നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ നശിപ്പിക്കുന്ന അഞ്ച് ബിസിനസ്സ് ഫോൺ സമ്പ്രദായങ്ങൾ
ഒരു ചെറിയ ബിസിനസ്സ് നടത്തുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതും സമ്മർദ്ദകരവുമാണ്. നിങ്ങൾ നിരന്തരം ഒന്നിലധികം തൊപ്പികൾ ധരിക്കുന്നു, തീ കെടുത്തുന്നു, ഒപ്പം ഓരോ ഡോളറും കഴിയുന്നിടത്തോളം വലിച്ചുനീട്ടാൻ ശ്രമിക്കുകയാണ്.
നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ്, നിങ്ങളുടെ ധനകാര്യം, ജീവനക്കാർ, ഉപയോക്താക്കൾ, ബ്രാൻഡ് എന്നിവയിൽ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, ഒപ്പം എല്ലാ സമയത്തും നിങ്ങൾക്ക് നല്ല തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
നിർഭാഗ്യവശാൽ, ചെറുകിട ബിസിനസ്സ് ഉടമകളെ വലിച്ചിഴയ്ക്കുന്ന എല്ലാ ദിശകളുമായും, ബ്രാൻഡിംഗിൽ മതിയായ സമയവും ശ്രദ്ധയും നൽകുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വശങ്ങളിലൊന്നാണ് ബ്രാൻഡിംഗ്, നിങ്ങളുടെ വരാനിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങൾ നൽകുന്ന ആദ്യ മതിപ്പ് ഉപയോഗിച്ച് അത് ചെയ്യാൻ കഴിയും.
ഒരു സാധ്യതയുള്ളവർ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെ വിളിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ ഫോണിന് ഉത്തരം നൽകുന്നു എന്നതാണ് ആദ്യ മതിപ്പിന്റെ ഒരു വലിയ ഘടകം. പല ചെറുകിട ബിസിനസ്സുകളും പ്രൊഫഷണലുകളേക്കാൾ കുറഞ്ഞ ഫോൺ സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച് വിലകുറഞ്ഞ രീതിയിൽ നേടാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഇത് ആദ്യ മതിപ്പുകളെ നശിപ്പിക്കും. പ്രശ്നമുണ്ടാക്കുന്ന ഒരുപാട് കാര്യങ്ങൾ ഞാൻ കാണുന്ന ചില കാര്യങ്ങൾ ഇതാ.
- നിങ്ങളുടെ സെൽ ഫോൺ നമ്പർ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഫോൺ നമ്പറായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു സോളോപ്രെനിയർ ആണെങ്കിലും, ഇത് നല്ല ആശയമല്ല. ഒരു സെൽഫോൺ എപ്പോൾ വിളിക്കുമെന്നത് എല്ലാവർക്കും പറയാൻ കഴിയും, പ്രത്യേകിച്ചും അത് വോയ്സ് മെയിലിലേക്ക് പോകുമ്പോൾ ഒരു സാധാരണ മൊബൈൽ വോയ്സ്മെയിൽ ഗ്രീറ്റിംഗ്. ഇത് ഒരു വൺ മാൻ ഷോപ്പാണെന്ന് വിളിക്കുന്നവർക്കും സിഗ്നലുകൾക്കും ഒരു അമേച്വർ മതിപ്പ് നൽകുന്നു. വൺ മാൻ ഷോപ്പ് എന്നതിൽ തെറ്റൊന്നുമില്ല, എന്നാൽ ഈ രീതിയിൽ അതിലേക്ക് ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുന്നത് അനുയോജ്യമല്ല.
- ഉപയോഗിച്ച് ഫോണിന് മറുപടി നൽകുന്നു ഹലോ? മറ്റൊന്നുമല്ല. ഞാൻ ഒരു ബിസിനസ്സിലേക്കാണ് വിളിക്കുന്നതെങ്കിൽ, ഫോണിന് മറുപടി നൽകുന്നയാൾ ബിസിനസിന്റെ പേര് പറയുകയും തുടർന്ന് പ്രൊഫഷണൽ ആശംസകൾ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഞാൻ ഒരു ഡയറക്ട് ലൈനിൽ വിളിക്കുകയാണെങ്കിലോ ഇപ്പോൾ ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിലോ, ബിസിനസ്സിന്റെ പേര് ഉപേക്ഷിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്, പക്ഷേ വ്യക്തിയുടെ പേര് ഉപയോഗിച്ച് ഉത്തരം കേൾക്കാൻ ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഇതൊരു പ്രൊഫഷണൽ മര്യാദയാണ് കൂടാതെ ഒരു ബിസിനസ് സംഭാഷണത്തിന് ശരിയായ ടോൺ സജ്ജമാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
- A പൊതുവായ വോയ്സ് മെയിൽബോക്സ്. നിങ്ങൾ ഒരു ബിസിനസ്സിലേക്ക് വിളിക്കുകയും ആരും ഉത്തരം നൽകാതിരിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് ചിലപ്പോൾ "പൊതുവായ" വോയ്സ്മെയിൽ ബോക്സ് ലഭിക്കുമോ, മറ്റ് ഓപ്ഷനുകളൊന്നുമില്ലേ? ഒരു സന്ദേശം അയച്ചാൽ ഒരു പ്രതികരണം ലഭിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്നുണ്ടോ? ഞാനും ഇല്ല. ആദ്യം, ഒരു റിസപ്ഷനിസ്റ്റിനെ (അല്ലെങ്കിൽ ഒരു നല്ല വെർച്വൽ റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് സേവനം) നേടൂ. ഓരോ തവണയും വിളിക്കുന്നവർക്ക് ഒരു യഥാർത്ഥ വ്യക്തിയെ ലഭിക്കും എന്നതാണ് ഏറ്റവും നല്ല സാഹചര്യം. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് ഇല്ലെങ്കിൽ, ഒരു ഓട്ടോ അറ്റൻഡന്റെങ്കിലും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക, അത് വിളിക്കുന്നയാളെ സന്ദേശം അയയ്ക്കാൻ ശരിയായ ആളെ കണ്ടെത്താൻ അനുവദിക്കും.
- വോയ്സ്മെയിൽ സ്വീകരിക്കാത്ത ഒരു വരി. ഇത് പൊതുവായ” വോയ്സ്മെയിൽ ബോക്സിനേക്കാൾ മോശമാണ്. ഇടയ്ക്കിടെ ഞാൻ ഒരു ബിസിനസ്സിലേക്ക് വിളിക്കുമ്പോൾ ആരും ഉത്തരം നൽകാത്തപ്പോൾ, അത് പരിശോധിക്കപ്പെടാത്തതിനാൽ ഒരു വോയ്സ് മെയിൽ അയയ്ക്കരുതെന്ന് പറയുന്ന ഒരു ആശംസ എനിക്ക് അയയ്ക്കും. ശരിക്കും? ഇത് കേവലം അസഭ്യമാണ്. എല്ലാവരും തിരക്കിലാണ്, ആരെയെങ്കിലും എത്തുമെന്ന പ്രതീക്ഷയിൽ എനിക്ക് തിരികെ വിളിക്കാൻ സമയമുണ്ടെങ്കിൽ, ഞാൻ മുന്നോട്ട് പോകാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. മെഡിക്കൽ ഓഫീസുകൾ ഇതിൽ പലപ്പോഴും കുറ്റക്കാരാണെന്ന് ഞാൻ കണ്ടെത്തി.
- വിലകുറഞ്ഞ VoIP സേവനം. വോയ്സ്-ഓവർ ഐപി മികച്ചതാണ് കൂടാതെ ഒരുപാട് മുന്നോട്ട് പോയിട്ടുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, ഇത് ഇപ്പോഴും വോയ്സ് നിലവാരത്തിൽ ചില പ്രശ്നങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും രണ്ട്-വഴി സംഭാഷണത്തിൽ ശ്രദ്ധേയമായ കാലതാമസം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യും. ഇക്കാരണത്താൽ, പ്രാഥമിക ബിസിനസ്സ് ലൈനുകൾക്കായി സ്കൈപ്പ്, ഗൂഗിൾ വോയ്സ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് സൗജന്യ സേവനങ്ങളെ ആശ്രയിക്കുന്നത് അനുയോജ്യമല്ല. നിങ്ങൾ VoIP റൂട്ടിലേക്ക് പോകുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായ ഓഡിയോയും വിശ്വാസ്യതയും നൽകുന്ന ഒരു പ്രൊഫഷണൽ VoIP സൊല്യൂഷനിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. വിശ്വസനീയമല്ലാത്ത ഫോൺ ലൈനുകളിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ പാടുപെടുമ്പോൾ ഒരു ബിസിനസ്സ് ഡീൽ അവസാനിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനേക്കാൾ നിരാശാജനകമാണ് ചില കാര്യങ്ങൾ.
നിങ്ങളുടെ കോളർമാർക്ക് ഒരു പ്രൊഫഷണൽ ഫോൺ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് വളരെയധികം പരിശ്രമം ആവശ്യമില്ല, എന്നാൽ വിളിക്കുമ്പോൾ അവർക്കുള്ള ആദ്യ ഇംപ്രഷനുകളിൽ ഇത് വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തും. എന്റെ കമ്പനിയിൽ, റിസപ്ഷനിസ്റ്റുകളുടെ ഒരു മികച്ച ടീം + iPhone-കൾ ഞങ്ങൾക്ക് നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതായി ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി. ആരെങ്കിലും വിളിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് എത്രത്തോളം പ്രൊഫഷണലാണെന്ന് ചിന്തിക്കുന്നത് പ്രതിഫലം നൽകുന്നു.