സി.എസ്
Martech Zone ലേഖനങ്ങൾ ടാഗ് ചെയ്തു csr:
-
ഇ-കൊമേഴ്സും റീട്ടെയിൽ
നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ പോളിസി എങ്ങനെയാണ് ഉപഭോക്താക്കളെ അകറ്റുന്നത്?
അവധിക്കാല ഷോപ്പിംഗ് സീസണിൽ, റീട്ടെയിലർമാർ പോസ്റ്റ്-ഹോളിഡേ റിട്ടേണുകളുടെ വാർഷിക വരവ് അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു - പല ബ്രാൻഡുകൾക്കും അനിവാര്യമായ എന്നാൽ പലപ്പോഴും നിരാശാജനകമായ ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനം. ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്ത റിട്ടേൺ പ്രോസസ്സ് ഇല്ലാതെ, ഒരു മോശം ഉപയോക്തൃ അനുഭവം ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യും, അതോടൊപ്പം താഴത്തെ വരുമാനത്തെ ബാധിക്കും. വരുമാനം ശരിയായി ഉൾക്കൊള്ളുന്നതിനായി നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോം മാറ്റുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സമ്പത്തിലേക്ക് പ്രവേശനം നേടാനാകും...
-
സെയിൽസ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റിംഗ് പരിശീലനം
സെയിൽസ് ഇംപാക്ട് അക്കാദമി: ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ച പ്രതിഭകൾക്കൊപ്പം നിങ്ങളുടെ B2B വിൽപ്പന എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാമെന്ന് അറിയുക
പരമ്പരാഗത ഉന്നതവിദ്യാഭ്യാസ സമ്പ്രദായം ബി2ബിയുടെ ലോകത്തെ നിരാശപ്പെടുത്തുന്നു, മുഴുവൻ വ്യവസായത്തിലും ഉടനീളം ഔപചാരികവും ഘടനാപരവുമായ വിദ്യാഭ്യാസത്തിന്റെ പൂർണ്ണമായ അഭാവം. ഈ പ്രധാന മേൽനോട്ടം, നേതൃത്വം മുതൽ SDR-കൾ, AE-കൾ, CSM-കൾ, മാർക്കറ്റിംഗ്, റവന്യൂ ഓപ്പറേഷൻസ് തുടങ്ങി എല്ലാ റോളുകളിലുമുള്ള ഗോ-ടു-മാർക്കറ്റ് ടീമുകളിലെ എല്ലാ റോളുകളിലുടനീളം തികച്ചും പൊരുത്തമില്ലാത്ത പ്രധാന സാങ്കേതിക വൈദഗ്ധ്യത്തിലേക്ക് നയിച്ചു. എന്റെ ബിസിനസ്സിന്റെ തുടക്കത്തിൽ, എനിക്ക് ഭാഗ്യം ഉണ്ടായിരുന്നു…
-
ഉള്ളടക്കം മാര്ക്കവറ്റിംഗ്
ഫീഡ്ബാക്ക് ഡ്രൈവുകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതും പ്രതികരിക്കുന്നതും ഉള്ളടക്ക വിപണന ഫലങ്ങൾ
വിപണനക്കാർ എത്ര വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും പ്രതികരിക്കുകയും നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്കിനോട് പൊരുത്തപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നത് ബ്രാൻഡ് പ്രകടനത്തിന്റെ ഒരു പുതിയ നിർണ്ണായകമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത 90 ബ്രാൻഡ് വിപണനക്കാരിൽ 150% പേരും പറയുന്നതനുസരിച്ച്, പ്രതികരണശേഷി-അല്ലെങ്കിൽ ഫീഡ്ബാക്ക്, മുൻഗണനകൾ, ആവശ്യങ്ങൾ എന്നിവ ഉറവിടമാക്കാനും മനസ്സിലാക്കാനും വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനുമുള്ള കഴിവ്-നിർണ്ണായകമല്ലെങ്കിൽ, അസാധാരണമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിന് പ്രധാനമാണ്. 16 ശതമാനം മാത്രം…
-
ഉള്ളടക്കം മാര്ക്കവറ്റിംഗ്
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കായി 6 പ്രധാന പ്രകടന അളവുകൾ
വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ അവരുടെ കോൾ വോളിയം ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന ഒരു കമ്പനിയിൽ ഞാൻ ജോലി ചെയ്തിരുന്നു. അവരുടെ കോൾ വോളിയം കൂടുകയും ഓരോ കോളിന്റെ സമയം കുറയുകയും ചെയ്താൽ, അവർ അവരുടെ വിജയം ആഘോഷിക്കും. അവയൊന്നും വിജയിച്ചില്ല എന്നതായിരുന്നു പ്രശ്നം. കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രതിനിധികൾ മാനേജ്മെന്റിനെ അവരുടെ പുറകിൽ നിർത്താൻ എല്ലാ കോളുകളും തിരക്കി. ഫലം വളരെ ദേഷ്യമായിരുന്നു...
-
CRM, ഡാറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സഹകരിക്കുക
On a recent call to a major telecom company, which I won’t mention (their logo looks like a blue death star), I was infatuated with my customer service representative (CSR). Shocking, I know. Throughout the call, she actually listened to what I wanted, and she said things like, “This is the deal that most of my customers like,” “Let me…
-
മാർക്കറ്റിംഗ് & സെയിൽസ് വീഡിയോകൾ
ഇടപെടലുകളുടെ ഹൈബ്രിഡ് കോളിംഗ് സിസ്റ്റം = അതിശയകരമായത്
തിങ്കളാഴ്ച, എനിക്ക് ഇന്ററാക്ഷനുകളിൽ പര്യടനം നടത്താനും അവരുടെ സിസ്റ്റം പ്രവർത്തനത്തിൽ ശ്രദ്ധിക്കാനും നിരീക്ഷിക്കാനും ഹേ ഓട്ടോയുടെ പൂർണ്ണമായ പ്രദർശനം ഉപയോഗിക്കാനും എനിക്ക് അവസരം ലഭിച്ചു - പിന്നിൽ ഇന്ററാക്ഷനുകളുടെ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു വോയ്സ്, വെബ് കോൺഫറൻസിംഗ് സിസ്റ്റം. വലിയ കോൾ സെന്ററുകളുള്ള കമ്പനികൾ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സ്പീച്ച് റെക്കഗ്നിഷൻ (എഎസ്ആർ) സംവിധാനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ വലിയതോതിൽ ഉപയോഗിച്ചുകൊണ്ട് രണ്ട് വ്യത്യസ്ത റോഡുകളിലൂടെ പോകുന്നു…
-
മാർക്കറ്റിംഗ് & സെയിൽസ് വീഡിയോകൾ
മധ്യകാലഘട്ടം മുതൽ ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക്കുകൾ തകർന്നു
മോശം ഹെൽപ്പ്ഡെസ്ക് മര്യാദകൾ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെയും സന്തോഷത്തെയും സാരമായി ബാധിക്കുന്നു. മോശം അനുഭവങ്ങൾ ഒരു കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള നെഗറ്റീവ് ധാരണയിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം, ഇത് ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്കുകളെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു. ഒരു മോശം അനുഭവത്തിന് ശേഷം 50% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു എതിരാളിയിലേക്ക് മാറും. സാങ്കേതിക പരിജ്ഞാനത്തിൻ്റെ അഭാവം പോലുള്ള ഘടകങ്ങൾ കാരണം Zendesk ഒരു ഐടി ഹെൽപ്പ്ഡെസ്കുമായി ഇടപഴകുന്നത് പലർക്കും നിരാശാജനകവും ഭയപ്പെടുത്തുന്നതുമാണ്.