ക്ലാരബ്രിഡ്ജ്: എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളിൽ നിന്നും പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ

ക്ലാരബ്രിഡ്ജ്: എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളിൽ നിന്നും പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായുള്ള ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ, കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ആനുപാതികമായി തുടരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നടപടിയെടുക്കണം.

ഒരു കമ്പനിയുമായി ബിസിനസ് ചെയ്യണോ എന്ന് തീരുമാനിക്കുമ്പോൾ 90% അമേരിക്കക്കാരും ഉപഭോക്തൃ സേവനം പരിഗണിക്കുന്നു.

അമേരിക്കൻ എക്സ്പ്രസ്

ലഭ്യമായ ഫീഡ്‌ബാക്കിന്റെ വലിയ അളവ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന് കാരണമാകുന്നതിനാൽ ഈ ലക്ഷ്യം കൈവരിക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും (CXഓരോ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉൾക്കാഴ്ചകളുടെയും പ്രത്യാഘാതങ്ങളുടെയും കാഴ്ച നഷ്ടപ്പെടാനുള്ള ടീമുകൾ. വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആവൃത്തിയിൽ, വ്യവസായങ്ങളിലുടനീളമുള്ള സംഘടനകൾ ഇതിലേക്ക് തിരിയുന്നു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജ്മെന്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും ഉൽപ്പന്ന അപ്‌ഡേറ്റുകൾ അറിയിക്കുന്നതിനും മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ദീർഘകാല ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നതിനും കഴിയുന്ന വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നതിന്.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജുമെന്റ്

ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കിൽ ഓർഗനൈസേഷനുകൾ തിളങ്ങുന്നു - റെക്കോർഡുചെയ്‌ത ഫോൺ കോളുകളും ട്രാൻസ്ക്രിപ്‌റ്റുകളും, ഏജന്റ് കുറിപ്പുകൾ, ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങൾ, സോഷ്യൽ ഇടപഴകൽ, ചാറ്റ് സന്ദേശങ്ങൾ, ഇമെയിലുകൾ, സർവേകൾ എന്നിവയുടെ രൂപത്തിൽ പെറ്റാബൈറ്റ് ഡാറ്റ.

ഈ ഇടപെടലുകളിലും ഫീഡ്‌ബാക്കിലും, ഒരു ഉൽപ്പന്നം, ബ്രാൻഡ് അല്ലെങ്കിൽ ഓർഗനൈസേഷൻ എന്നിവയുമായുള്ള അവരുടെ അനുഭവവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ആശയങ്ങളും വികാരങ്ങളും പ്രശ്‌നങ്ങളും അതുപോലെ തന്നെ എത്തിച്ചേരാനുള്ള അവരുടെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങളും ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു. ഈ ഡാറ്റയിൽ ഭൂരിഭാഗവും പ്രവർത്തനപരവും മത്സരപരവുമായ ഉൾക്കാഴ്ചയുടെ ഉറവിടമായി ഉപയോഗിച്ചിട്ടില്ല. സംഖ്യകളും ലിസ്റ്റുകളും പോലുള്ള ഘടനാപരമായ ഡാറ്റ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ള പരമ്പരാഗത ബിസിനസ് ഇന്റലിജൻസ് ടൂളുകളാൽ എളുപ്പത്തിൽ വിശകലനം ചെയ്യാനാവാത്ത വലിയ ഓഡിയോ അല്ലെങ്കിൽ ടെക്സ്റ്റ് ഫയലുകളിൽ ഇത് ആർക്കൈവ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാനേജുമെന്റ് (സിഇഎം) സൊല്യൂഷനുകളുടെ ദാതാവായ ക്ലാരബ്രിഡ്ജ്, ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കിന്റെ കുഴപ്പവും സങ്കീർണ്ണതയും ഇല്ലാതാക്കാൻ USAA, വെരാ ബ്രാഡ്‌ലി, യുണൈറ്റഡ് തുടങ്ങിയ ലോകത്തിലെ മുൻനിര ബ്രാൻഡുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. അതിന്റെ AI വഴി, ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കും സംഭാഷണങ്ങളും ഒരൊറ്റ സമഗ്ര ഹബ്ബാക്കി ഏകീകരിക്കുന്നു, അത് ക്ലാരബ്രിഡ്ജിന്റെ ബെസ്റ്റ്-ഇൻ-ടെക്സ്റ്റ് ടെക്സ്റ്റ്, സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് ഉപയോഗിച്ച് സ്ഥാപനത്തിലുടനീളമുള്ള പ്രസക്തമായ പങ്കാളികൾക്ക് സമയോചിതമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഉപയോഗിച്ച് വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയും.

സെയിൽസ്ഫോഴ്സിന്റെ കണക്റ്റഡ് കസ്റ്റമർ റിപ്പോർട്ട് അനുസരിച്ച്, 80% ഉപഭോക്താക്കളും അനുഭവം പറയുന്നു ബിസിനസ്സുകൾ നൽകുന്നത് അതിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും പോലെ പ്രധാനമാണ്. ഇത് കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനി എന്ത് വിൽക്കുകയോ നൽകുകയോ ചെയ്യുന്നു എന്നത് പ്രശ്നമല്ല, അവിസ്മരണീയമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എല്ലാ വ്യവസായങ്ങളെയും ബാധിക്കുന്നു. ഇക്കാരണത്താൽ, ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ബാങ്കിംഗ്, സാമ്പത്തിക സ്ഥാപനങ്ങൾ, ആരോഗ്യ പരിരക്ഷ, ഇൻഷുറൻസ് ദാതാക്കൾ, ഉപഭോക്തൃ സാധനങ്ങൾ, റീട്ടെയിൽ, മാധ്യമം, സാങ്കേതികവിദ്യ, യാത്ര, ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി എന്നിവയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഷാർക്ക്നിഞ്ച, നാഷണൽ വൈഡ്, അഡോബ്, ക്രാറ്റ് & ബാരൽ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് അനലിറ്റിക്സ്: സിഎക്സ് വിജയത്തിനായി എല്ലാ വാക്യങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യുന്നു

ആത്യന്തിക ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സുഗമമാക്കുന്നതിന്, ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് രണ്ട് പരിഹാരങ്ങളിലേക്ക് ആക്സസ് ഉണ്ട്: ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് അനലിറ്റിക്സ്, ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ഇടപഴകുക. വഴി ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് അനലിറ്റിക്സ്എഐയിലേക്കുള്ള നിയമങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതും മെഷീൻ ലേണിംഗ് സമീപനങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് പരിശ്രമം, വികാരം, ഉദ്ദേശ്യം, മൂലകാരണ വിശകലനം എന്നിവ അളക്കാൻ കമ്പനികൾക്ക് സ്വാഭാവിക ഭാഷാ പ്രോസസ്സിംഗ് (എൻ‌എൽ‌പി), വികാരം, ഡാറ്റ വർഗ്ഗീകരണം എന്നിവയ്‌ക്ക് അപ്പുറത്തേക്ക് പോകാൻ കഴിയും.

എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്? ഈ ഡാറ്റയിൽ ചിലത് വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിന് പല കമ്പനികൾക്കും ബിറ്റ്സും സാങ്കേതികവിദ്യയും ഉണ്ടായിരിക്കാം, പക്ഷേ അവയ്ക്ക് വികാരങ്ങൾ, വിഷയ വിശകലനം, തീം കണ്ടെത്തൽ, വൈകാരിക തീവ്രത അല്ലെങ്കിൽ പ്രയത്ന സ്കോർ എന്നിവ യഥാർഥത്തിൽ ഗ്രഹിക്കാൻ എല്ലാം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു പരിഹാരം ഇല്ല. ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ഈ വിവരങ്ങളെല്ലാം വിശകലനം ചെയ്ത് ഉപഭോക്താവിന്റെ സമഗ്രമായ കാഴ്ച നൽകുന്നു. ഇത് മൂന്ന് തരത്തിൽ ചെയ്യാൻ ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് കമ്പനികളെ സഹായിക്കുന്നു:

  1. സംയോജിത, ഓംനിചാനൽ വിശകലനം - വളരെക്കാലം മുമ്പ്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ബ്രാൻഡിലേക്ക് എത്താൻ കുറച്ച് വഴികളേ ഉണ്ടായിരുന്നുള്ളൂ. ഇപ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും ബ്രാൻഡുകൾ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. കോളുകൾ, ഇമെയിലുകൾ, ചാറ്റുകൾ, സർവേകൾ, സാമൂഹിക ഇടപെടലുകൾ, റേറ്റിംഗുകൾ, അവലോകനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഫോറങ്ങൾ എന്നിവയായാലും കമ്പനികൾക്ക് ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ ധാരാളം ഉണ്ട്. ഒന്നിലധികം കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾ ഉൾപ്പെടെ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ഒന്നിലധികം ലൊക്കേഷനുകൾ ഉള്ള വലിയ ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക്, ഉപഭോക്താവുമായുള്ള എല്ലാ ഇടപെടലുകളും ആക്സസ് ചെയ്യുന്നത് ഒരു വെല്ലുവിളിയാണ്. എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കുകളും ഒരിടത്ത് ശേഖരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന്, ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്, ട്വിറ്റർ, ഫേസ്ബുക്ക്, കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകൾ, ഇമെയിലുകൾ എന്നിവയും അതിലേറെയും ഉൾപ്പെടെ നൂറുകണക്കിന് ഉറവിടങ്ങളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു.
  2. ടെക്സ്റ്റ് അനലിറ്റിക്സ് ഭാഷ, വ്യാകരണ നിർമ്മിതികൾ, എന്റിറ്റികൾ - പേരുകൾ, സ്ഥലങ്ങൾ, ബ്രാൻഡുകൾ എന്നിവ പോലുള്ള ഒരു വാചകത്തിനുള്ളിലെ കീവേഡുകളും ഭാഷാപരമായി ബന്ധപ്പെട്ട വാക്കുകളും നിർണ്ണയിക്കാൻ മനുഷ്യന്റെ സംഭാഷണം വിശകലനം ചെയ്യാനുള്ള ഒരു കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോഗ്രാമിന്റെ കഴിവാണ് NLP. ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഇടപെടലുകളിലുടനീളം വിഷയങ്ങൾ, തീമുകൾ, ട്രെൻഡുകൾ, മറ്റ് പദ പാറ്റേണുകൾ എന്നിവയ്ക്കായി കൂടുതൽ വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ വലിയ അളവിലുള്ള വാചകങ്ങൾക്ക് ഘടന നൽകുന്നതിനാൽ എൻ‌എൽ‌പി വലിയ ഡാറ്റ മനസ്സിലാക്കുന്നതിന് അടിസ്ഥാനമാണ്. സ്വാഭാവിക ഭാഷാ ധാരണയും (എൻ‌എൽ‌യു) സംയോജിപ്പിച്ച് ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ഒരു പടി കൂടി മുന്നോട്ട് വിശകലനം നടത്തുന്നു. എൻ‌എൽ‌യു മനുഷ്യ ഭാഷയിൽ നിന്ന് അർത്ഥം മനസിലാക്കാനും മനസ്സിലാക്കാനും ശ്രമിക്കുന്നു. വിഷയങ്ങൾ, വികാരം, വികാരം, പ്രയത്നം, മറ്റ് സംഭാഷണ സവിശേഷതകൾ എന്നിവ വിലയിരുത്തുന്നതിന് എൻ‌എൽ‌യു ടെക്നിക്കുകൾ വാക്കുകൾ, ശൈലികൾ, സന്ദർഭങ്ങൾ എന്നിവ പരിശോധിക്കുന്നു. ടെക്സ്റ്റ് അനലിറ്റിക്‌സിന് പിന്നിലെ ചാലകശക്തിയാണ് എൻഎൽയു. എൻ‌എൽ‌യു വഴി, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് കമ്പനികൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നു, എളുപ്പത്തിലുള്ള വിശകലനത്തിനായി തീമുകൾ ഒരുമിച്ച് ചേർക്കുന്നു, ഇത് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായി വേഗത്തിൽ തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
  3. വ്യക്തിവൽക്കരിക്കൽ - ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് എന്തുതന്നെയായാലും, ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ടീമുകൾക്ക് വ്യക്തിഗത ഡാഷ്‌ബോർഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു, വകുപ്പുകൾക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിനും പെട്ടെന്നുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾക്കും ഒരു സ്ഥലത്തേക്ക് ആകർഷിക്കുന്നു. ഒരു വ്യക്തിഗത ഡാഷ്‌ബോർഡ് കൈവശം വയ്ക്കുന്നതിലൂടെ, കമ്പനിയിലുടനീളമുള്ള വകുപ്പുകൾക്ക് ഉൾക്കാഴ്ചകൾ പങ്കിടാനും അവ പ്രവർത്തനമാക്കി മാറ്റാനും കഴിയും. ഇത് വളരെ പ്രധാനമാണ്, കാരണം മാറ്റങ്ങൾ വേഗത്തിൽ വരുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു - കുറച്ച് ദിവസങ്ങളിലോ മാസങ്ങളിലോ അല്ല.

ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ഇടപഴകുക: അവർ എവിടെയാണെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടുമുട്ടുക

കൂടുതൽ ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകൾ പോപ്പ് അപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ കമ്പനികളുമായി തത്സമയ ആശയവിനിമയം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഇത് ചെയ്യുന്നതിനേക്കാൾ എളുപ്പമാണ്. ഒന്നിലധികം പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലും ചിലപ്പോൾ ഒന്നിലധികം ഏജന്റുമാരിലും ഒന്നിലധികം സംഭാഷണങ്ങളുടെ ട്രാക്ക് സൂക്ഷിക്കുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്.

വഴി ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ഇടപഴകുക, കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുമായി എവിടെയാണെന്ന് കണക്റ്റുചെയ്യാനും മികച്ച സംഭാഷണ പ്ലാറ്റ്ഫോം വഴി മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങളും ഇടപഴകലും നൽകാനും കഴിയും. ഫെയ്സ്ബുക്ക്, ട്വിറ്റർ, തുടങ്ങി വിവിധ ഓൺലൈൻ സിൻക്രൊണസ്, അസിൻക്രണസ് ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിൽ നിന്നുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ പ്ലാറ്റ്ഫോം സ്ട്രീം ചെയ്യുന്നു. യൂസേഴ്സ്, WhatsApp, SMS, WeChat, ഇമെയിൽ, റേറ്റിംഗുകൾ, അവലോകനങ്ങൾ, ഓൺലൈൻ ഫോറങ്ങൾ, ബ്ലോഗുകൾ എന്നിവയും അതിലേറെയും, ഉപഭോക്താക്കൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ചാനലുകളുമായി ഉപഭോക്താക്കളുമായി എളുപ്പത്തിൽ സംവദിക്കാനും പ്രതികരിക്കാനും ഇടപഴകാനും അനുവദിക്കുന്നു. ഒരു കേന്ദ്രീകൃത പ്ലാറ്റ്ഫോം എന്നാൽ സേവന ടീമുകൾക്ക് എല്ലാ ഇൻകമിംഗ് സന്ദേശങ്ങളും കാണാനും സന്ദർഭത്തിനായി സംഭാഷണ ചരിത്രം ആക്സസ് ചെയ്യാനും ചാനലുകളിലുടനീളം സംഭാഷണങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കാനും കഴിയും. വിഷയം, പരിശ്രമം, വൈകാരികത എന്നിവയും അതിലേറെയും സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ സംഭാഷണങ്ങൾ യാന്ത്രികമായി ടാഗുചെയ്യുന്നു. ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് കമ്പനികളെ മൂന്ന് തരത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി നന്നായി ഇടപഴകാൻ സഹായിക്കുന്നു:

  1. ഏകീകൃത ഇൻബോക്സ് ഉപയോഗിച്ച് പ്രതികരണം കാര്യക്ഷമമാക്കുക - നിരവധി വ്യത്യസ്ത ചാനലുകളിലേക്കുള്ള ആക്സസ് ഉള്ളതിനാൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ഒന്നിലധികം പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിൽ ഒരു ഓർഗനൈസേഷനെ ബന്ധപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിൽ നിന്നുള്ള വ്യത്യസ്ത അഭ്യർത്ഥനകളും സംഭാഷണങ്ങളും ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിന് ഇത് ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് ഒരു വെല്ലുവിളി സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഒരു ഏകീകൃത ഇൻബോക്സ് ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താവിന്റെ അഭ്യർത്ഥനയെക്കുറിച്ച് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ടീമുകൾക്ക് കഴിഞ്ഞ സംഭാഷണങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ കാണാൻ അനുവദിക്കുന്നു. മറ്റൊരു ഏജന്റുമായി തങ്ങളുടെ നിരാശകൾ പങ്കുവെച്ചിട്ടുള്ള ഉപഭോക്താവിനെ കൂടുതൽ പ്രക്ഷുബ്ധമാക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കാനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു. കൂടാതെ, മുൻകൂട്ടി തയ്യാറാക്കിയ പ്രതികരണങ്ങൾ, പ്രസിദ്ധീകരണ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളുടെ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ, അപ്രതീക്ഷിത അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്ന പ്രതിസന്ധി പദ്ധതികൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ടീമുകളെ തയ്യാറാക്കാം.
  2. സമ്പൂർണ്ണ SLA നിരീക്ഷണം -സേവന തലത്തിലുള്ള കരാറുകൾ (എസ്എൽഎ) ഗുണനിലവാരം, ലഭ്യത, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ എന്നിവ ഉറപ്പുവരുത്താൻ സ്ഥലത്തുണ്ട്. എന്നിരുന്നാലും, ഒന്നിലധികം ഏജന്റുകൾ ഉൾപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ SLA നിരീക്ഷണം ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കും, മിക്കപ്പോഴും ഇത് സംഭവിക്കുന്നു. ഓരോ കേസിനും ശരാശരി ഹാൻഡിൽ സമയം (AHT), ആദ്യ കോൺടാക്റ്റ് റെസല്യൂഷൻ (FCR) നിരക്ക്, ഉത്തരത്തിന്റെ ശരാശരി വേഗത എന്നിവ പോലുള്ള ഉപഭോക്തൃ പരിചരണ അളവുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, ടീമുകൾക്ക് എല്ലാ വിവരങ്ങളും ഒരിടത്ത് ലഭ്യമാകുകയും ഉപഭോക്താവിന് എത്ര സമയമുണ്ടെന്ന് വ്യക്തമായ ധാരണ ഉണ്ടായിരിക്കുകയും വേണം. കാത്തിരിക്കുന്നു ക്ലാരബ്രിഡ്ജിന്റെ വാച്ച്‌ഡോഗ് ഫീച്ചർ ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഉത്തരത്തിനായി എത്രനേരം കാത്തിരിക്കുന്നുവെന്ന് പ്രതിനിധികളെ അറിയിക്കുന്നു, അങ്ങനെ റെപ്സ് അവരുടെ പ്രതികരണ സമയം SLA കളയരുത്.
  3. വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണ സമയങ്ങൾക്കായി യാന്ത്രിക ടാഗിംഗും റൂട്ടിംഗും - കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് സമയം എടുക്കുന്ന നിന്ദ്യമായ ജോലികൾ ഏജന്റുമാരെ പലപ്പോഴും തളർത്തുന്നു. പ്രധാന വിഷയങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ ഏജന്റുമാരെ സഹായിക്കുന്നതിന് സംഭാഷണങ്ങളിൽ വിഷയങ്ങൾ സ്വമേധയാ ടാഗുചെയ്യുന്നതാണ് ഈ ജോലികളിൽ ഒന്ന്. AI- യുടെ ശക്തിയിലൂടെ, ടീമുകൾക്ക് ഇനി സ്വമേധയാ ടാഗ് ചെയ്യേണ്ടതില്ല. ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് എൻഗേജ് ഓട്ടോമാറ്റിക്കായി സാമൂഹിക സംഭാഷണങ്ങളുടെ വിഷയങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും ശരിയായ സമയത്ത് ശരിയായ ഏജന്റിനെ പരാമർശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഏജന്റുമാർക്ക് ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യം വേഗത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാനും കേസ് വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മികച്ച ഏജന്റിലേക്ക് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കാനോ അത് വഴിതിരിച്ചുവിടാനോ കഴിയും.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രതീക്ഷകൾ വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കും. കഷണങ്ങളായി ഒരുമിച്ച് തുടരുന്നതിനുപകരം, കമ്പനികൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി ഒരു ഏകീകൃത പരിഹാരം കണ്ടെത്തണം.

ഒരു ക്ലാരബ്രിഡ്ജ് ഡെമോ അഭ്യർത്ഥിക്കുക