നിങ്ങളുടെ ഡിമാൻഡ് ജനറേഷൻ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം

നിങ്ങളുടെ ഡിമാൻഡ് ജനറേഷൻ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം

നിങ്ങളുടെ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ ഡിമാൻഡ് ജനറേഷൻ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ വിജയകരമായി, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും നിങ്ങൾക്ക് ദൃശ്യപരതയും അവരുടെ ഡാറ്റ ട്രാക്കുചെയ്യാനും വിശകലനം ചെയ്യാനുമുള്ള മാർഗങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ഭാവിയിലും അവരെ പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നത് എന്താണെന്ന് മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങൾ അത് എങ്ങനെ ചെയ്യും? ഭാഗ്യവശാൽ, ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ വിശകലനം നിങ്ങളുടെ സന്ദർശകരുടെ പെരുമാറ്റരീതികളെയും മുൻഗണനകളെയും കുറിച്ച് അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളം വിലയേറിയ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു. നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ഫണലിലെ അവസാന പോയിന്റിൽ എത്താൻ സന്ദർശകരെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ഈ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

എന്താണ് കസ്റ്റമർ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ്, നിങ്ങളുടെ ലീഡ് ജനറേഷൻ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് ഇത് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം? നമുക്ക് കണ്ടുപിടിക്കാം.

എന്താണ് കസ്റ്റമർ ജേർണി അനലിറ്റിക്സ്?

ഉപഭോക്തൃ യാത്രകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്ന ഒരു ആപ്ലിക്കേഷനാണ് കസ്റ്റമർ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ്. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി ഇടപഴകുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ വിവിധ ചാനലുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന രീതി ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതും വിശകലനം ചെയ്യുന്നതും ഈ ആപ്ലിക്കേഷനിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിട്ട് സ്പർശിക്കുന്ന - നിലവിലുള്ളതും ഭാവിയിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതുമായ എല്ലാ ചാനലുകളും ഇത് വിശകലനം ചെയ്യുന്നു.

ഈ ചാനലുകൾ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം:

  • കോൾ സെന്ററുകൾ പോലുള്ള മനുഷ്യ ഇടപെടലുകളുള്ള ചാനലുകൾ
  • ഡിസ്പ്ലേ പരസ്യം ചെയ്യൽ പോലുള്ള ദ്വിമുഖ ഇടപെടൽ ചാനലുകൾ
  • മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ വെബ്‌സൈറ്റുകൾ പോലുള്ള പൂർണ്ണമായും ഓട്ടോമേറ്റഡ് ചാനലുകൾ
  • സ്വതന്ത്ര റീട്ടെയിൽ സ്റ്റോറുകൾ പോലുള്ള മൂന്നാം കക്ഷി ഓപ്പറേറ്റഡ് ചാനലുകൾ
  • ജോയിന്റ് സൈറ്റ് നാവിഗേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ തത്സമയ ചാറ്റ് പോലുള്ള തത്സമയ ഉപഭോക്തൃ സഹായം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ചാനലുകൾ

എനിക്ക് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് ആവശ്യമായി വരുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രകൾ കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായിക്കൊണ്ടിരിക്കുമ്പോഴും, ഇന്നത്തെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായുള്ള ബിസിനസ്സ് ഇടപെടലുകൾ - ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിലുടനീളം - ആമസോൺ, ഗൂഗിൾ തുടങ്ങിയ സിഎക്സ് നേതാക്കളുമായി തുല്യമായിരിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രകൾ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും തടസ്സമില്ലാത്തതാണെങ്കിൽ, അവർ അസംതൃപ്തരാകുകയും വേഗത്തിൽ ഒരു എതിരാളിയായി മാറുകയും ചെയ്യും. നേരെമറിച്ച്, പഠനങ്ങൾ അത് കാണിക്കുന്നു പോസിറ്റീവ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ വരുമാന വളർച്ചയെ നയിക്കുക.

നിങ്ങളുടെ CX ലെവലുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്ക് മാനേജ്മെന്റിലെ നിക്ഷേപം പര്യാപ്തമല്ലെന്നും പഠനങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു. ഈ പരാജയം പൊതുവെ യാത്രയ്ക്കിടെയുള്ള പോയിന്റുകളിൽ മാത്രമേ ഫീഡ്ബാക്ക് ആവശ്യപ്പെടുകയുള്ളൂ. നിർഭാഗ്യവശാൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള അനുഭവങ്ങളെ തെറ്റായി പ്രതിനിധീകരിച്ച് ചില ഉപഭോക്തൃ യാത്രകൾ മാത്രമേ പിടിച്ചെടുക്കപ്പെടുകയുള്ളൂ എന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

ഈ അപൂർണ്ണമായ ഡാറ്റ നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്ര പ്രകടനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പൂർണ്ണമായ ചിത്രവും കൃത്യമായ ഉൾക്കാഴ്ചയും നേടാനുള്ള നിങ്ങളുടെ കഴിവിനെ കുറയ്ക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഇത് നിങ്ങളെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുന്നു ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങളെ വ്യക്തമായ ബിസിനസ്സ് ഫലങ്ങളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പെരുമാറ്റവും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഫലങ്ങളും തമ്മിലുള്ള പാലമാണ്. ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് പ്രോഗ്രാം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെ മുഴുവൻ യാത്രയും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന നിരവധി ടച്ച് പോയിന്റുകളിലും സമയങ്ങളിലും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യാനും അളക്കാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നത് ഡിമാൻഡ് ജനറേഷൻ മാർക്കറ്റിംഗ് നേതാക്കളെ സങ്കീർണ്ണമായ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു, ഇനിപ്പറയുന്നവ:

  1. എന്താണ് ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പെരുമാറ്റത്തിന് കാരണമാകുന്നത്?
  2. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരെ ഇവിടെ നയിച്ച മുൻകാല ഇടപെടലുകളോ യാത്രകളോ?
  3. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ യാത്രയിൽ എന്ത് വഴികളാണ് സ്വീകരിക്കുന്നത്?
  4. ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും യാത്രയ്ക്കും ഏറ്റവും സാധ്യതയുള്ള ഫലങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
  5. ഈ യാത്രകളും ഫലങ്ങളും നമ്മുടെ ബിസിനസ് ഫലങ്ങളെ എങ്ങനെ ബാധിക്കും?
  6. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
  7. അവരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങളുമായി എങ്ങനെ പൊരുത്തപ്പെടുന്നു?
  8. ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ മൂല്യം ചേർക്കുകയും അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും?

ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്കയുടെ പ്രയോജനങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?

ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ വിശകലനം ഫലപ്രദമായ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മാനേജ്മെന്റ് പ്രോഗ്രാമിലെ ഒരു സുപ്രധാന ഘടകമാണ്. സമഗ്രമായ ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുകയും പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഭാഗമാണിത്. ഇത്തരത്തിലുള്ള കസ്റ്റമർ മാനേജ്മെന്റ് പ്രോഗ്രാമിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ബിസിനസുകൾക്കും ഒരുപോലെ വിലപ്പെട്ടതാണ്. എങ്ങനെയെന്ന് ഇതാ.

  • ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്ത ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ (CX) - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രകളുടെ ഫലപ്രദമായ വിശകലനങ്ങളിലൂടെ ലഭിച്ച ഉൾക്കാഴ്ചകൾ തടസ്സമില്ലാത്ത മൊത്തത്തിലുള്ള അനുഭവത്തിനായി ഓരോ ഘട്ടവും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.
  • അളന്നു തിട്ടപ്പെടുത്തുന്ന പ്രകടന ഫലങ്ങൾ - കൂടാതെ, തുടർച്ചയായ അനലിറ്റിക്സ് ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിലുടനീളം ഡിമാൻഡ് ജനറേഷൻ മാർക്കറ്റിംഗ് സംരംഭങ്ങളുടെ പ്രകടനം തുടർച്ചയായി അളക്കാനും ഓരോ യാത്രയും അളക്കാൻ ഉചിതമായ KPI- കൾ നിർവ്വചിക്കാനും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.
  • നിരവധി ചാനലുകളിൽ നിന്നും സമയക്രമങ്ങളിൽ നിന്നുമുള്ള ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു - നിങ്ങൾ നിരവധി ചാനലുകളിലെയും സമയപരിധികളിലെയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രകൾ നോക്കുമ്പോൾ, ആധികാരികമായ വേദന പോയിന്റുകൾ വ്യക്തമാകും. ഈ വേദന പോയിന്റുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രകളെ ക്രിയാത്മകമായി സ്വാധീനിക്കാനും നടപടിയെടുക്കാനും നിങ്ങളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു.
  • ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് എനിക്ക് എങ്ങനെ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും? - കസ്റ്റമർ സർവീസ്, അനലിറ്റിക്സ്, മാർക്കറ്റിംഗ്, സിഎക്സ് എന്നിവയിലെ നേതാക്കൾ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് സാധാരണയായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നു. ഈ നേതാക്കൾ സ്വീകരിക്കുന്നു ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ അവരുടെ ഡിമാൻഡ് ജനറേഷൻ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങളും പ്രകടന അളക്കൽ കഴിവുകളും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്.

ഈ ടീമുകൾ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര വിശകലനം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നു:

  • ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുക
  • മൾട്ടി-ചാനൽ ഉപഭോക്തൃ ഐഡന്റിറ്റികൾ പരിഹരിക്കുക
  • എണ്ണമറ്റ ക്രോസ്-ചാനൽ യാത്രകളിലുടനീളം എണ്ണമറ്റ ഇടപെടലുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുക
  • CX വേദന പോയിന്റുകളും അവയുടെ മൂലകാരണങ്ങളും തിരിച്ചറിയുക
  • സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്തൃ യാത്ര മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ പരിശോധിക്കുക
  • CX നിക്ഷേപങ്ങളുടെ ROI കണക്കാക്കുക

കസ്റ്റമർ ജേർണി മാപ്പിംഗ് വേഴ്സസ് കസ്റ്റമർ ജേർണി അനലിറ്റിക്സ്

ഒരു ഡിമാൻഡ് ജനറേഷൻ മാർക്കറ്റർ എന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങൾ ഇതിനകം നടപ്പിലാക്കിയേക്കാം ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ മാപ്പിംഗ് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്‌സിന്റെ അതേ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഇത് നൽകുന്നുവെന്ന് തോന്നുന്നു. നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഇത് അങ്ങനെയല്ല. യാത്രാ മാപ്പിംഗ് ഗുണപരമായ ഉൾക്കാഴ്ചകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ വിശകലനം കൂടുതൽ അളവുകോലാണ് കൂടാതെ വളരെ വലിയ വ്യാപ്തിയും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

  • സ്റ്റാറ്റിക് സ്നാപ്പ്ഷോട്ടുകൾ വേഴ്സസ് തുടർച്ചയായ വിശദാംശങ്ങൾ - യാത്രാ മാപ്പിംഗ് നിങ്ങളുടെ ചില ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രകളുടെ സ്റ്റാറ്റിക് സ്നാപ്പ്ഷോട്ടുകൾ മാത്രം നൽകുന്നു കൂടാതെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും അവരുടെ അതുല്യമായ പെരുമാറ്റങ്ങളുടെയും പ്രതിനിധികളെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ വിശദാംശങ്ങൾ ഇല്ല.
  • സ്റ്റാറ്റിക് വേഴ്സസ് സമയം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഡാറ്റ ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ വിശകലനം സമയം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഡാറ്റയാണ് നയിക്കുന്നത്, കാലക്രമേണ ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്രകൾ എങ്ങനെ മാറുന്നുവെന്ന് കാണാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. യാത്രകളിലെ സങ്കീർണ്ണമായ മൾട്ടി-ചാനൽ ഉപഭോക്തൃ യാത്രകളും ടച്ച് പോയിന്റുകളും തുടർച്ചയായി അളക്കാനുള്ള കഴിവ് ഉപഭോക്താക്കളുടെ യാത്ര വിജയങ്ങൾ പ്രവചിക്കാൻ വിപണനക്കാരെ സഹായിക്കുന്നു.
  • ട്രയൽ ആൻഡ് എറർ വേഴ്സസ് റിയൽ ടൈം ടെസ്റ്റിംഗ് ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളമുള്ള ഓരോ ഇടപെടലിനെക്കുറിച്ചും കാലികമായ ഡാറ്റയുടെ ദൃശ്യതയില്ലാതെ, മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലും പുതിയ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ പരീക്ഷിക്കാൻ ബിസിനസുകൾ അവശേഷിക്കുന്നു. ഇത് സമയവും വിഭവങ്ങളും പാഴാക്കുക മാത്രമല്ല, വിപണനക്കാർ പ്രശ്നങ്ങൾ എവിടെയാണെന്ന് വ്യക്തമാക്കാത്ത സമാഹരിച്ച ഫലങ്ങൾക്കായി കാത്തിരിക്കുമെന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

ഉപഭോക്തൃ യാത്രാ വിശകലനം വിപണനക്കാർക്ക് നിരവധി ടച്ച് പോയിന്റുകളിലും സമയപരിധികളിലും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളോട് എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കുന്നുവെന്ന് കാണാനുള്ള ദൃശ്യപരത നൽകുന്നു. ഇതുകൂടാതെ, ഈ ആപ്ലിക്കേഷൻ തത്സമയം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സമ്പർക്ക മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളുടെ വിജയം പരീക്ഷിക്കാനും ട്രാക്കുചെയ്യാനും വിപണനക്കാരെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.

മെഷീൻ ലേണിംഗും AI യും ഉപയോഗിച്ച്, ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അനലിറ്റിക്സ് CX നെ പ്രതികൂലമായി ബാധിക്കുന്ന മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലും വേദന പോയിന്റുകൾ തിരിച്ചറിയാൻ വിപണനക്കാരെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു. ഈ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ഒപ്റ്റിമൈസേഷനുള്ള അവസരങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാനും ഡാറ്റ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ബിസിനസ്സുകളെ അനുവദിക്കുന്നു വരുമാന വളർച്ചയെ നയിക്കുക.

30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ 50-90% കൂടുതൽ പൈപ്പ്ലൈൻ സൃഷ്ടിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുണ്ടോ?

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.