മാർക്കറ്റിംഗ് ഇൻഫോഗ്രാഫിക്സ്സോഷ്യൽ മീഡിയയും ഇൻഫ്ലുവൻസർ മാർക്കറ്റിംഗും

സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ പ്രതികരണശേഷിയുടെ അഭാവം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിനെ എങ്ങനെ നശിപ്പിക്കുന്നു (ഒപ്പം ഏറ്റെടുക്കൽ)

അവിശ്വസനീയമായ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ എഴുതിയിട്ടുണ്ട് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രശ്നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉറവിടമായി സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ വളർച്ച അതൊരു പ്രതീക്ഷയായി മാറി, ഒരു ഓപ്ഷനല്ല. ഉപഭോക്തൃ-ബ്രാൻഡ് ഇടപെടലുകളുടെ പ്രബലമായ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായി സോഷ്യൽ മീഡിയ മാറുന്നതോടെ, ഉപഭോക്തൃ സേവന ചലനാത്മകതയിൽ ഒരു ഭൂകമ്പപരമായ മാറ്റത്തിന് ബിസിനസുകൾ സാക്ഷ്യം വഹിക്കുന്നു. അവരിൽ പലരും ഇപ്പോഴും പ്രത്യാഘാതങ്ങളെ അവഗണിക്കുന്നു എന്നതാണ് അലോസരപ്പെടുത്തുന്നത്.

സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത 90% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബ്രാൻഡുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ട്, ഇത് ഫോണും ഇമെയിലും പോലുള്ള പരമ്പരാഗത ചാനലുകളേക്കാൾ വ്യക്തമായ മുൻഗണനയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.

പിന്തുണ നൽകുക

സോഷ്യൽ മീഡിയയും സെർച്ച് അൽഗോരിതങ്ങളും പ്രതികരിക്കാത്ത ബ്രാൻഡുകളുടെ ദൃശ്യപരത കുറയ്ക്കുന്നത് അസാധാരണമല്ല. അതിനർത്ഥം നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ നിലനിർത്തൽ, വിശ്വസ്തത എന്നിവയെ ബാധിക്കുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ ഏറ്റെടുക്കൽ ശ്രമങ്ങളെ നേരിട്ട് നശിപ്പിക്കുകയാണെന്നാണ്.

നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾക്കായി ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഡോളർ ചെലവഴിക്കുന്നത് സങ്കൽപ്പിക്കുക, ഒരു ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനയോട് സമയബന്ധിതമായി പ്രതികരിക്കാത്തതിനാൽ നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തിയും ദൃശ്യപരതയും നശിപ്പിക്കപ്പെടും. അതു സംഭവിക്കുന്നു!

പ്രധാന സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇടപെടലുകളുടെ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ വരുമാനത്തിന് പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു, കാരണം മോശം പ്രതികരണങ്ങൾ-അല്ലെങ്കിൽ മോശമായ പ്രതികരണമൊന്നും ചോർച്ച നിരക്കിൽ 15% വർധന നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി. അതേസമയം, ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലെ നല്ല ഇടപഴകലിന് ആഴത്തിലുള്ള ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി വളർത്തിയെടുക്കാൻ കഴിയും; സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴിയുള്ള വ്യക്തിഗത പ്രതികരണം അവരുടെ ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി ശക്തിപ്പെടുത്തുമെന്ന് പ്രതികരിച്ചവരിൽ പകുതിയോളം പേരും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു.

  • 90% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബ്രാൻഡുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിച്ചു.
  • കഴിഞ്ഞ രണ്ട് വർഷത്തിനിടയിൽ ട്വിറ്റർ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഇടപെടലുകളിൽ 250% വർധന.
  • മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ പേരിൽ ഒരു കമ്പനിയെ അപമാനിക്കാൻ 36% ആളുകൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
  • ഒരു ബ്രാൻഡിൽ നിന്നുള്ള വ്യക്തിഗത പ്രതികരണം തങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റിയെ ശക്തിപ്പെടുത്തുമെന്ന് പ്രതികരിച്ചവരിൽ 46.7% പേർ കരുതുന്നു.
  • സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഇടപഴകുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റിയിൽ 88% വർദ്ധനവ് കാണുന്നു.
  • സോഷ്യൽ മീഡിയ പരാതി പ്രതികരണങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ അഭിഭാഷകനെ 25% വർദ്ധിപ്പിക്കും.
  • പോസിറ്റീവ് സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ കെയർ അനുഭവിക്കുന്ന 71% ഉപഭോക്താക്കളും മറ്റുള്ളവർക്ക് ബ്രാൻഡ് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
  • മില്ലേനിയലുകൾ (18-34 വയസ്സ്) ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി മറ്റേതൊരു പ്രായക്കാരെക്കാളും സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കാനുള്ള സാധ്യത 53% കൂടുതലാണ്.
  • 47-18 പ്രായമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ 34% പേരും ഒരു ബ്രാൻഡിൻ്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
  • 67% ആഗോള ഉപഭോക്താക്കളും 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ നിന്ന് പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
  • 32% പേർ 30 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
  • ട്വിറ്ററിലെ 70% ഉപഭോക്തൃ സേവന പരാതികൾക്കും ഉത്തരം ലഭിക്കുന്നില്ല.
  • ട്വിറ്റർ പരാതികൾക്ക് ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ മറുപടി ലഭിക്കുമെന്ന് 72% പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ബ്രാൻഡ് ഇടപഴകലും ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റിയും തമ്മിലുള്ള നേരിട്ടുള്ള ബന്ധം കണക്കാക്കാവുന്നതാണ്. സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഇടപഴകുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ കാണുക a വിശ്വസ്തതയുടെ 88% ഉയർന്ന സാധ്യത അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നും, ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലെ ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ വാദത്തെ 25% വരെ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

മില്ലേനിയലുകൾ, പ്രത്യേകിച്ച്, സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെ ബ്രാൻഡുകളുമായി ഇടപഴകാൻ കൂടുതൽ ചായ്‌വ് കാണിക്കുന്നു. 18-34 വയസ് പ്രായമുള്ളവർ, മറ്റേതൊരു പ്രായക്കാരെക്കാളും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കാനുള്ള 53% സാധ്യത കാണിക്കുന്നു, 81% പരമ്പരാഗത ഉപഭോക്തൃ സേവന റൂട്ടുകളേക്കാൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയ്ക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നു.

ആഗോള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ബ്രാൻഡുകൾ അവരുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇടപെടലുകളിൽ കൂടുതൽ പ്രതികരിക്കേണ്ടതും സമയബന്ധിതവുമായിരിക്കേണ്ടതിൻ്റെ ആവശ്യകതയെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു. 67% ഉപഭോക്താക്കളും 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ നിന്ന് പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, വേഗതയെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രതീക്ഷ വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്, 32% പേർ 30 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

X-ൽ നൽകിയിട്ടുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന പരാതികളിൽ 70% ഉത്തരം ലഭിക്കാതെ പോകുന്നതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ അതൃപ്തിയിലേക്ക് നയിക്കുന്നതിനാൽ, ഓഹരികൾ ഉയർന്നതാണ്. നേരെമറിച്ച്, X-ൽ പരാതിപ്പെടുന്ന 72% ആളുകളും ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പ്രതികരണങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, സമയോചിതമായ പ്രതികരണങ്ങൾ അഭിലഷണീയമല്ല, മുൻകൂട്ടി പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതികരണത്തിനുള്ള നുറുങ്ങുകൾ

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവണത മുതലാക്കാൻ, ബ്രാൻഡുകൾ ഇനിപ്പറയുന്ന മികച്ച പ്രാക്ടീസ് ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് പരിഗണിക്കണം:

  • ബിസിനസിൻ്റെ തനതായ പ്രേക്ഷകർക്കായി ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
  • സാമൂഹ്യ ഉപഭോക്തൃ പരിചരണം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി പ്രത്യേകം സമർപ്പിത വിഭവങ്ങൾ അനുവദിക്കുക.
  • സോഷ്യൽ മീഡിയ പരാമർശങ്ങൾ സജീവമായി നിരീക്ഷിക്കുകയും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഉടനടി പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുക.
  • ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിൽ പ്രതികരണ വേഗതയുടെ നിർണായക പ്രാധാന്യം തിരിച്ചറിയുക.
  • ആശയവിനിമയത്തിൽ ഒരു പ്രൊഫഷണൽ, എന്നാൽ വ്യക്തിഗത ടോൺ നിലനിർത്തുക.
  • പ്രതികരണങ്ങൾ ആധികാരികമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും അത്യാവശ്യമല്ലാതെ ടിന്നിലടച്ച പ്രതികരണങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യുക.
  • അത്യാവശ്യമല്ലാതെ ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ മാറുന്നത് ഒഴിവാക്കുക.
  • ഉപഭോക്തൃ സേവനം കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സുഗമമാക്കുന്നതിനും നിലവിലുള്ള വിജ്ഞാന അടിത്തറ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക.

ഈ പ്രവർത്തനക്ഷമമായ നുറുങ്ങുകൾ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻ്റെ വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന സ്വഭാവത്തിന് അടിവരയിടുന്നു, അവിടെ പ്രതികരണശേഷി, വ്യക്തിപരമാക്കൽ, സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ തന്ത്രപരമായ ഇടപെടൽ എന്നിവ ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി വളർത്തുന്നതിനും ബിസിനസ്സ് വിജയത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നതിനും പ്രധാനമാണ്.

നിങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട സോഷ്യൽ മീഡിയ കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും ട്രെൻഡുകളും
അവലംബം: പിന്തുണ നൽകുക

Douglas Karr

Douglas Karr യുടെ CMO ആണ് ഓപ്പൺ ഇൻസൈറ്റുകൾ യുടെ സ്ഥാപകനും Martech Zone. വിജയകരമായ ഡസൻ കണക്കിന് മാർടെക് സ്റ്റാർട്ടപ്പുകളെ ഡഗ്ലസ് സഹായിച്ചിട്ടുണ്ട്, മാർടെക് ഏറ്റെടുക്കലുകളിലും നിക്ഷേപങ്ങളിലും $5 ബില്ലിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുന്നതിൽ സഹായിച്ചിട്ടുണ്ട്, കൂടാതെ കമ്പനികളുടെ വിൽപ്പന, വിപണന തന്ത്രങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലും കമ്പനികളെ തുടർന്നും സഹായിക്കുന്നു. അന്താരാഷ്ട്രതലത്തിൽ അംഗീകൃത ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനവും മാർടെക് വിദഗ്ധനും സ്പീക്കറുമാണ് ഡഗ്ലസ്. ഡമ്മിയുടെ ഗൈഡിന്റെയും ബിസിനസ് ലീഡർഷിപ്പ് പുസ്തകത്തിന്റെയും പ്രസിദ്ധീകരിച്ച എഴുത്തുകാരൻ കൂടിയാണ് ഡഗ്ലസ്.

ബന്ധപ്പെട്ട ലേഖനങ്ങൾ

മുകളിലേയ്ക്ക് മടങ്ങുക ബട്ടൺ
അടയ്ക്കുക

ആഡ്ബ്ലോക്ക് കണ്ടെത്തി

Martech Zone പരസ്യ വരുമാനം, അനുബന്ധ ലിങ്കുകൾ, സ്പോൺസർഷിപ്പുകൾ എന്നിവയിലൂടെ ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ നിന്ന് ധനസമ്പാദനം നടത്തുന്നതിനാൽ ഈ ഉള്ളടക്കം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചെലവും കൂടാതെ നൽകാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റ് കാണുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പരസ്യ ബ്ലോക്കർ നീക്കം ചെയ്താൽ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.