ഉപഭോക്താവിനെ കണ്ടുമുട്ടുന്നതിനുള്ള ഏഴ് ഘട്ടങ്ങൾ അനിവാര്യമാണ്, ജീവിതത്തിനായി ഉപഭോക്താക്കളെ വളർത്തിയെടുക്കുക

CRM ഉം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി ഒരു മോശം അനുഭവത്തിന് ശേഷം ഉപഭോക്താക്കൾ പോകും, ​​അതായത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം (CX) നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലെഡ്ജറിലെ ചുവപ്പും കറുപ്പും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസമാണ്. അതിശയകരവും അനായാസവുമായ അനുഭവം തുടർച്ചയായി നൽകിക്കൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് വേർതിരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ മത്സരത്തിലേക്ക് നീങ്ങും.

ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 1,600 ഗ്ലോബൽ സെയിൽസ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രൊഫഷണലുകളിൽ നടത്തിയ സർവേയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഞങ്ങളുടെ പഠനം, ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ചയിൽ CX-ന്റെ സ്വാധീനം അടിവരയിടുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ കൂട്ടത്തോടെ പുറത്തുപോകുന്നതിനാൽ - ആഗോളതലത്തിൽ 32% ഉം യുഎസിൽ 47% ഉം - CX ഒരു മികച്ച ബിസിനസ്സ് മുൻഗണനയായതിൽ അതിശയിക്കാനില്ല, കാരണം തുടർച്ചയായ വളർച്ച അത് ശരിയാക്കുന്നതിൽ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

2022 CRM ഇംപാക്ട് റിപ്പോർട്ട്

ഈ ലേഖനം CX ആവശ്യകതകൾ നിറവേറ്റുന്നതിനും ഉപഭോക്താവിനെ ജീവിതത്തിനായി വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിനും സഹായിക്കുന്നതിന് ബിസിനസുകൾക്ക് സ്വീകരിക്കാവുന്ന ഏഴ് ഘട്ടങ്ങൾ നൽകുന്നു. മഹത്തായ ഉപഭോക്തൃ രാജി

ഘട്ടം 1: എന്തുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഉപേക്ഷിക്കുന്നതെന്ന് തിരിച്ചറിയുക

കഴിഞ്ഞ വർഷം, ഞങ്ങളുടെ ആഗോള സർവേ ഗവേഷണം വെളിപ്പെടുത്തി, ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ച മിഡ്-മാർക്കറ്റ് കമ്പനികൾക്ക് പ്രതിവർഷം ശരാശരി $5.5 മില്യൺ ചിലവാകുന്നു.

ഈ വർഷത്തെ സർവേയിൽ, പ്രതികരിച്ചവരിൽ 58% പേരും കഴിഞ്ഞ 12 മാസത്തിനിടെ തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ചോർച്ചയുടെ നിരക്ക് വർദ്ധിച്ചതായി പറഞ്ഞതായി ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി. 

2022 CRM ഇംപാക്ട് റിപ്പോർട്ട്

ഒരു എതിരാളിയുടെ തുറന്ന കൈകളിലേക്ക് നീങ്ങുന്നത് വരെ മിക്ക കമ്പനികൾക്കും ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്ടപ്പെട്ടതായി അറിയില്ല എന്നതാണ് ഭയാനകമായ സത്യം. ഉപഭോക്തൃ ഫ്ലൈറ്റിനെ മറികടക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ എപ്പോൾ അപകടസാധ്യതയിലാണെന്ന് അറിയുന്നതിലൂടെ ആരംഭിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, തങ്ങൾക്ക് ട്രാക്കുചെയ്യാനോ അളക്കാനോ തടയാനോ കഴിയില്ലെന്ന് പകുതിയിലധികം പേരും സമ്മതിക്കുന്നു - ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ റാങ്കുകൾ ആദ്യം ഉപേക്ഷിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് മനസ്സിലാകുന്നില്ല. 

ഓരോ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലും ഒരു ഉപഭോക്താവ് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതും അവർ യഥാർത്ഥത്തിൽ അനുഭവിക്കുന്നതും തമ്മിലുള്ള വിടവുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനുള്ള നിർണായക നിമിഷമാണ്. ഈ വിടവ് നികത്താൻ CX പ്രക്രിയകളും ഡാറ്റാ ശേഖരണവും നടപ്പിലാക്കുന്നത്, ചങ്കുറപ്പിന്റെ സാധ്യത മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും നിലനിർത്തൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ശരിയായ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളുന്നതിനും അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. 

ഘട്ടം 2: തിരുത്തൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നയിക്കാൻ CX ഷോർട്ട്ഫാൾസ് ഉപയോഗിക്കുക

എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ടച്ച് പോയിന്റുകളിലും ഉപഭോക്തൃ ജീവിതചക്രത്തിലുടനീളം ആകർഷകവും സ്ഥിരതയുള്ളതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ CX നൽകാൻ ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ കഴിവില്ലായ്മയുടെ ലക്ഷണമാണ് കസ്റ്റമർ ഫ്ലൈറ്റ്.

ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും വ്യക്തിപരവും പ്രസക്തവുമായ സന്ദേശമയയ്‌ക്കലിന്റെ അഭാവം മൂലം തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ വിടവാങ്ങുമെന്ന് 80% വിൽപ്പന, വിപണന നേതാക്കൾ വിശ്വസിക്കുന്നു. 

2022 CRM ഇംപാക്ട് റിപ്പോർട്ട്

എന്നിരുന്നാലും, യഥാർത്ഥത്തിൽ, വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ട ആശയവിനിമയങ്ങൾ, മോശം സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ, നിരാശാജനകമായ സേവന അനുഭവങ്ങൾ, ബ്രാൻഡുകളിലുള്ള പൊതുവായ വിശ്വാസക്കുറവ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ, അനുഭവങ്ങൾ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അതീതമായ നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്. 

അറിവ് ശക്തിയാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് അറിയാവുന്ന കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ, വിൽപ്പന, വിപണനം, സേവനം എന്നിവയിലുടനീളം ഹൈ-ഡെഫനിഷനും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ CX സൃഷ്ടിക്കുന്നത് എളുപ്പമാണ്. 

പ്രതിരോധശേഷിയുള്ള ഓർഗനൈസേഷനുകൾ തങ്ങൾ എവിടെയാണ് വീഴുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഒരു സംഘടനാപരമായ അവബോധം ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും നിലവിലുള്ള പ്രക്രിയയുടെ പോരായ്മകൾ നിലനിൽക്കുന്നതും അംഗീകരിക്കാനും ആവശ്യപ്പെടും, അതുവഴി അവർക്ക് ആവശ്യമായ തിരുത്തൽ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളാനാകും.

ഘട്ടം 3: മികച്ച ഡാറ്റാ ദൃശ്യപരതയുടെ പരമപ്രധാനമായ പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കുക

പല ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്കുമുള്ള ഒരു പ്രാഥമിക വെല്ലുവിളി ഉപഭോക്തൃ പ്രവർത്തനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അപൂർണ്ണമായ വീക്ഷണമാണ്.

ഞങ്ങളുടെ സർവേയിൽ പ്രതികരിച്ചവരിൽ മുക്കാൽ ഭാഗവും (75%) പറയുന്നത്, വിൽപ്പന, വിപണനം, സേവനം എന്നിവയുടെ ഏകീകൃത വീക്ഷണം ഒരു ഒപ്റ്റിമൽ CX നൽകുന്നതിന് നിർണായകമാണ്, എന്നാൽ അത്തരമൊരു ഡാറ്റ ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിന്റെ അഭാവം ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ പ്രതിസന്ധിക്ക് ആക്കം കൂട്ടുന്നു.

2022 CRM ഇംപാക്ട് റിപ്പോർട്ട്

ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കാം, പക്ഷേ അത് ടീമുകളിലുടനീളം ഫലപ്രദമായി പങ്കിടാൻ കഴിയില്ല. ഒരു പങ്കിട്ട ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് (CRM) ഡാറ്റാ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമും ബിസിനസ് ഇന്റലിജൻസ് സിസ്റ്റവും ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളം എല്ലാ നിർണായക ടച്ച് പോയിന്റിലും സെയിൽസ്, മാർക്കറ്റിംഗ്, സർവീസ് ടീമുകൾ നിർണ്ണായകമായി പ്രവർത്തിക്കേണ്ട പ്രവർത്തനപരമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾക്ക് ഇന്ധനം നൽകുന്നു.

ഘട്ടം 4: സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമാക്കുക

സാങ്കേതികവിദ്യ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കാര്യങ്ങൾ എളുപ്പമാക്കുമെന്ന് കരുതപ്പെടുന്നു, എന്നാൽ ഞങ്ങളുടെ ഡാറ്റ സൂചിപ്പിക്കുന്നത് അത് ഉപയോഗിക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, ഇത് കുറഞ്ഞ ദത്തെടുക്കലിനും വിഭവങ്ങൾ പാഴാക്കുന്നതിനും ഇടയാക്കുന്നു.

ബഹുഭൂരിപക്ഷം സെയിൽസ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രൊഫഷണലുകളും (സർവേയിൽ പങ്കെടുത്തവരിൽ 76%) പരമ്പരാഗത CRM സൊല്യൂഷനുകളോടുള്ള ഏറ്റവും വലിയ നിരാശ അവരുടെ സങ്കീർണ്ണതയാണെന്ന് പറയുന്നു.

2022 CRM ഇംപാക്ട് റിപ്പോർട്ട്

ഉപയോഗക്ഷമത ഒരു നിർണായക പ്രശ്നമാണ്, പ്രത്യേകിച്ചും പലരും അവരുടെ ദൈനംദിന ജോലികൾ ചെയ്യാൻ സാങ്കേതികവിദ്യയെ കൂടുതൽ ആശ്രയിക്കുന്ന സമയങ്ങളിൽ.

CRM കൂടുതൽ ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്നതായിരിക്കണം, അതായത് ഇത് ദിവസവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യാനും വിപുലീകരിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾ പിടിച്ചെടുക്കാനും പങ്കിടാനും എളുപ്പമായിരിക്കണം. വിപുലമായ CRM പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ AI-അധിഷ്ഠിത സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നൽകുന്നു, ടീമുകൾക്ക് നേരത്തെ നടപടിയെടുക്കാൻ മികച്ച സന്ദർഭം നൽകുന്നു - ഉചിതമായ അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ, പിന്തുടരേണ്ട അവസരങ്ങൾ എന്തെല്ലാമെന്ന് അറിയുക, അനുഭവങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനും വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഇടപെടലുകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുക. കൂടാതെ, ഇന്നത്തെ CRM കുറഞ്ഞ കോഡ്, നോൺ-കോഡ് കഴിവുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, സാങ്കേതികമല്ലാത്ത ബിസിനസ്സ് ഉപയോക്താക്കളുടെ കൈകളിൽ മാറ്റം വരുത്താൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു.

ഘട്ടം 5: കൂടുതൽ ഗുണമേന്മയുള്ള വിൽപ്പനയും ലീഡ് ജനറേഷനും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ CX ഗെയിം ലെവൽ അപ്പ് ചെയ്യുക

ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് വിൽപ്പന പൈപ്പ്ലൈനിലേക്ക് നയിക്കുന്നത് ബിസിനസ്സ് വിജയത്തിന് നിർണായകമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, യോഗ്യതയുള്ള ലീഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നത് പല ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്കും അവ്യക്തമായ ഒരു ജോലിയാണ്.

മാർക്കറ്റിംഗ് വഴി സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്ന വിൽപ്പന ലീഡുകളുടെ പകുതിയിലധികവും (54%) മോശം യോഗ്യതയുള്ളതോ യോഗ്യതയില്ലാത്തതോ ആണെന്ന് ഞങ്ങളുടെ പഠനം വെളിപ്പെടുത്തുന്നു, ഇത് പാഴായ ശ്രമങ്ങൾക്കും അവസരങ്ങൾ നഷ്‌ടപ്പെടുന്നതിനും കാരണമാകുന്നു.

2022 CRM ഇംപാക്ട് റിപ്പോർട്ട്

വിൽപ്പനക്കാർക്ക് കൂടുതൽ സമ്പൂർണ്ണ ലീഡ് വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതിലൂടെയും അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ചരിത്രം പങ്കിടുന്നതിലൂടെയും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിലൂടെയും ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനാ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ പങ്കിടുന്നതിലൂടെയും, ഉപഭോക്തൃ ഇടപഴകൽ ടീമുകൾക്ക് ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ ലീഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുമുള്ള അവരുടെ തന്ത്രം സമന്വയിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

പുതിയൊരെണ്ണം കണ്ടെത്തുന്നതിനേക്കാൾ നിലവിലുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നത് എളുപ്പമാണെന്ന് മിക്ക സെയിൽസ്, മാർക്കറ്റിംഗ് നേതാക്കൾക്കും അറിയാമെങ്കിലും, അനുഭവം പ്രതീക്ഷകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാത്തപ്പോൾ ആ ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നത് വെല്ലുവിളിയാകും.

ഘട്ടം 6: സുപ്പീരിയർ CX ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നത് എല്ലാവരുടെയും ജോലിയാണെന്ന് അംഗീകരിക്കുക

ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റൽ സിലോകളെ മറികടന്ന് എല്ലാവരുടെയും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിന് CX കമ്പനി സംസ്കാരത്തിൽ വേരൂന്നിയിരിക്കണം. ജീവിതത്തിനായി ഉപഭോക്താക്കളെ സൃഷ്ടിക്കാൻ മുഴുവൻ സ്ഥാപനവും ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കണം. ഒരു സാങ്കേതിക മേൽക്കൂരയിൽ ടീമുകളെയും ഉൾക്കാഴ്ചകളെയും വിന്യസിക്കുന്ന ഒരു സംയോജിത സമീപനമാണ് പ്രധാനം.

ഉപഭോക്താവിനെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന ടീമുകളിലുടനീളമുള്ള തെറ്റായ ക്രമീകരണം അവരുടെ സ്ഥാപനത്തെ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്തുന്നതിൽ നിന്ന് തടയുന്നുവെന്ന് 63% സെയിൽസ്, മാർക്കറ്റിംഗ് നേതാക്കൾ സമ്മതിക്കുമ്പോൾ, ജോലിസ്ഥലത്തെ ഡാറ്റ സിലോകൾ തകർക്കാൻ നിർണ്ണായകമായി പ്രവർത്തിക്കേണ്ട സമയമാണിത്. 

2022 CRM ഇംപാക്ട് റിപ്പോർട്ട്

പ്രസക്തമായ ഡാറ്റ കാണുകയും ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുക, പരസ്പര ലക്ഷ്യങ്ങളും അളവുകളും സ്ഥാപിക്കുക, ഉൽപ്പാദനക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉടമസ്ഥാവകാശം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുമുള്ള തടസ്സങ്ങളില്ലാത്ത കൈമാറ്റ പ്രക്രിയ സൃഷ്ടിക്കൽ എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി പ്രധാന ഘടകങ്ങളാൽ നല്ല സംഘടനാ വിന്യാസം നയിക്കപ്പെടുന്നു. ഒരു സംയോജിത CRM പ്ലാറ്റ്‌ഫോം, വലതു കൈ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഇടത് കൈയ്‌ക്ക് എപ്പോഴും അറിയാമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു, കൂടാതെ സാധ്യതകൾ പൈപ്പ്‌ലൈനിൽ പ്രവേശിക്കുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ പ്രക്രിയ ആരംഭിക്കുന്നു.

ഘട്ടം 7: CX ഡയൽ നീക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് കൃത്രിമബുദ്ധി പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക

ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസിലെ പുതുമകൾ (AI) അവരുടെ ശ്രദ്ധ മാറ്റാൻ സംഘടനകൾ മുന്നേറുന്നു. അവർ ഇപ്പോൾ ഡാറ്റ റിയർവ്യൂ മിററിൽ നോക്കുന്നില്ല; പകരം, അവർ നേരത്തെ തന്നെ പ്രവർത്തനക്ഷമമായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ കണ്ടെത്താൻ മുന്നോട്ട് നോക്കുന്നു. വിൽപ്പനയും വിപണന AI ഉപയോഗ കേസുകളും ഏറ്റവും ഉയർന്ന ദത്തെടുക്കൽ നിരക്കുകൾ കണ്ടതിൽ അതിശയിക്കാനില്ല, കാരണം അവ വരുമാനത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കും. കൂടുതൽ ഡാറ്റ ലഭ്യമാണെങ്കിൽ - പ്രത്യേകിച്ച് ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളിൽ നിന്ന് - മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ, കൂടുതൽ വ്യക്തിപരമാക്കിയ ഇടപഴകൽ, കൂടുതൽ കൃത്യമായ പ്രവചനങ്ങൾ, മികച്ച തീരുമാനമെടുക്കൽ എന്നിവ പ്രാപ്തമാക്കാൻ AI-ക്ക് കഴിയും. 

AI, CRM എന്നിവ ഒരു സ്വാഭാവിക ജോടിയാണ്; AI വിന്യസിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള CRM ഡാറ്റയെ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നു, അത് തീരുമാനമെടുക്കൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ പ്രവചിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപയോഗപ്രദമായ വിവരങ്ങളാക്കി മാറ്റുന്നു.

പത്തിൽ ഒമ്പത് കമ്പനികളും ഇന്ന് AI ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, അവർക്ക് അതിന്റെ ഉപയോഗത്തിൽ നിന്ന് യഥാർത്ഥ മൂല്യം നേടാനാകുമോ, എത്ര പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും എന്നതാണ് ചോദ്യം. ഉയർന്ന ദത്തെടുക്കൽ ഉള്ള AI സൊല്യൂഷനുകൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്ന കേസുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

  • സ്വയമേവയുള്ള ഇമെയിലുകൾ (44%)
  • അക്കൗണ്ട് ഇന്റലിജൻസ് (40%)
  • സംഭാഷണ AI (36%)
  • ലീഡ് പരിവർത്തനം (33%)
  • ഓപ്പർനിറ്റി ക്ലോസ് പ്രവചനം (33%)

ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള സമയമാണിത്

AI നൽകുന്ന ആധുനിക CRM പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെ കാലത്ത് കഠിനമായ കാര്യങ്ങൾ ഇപ്പോൾ എളുപ്പമായിരിക്കുന്നു, പ്രവർത്തനക്ഷമത വർധിപ്പിക്കുകയും ബിസിനസ്സുകൾക്ക് ഇടപഴകൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾക്കായി ഉപഭോക്താക്കളെ തിരികെയെത്തിക്കുന്ന അനുഭവങ്ങൾ നൽകാനും നിർണായകമായ പ്രവർത്തന ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ ഏഴ് ഘട്ടങ്ങൾ നിങ്ങൾ പിന്തുടരുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണാനും നിറവേറ്റാനും നിങ്ങൾ സ്ഥാപനത്തെ ശാക്തീകരിക്കുകയാണ്. ഈ ശ്രമങ്ങളുടെ അന്തിമഫലം അസാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകാനുള്ള കഴിവാണ്, കൂടാതെ ജീവിതത്തിനായി ഉപഭോക്താക്കളെ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച ഉപഭോക്തൃ രാജിയെ മറികടക്കാനുള്ള അവസരവുമാണ്.

2022 CRM ഇംപാക്ട് റിപ്പോർട്ട് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.