ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ അടയാളപ്പെടുത്തിയ പ്രഭാവം

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം

ബിസിനസുകൾ ആദ്യമായി സോഷ്യൽ മീഡിയ ലോകത്തേക്ക് കടന്നപ്പോൾ, അവരുടെ ഉൽപ്പന്നം വിപണനം ചെയ്യുന്നതിനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഒരു വേദിയായി ഇത് ഉപയോഗിച്ചു. എന്നിരുന്നാലും, കഴിഞ്ഞ കുറച്ച് വർഷങ്ങളായി, സോഷ്യൽ മീഡിയ ഓൺലൈൻ കമ്മ്യൂണിറ്റിയുടെ പ്രിയപ്പെട്ട മാധ്യമത്തിലേക്ക് രൂപാന്തരപ്പെട്ടു - അവർ അഭിനന്ദിക്കുന്ന ബ്രാൻഡുകളുമായി സംവദിക്കാനുള്ള ഒരു സ്ഥലം, അതിലും പ്രധാനമായി, അവർക്ക് പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ സഹായം തേടുക.

എന്നത്തേക്കാളും കൂടുതൽ ഉപയോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി ബ്രാൻഡുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, നിങ്ങൾ അംഗമാകുന്നില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് മത്സരിക്കാനാവില്ല. എല്ലാ ഇടപെടലുകളും പ്രധാനമാണ്, മാത്രമല്ല ഉപഭോക്താക്കളെ അവഗണിക്കുന്നത് ഒരു ഓപ്ഷനല്ല - അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നത് ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ അടിത്തറയെ വേദനിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

തിരഞ്ഞെടുത്ത ചാനൽ

ഉപയോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയെ ഇത്രയധികം സ്നേഹിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമോ? എല്ലാവർക്കും കാണാനായി നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണം പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ഒരു പൊതുവേദിയിൽ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകാനുമുള്ള കഴിവ് ഇത് അവർക്ക് നൽകുന്നു - എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, മറ്റ് ഉപയോക്താക്കൾ സൂക്ഷ്മമായി നിരീക്ഷിക്കുന്നു. എ കൺ‌വെർ‌സോഷ്യലിൽ‌ നിന്നുള്ള പഠനം സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിക്കാത്ത ഒരു ബ്രാൻഡിൽ നിന്ന് 88% ഉപഭോക്താക്കളും വാങ്ങാനുള്ള സാധ്യത കുറവാണെന്ന് കണ്ടെത്തി. അടിസ്ഥാനപരമായി, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഇടപഴകുന്നു എന്നത് സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവർ കണക്കിലെടുക്കുന്നു.

ഇന്നത്തെ ഉപയോക്താക്കൾ‌ ഉടനടി ഉത്തരങ്ങൾ‌ സ്വീകരിക്കുന്നതിന്‌ പതിവാണ്. ഉപയോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുമ്പോൾ, ഒരു പരിഹാരം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ അവയിലേക്ക് വേഗത്തിൽ മടങ്ങിവരുമെന്ന് അവർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. സത്യത്തിൽ, 42% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, ആ സമയം 32 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ആകുമെന്ന് 30% പേർ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, അഭിപ്രായങ്ങളും ചോദ്യങ്ങളും വരുന്നതിനനുസരിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയ അക്കൗണ്ടുകൾ നിരന്തരം നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങളുടെ വിരലുകൾ എല്ലായ്പ്പോഴും പൾസിൽ ഉണ്ടായിരിക്കണം.

ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്രതിസന്ധിക്കിടയിലാണ് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് കണ്ടെത്തുന്നതെങ്കിൽ, ചോദ്യം ചെയ്യപ്പെടുന്ന പ്രശ്‌നം നിങ്ങൾ സ്വന്തമാക്കി ഉടനടി പരിഹാരം നൽകേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾക്ക് (അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക്) ഒരു ഉടനടി പരിഹാരം നൽകാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അതിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്താവിനെ ഉറപ്പുവരുത്തുക, നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിച്ചാലുടൻ ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുക. നിങ്ങൾ ചെയ്യേണ്ട അവസാന കാര്യം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ക്ഷമിക്കുകയോ അവഗണിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ അവരെ ക്ഷമിക്കുക എന്നതാണ് - അത് വിനാശകരമായ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾക്ക് ഇടയാക്കും.

ഒരു വലിയ റീച്ച്

സോഷ്യൽ മീഡിയയ്‌ക്ക് മുമ്പുള്ള ദിവസങ്ങളിൽ, ഉപയോക്താക്കൾ കുറച്ച് കുടുംബാംഗങ്ങൾ, അടുത്ത സുഹൃത്തുക്കൾ, സഹപ്രവർത്തകർ എന്നിവരുമായി നെഗറ്റീവ് വാങ്ങൽ അനുഭവങ്ങൾ പങ്കിടാം. കമ്പനികളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഇത് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സംഖ്യയായിരുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഫെയ്‌സ്ബുക്കിന്റെയും ട്വിറ്ററിന്റെയും ആവിർഭാവത്തോടെ, കോപാകുലരായ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഭയാനകമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൻറെയും മോശം ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളുടെയും കഥകൾ‌ ഉപയോഗിച്ച് വീണ്ടും സംസാരിക്കാൻ അനന്തമായ ആളുകളുണ്ട്.

ഈ പുതിയ പ്രതിഭാസത്തെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ‌ക്ക് തുമ്മലൊന്നുമില്ല:

  • 45% ഉപഭോക്താക്കളും സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവങ്ങൾ പങ്കിടുന്നു (ഡൈമൻഷണൽ റിസർച്ച് )
  • സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ദ്രുതവും ഫലപ്രദവുമായ ബ്രാൻഡ് പ്രതികരണം അനുഭവിക്കുന്ന 71% ഉപഭോക്താക്കളും മറ്റുള്ളവർക്ക് ആ ബ്രാൻഡ് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, പ്രതികരണം ലഭിക്കാത്ത 19% ഉപഭോക്താക്കളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുമ്പോൾ. (എൻ‌എം ഇൻ‌സൈറ്റ്)
  • വ്യക്തിഗത കോൺ‌ടാക്റ്റുകളിൽ നിന്നുള്ള ശുപാർശകളെ വിശ്വസിക്കുന്നിടത്തോളം 88% ആളുകൾ മറ്റ് ഉപയോക്താക്കൾ എഴുതിയ ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങളെ വിശ്വസിക്കുന്നു. (ബ്രൈറ്റ്ലോക്കൽ)
  • കമ്പനികൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥനകളുമായി ഇടപഴകുകയും പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ആ ഉപഭോക്താക്കൾ കമ്പനിയുമായി 20% മുതൽ 40% വരെ കൂടുതൽ ചെലവഴിക്കുന്നു. (ബൈൻ & കമ്പനി)
  • ഫേസ്ബുക്കിലെ 85% ബ്രാൻഡുകളുടെ ആരാധകർ ആ ബ്രാൻഡുകൾ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു (സമന്വയിപ്പിക്കുക)
  • സോഷ്യൽ മീഡിയ റഫറലുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്താക്കൾ വാങ്ങാൻ 71% കൂടുതലാണ് (ഹുബ്സ്പൊത്)

നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് മുമ്പത്തേക്കാളും കൂടുതൽ സ്വാധീനവും സ്വാധീനവുമുണ്ട്, ഒപ്പം കഴിയുന്നതും വേഗത്തിലും പലപ്പോഴും സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ അവരുമായി ഇടപഴകുന്നതിലൂടെ അവരെ സന്തുഷ്ടരായി നിലനിർത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ മികച്ച താൽപ്പര്യമാണ്.

ഹ്യൂമൻ ടച്ച്

നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ ചാനലുകളിൽ ബന്ധം വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വളരെയധികം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും യുക്തിയെക്കാൾ വികാരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ് - കൂടാതെ വൈകാരിക ബന്ധം വികസിപ്പിക്കുന്നതിൽ മനുഷ്യന്റെ ഇടപെടലിന് പകരമാവില്ല.

നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവർ കാണുകയും വിലമതിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് അറിയാമെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വൈകാരിക കണക്ഷൻ വളർത്താനും നിങ്ങളുടെ മത്സരത്തിന് ഒരു മുൻ‌തൂക്കം നേടാനും കഴിയും.

  • അവരുടെ സന്ദേശങ്ങളോട് ഉടനടി പ്രതികരിക്കുക.
  • വ്യക്തികൾ നിങ്ങളുടെ പോസ്റ്റുകൾ അഭിപ്രായമിടുമ്പോഴോ പങ്കിടുമ്പോഴോ അവരെ സമീപിച്ച് നന്ദി പറയുക.
  • ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദിക്കുക.
  • അവർ ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തുമ്പോൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഒരു നന്ദി കുറിപ്പ് അയയ്ക്കുക.
  • അവരുടെ പ്രിയപ്പെട്ട ഇനങ്ങൾക്ക് കിഴിവ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക.

മാർക്കറ്റ് ഫോഴ്‌സ് പ്രകാരം, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ഫലങ്ങൾക്ക് ഉയർന്ന സംതൃപ്തി നിരക്കും 2-12 മടങ്ങ് ഉയർന്ന ശുപാർശ റേറ്റിംഗിനും കാരണമാകുന്നു - ഇവ രണ്ടും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെയും വരുമാനത്തെയും സാരമായി ബാധിക്കും. നിങ്ങൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ ശരിയായി ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, അത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ നിസ്സംശയമായും പോസിറ്റീവ് പ്രഭാവം ചെലുത്തും - ആർക്കറിയാം, നിങ്ങൾ സന്തോഷമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ബ്രാൻഡ് അഭിഭാഷകരാക്കി മാറ്റിയേക്കാം.

2 അഭിപ്രായങ്ങള്

  1. 1

    നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് ട്രാഫിക് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് ബിസിനസ്സിനായുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെ ഏറ്റവും വലിയ നേട്ടങ്ങളിലൊന്ന്. നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലേക്ക് ആളുകളെ നയിക്കാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുക മാത്രമല്ല, നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ പങ്കിടലുകൾ ലഭിക്കുകയും ചെയ്യും, നിങ്ങളുടെ തിരയൽ റാങ്കിംഗ് ഉയർന്നതായിരിക്കും.

    • 2

      പരോക്ഷമായി, അത് ശരിയാണ്… എന്നാൽ റാങ്ക് നിർണ്ണയിക്കാൻ സോഷ്യൽ പങ്കിടൽ നേരിട്ട് ഉപയോഗിക്കില്ലെന്ന് Google മുമ്പ് പറഞ്ഞിട്ടുണ്ട്. പരോക്ഷമായി, നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കം സാമൂഹികമായി പങ്കിടുന്നത് മറ്റ് ആളുകളെ പങ്കിടാനും സംസാരിക്കാനും ഇടയാക്കുന്നു. പ്രസക്തമായ ലിങ്കുകൾ പ്രസക്തമായ സൈറ്റുകളിലേക്കുള്ള വഴി കണ്ടെത്തുമ്പോൾ, അത് റാങ്കിംഗിനെ സഹായിക്കുന്നു.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.