CRM, ഡാറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾഇ-കൊമേഴ്‌സും റീട്ടെയിൽ

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് CRM എങ്ങനെയാണ് B2B, B2C ബിസിനസുകൾക്ക് പ്രയോജനം ചെയ്യുന്നത്

ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റത്തിലെ ഗണ്യമായ മാറ്റം സമീപ വർഷങ്ങളിൽ പല വ്യവസായങ്ങളെയും ബാധിച്ചു, എന്നാൽ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മേഖലയാണ് ഏറ്റവും കൂടുതൽ ബാധിച്ചത്. ഡിജിറ്റലി വിദഗ്ദ്ധരായ ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു വ്യക്തിഗത സമീപനത്തിലേക്കും ടച്ച്‌ലെസ്സ് ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തിലേക്കും മൾട്ടിചാനൽ ഇടപെടലുകളിലേക്കും ആകർഷിക്കപ്പെട്ടു.

കടുത്ത മത്സരത്തിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും വ്യക്തിഗത അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും അവരെ സഹായിക്കുന്നതിന് അധിക സംവിധാനങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ ഈ ഘടകങ്ങൾ ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാരെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു.

പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ കാര്യത്തിൽ, അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും അളക്കുകയും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളിലേക്ക് അവരെ വശീകരിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കാൻ വ്യക്തിഗത കണക്ഷനുകൾ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. അതേ സമയം, അവരുടെ വാങ്ങൽ, കാണൽ, വാങ്ങൽ ചരിത്രം എന്നിവ കണ്ടെത്തുന്നത് പ്രസക്തമായ ശുപാർശകൾ നൽകാനും അവരുടെ നിലനിർത്തൽ ഉറപ്പാക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. ഇതിനെല്ലാം ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയുടെ ശേഖരണം, സംഭരിക്കൽ, പ്രോസസ്സിംഗ്, സമന്വയിപ്പിക്കൽ, കൈകാര്യം ചെയ്യൽ എന്നിവ ആവശ്യമാണ്.

പരിഗണിക്കേണ്ട പരിഹാരങ്ങളിലൊന്നാണ് ഉപഭോക്തൃ കാര്യ നിർവാഹകൻ സിസ്റ്റം, അല്ലെങ്കിൽ CRM ചുരുക്കത്തിൽ.

91+ ജീവനക്കാരുള്ള 10% ബിസിനസ്സുകളും അവരുടെ വർക്ക്ഫ്ലോകളിൽ CRM-കൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നു.

ഗ്രാൻഡ് വ്യൂ റിസർച്ച്

വിവിധ വലുപ്പത്തിലുള്ള കമ്പനികൾ നടപ്പിലാക്കുന്നു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് CRM വേണ്ടി:

  • കസ്റ്റമർ മാനേജ്മെന്റ് ഓട്ടോമേഷൻ
  • മൾട്ടിചാനൽ ഇടപെടലുകൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കൽ
  • ഉപഭോക്താവിന്റെ പൂർണ്ണമായ ചിത്രം നിർമ്മിക്കുന്നു
  • മാർക്കറ്റിംഗ്, സേവന പ്രക്രിയ ഓട്ടോമേഷൻ
  • കാര്യക്ഷമമായ ക്രോസ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റൽ ഡാറ്റാ ദൃശ്യപരതയ്ക്കായി ഒരൊറ്റ കസ്റ്റമർ മാനേജ്മെന്റ് സെന്റർ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നു

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് CRM സൊല്യൂഷനുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ആവശ്യങ്ങൾ എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാനാകും

ഇനിപ്പറയുന്ന ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ആർക്കിടെക്ചറിൽ ഉൾച്ചേർത്ത സമഗ്രമായ പരിഹാരങ്ങളാണ് CRM-കൾ:

  1. പ്രവർത്തന ആവശ്യങ്ങൾ - ഫലപ്രദമായ ഉപഭോക്തൃ മാനേജുമെന്റ് വളരെ വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞതും, മിക്ക കേസുകളിലും, ഒരു വിശ്വസനീയമായ ഡാറ്റാ ഹബ് ഇല്ലാതെ അസാധ്യവുമാണ്. തൽഫലമായി, ഒരു പൊതു ഡാറ്റാ ശേഖരണത്തിലേക്ക് ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനും വിവിധ വകുപ്പുകൾക്ക് തടസ്സമില്ലാത്ത ഡാറ്റ ആക്‌സസ് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും ഒന്നിലധികം ടച്ച് പോയിന്റുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഓൺലൈൻ വാണിജ്യ ബിസിനസുകൾ CRM സംവിധാനങ്ങൾ വിന്യസിക്കുന്നു.
  2. വിശകലന ആവശ്യങ്ങൾ - CRM-കൾക്ക് വിവരമുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനുള്ള സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ശേഖരിച്ച ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കാനാകും. വിശദമായ പ്രൊഫൈലുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും പെരുമാറ്റം പ്രവചിക്കുന്നതിനും ശുപാർശകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും അപ്‌സെല്ലിംഗും പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നതിനും തിരയൽ അന്വേഷണങ്ങൾ, കാഴ്ചകൾ, വാങ്ങൽ ചരിത്രം എന്നിവ പോലുള്ള ശേഖരിച്ച സാമ്പത്തിക, മാർക്കറ്റിംഗ് ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നു.
  3. സഹകരണ ആവശ്യങ്ങൾ - വകുപ്പുകളുടെ വിച്ഛേദിക്കുന്നത് വർക്ക്ഫ്ലോകളുടെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയെ ദോഷകരമായി ബാധിക്കും. മാർക്കറ്റിംഗ്, സെയിൽസ്, മറ്റ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകൾ എന്നിവയ്‌ക്കായുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയിലേക്ക് ഏകീകൃത ആക്‌സസ് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നതിന്, ഡാറ്റാ കൈമാറ്റവും ആക്‌സസ്സും ലളിതമാക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരൊറ്റ സിസ്റ്റം നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമാണ്. ഇ-കൊമേഴ്‌സ് CRM-ന് ഒരൊറ്റ ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈൽ ആക്‌സസ്, തടസ്സമില്ലാത്ത ക്രോസ്-ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് സഹകരണം എന്നിവ നൽകാനും കമ്പനിയിലുടനീളം സിനർജി ഉറപ്പാക്കാനും കഴിയും.

B2B, B2C എന്നിവയ്‌ക്കുള്ള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് CRM: ആനുകൂല്യങ്ങൾ

നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് കമ്പനിയുടെ വലുപ്പം എന്തായാലും, അത് B2B അല്ലെങ്കിൽ B2C ആണെങ്കിലും, ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുക, പരിവർത്തനം ചെയ്യുക, നിലനിർത്തുക എന്നതാണ് പ്രധാന ലക്ഷ്യം. ഇനിപ്പറയുന്ന ആനുകൂല്യങ്ങൾ നൽകിക്കൊണ്ട് ഈ ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന് കമ്പനികളെ സഹായിക്കുന്നതിന് CRM-കൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തിട്ടുണ്ട്:

  • പൂർണ്ണമായ ഉപഭോക്തൃ കാഴ്ച - ഫലപ്രദമായ ഉപഭോക്തൃ മാനേജുമെന്റ് തന്ത്രങ്ങൾ ആരംഭിക്കുന്നത് ശേഖരിക്കപ്പെട്ട ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ആഴത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഗവേഷണത്തിലാണ്. ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതിനും അതിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ 360-ഡിഗ്രി ഷോപ്പർ പ്രൊഫൈൽ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിനും CRM-കൾക്ക് ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാരെ സഹായിക്കാനാകും. ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകളിലുടനീളമുള്ള ഉപഭോക്തൃ കാഴ്‌ചയിലേക്കുള്ള ആക്‌സസ് ശരിയായ സെയിൽസ് ഫണൽ മാനേജ്‌മെന്റ്, ഉപഭോക്തൃ ഷോപ്പിംഗ് യാത്രയുടെ ദൃശ്യപരത, ആക്‌റ്റിവിറ്റി ട്രാക്കിംഗ്, ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങളുടെ വികസനം, ഉചിതമായ ശുപാർശകൾ എന്നിവ അനുവദിക്കുന്നു.
  • വിപുലമായ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ - ഇൻ-ബിൽറ്റ് മെഷീൻ ലേണിംഗ് ഉള്ള CRM-കൾക്ക് ശേഖരിച്ച ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയെ അപ്‌സെല്ലിംഗ്, ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് അവസരങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കാനും ശുപാർശകൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കാനും ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവങ്ങൾ ലളിതമാക്കാനും കഴിയും. അത്തരമൊരു വ്യക്തിഗത സമീപനം ഉപഭോക്താക്കളെ കൊണ്ടുവരാനും നിലനിർത്തലും ലോയൽറ്റി നിരക്കും വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.
  • മൾട്ടിചാനൽ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം – ഓമ്‌നിചാനൽ ഇടപെടലുകൾക്കുള്ള ഇന്നത്തെ അവസരങ്ങൾ, മൊബൈലിലൂടെയോ വെബ് സ്റ്റോറുകളിലൂടെയോ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെയോ ആകട്ടെ, ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ വാങ്ങലിൽ കൂടുതൽ വഴക്കമുള്ളവരായിരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. അതേസമയം, ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലർമാർക്ക്, മൾട്ടിചാനൽ പരിതസ്ഥിതിയിൽ കുറ്റമറ്റതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നത് ഒന്നിലധികം ടച്ച് പോയിന്റുകൾ ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നതും ക്രോസ്-ചാനൽ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ഒരു ഏകീകൃത ഹബ്ബിലേക്ക് ശേഖരിക്കുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാര്യമായ വെല്ലുവിളികൾക്ക് കാരണമാകുന്നു. ഒന്നിലധികം ചാനലുകൾ ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരികയും എല്ലാ ഡാറ്റയും കാഴ്ചയിൽ ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒറ്റയടിക്ക് വിഘടിച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങളെ രൂപാന്തരപ്പെടുത്താൻ CRM-ന് കഴിയും, കൂടാതെ ഏതൊരു ആശയവിനിമയ ചാനലിലൂടെയും ഉപയോക്താവിന് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ അനുഭവം ലഭിക്കും.
  • മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ - മാർക്കറ്റിംഗ് CRM കഴിവുകൾ, വിൽപ്പന യാത്രയ്ക്കിടയിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ നിയന്ത്രണം, മാർക്കറ്റിംഗ് ടാസ്‌ക്കുകൾ ഓട്ടോമേഷൻ, അനുയോജ്യമായ മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകളുടെ സൃഷ്ടി, ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും ഓട്ടോമേറ്റഡ് പ്രതികരണങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ സേവനത്തിനുള്ള അവസരങ്ങൾ എന്നിവ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗ് ടാസ്‌ക്കുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുകയും ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായ ലീഡ് പരിപോഷണത്തിനും വരുമാന വളർച്ചയ്ക്കും ഉപഭോക്തൃ ഷോപ്പിംഗ് യാത്രയിലുടനീളം കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതമായ സമീപനത്തിനും കാരണമാകുന്നു.
  • ഭാവിയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള വിശകലനം - അടിസ്ഥാനപരമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിന് ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുകയും സംഭരിക്കുകയും ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാ ശേഖരങ്ങളായി CRM-കൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. സത്യത്തിന്റെ ഈ ഒരൊറ്റ ഉറവിടത്തിന് നന്ദി, ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശദമായ പ്രൊഫൈലുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും അവരുടെ ഇടപഴകലിന്റെ അളവ് കണക്കാക്കുന്നതിനും പെരുമാറ്റം പ്രവചിക്കുന്നതിനും വിൽപ്പന പൈപ്പ്ലൈനിലെ ഘട്ടം തിരിച്ചറിയുന്നതിനും മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ യഥാസമയം പ്രയോഗിക്കുന്നതിനും പ്രസക്തമായ ശുപാർശകൾ നൽകുന്നതിനും ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കാനാകും. എന്തിനധികം, കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായ പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉചിതമായ ശുപാർശകൾ നിങ്ങൾക്ക് നൽകുന്നതിന് മൂല്യമുള്ള ഷോപ്പർമാരെയും അവരുടെ ഏറ്റെടുക്കലിനുള്ള മികച്ച ചാനലുകളെയും സിസ്റ്റത്തിന് തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും.

ഒരു CRM സൊല്യൂഷൻ സ്വന്തമാക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ മാനേജ്‌മെന്റ് ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സമീപനം നൽകുന്നതിനും നിലനിർത്തൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും മൊത്തത്തിലുള്ള ബിസിനസ്സ് പ്രകടനത്തിനുമുള്ള ശരിയായ മാർഗമായി മാറിയേക്കാം. മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ആർക്കിടെക്ചറിന്റെ മറ്റ് മൊഡ്യൂളുകളുമായി കുറ്റമറ്റ രീതിയിൽ സമന്വയിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, ഒരു CRM പരിഹാരത്തിന് മുഴുവൻ ആവാസവ്യവസ്ഥയുടെയും പ്രവർത്തനക്ഷമതയെ ഫലപ്രദമായി പൂർത്തീകരിക്കാൻ കഴിയും.

റോമൻ ഡേവിഡോവ്

റോമൻ ഡേവിഡോവ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ടെക്‌നോളജി നിരീക്ഷകനാണ് സംക്രമണം. ഐടി വ്യവസായത്തിൽ നാല് വർഷത്തെ പരിചയമുള്ള റോമൻ, കൊമേഴ്‌സ്, സ്റ്റോർ മാനേജ്‌മെന്റ് ഓട്ടോമേഷൻ എന്നിവയിൽ വിവരമുള്ള സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ വാങ്ങൽ തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നടത്തുന്നതിന് റീട്ടെയിൽ ബിസിനസുകളെ നയിക്കാൻ ഡിജിറ്റൽ ട്രാൻസ്‌ഫോർമേഷൻ ട്രെൻഡുകൾ പിന്തുടരുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

ബന്ധപ്പെട്ട ലേഖനങ്ങൾ

മുകളിലേയ്ക്ക് മടങ്ങുക ബട്ടൺ
അടയ്ക്കുക

ആഡ്ബ്ലോക്ക് കണ്ടെത്തി

Martech Zone പരസ്യ വരുമാനം, അനുബന്ധ ലിങ്കുകൾ, സ്പോൺസർഷിപ്പുകൾ എന്നിവയിലൂടെ ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ നിന്ന് ധനസമ്പാദനം നടത്തുന്നതിനാൽ ഈ ഉള്ളടക്കം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചെലവും കൂടാതെ നൽകാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റ് കാണുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പരസ്യ ബ്ലോക്കർ നീക്കം ചെയ്താൽ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.