അനലിറ്റിക്സും പരിശോധനയും

CX വേഴ്സസ് UX: ഉപഭോക്താവും ഉപയോക്താവും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം

CX/UX - ഒരു അക്ഷരം മാത്രം വ്യത്യസ്തമാണോ? ശരി, ഒന്നിലധികം അക്ഷരങ്ങൾ, എന്നാൽ തമ്മിൽ ഒരുപാട് സാമ്യങ്ങളുണ്ട് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഒപ്പം ഉപയോക്തൃ അനുഭവം ജോലി. ഒന്നുകിൽ ഫോക്കസ് ജോലിയുള്ള പ്രൊഫഷണലുകൾ ഗവേഷണം നടത്തി ആളുകളെക്കുറിച്ച് പഠിക്കുക!

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെയും ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെയും സമാനതകൾ

ഉപഭോക്താവിന്റെയും ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെയും ലക്ഷ്യങ്ങളും പ്രക്രിയയും പലപ്പോഴും സമാനമാണ്. രണ്ടിനും ഉണ്ട്:

  • കച്ചവടം എന്നത് വെറുമൊരു വിൽപനയും വാങ്ങലും മാത്രമല്ല, ആവശ്യങ്ങളെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുകയും പണം സമ്പാദിക്കുമ്പോൾ മൂല്യം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നതാണെന്ന ബോധം.
  • നല്ല ഡാറ്റയുടെ ശക്തിയെ ഞങ്ങൾ അനുമാനിക്കുകയും ബഹുമാനിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ സംഭവിക്കുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ആശങ്ക.
  • നിലവിലെ അല്ലെങ്കിൽ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് ശേഖരിച്ച ഡാറ്റയിൽ താൽപ്പര്യം.
  • ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുന്നവരും ഉപഭോക്താക്കളും ക്ലയന്റുകളുമായ ആളുകളോടുള്ള ബഹുമാനം.
  • ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ച് ഉപകാരപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ സാധാരണക്കാർക്ക് കഴിയുമെന്ന വിശ്വാസം.

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെയും ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെയും വ്യത്യാസങ്ങൾ

  • ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ഗവേഷണം - വ്യത്യാസങ്ങൾ കൂടുതലും രീതികളെക്കുറിച്ചാണെന്ന് തോന്നുമെങ്കിലും, ശേഖരിച്ച ഡാറ്റ വ്യത്യസ്ത ഉത്തരങ്ങൾ നൽകിയേക്കാം. ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ ഗവേഷണം, നിരവധി ആളുകൾ സമാന പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തുമ്പോൾ, ഒരു സവിശേഷത, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ ബ്രാൻഡ് എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള അഭിപ്രായങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും നിർദ്ദിഷ്ട ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ശേഖരിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, സാധ്യതയുള്ള പെരുമാറ്റം പ്രവചിക്കാൻ ധാരാളം ആളുകളിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു. ആളുകൾ പലപ്പോഴും വ്യക്തിപരമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും അവർ സത്യമെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾ പറയുകയും ചെയ്യുന്നു. CX ഗവേഷണം പലപ്പോഴും ഇതുപോലുള്ള കാര്യങ്ങൾ പഠിക്കുന്നു:
    • എനിക്ക് ഈ ഉൽപ്പന്നം ഇഷ്ടമാണ്.
    • എനിക്ക് ആ സവിശേഷത ആവശ്യമില്ല.
    • ലഭ്യമാണെങ്കിൽ ഞാൻ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങും.
    • ഉപയോഗിക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതിനാൽ ഞാൻ ഇതിന് 3-ൽ 5 നൽകും.
    • ഞാൻ ഈ ഉൽപ്പന്നം മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യും.

    ഇത് വിലപ്പെട്ട വിവരമാണ്!

  • ഉപയോക്തൃ അനുഭവ ഗവേഷണം - UX ഗവേഷണം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് പോലെയുള്ള ചെറിയ ആളുകളിൽ നിന്ന് ശേഖരിക്കുന്ന ഡാറ്റയിലാണ് യഥാർത്ഥ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയും സേവനങ്ങളുടെയും ഉപയോക്താക്കൾ. മിക്ക ഗവേഷണങ്ങളും ആളുകളുടെ ഗ്രൂപ്പുകളേക്കാൾ വ്യക്തികളെ ഉപയോഗിച്ചാണ് ചെയ്യുന്നത്. ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നത് പ്രക്രിയയുടെ ഭാഗമായിരിക്കാം. ഉപയോക്തൃ അനുഭവ ഗവേഷണത്തിലെ ഒരു പ്രധാന വ്യത്യാസം, ആളുകൾ ഉചിതമായ ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന റിയലിസ്റ്റിക് ക്രമീകരണങ്ങളിൽ നിരീക്ഷിക്കപ്പെടുന്നു എന്നതാണ്. ഇത്തരം അഭിപ്രായങ്ങൾ മാത്രമല്ല, പെരുമാറ്റത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു:
    • ലോഗിൻ ഫീൽഡുകൾ കണ്ടെത്താൻ നിരവധി ആളുകൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ട് നേരിട്ടു
    • നിരീക്ഷിച്ച എല്ലാ ആളുകൾക്കും ആവശ്യമുള്ള ഉൽപ്പന്നം തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ കഴിഞ്ഞു.
    • ആളുകളിൽ ഒരാൾക്ക് മാത്രമാണ് പിഴവുകളില്ലാതെ ചെക്ക്ഔട്ട് പ്രക്രിയ പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിഞ്ഞത്.
    • സെർച്ച് ഫംഗ്‌ഷൻ പോലുള്ള നിലവിലെ ഡിസൈനിൽ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ലാത്ത ഫീച്ചറുകൾ ആളുകൾ പലപ്പോഴും തിരയാറുണ്ട്.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഈ വ്യത്യാസങ്ങൾ പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത്?

At ഗ്രാവിറ്റിഡ്രൈവ് ആളുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്തുചെയ്യുമെന്ന് ഞങ്ങളോട് പറയാൻ പെരുമാറ്റം കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് ഞങ്ങൾക്കറിയാം. ആളുകൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് കാണുമ്പോൾ ഞങ്ങളുടെ അനുഭവം, അവർ ഒരു ടാസ്‌ക്കോ പ്രവർത്തനമോ ശരിയായി പൂർത്തിയാക്കിയിട്ടില്ലെങ്കിലും, അവർ പലപ്പോഴും വിജയകരമാണെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നു എന്നതാണ്. ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ഉൽപ്പന്നം തൃപ്തികരമോ ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമോ ആണെന്ന് അവർ പറയുന്നു, അത് ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ ബുദ്ധിമുട്ട് നേരിടുമ്പോൾ പോലും. ഉപയോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും ആശയക്കുഴപ്പവും നിരാശയും പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു, പക്ഷേ കുറ്റപ്പെടുത്തുന്നു അവരുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുന്ന അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക്. അവരുടെ പെരുമാറ്റം എല്ലായ്പ്പോഴും അവർ പറയുന്നതിനോട് പൊരുത്തപ്പെടുന്നില്ല, അതിനാൽ ഞാൻ പെരുമാറ്റത്തിൽ വിശ്വസിക്കുന്നു!

ഉപഭോക്താക്കൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും വാങ്ങുന്നു. ഉപയോക്താക്കൾ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നു, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ സ്നേഹിക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ വെറുക്കുന്നു, ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകുന്നു, എല്ലാ ദിവസവും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുക, സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുക, ഉപഭോക്താക്കളും ക്ലയന്റുകളുമാകുക.

ഞങ്ങൾ പരസ്പരം പഠിക്കുന്നത് തുടരുന്നതിനാൽ, CX, UX രീതികളും ഡാറ്റാ ശേഖരണ രീതികളും ലയിക്കുന്നത്/ഓവർലാപ്പ് ചെയ്യുന്നത് തുടരുമെന്ന് ഞാൻ സംശയിക്കുന്നു. പല വശങ്ങളിലും ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഒന്നുതന്നെയാണ് - ഉപയോഗപ്രദവും ഉപയോഗപ്രദവും ആകർഷകവുമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കുക
സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി അവരുടെ നേട്ടങ്ങൾ ആശയവിനിമയം നടത്താനും.

ഞങ്ങൾക്ക് പഠിക്കാൻ ഒരുപാട് കാര്യങ്ങൾ തുടരുന്നു!

സുസി ഷാപ്പിറോ

ആളുകൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും അവരുടെ ജീവിതം മികച്ചതാക്കാൻ ഈ വിവരങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്നും പഠിക്കാൻ സുസി ഷാപിറോ ജീവിതകാലം മുഴുവൻ ചെലവഴിച്ചു. യൂണിവേഴ്‌സിറ്റി സൈക്കോളജി ആൻഡ് ഇൻഫോർമാറ്റിക്‌സ് പ്രൊഫസറായും യൂസർ എക്‌സ്പീരിയൻസ് ഗവേഷകനായും സുസിക്ക് വർഷങ്ങളുടെ പരിചയമുണ്ട്, കൂടാതെ ടെക്‌നിക്കൽ മുതൽ ഫിനാൻഷ്യൽ, മെഡിക്കൽ, എഡ്യൂക്കേഷനൽ എന്നിങ്ങനെ വിവിധ തരത്തിലുള്ള ബിസിനസുകളിൽ നിന്നുള്ള ആളുകളുമായി പ്രവർത്തിച്ചിട്ടുണ്ട്. സുസി നിലവിൽ പ്രിൻസിപ്പൽ യൂസർ എക്സ്പീരിയൻസ് കൺസൾട്ടന്റാണ് ഗ്രാവിറ്റി ഡ്രൈവ്. അവരുടെ ഉപയോക്തൃ അനുഭവ ഡിസൈൻ രീതികൾക്ക് പ്രോസസ്സുകളും സേവനങ്ങളും ഉൽപ്പന്നങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും. അവരുടെ കമ്പനികളിൽ ഉപയോക്തൃ അനുഭവ ഡിസൈൻ പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആളുകൾക്ക് പരിശീലനം വികസിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തവും അവൾക്കാണ്.

ബന്ധപ്പെട്ട ലേഖനങ്ങൾ

മുകളിലേയ്ക്ക് മടങ്ങുക ബട്ടൺ
അടയ്ക്കുക

ആഡ്ബ്ലോക്ക് കണ്ടെത്തി

Martech Zone പരസ്യ വരുമാനം, അനുബന്ധ ലിങ്കുകൾ, സ്പോൺസർഷിപ്പുകൾ എന്നിവയിലൂടെ ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ നിന്ന് ധനസമ്പാദനം നടത്തുന്നതിനാൽ ഈ ഉള്ളടക്കം നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ചെലവും കൂടാതെ നൽകാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ സൈറ്റ് കാണുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ പരസ്യ ബ്ലോക്കർ നീക്കം ചെയ്താൽ ഞങ്ങൾ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.