ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള 10 ഘട്ടങ്ങൾ
നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു പ്രതിസന്ധി നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോഴെങ്കിലും നേരിടേണ്ടി വന്നിട്ടുണ്ടോ? ശരി, നിങ്ങൾ ഒറ്റയ്ക്കല്ല. ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് അതിശക്തമായേക്കാം - ഇത് ഒരു യഥാർത്ഥ പ്രതിസന്ധിയാണോ അല്ലയോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കാൻ വരുന്ന എല്ലാ സാമൂഹിക പരാമർശങ്ങളോടും നിങ്ങൾ പറയേണ്ട കാര്യത്തിലേക്കുള്ള കാലതാമസമുള്ള പ്രതികരണം മുതൽ. എന്നാൽ കുഴപ്പങ്ങൾക്കിടയിൽ, ഒരു പ്ലാൻ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
ഞങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മോണിറ്ററിംഗ് പ്ലാറ്റ്ഫോം സ്പോൺസർമാരുമായി ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിച്ചു ഉരുകിയ വെള്ളം ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള 10 ഘട്ടങ്ങളിൽ ഈ മികച്ച ഇൻഫോഗ്രാഫിക് വികസിപ്പിക്കുന്നതിന്. അവരുടെ വൈദഗ്ധ്യവും അവർ നിർമ്മിച്ച സോഫ്റ്റ്വെയറും ടീമിന് ഒരു സാമൂഹിക അല്ലെങ്കിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മികച്ച ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകി PR പ്രതിസന്ധി. ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, നിങ്ങൾ എന്തെങ്കിലും ചെയ്യുന്നതിനുമുമ്പ് നിങ്ങൾ ശ്വസിക്കുകയും ശ്വാസം വിടുകയും ആവർത്തിക്കുകയും വേണം. ശാന്തമായി അടുത്ത ഘട്ടങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.
- ശ്വസിക്കുക, ശ്വസിക്കുക, ആവർത്തിക്കുക - ധൃതിപിടിച്ചോ വൈകാരികമായോ പ്രതികരിക്കരുത്. കമ്പനികൾ അവരുടെ പ്രതികരണം ആസൂത്രണം ചെയ്യാത്തപ്പോൾ പലപ്പോഴും ആഴത്തിലുള്ള ദ്വാരം കുഴിക്കുന്നു.
- വണ്ടികൾ വട്ടമിട്ട് അലാറം മുഴക്കുക - ടീമിനെ കൂട്ടിച്ചേർക്കുക, എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് അവരെ അറിയിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായ പ്രവർത്തന പദ്ധതി ലഭിക്കുന്നതുവരെ പ്രതികരിക്കാൻ കാത്തിരിക്കുക.
- എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് അന്വേഷിക്കുക - എന്താണ് സംഭവിച്ചത്? എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് പൊതുജനം കരുതുന്നു? പൊതുജനം എങ്ങനെ പ്രതികരിച്ചു? ഏത് ചാനലുകൾക്ക് ശ്രദ്ധ ആവശ്യമാണ്?
- ബിസിനസ്സ് സ്വാധീനം മനസ്സിലാക്കുക - നിങ്ങളുടെ തീരുമാനങ്ങൾ ബിസിനസ്സ്, വരുമാനം, ബ്രാൻഡ് പ്രശസ്തി എന്നിവയെ എങ്ങനെ ബാധിക്കും?
- ശ്രദ്ധിക്കൂ – മീഡിയയുടെ പ്രതികരണത്തിന്റെയും നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയുടെയും പൾസ് പരിശോധിക്കാൻ PR, സോഷ്യൽ മീഡിയ മോണിറ്ററിംഗ് ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.
- കോർപ്പറേറ്റ് സ്ഥാനവും സന്ദേശമയയ്ക്കലും തീരുമാനിക്കുക - എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്നും ബിസിനസ്സ് സ്വാധീനം എന്താണെന്നും ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്കറിയാം, സ്വീകരിക്കേണ്ട സ്ഥാനത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായ ധാരണ ഉണ്ടാകും.
- വിതരണ ചാനലുകളിൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുക - സ്ഥാനനിർണ്ണയവും സന്ദേശമയയ്ക്കലും അടിസ്ഥാനമാക്കി, മികച്ച ഡെലിവറി ചാനലുകൾ, നിങ്ങളുടെ ടീം എന്ത് പ്രതികരിക്കണം, അവർ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കണം എന്നിവ നിർണ്ണയിക്കുക.
- വേഡ് .ട്ട് നേടുക - നിങ്ങളുടെ സന്ദേശം പുറത്തെടുക്കുക.
- പ്രതികരണം നിരീക്ഷിക്കുകയും ആവശ്യാനുസരണം പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുക - നിങ്ങൾ ഇതുവരെ പൂർത്തിയാക്കിയിട്ടില്ല. ഇപ്പോൾ, നിങ്ങൾ പ്രതികരണം നിരീക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്, മാധ്യമങ്ങളുടെ പ്രതികരണത്തിന്റെയും പൊതുവികാരത്തിന്റെയും അടിസ്ഥാനത്തിൽ അടുത്തതായി എന്ത് നടപടികളാണ് സ്വീകരിക്കേണ്ടത്.
- പ്രക്രിയയിൽ നിന്ന് മനസിലാക്കുക - കാര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ നടന്നാലും നിങ്ങൾ പുതിയ എന്തെങ്കിലും പഠിക്കും.
വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന കമ്പനികൾ അടിയന്തിര പ്രതികരണ തന്ത്രങ്ങൾ നൽകുന്നുണ്ടെങ്കിലും, പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അടിസ്ഥാന തത്വങ്ങൾ പാലിക്കാൻ പല കമ്പനികൾക്കും കഴിയില്ലെന്ന് തോന്നുന്നു: കഥയെ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുക, നിർണ്ണായക നടപടി സ്വീകരിക്കുക, പതിവായി സത്യസന്ധമായ അപ്ഡേറ്റുകൾ നൽകുക, മറ്റ് കക്ഷികളെ കുറ്റപ്പെടുത്താതിരിക്കുക.
മേരിവില്ലെ സർവകലാശാല, പിആർ പ്രൊഫഷണലുകൾക്കുള്ള ക്രൈസിസ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ടിപ്പുകൾ
ഒരു മികച്ച ഗെയിം പ്ലാനിനായി ചുവടെയുള്ള ഇൻഫോഗ്രാഫിക് പരിശോധിക്കുക പ്രതിസന്ധി ആശയവിനിമയം, ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ അനുഭവങ്ങൾ ചുവടെ പങ്കിടാൻ മടിക്കേണ്ടതില്ല!