B2B, B2C ബിസിനസുകൾക്ക് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് CRM എങ്ങനെ പ്രയോജനം ചെയ്യുന്നു

ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റത്തിലെ ഗണ്യമായ മാറ്റം സമീപ വർഷങ്ങളിൽ പല വ്യവസായങ്ങളെയും ബാധിച്ചു, എന്നാൽ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മേഖലയാണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ ബാധിച്ചത്. ഡിജിറ്റലി വിദഗ്ദ്ധരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു വ്യക്തിഗത സമീപനത്തിലേക്കും ടച്ച്‌ലെസ്സ് ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തിലേക്കും മൾട്ടിചാനൽ ഇടപെടലുകളിലേക്കും ആകർഷിക്കപ്പെട്ടു. കടുത്ത മത്സരത്തിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും വ്യക്തിഗത അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും അവരെ സഹായിക്കുന്നതിന് അധിക സംവിധാനങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ ഈ ഘടകങ്ങൾ ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാരെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു. പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ കാര്യത്തിൽ, അത് ആവശ്യമാണ്