സിഎസ്ആർ

ഉപഭോകത്ര സേവന പ്രതിനിധി

CSR എന്നത് ചുരുക്കപ്പേരാണ് ഉപഭോകത്ര സേവന പ്രതിനിധി.

എന്താണ് ഉപഭോകത്ര സേവന പ്രതിനിധി?

ഒരു കമ്പനിയും അതിന്റെ ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള സമ്പർക്കത്തിന്റെ പ്രാഥമിക പോയിന്റായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു പ്രൊഫഷണലാണ് CSR. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ അന്വേഷണങ്ങളോ പ്രശ്നങ്ങളോ പരാതികളോ പരിഹരിക്കുന്നതിന് സഹായവും പിന്തുണയും നൽകുക എന്നതാണ് ഒരു CSR ന്റെ പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്തം. ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുക, പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക, ഓർഡറുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ ഉചിതമായ വകുപ്പിലേക്കോ വ്യക്തിയിലേക്കോ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കുന്നത് എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം.

ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നതിലും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലും ഒരു CSR ന്റെ പങ്ക് വളരെ പ്രധാനമാണ്. അവർ സാധാരണയായി കമ്പനിയുടെ മുഖമാണ്, മാത്രമല്ല കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ ധാരണയിൽ കാര്യമായ സ്വാധീനം ചെലുത്താനും കഴിയും. അതിനാൽ, ആശയവിനിമയം, പ്രശ്‌നപരിഹാരം, ഉപഭോക്തൃ സേവന കഴിവുകൾ എന്നിവ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള പരിശീലനം അവർക്ക് പലപ്പോഴും ലഭിക്കുന്നു.

ഒരു CSR ജോലിയിൽ ഉൾപ്പെടാം:

  • ഇൻകമിംഗ് കോളുകൾക്കും ഇമെയിലുകൾക്കും ചാറ്റ് അഭ്യർത്ഥനകൾക്കും ഉത്തരം നൽകുന്നു
  • ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ, പരാതികൾ, അന്വേഷണങ്ങൾ എന്നിവ അന്വേഷിക്കുകയും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു
  • ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളും ഇടപാടുകളും രേഖപ്പെടുത്തുന്നു
  • ഉൽപ്പന്ന, സേവന വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു
  • ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ കൃത്യവും വിശദവുമായ രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നു
  • സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പിന്തുടരുക
  • മുൻഗണനാ പ്രശ്‌നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉചിതമായ വകുപ്പുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും ചെയ്യുക
  • ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി സാധ്യതയുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു
  • ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ അപ്സെല്ലിംഗ്/ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ്

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ മൊത്തത്തിലുള്ള CSR എന്നത് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന മുൻനിര ഉദ്യോഗസ്ഥരാണ്, അവരെ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തിയുടെയും ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കോൺടാക്റ്റ് പോയിന്റാക്കി മാറ്റുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി, പിന്തുണ, എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കൽ എന്നിവ ഉറപ്പാക്കാൻ അവർ ബാധ്യസ്ഥരാണ്.

  • ചുരുക്കെഴുത്ത്: സിഎസ്ആർ

CSR എന്നതിന്റെ അധിക ചുരുക്കെഴുത്ത്

  • സിഎസ്ആർ - കോർപ്പറേറ്റ് സോഷ്യൽ റെസ്‌പോൺസിബിലിറ്റി
മുകളിലേയ്ക്ക് മടങ്ങുക ബട്ടൺ
അടയ്ക്കുക

ആഡ്ബ്ലോക്ക് കണ്ടെത്തി

Martech Zone പരസ്യ വരുമാനം, അനുബന്ധ ലിങ്കുകൾ, സ്പോൺസർഷിപ്പുകൾ എന്നിവയിലൂടെ ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ നിന്ന് ധനസമ്പാദനം നടത്തുന്നതിനാൽ ഈ ഉള്ളടക്കം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചെലവും കൂടാതെ നൽകാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റ് കാണുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പരസ്യ ബ്ലോക്കർ നീക്കം ചെയ്താൽ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.