ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ: സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ, തന്ത്രങ്ങൾ, കണക്കുകൂട്ടലുകൾ (CRR vs DRR)

ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ ഇൻഫോഗ്രാഫിക്കിലേക്കുള്ള വഴികാട്ടി

ഏറ്റെടുക്കലിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ അൽപ്പം പങ്കിടുന്നു, പക്ഷേ വേണ്ടത്രയില്ല ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ. മികച്ച മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ കൂടുതൽ കൂടുതൽ ലീഡുകൾ ഓടിക്കുന്നത് പോലെ ലളിതമല്ല, ശരിയായ ലീഡുകൾ ഓടിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും. ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് എല്ലായ്‌പ്പോഴും പുതിയവ സ്വന്തമാക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവിന്റെ ഒരു ഭാഗമാണ്.

പകർച്ചവ്യാധിയോടെ, കമ്പനികൾ ഒഴിഞ്ഞുമാറി, പുതിയ ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും നേടുന്നതിൽ അത്ര ആക്രമണകാരികളായിരുന്നില്ല. കൂടാതെ, വ്യക്തിഗത വിൽപ്പന മീറ്റിംഗുകളും മാർക്കറ്റിംഗ് കോൺഫറൻസുകളും മിക്ക കമ്പനികളിലെയും ഏറ്റെടുക്കൽ തന്ത്രങ്ങളെ സാരമായി തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു. ഞങ്ങൾ വെർച്വൽ മീറ്റിംഗുകളിലേക്കും ഇവന്റുകളിലേക്കും തിരിയുമ്പോൾ, പുതിയ വിൽപ്പന നടത്താനുള്ള പല കമ്പനികളുടെയും കഴിവ് ദൃ .മായി. വരുമാനം മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നതിനും അവരുടെ കമ്പനി മുന്നോട്ട് പോകുന്നതിനും ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുകയോ നിലവിലെ ഉപഭോക്താക്കളെ ഉയർത്തുകയോ ചെയ്യുന്നത് നിർണായകമാണെന്നാണ് ഇതിനർത്ഥം.

ഏറ്റെടുക്കൽ അവസരങ്ങൾ കുറയുകയാണെങ്കിൽ ഉയർന്ന വളർച്ചയുള്ള ഓർഗനൈസേഷനുകളിലെ നേതൃത്വം ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്താൻ നിർബന്ധിതരായി. അതൊരു നല്ല വാർത്തയാണെന്ന് പറയാൻ ഞാൻ മടിക്കും… പല ഓർ‌ഗനൈസേഷനുകൾ‌ക്കും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ‌ ഉയർ‌ത്തുകയും ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യേണ്ടിവന്നത് വേദനാജനകമായ ഒരു പാഠമായി മാറി.

ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ

ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ മോശമായ നിരവധി അദൃശ്യ ചെലവുകൾ ഉണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിൽ നിങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന ചില സ്റ്റാൻഡ്- out ട്ട് സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ഇതാ:

  • ഇതിൽ 67% മടങ്ങിവരുന്ന ഉപയോക്താക്കൾ കൂടുതൽ ചെലവഴിക്കുന്നു അവരുടെ ആദ്യത്തെ ആറുമാസത്തേക്കാൾ ഒരു ബിസിനസ്സിൽ നിന്ന് വാങ്ങിയതിന്റെ മൂന്നാം വർഷത്തിൽ.
  • നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് 5% വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, കമ്പനികൾക്ക് കഴിയും ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുക 25 മുതൽ 95% വരെ.
  • 82% കമ്പനികളും അത് സമ്മതിക്കുന്നു ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിനുള്ള ചെലവ് ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കലിനേക്കാൾ കുറവാണ്.
  • 68% ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബിസിനസ്സിലേക്ക് മടങ്ങില്ല മോശം അനുഭവം അവരോട് കൂടെ.
  • 62% ഉപഭോക്താക്കളും തങ്ങൾ ഏറ്റവും വിശ്വസ്തരായ ബ്രാൻഡുകൾ വേണ്ടത്ര ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് കരുതുന്നു ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയ്ക്ക് പ്രതിഫലം നൽകുക.
  • കഴിഞ്ഞ വർഷം 62 ശതമാനം യുഎസ് ഉപഭോക്താക്കളും മറ്റൊരു ബ്രാൻഡിലേക്ക് മാറി മോശം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം.

നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് കണക്കാക്കുന്നു (ഉപഭോക്താവും ഡോളറും)

എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി ഒരേ തുക ചെലവഴിക്കുന്നില്ല, അതിനാൽ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് കണക്കാക്കാൻ രണ്ട് മാർഗങ്ങളുണ്ട്:

  • ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് (CRR) - കാലയളവിന്റെ തുടക്കത്തിൽ നിങ്ങൾ ഉണ്ടായിരുന്ന നമ്പറുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ നിങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനം (പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ കണക്കാക്കുന്നില്ല).
  • ഡോളർ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് (DRR) - കാലയളവിന്റെ തുടക്കത്തിൽ നിങ്ങൾ നേടിയ വരുമാനവുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ നിങ്ങൾ സൂക്ഷിക്കുന്ന വരുമാനത്തിന്റെ ശതമാനം (പുതിയ വരുമാനം കണക്കാക്കുന്നില്ല). ഇത് കണക്കാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗ്ഗം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ഒരു വരുമാന ശ്രേണി ഉപയോഗിച്ച് തരംതിരിക്കുക, തുടർന്ന് ഓരോ ശ്രേണിക്കും CRR കണക്കാക്കുക എന്നതാണ്.

വളരെയധികം ലാഭമുള്ള പല കമ്പനികൾക്കും യഥാർത്ഥത്തിൽ ഉണ്ടായിരിക്കാം കുറഞ്ഞ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ പക്ഷേ ഉയർന്ന ഡോളർ നിലനിർത്തൽ ചെറിയ കരാറുകളിൽ നിന്ന് വലിയ കരാറുകളിലേക്ക് മാറുമ്പോൾ. മൊത്തത്തിൽ, നിരവധി ചെറുകിട ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്ടപ്പെട്ടിട്ടും കമ്പനി ആരോഗ്യകരവും കൂടുതൽ ലാഭകരവുമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിനുള്ള അന്തിമ ഗൈഡ്

ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് M2 തടഞ്ഞു ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ, കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ നഷ്‌ടപ്പെടുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്, ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം (CRR), ഡോളർ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം (ഡിആർആർ), ഒപ്പം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താനുള്ള വഴികൾ വിശദീകരിക്കുക:

  • സർപ്രൈസുകൾ - അപ്രതീക്ഷിത ഓഫറുകളോ കൈയ്യക്ഷര കുറിപ്പോ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുക.
  • പ്രതീക്ഷകൾ - നിരാശരായ ഉപയോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും യാഥാർത്ഥ്യബോധമില്ലാത്ത പ്രതീക്ഷകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്.
  • സംതൃപ്തി - നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ എത്രമാത്രം സംതൃപ്തരാണെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ച നൽകുന്ന പ്രധാന പ്രകടന സൂചകങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുക.
  • പ്രതികരണം - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചോദിക്കുകയും ഏറ്റവും വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്ന പരിഹാരങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുക.
  • ആശയവിനിമയം നടത്തുക - നിങ്ങളുടെ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളും കാലാകാലങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ കൊണ്ടുവരുന്ന മൂല്യവും നിരന്തരം ആശയവിനിമയം നടത്തുക.

ഉപഭോക്താക്കളെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നത് അവരുടെ വിശ്വസ്തത നേടാൻ പര്യാപ്തമല്ല. പകരം, അവരുടെ ആവർത്തിച്ചുള്ള ബിസിനസ്സിനും റഫറലിനും യോഗ്യമായ അസാധാരണമായ സേവനം അവർ അനുഭവിക്കണം. ഈ ഉപഭോക്തൃ വിപ്ലവത്തിന് കാരണമാകുന്ന ഘടകങ്ങൾ മനസിലാക്കുക.

റിക്ക് ടേറ്റ്, രചയിതാവ് സേവന പ്രോ: മികച്ചതും വേഗതയേറിയതും വ്യത്യസ്തവുമായ ഉപഭോക്താവിനെ സൃഷ്ടിക്കുന്നു

ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ ഇൻഫോഗ്രാഫിക്

വെളിപ്പെടുത്തൽ: റിക്ക് ടേറ്റിന്റെ പുസ്തകത്തിനായി ഞാൻ എന്റെ ആമസോൺ അനുബന്ധ ലിങ്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

3 അഭിപ്രായങ്ങള്

  1. 1
  2. 3

    ക്രിസ്പ് വ്യക്തമാണ്! ബിസിനസ്സുമായുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിൽ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.