കമ്പനിയിൽ ഞാൻ ജോലി ചെയ്തിരുന്നു. അവരുടെ കോൾ വോളിയം കൂടുകയും ഓരോ കോളിന്റെ സമയം കുറയുകയും ചെയ്താൽ, അവർ അവരുടെ വിജയം ആഘോഷിക്കും. അവയൊന്നും വിജയിച്ചില്ല എന്നതായിരുന്നു പ്രശ്നം. കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രതിനിധികൾ മാനേജ്‌മെന്റിനെ അവരുടെ പുറകിൽ നിർത്താൻ എല്ലാ കോളുകളും തിരക്കി. ഫലം വളരെ ദേഷ്യമായിരുന്നു...

  • CRM, ഡാറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾഉപഭോക്തൃ സേവനം: നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോടൊപ്പം

    നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സഹകരിക്കുക

    On a recent call to a major telecom company, which I won’t mention (their logo looks like a blue death star), I was infatuated with my customer service representative (CSR). Shocking, I know. Throughout the call, she actually listened to what I wanted, and she said things like, “This is the deal that most of my customers like,” “Let me…

  • മാർക്കറ്റിംഗ് & സെയിൽസ് വീഡിയോകൾ
    കോൾ ടെക്നോളജി

    ഇടപെടലുകളുടെ ഹൈബ്രിഡ് കോളിംഗ് സിസ്റ്റം = അതിശയകരമായത്

    തിങ്കളാഴ്ച, എനിക്ക് ഇന്ററാക്ഷനുകളിൽ പര്യടനം നടത്താനും അവരുടെ സിസ്റ്റം പ്രവർത്തനത്തിൽ ശ്രദ്ധിക്കാനും നിരീക്ഷിക്കാനും ഹേ ഓട്ടോയുടെ പൂർണ്ണമായ പ്രദർശനം ഉപയോഗിക്കാനും എനിക്ക് അവസരം ലഭിച്ചു - പിന്നിൽ ഇന്ററാക്ഷനുകളുടെ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു വോയ്‌സ്, വെബ് കോൺഫറൻസിംഗ് സിസ്റ്റം. വലിയ കോൾ സെന്ററുകളുള്ള കമ്പനികൾ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സ്പീച്ച് റെക്കഗ്നിഷൻ (എഎസ്ആർ) സംവിധാനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ വലിയതോതിൽ ഉപയോഗിച്ചുകൊണ്ട് രണ്ട് വ്യത്യസ്ത റോഡുകളിലൂടെ പോകുന്നു…

  • മാർക്കറ്റിംഗ് & സെയിൽസ് വീഡിയോകൾഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് നർമ്മ സ്‌കിറ്റുകൾ

    മധ്യകാലഘട്ടം മുതൽ ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക്കുകൾ തകർന്നു

    മോശം ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് മര്യാദകൾ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെയും സന്തോഷത്തെയും സാരമായി ബാധിക്കുന്നു. മോശം അനുഭവങ്ങൾ ഒരു കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള നെഗറ്റീവ് ധാരണയിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം, ഇത് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്കുകളെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു. ഒരു മോശം അനുഭവത്തിന് ശേഷം 50% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു എതിരാളിയിലേക്ക് മാറും. സാങ്കേതിക പരിജ്ഞാനത്തിൻ്റെ അഭാവം പോലുള്ള ഘടകങ്ങൾ കാരണം Zendesk ഒരു ഐടി ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌കുമായി ഇടപഴകുന്നത് പലർക്കും നിരാശാജനകവും ഭയപ്പെടുത്തുന്നതുമാണ്.

മുകളിലേയ്ക്ക് മടങ്ങുക ബട്ടൺ
അടയ്ക്കുക

ആഡ്ബ്ലോക്ക് കണ്ടെത്തി

Martech Zone പരസ്യ വരുമാനം, അനുബന്ധ ലിങ്കുകൾ, സ്പോൺസർഷിപ്പുകൾ എന്നിവയിലൂടെ ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ നിന്ന് ധനസമ്പാദനം നടത്തുന്നതിനാൽ ഈ ഉള്ളടക്കം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചെലവും കൂടാതെ നൽകാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റ് കാണുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പരസ്യ ബ്ലോക്കർ നീക്കം ചെയ്താൽ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.