എന്തുകൊണ്ടാണ് B2B ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വ്യക്തിഗതമാക്കൽ വാങ്ങുന്നവർ ബുദ്ധിമുട്ടുന്നത് (അത് എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാം)

B2B ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വ്യക്തിഗതമാക്കൽ വഴി വാങ്ങുന്നവർ നിരാശരാണ്

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വളരെക്കാലമായി തുടരുകയും തുടരുകയും ചെയ്യുന്നു B2B ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനത്തിലേക്കുള്ള അവരുടെ യാത്രയിലാണ് ബിസിനസുകൾ. ഡിജിറ്റലിലേക്കുള്ള ഈ മാറ്റത്തിന്റെ ഭാഗമായി, B2B ഓർഗനൈസേഷനുകൾ ഒരു സങ്കീർണ്ണമായ വെല്ലുവിളി നേരിടുന്നു: രണ്ടും സ്ഥിരത ഉറപ്പാക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകത ഒപ്പം ഓൺലൈൻ, ഓഫ്‌ലൈൻ വാങ്ങൽ അനുഭവങ്ങളിലുടനീളം ഗുണനിലവാരം. എന്നിരുന്നാലും, ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെ മികച്ച പരിശ്രമങ്ങളും ഡിജിറ്റൽ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് എന്നിവയിലെ ഗണ്യമായ നിക്ഷേപങ്ങളും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, വാങ്ങുന്നവർ തന്നെ അവരുടെ ഓൺലൈൻ വാങ്ങൽ യാത്രകളിൽ മതിപ്പുളവാക്കുന്നു.

B2B പർച്ചേസിംഗിനെക്കുറിച്ചുള്ള Sapio റിസർച്ചിൽ നിന്നുള്ള സമീപകാല ഡാറ്റ അനുസരിച്ച്, B20B വാങ്ങുന്നവരിൽ ഏകദേശം 2% പേർ ഇന്ന് ഓൺലൈനിൽ അനുഭവിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ ഓഫ്‌ലൈനിൽ ഉള്ളതിനേക്കാൾ താഴ്ന്നതാണെന്ന് കരുതുന്നു.

2022 B2B വാങ്ങുന്നവരുടെ റിപ്പോർട്ട്, വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന B2B ഓൺലൈൻ ലോകത്ത് ബന്ധങ്ങൾ വാങ്ങുന്നതിനുള്ള ശക്തി

നിയോഗിച്ച റിപ്പോർട്ട് സന കൊമേഴ്സ്, ഏറ്റവും അറിവുള്ളതും വിശ്വസനീയവുമായ ഉറവിടത്തിന്റെ ലെൻസിലൂടെ B2B വാങ്ങുന്നയാളുടെ അനുഭവങ്ങളുടെ അവസ്ഥ പരിശോധിക്കുന്നു: വാങ്ങുന്നവർ തന്നെ. ഏറ്റവും നിർണായകമായ കണ്ടെത്തലുകളിൽ? വാങ്ങുന്നവരിൽ 1-ൽ 4 പേർക്ക് മാത്രമേ സ്ഥാപനങ്ങൾ ആത്മവിശ്വാസമുള്ളൂ എല്ലായിപ്പോഴും അവരുടെ വിതരണക്കാരുടെ ഓൺലൈൻ, ഓഫ്‌ലൈൻ ചാനലുകളിൽ ഉടനീളം കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ആ ഡാറ്റാ പോയിന്റുകൾ എന്തെങ്കിലും സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, B2B സ്‌പെയ്‌സിന് സ്വന്തം ഉപഭോക്താക്കളുടെ കണ്ണിൽ വളരാൻ ധാരാളം ഇടമുണ്ട്.

അതിനാൽ, വാങ്ങുന്നവരുടെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് B2B വാങ്ങലിന്റെ യാഥാർത്ഥ്യം എങ്ങനെയായിരിക്കും?

B2B വാങ്ങുന്നവർ ഇന്ന് ഓരോ ദിവസവും 428-ലധികം ബിസിനസ്സ് നിർണായക വാങ്ങലുകൾ നടത്തുന്നു, പ്രതിവർഷം ശരാശരി $3 ദശലക്ഷം ഓൺലൈനിൽ ചെലവഴിക്കുന്നു. ഈ ഓർഡറുകൾ നൽകുമ്പോൾ അവരിൽ ഭൂരിഭാഗവും ഒരു വിതരണക്കാരന്റെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സൈറ്റിലേക്ക് തിരിയുന്നു. നിർഭാഗ്യവശാൽ, എന്നിരുന്നാലും, ഈ വാങ്ങുന്നവരിൽ 1 പേരിൽ ഒരാൾ ഓർഡർ പിശകുകൾ നേരിടുന്നു എപ്പോഴും പ്രാഥമിക തടസ്സമായി അവർ വാങ്ങുന്നു (തെറ്റായ ഇൻവെന്ററി, ഉൽപ്പന്നം, ഷിപ്പിംഗ്, വിലനിർണ്ണയ വിവരങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള കൃത്യമല്ലാത്ത ഡാറ്റ ഉദ്ധരിച്ച്). B94B വാങ്ങൽ പ്രക്രിയയിൽ ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ പ്രശ്നങ്ങൾ 2% റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു. ഒരുപക്ഷേ ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായി, B2B-യിലെ ഓൺലൈൻ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ കഴിവുകളുടെ കാര്യം വരുമ്പോൾ, വാങ്ങുന്നവർ പ്രതീക്ഷകളും യാഥാർത്ഥ്യവും തമ്മിലുള്ള വലിയ വിടവ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു.

ഇത്തരത്തിലുള്ള ഘർഷണം നിറഞ്ഞ ഓൺലൈൻ അനുഭവം B2B ഉപഭോക്താക്കളെ അലട്ടുന്നതിനാൽ, മുന്നിലുള്ള വ്യക്തമായ ചോദ്യം ഇതാണ്: വാങ്ങുന്നയാളുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള ഈ നിരാശയെ സംഘടനകൾക്ക് എങ്ങനെ നേരിടാനാകും? കൂടാതെ, പ്രധാനമായി, അതിന്റെ വില എന്താണ് അല്ല ചെയുന്നത് കൊണ്ട്?

ഒരു ആഗോള പാൻഡെമിക് സമയത്ത്, നിഷ്ക്രിയത്വം കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ബിസിനസ്സ് നഷ്ടപ്പെടുത്തും. അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ അതിജീവിക്കുക, പെപ്കോ 2020-ൽ ഒരു പുതിയ ഗോ-ടു-മാർക്കറ്റ് തന്ത്രം സമാരംഭിക്കുന്നതിന് സന കൊമേഴ്‌സിന്റെ സംയോജിത ERP, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സൊല്യൂഷൻ എന്നിവ പ്രയോജനപ്പെടുത്തി. ഇ-കൊമേഴ്‌സും ERP-യും സമന്വയിപ്പിക്കുന്നത് കാര്യക്ഷമമായ പ്രക്രിയയും തടസ്സമില്ലാത്ത B2B വാങ്ങുന്നയാൾ അനുഭവവും ഉറപ്പുനൽകുന്നു.

ഒരു ഓൺലൈൻ സ്റ്റോർ വഴിയുള്ള ഹാൻഡ് സാനിറ്റൈസർ പോലുള്ള ഉയർന്ന ഡിമാൻഡുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ നിർണായക നിർമ്മാതാവും വിതരണക്കാരനുമായി 30 വർഷം പഴക്കമുള്ള ഇന്ധനങ്ങൾ, വ്യാവസായിക സപ്ലൈസ്, എച്ച്‌വി‌എസി എന്നിവയുടെ വിതരണക്കാരൻ എന്ന നിലയിൽ നിന്ന് പെപ്‌കോ പിവറ്റിനെ സഹായിക്കുന്നതിൽ സനയുടെ ERP- സംയോജിത സമീപനം വിലമതിക്കാനാവാത്തതാണ്.

B2B വാങ്ങുന്നവർക്ക് ഇന്ന് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് അറിയാം. അവർ എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതെന്ന് അവർക്കറിയാം. അത് ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ അവരുടെ മുൻനിര വിതരണക്കാരിൽ നിന്ന് പോലും പിന്മാറാൻ അവർ തയ്യാറാണ്.

B62B വാങ്ങുന്നവരിൽ 2% പേരും വിതരണക്കാരുടെ വെബ്‌സൈറ്റുകളെ കുറിച്ചുള്ള തങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ വളരെ കുറച്ച് മാത്രമാണെന്ന് കരുതുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ കണ്ടുമുട്ടിയിട്ടില്ല. അതിശയകരമെന്നു പറയട്ടെ, തൽഫലമായി, 4 B10B ബിസിനസുകളിൽ 2 എണ്ണം നിലവിൽ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് അവരുടെ ഓൺലൈൻ ചാനലിന് എതിർപ്പ് നേരിടുന്നു. എന്നാൽ വാങ്ങുന്നവർക്കുള്ള ഫീച്ചറുകൾ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ, ആനുകൂല്യങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചോദിച്ചപ്പോൾ do അവരുടെ B2B ഇ-കൊമേഴ്‌സ് അനുഭവത്തിൽ നിന്ന് കാണാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അവർ എന്താണ് മാറ്റാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും വിതരണക്കാർക്ക് അവരുടെ ഓൺലൈൻ ഓഫർ എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ചും അവർക്ക് വ്യക്തമായിരുന്നു.

മികച്ച ഉൽപ്പന്ന നിലവാരം, മെച്ചപ്പെട്ട വിശ്വാസ്യത, വിതരണക്കാരുടെ പ്രശസ്തി, മത്സരാധിഷ്ഠിത വിലനിർണ്ണയം, ഡെലിവറി നിബന്ധനകൾ, ഉയർന്ന ഗുണമേന്മയുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്നിവ പോലുള്ള ഓഫറുകൾ വാങ്ങുന്നതിലേക്കും (വീണ്ടും വാങ്ങുന്നതിലേക്കും) അവരെ നയിക്കുന്ന പ്രധാന ഘടകങ്ങളാണെന്ന് സർവേയിൽ പങ്കെടുത്ത B2B വാങ്ങുന്നവരിൽ പകുതിയും സമ്മതിക്കുന്നു. മുൻനിര വിതരണക്കാരിൽ നിന്ന്. വ്യക്തിഗതമാക്കൽ വെല്ലുവിളികൾ നേരിടുന്ന B2B വാങ്ങുന്നവർക്കിടയിൽ, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ വാങ്ങുന്നവരുടെ നിലവാരം ഉറപ്പുനൽകുന്ന ഘടകങ്ങളുടെ ഒരു നീണ്ട പട്ടികയുണ്ട്. യഥാർത്ഥത്തിൽ ആഗ്രഹമുണ്ട്.

ലളിതമായ നാവിഗേഷനും വേഗത്തിലുള്ള ചെക്ക്ഔട്ടിനും പുറമേ, B2B വാങ്ങുന്നവർക്ക് ഇനങ്ങൾക്ക് ഉൽപ്പന്ന ലഭ്യത കാണാൻ കഴിയണം അവ പതിവായി വാങ്ങുക. അടിസ്ഥാനമാക്കി കാണാനും വാങ്ങാനും കഴിയണമെന്ന് അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ-നിർദ്ദിഷ്ട വിലനിർണ്ണയം, റിട്ടേൺ, ഡെലിവറി നിബന്ധനകൾ, കൂടാതെ 28% പേർക്ക് അവരുടെ ഓർഡർ ചരിത്രം അറിയാവുന്ന ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ടുമായി സംവദിക്കാൻ പോലും ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അപ്പോൾ വ്യക്തമാണ്, B2B വാങ്ങുന്നവർ വെറും നിരാശരല്ല. അവർ മികച്ചതും കൂടുതൽ ആവശ്യപ്പെടുന്നതുമാണ്. ഭാഗ്യവശാൽ, സന കൊമേഴ്‌സിന്റെ ERP- സംയോജിത പ്ലാറ്റ്‌ഫോം, സന കൊമേഴ്‌സ് ക്ലൗഡ്, B2B വാങ്ങലിന്റെ സങ്കീർണ്ണത ലളിതമാക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു: ഉപയോക്തൃ-സൗഹൃദവും സ്‌ട്രീംലൈനുചെയ്‌തതും കൂടാതെ ഫീച്ചർ-വിവര-സമ്പന്നമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിന് B2B ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെ ERP ഡാറ്റ (ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ, ഉൽപ്പന്ന വിവരങ്ങൾ, വിലനിർണ്ണയ സവിശേഷതകൾ എന്നിവ പോലുള്ളവ) പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നു. വിശ്വസനീയമായ. 

ഞങ്ങൾ 2022-ലേക്ക് പോകുമ്പോൾ, ഒരു B2B ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സൊല്യൂഷൻ സമാരംഭിക്കുകയും ഓർഡറുകൾ ഒഴുകുന്നതിനായി കാത്തിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഓർഗനൈസേഷനുകൾ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ ഒരു നിശ്ചിത ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാതെ, അവർ വേണ്ടത്ര ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് പെട്ടെന്ന് മനസ്സിലാക്കും. ഓൺലൈനിലെ മോശം അനുഭവങ്ങൾ, B2B ബിസിനസുകൾക്ക് അധിക വരുമാന മാർഗമായി വർത്തിക്കാൻ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ചാനലിനെ അനുവദിക്കുന്നതിനുപകരം വാങ്ങുന്നവരെ അകറ്റുന്നത് തുടരും ─ ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്താവിനെ ലഭിക്കാത്ത സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ വലിയ നിക്ഷേപം പാഴാക്കുമെന്ന് ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്നു. തുല്യമായ അനുഭവം, ഉടൻ.