ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി ശരിക്കും മരിച്ചിട്ടുണ്ടോ? അതോ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയാണോ?

ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി മരിച്ചു
വായന സമയം: 3 മിനിറ്റ്

ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റിയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുമ്പോഴെല്ലാം, എന്റെ കാറുകൾ വാങ്ങുമ്പോൾ ഞാൻ പലപ്പോഴും എന്റെ സ്വന്തം കഥ പങ്കിടുന്നു. ഒരു പതിറ്റാണ്ടിലേറെയായി ഞാൻ ഫോർഡിനോട് വിശ്വസ്തനായിരുന്നു. ഫോർഡിൽ നിന്ന് ഞാൻ വാങ്ങിയ ഓരോ കാറിന്റെയും ട്രക്കിന്റെയും ശൈലി, നിലവാരം, ഈട്, പുനർവിൽപ്പന മൂല്യം എന്നിവ ഞാൻ ഇഷ്ടപ്പെട്ടു. ഒരു പതിറ്റാണ്ട് മുമ്പ് എന്റെ കാറിന് ഒരു തിരിച്ചുവിളിക്കൽ ലഭിച്ചപ്പോൾ എല്ലാം മാറി.

താപനില മരവിപ്പിക്കുന്നതിലും താഴുകയും ഈർപ്പം കൂടുതലാകുകയും ചെയ്യുമ്പോഴെല്ലാം, എന്റെ കാറിന്റെ വാതിലുകൾ ശരിക്കും മരവിപ്പിക്കും. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഒരിക്കൽ നിങ്ങൾ വാതിൽ തുറന്നാൽ നിങ്ങൾക്ക് അത് അടയ്ക്കാൻ കഴിയില്ല. നിരവധി സീസണുകൾ അപകടകരമായി എന്റെ ഡ്രൈവറുടെ വശത്തെ വാതിൽ അടച്ചതിനുശേഷം, ഞാൻ കാർ വാങ്ങിയ ഡീലർഷിപ്പ് വീണ്ടും സ work ജന്യമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ വിസമ്മതിച്ചു. ഞാൻ പ്രതിനിധിയെ അവിശ്വസനീയമാംവിധം നോക്കുകയും അത് അറിയിക്കുകയും ചെയ്തു ഒരിക്കലും ശരിയാക്കിയിട്ടില്ല വർഷങ്ങളായി. മാനേജർ എന്റെ അഭ്യർത്ഥന നിരസിച്ചു, അവർ ഫോർഡിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി തിരിച്ചുവിളിക്കൽ നടത്തിയെന്നും ഞാൻ കാർ കൊണ്ടുവരുമ്പോഴെല്ലാം നിരക്ക് ഈടാക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും പ്രസ്താവിച്ചു.

ആ നിമിഷത്തിന് മുമ്പ്, ഞാൻ ബ്രാൻഡിനോട് വിശ്വസ്തനായിരുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ബ്രാൻഡ് എന്നോട് വിശ്വസ്തനല്ലെന്ന് മനസിലാക്കിയപ്പോൾ അത് തൽക്ഷണം മാറി.

ഞാൻ അസ്വസ്ഥനായിരുന്നു, എന്റെ ഫോർഡിനെ തെരുവിലൂടെ ഓടിക്കുകയും ഒരു പുതിയ കാഡിലാക്കിനായി കാർ ട്രേഡ് ചെയ്യുകയും ചെയ്തു. കുറച്ച് മാസങ്ങൾക്ക് ശേഷം, ഞാൻ ഒരു ഫോർഡ് വാങ്ങുന്നതിൽ നിന്ന് എന്റെ മകനോട് സംസാരിച്ചു, അവൻ ഒരു ഹോണ്ട വാങ്ങി. അതിനാൽ, 100 ഡോളറിൽ താഴെയുള്ള ജോലിയിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവെന്ന നിലയിൽ എന്നെ പരിപാലിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പുനൽകാതെ ഫോർഡിന് 2 പുതിയ കാർ വിൽപ്പന നഷ്ടപ്പെട്ടു.

എല്ലാവരും എപ്പോഴും ചോദ്യം ചെയ്യുന്നുണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്ന് ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി മരിച്ചു. നമ്മൾ നേരെ മറിച്ചാണ് ചോദിക്കേണ്ടതെന്ന് ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത മരിച്ചോ?

23% ഉപഭോക്താക്കൾ മാത്രമാണ് ഇപ്പോൾ ഏതെങ്കിലും ബ്രാൻഡിനോട് വിശ്വസ്തത പുലർത്തുന്നത്  ഇത് ട്വീറ്റ് ചെയ്യുക! എന്തുകൊണ്ട്? ശരി, ഞങ്ങളുടെ വിരൽത്തുമ്പിൽ ഇന്റർനെറ്റിനൊപ്പം നന്ദിയോടെ, ഞങ്ങൾക്ക് ചോയ്‌സുകൾ ഉണ്ട്. ചിലപ്പോൾ നൂറുകണക്കിന് ചോയ്‌സുകൾ. പ്രശ്നമുള്ള ഒരു ബ്രാൻഡിനോട് വിശ്വസ്തത പുലർത്തേണ്ട ആവശ്യമില്ല, ഉപയോക്താക്കൾക്ക് 30 സെക്കൻഡ് ചെലവഴിച്ച് ഒരു പുതിയ ബ്രാൻഡ് കണ്ടെത്താനാകും. ഒരുപക്ഷേ ഉപഭോക്തൃ ബിസിനസിന് കൂടുതൽ നന്ദിയുള്ള ഒരു ബ്രാൻഡ്.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപയോക്താക്കൾ ഒരു ബ്രാൻഡ് ഉപയോഗിച്ച് വേർപെടുത്തുക?

  • 57% ഉപഭോക്താക്കളും അവരുടെ ബ്രാൻഡുമായി വേർപിരിയുന്നു നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടാതെ തുടരുന്നു സമാന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് തുടരുന്നു  ഇത് ട്വീറ്റ് ചെയ്യുക!
  • 53% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബ്രാൻഡ് ഉള്ളപ്പോൾ അത് വേർപെടുത്തുകയാണ് ഡാറ്റ ചോർച്ചയും ഡാറ്റ ലംഘനങ്ങളും  ഇത് ട്വീറ്റ് ചെയ്യുക!
  • 42% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബ്രാൻഡുള്ളപ്പോൾ വേർപിരിയുന്നു തത്സമയ / തത്സമയ ഉപഭോക്തൃ സേവനമൊന്നുമില്ല പിന്തുണ  ഇത് ട്വീറ്റ് ചെയ്യുക!
  • 38% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബ്രാൻഡുള്ളപ്പോൾ വേർപിരിയുന്നു സമയബന്ധിതമായ വിൽപ്പനയും പ്രമോഷനുകളും ഇല്ല അല്ലെങ്കിൽ ഓഫറുകൾ  ഇത് ട്വീറ്റ് ചെയ്യുക!

ഡിസ്കൗണ്ടുകളുടെയും ഡിസ്പോസിബിൾ ചരക്കുകളുടെയും ലോകത്ത്, വിശ്വസ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ മൂല്യത്തെക്കുറിച്ച് ബിസിനസുകൾക്ക് കാഴ്ച നഷ്ടപ്പെട്ടുവെന്ന് ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു. ഓരോ വർഷവും, ബിസിനസ്സുകളെ അവരുടെ ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളിലേക്കും സേവനങ്ങളിലേക്കും കൂടുതൽ നേട്ടങ്ങളും ഏറ്റെടുക്കലുകളും നടത്താൻ ഞാൻ സഹായിക്കുന്നു. അവർക്ക് കൂടുതൽ നന്നായി ചെയ്യാൻ കഴിയുന്നത് എന്താണെന്ന് അവർ എന്നോട് ചോദിക്കുമ്പോൾ, അവരുടെ നിലനിർത്തൽ, ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകളെക്കുറിച്ച് ഞാൻ എപ്പോഴും അവരോട് ചോദിക്കാൻ തുടങ്ങും. ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ ലഭിക്കാൻ കമ്പനികൾ നൂറുകണക്കിന് അല്ലെങ്കിൽ ആയിരക്കണക്കിന് ഡോളർ ചെലവഴിക്കുമെന്നത് എനിക്ക് ഭ്രാന്താണ്, പക്ഷേ അതിന്റെ ഒരു ഭാഗം അനുഭവിച്ചേക്കാവുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം അവർക്ക് നിഷേധിക്കും.

ഒരു ഏജൻസി എന്ന നിലയിൽ, ഞാൻ എന്റെ നിലനിർത്തൽ തന്ത്രത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഈ വർഷം എനിക്ക് കുറച്ച് ജീവനക്കാരുടെ വിറ്റുവരവ് ഉണ്ടായപ്പോൾ, ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ചില പ്രതീക്ഷകൾ എനിക്ക് നഷ്ടമായി. എനിക്ക് ക്ലയന്റുകളെ നഷ്‌ടപ്പെടുന്നതിനുമുമ്പ്, ഞാൻ അവരുമായി കണ്ടുമുട്ടി, അവരുടെ കരാറുകളിൽ കിഴിവ് നൽകി, ഞങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ ജോലി പൂർത്തീകരിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഓപ്ഷനുകൾ നൽകി. ഒരു ക്ലയന്റിന്റെ വിശ്വാസം നേടുന്നത് എത്ര ബുദ്ധിമുട്ടാണെന്ന് എനിക്കറിയാം, അത് അപകടസാധ്യതയിലായിരിക്കുമ്പോൾ, ഞാൻ പടിപടിയായി അത് ശരിയാക്കാൻ ശ്രമിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് എനിക്കറിയാം. ഇത് എല്ലാ സമയത്തും പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ ജോലിയിൽ നിന്ന് പുറത്താക്കപ്പെടുന്നതിനേക്കാളും ഇടത്തോട്ടും വലത്തോട്ടും ക്ലയന്റുകളെ തിരിയുന്നതിനേക്കാളും ഇത് വളരെ മികച്ചതാണ്.

ബോൾസ്ട്രയിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ഇൻഫോഗ്രാഫിക് ഞങ്ങൾ പങ്കിട്ടു ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ ROI. ആന്തരിക സ്റ്റാഫുകളെ ബോധവൽക്കരിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്താക്കളെ ഉപേക്ഷിക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്ന പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ ലാഭക്ഷമതയിൽ ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന്റെ സ്വാധീനം അളക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിനും അവ പോലുള്ള ഉപഭോക്തൃ വിജയ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ കുറയുമ്പോൾ അവരുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള ലാഭക്ഷമതയെ സാരമായി ബാധിക്കുന്നതായി മുതിർന്ന ഓർഗനൈസേഷനുകൾ കാണുന്നു. ബക്കറ്റ് പൂരിപ്പിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ പണം തീരുന്നതുവരെ മാത്രമേ പ്രവർത്തിക്കൂ - ഇത് നിരവധി സ്റ്റാർട്ടപ്പുകളിൽ ഞങ്ങൾ കാണുന്നു.

റേവ് അവലോകനങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള പൂർണ്ണ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് ഇതാ, ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി മരിച്ചു:

ബ്രാൻഡ് ലോയൽറ്റി മരിച്ചു

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.