മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ROI നെ വേദനിപ്പിക്കുന്നു
ജിറ്റ്ബിറ്റ്, ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് പ്ലാറ്റ്ഫോം, ഒരു ബിസിനസ്സിൽ മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ സ്വാധീനം വ്യക്തമായി ചിത്രീകരിക്കുന്ന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ അടങ്ങിയ ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നു. കമ്പനികൾ വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് ചെയ്തതുപോലെ മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തോട് പെരുമാറുന്നത് തുടരുന്നു... ഉപഭോക്താക്കൾ ബിസിനസിനെയോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ചെറിയ സുഹൃദ് വലയത്തെയോ മാത്രം പരാതിപ്പെടുമ്പോൾ. എന്നാൽ നമ്മൾ ഇപ്പോൾ ജീവിക്കുന്ന ലോകത്തിന്റെ യാഥാർത്ഥ്യം അതല്ല.
കോപാകുലരായ ഉപഭോക്താക്കൾ നിശബ്ദ കൊലയാളികളാണ്
മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഓൺലൈനിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തി ഇല്ലാതാക്കുകയും നിക്ഷേപത്തിൽ നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് വരുമാനത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഓൺലൈനിൽ മോശം അവലോകനങ്ങളുള്ള ഒരു ഉൽപ്പന്ന പേജ് ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, സാധ്യതയുള്ള ഷോപ്പർമാർ ഒഴിഞ്ഞുമാറാൻ പോകുന്നു. വാസ്തവത്തിൽ, 86% സന്ദർശകരും നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളുള്ള ഒരു കമ്പനിയിൽ നിന്ന് വാങ്ങില്ല.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം മൊത്തത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, കമ്പനികൾ സേവന ജീവനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തണമെന്നും കഴിവില്ലാത്ത ജീവനക്കാരെ ഒഴിവാക്കാൻ മികച്ച പരിശീലനം നൽകണമെന്നും ഫോൺ, ഇമെയിൽ, തത്സമയ ചാറ്റ്, ഫോറങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലുകളിലുടനീളം സ്ഥിരമായ അനുഭവം നൽകണമെന്നും JitBit ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു. , ക്ലിക്ക്-ടു-കോൾ പിന്തുണ, കൂടാതെ സോഷ്യൽ മീഡിയ പോലും. അവർ വിശദമായി 11 വഴികൾ മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങളുടെ അടിവരയെ കത്തിക്കുന്നു അവരുടെ പോസ്റ്റിൽ:
- അപ്രാപ്യത - ബിസിനസ്സുകൾ എല്ലാ ചാനലുകളിലും എത്തിച്ചേരാവുന്നതും പ്രതികരിക്കുന്നതുമായിരിക്കണം.
- വേഗം - സഹായത്തിനായി കാത്തിരിക്കുന്നത് പോലെ ഒന്നും ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിരാശപ്പെടുത്തുന്നില്ല.
- അറിവ് – സഹായിക്കാൻ കഴിയാത്ത സേവന ഏജന്റുമാർ നിരാശാജനകമാണ്.
- വാദങ്ങൾ - പോരാട്ടത്തിൽ വിജയിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് ബിസിനസുകളെ യുദ്ധം നഷ്ടപ്പെടുന്നതിലേക്ക് തള്ളിവിടുന്നു.
- വാഗ്ദാനങ്ങൾ - വാഗ്ദാനങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്നത് വിശ്വാസത്തെ തകർക്കുന്നു, എല്ലാ കമ്പനികളിൽ പകുതിയും വാഗ്ദാനങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്നു.
- രേഖകള് - ഓരോ തവണയും ആവർത്തിച്ചുള്ള കോളുകളും ഒരു പ്രശ്നം വീണ്ടും വിശദീകരിക്കുന്നതും ഉപഭോക്താക്കളെ തളർത്തുന്നു.
- വ്യക്തിവൽക്കരിക്കൽ - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് ആരാണെന്ന് തിരിച്ചറിയാതിരിക്കുക, അവരുടെ മൂല്യം, അവരുടെ വൈദഗ്ദ്ധ്യം, അവരുടെ പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിവ കമ്പനികളെ പിന്നിലാക്കുന്നു.
- കേൾക്കുന്നു - പ്രശ്നം വീണ്ടും വീണ്ടും ആവർത്തിക്കുന്നത് അനാവശ്യവും സംതൃപ്തി നിരക്ക് കുറയ്ക്കുന്നതുമാണ്.
- പിന്തുടരുന്നു - നിങ്ങൾ ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യാൻ പോകുന്നുവെന്ന് പറയുമ്പോൾ, ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യുക.
- മര്യാദയില്ലാത്ത സ്റ്റാഫ് - നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് എത്ര മോശമായ ഒരു ദിവസം ഉണ്ടായാലും, അത് അടുത്ത ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് എടുക്കാൻ ഒരു കാരണവുമില്ല.
- ചുറ്റും ഓടുക - ഒരു പരിഹാരവുമില്ലാതെ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുകയും വൈകുകയും ചെയ്യുന്നത് ഒരു ഉപഭോക്താവിനോട് നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും മോശമായ കാര്യമാണ്.
ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക്കിന്റെ അടിവര? 2020-ഓടെ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വിലയെയും ഉൽപ്പന്നത്തെയും മറികടക്കും കീ ബ്രാൻഡ് ഡിഫറൻസിയേറ്റർ. എന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ നിരവധി ബ്രാൻഡുകൾ ഇതിനകം ഉണ്ട്. അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ വളരെ വിരളമായേ തിരിച്ചുവരാറുള്ളൂ, ഭൂരിഭാഗം പേരും ഇനി ഒരിക്കലും കമ്പനി ഉപയോഗിക്കാറില്ലെന്നാണ് ബിസിനസുകൾ പഠിക്കുന്നത്. അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ നിരാശ ഓൺലൈനിൽ എളുപ്പത്തിൽ പങ്കിടാനാകുമെന്നതും വാക്കാലുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കുകയും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രശ്നത്തിലേക്ക് നീങ്ങുകയാണ്. പല കമ്പനികളും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ അവരുടെ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി നിക്ഷേപിക്കുമ്പോൾ അത് ആവശ്യമായ തിന്മയായി കണക്കാക്കുന്നു.