മികച്ച 5 ഉപഭോക്തൃ സേവന വെല്ലുവിളികൾ (അവ എങ്ങനെ ശരിയാക്കാം)

കസ്റ്റമർ സർവീസ്

ഉപഭോക്തൃ സേവനവും മാർക്കറ്റിംഗും ഓർഗനൈസേഷനിൽ പ്രത്യേക പ്രവർത്തനങ്ങളാണെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്ന നിരവധി കമ്പനികൾ ഇപ്പോഴും ഉണ്ട്. നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഒരു ഓർഗനൈസേഷനിൽ രണ്ട് വകുപ്പുകളും പരസ്പരം വൈരുദ്ധ്യത്തിലാണ്. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് ഇപ്പോൾ ഒരു കമ്പനിയുടെ സൽപ്പേരിനെ സ്വാധീനിക്കാനും നശിപ്പിക്കാനും കഴിയുന്ന ഒരു പൊതു ഘടകമുണ്ട്, വിപണനക്കാർ കൈവരിച്ച പുരോഗതിയെ തകിടം മറിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സേവന മേഖലയിൽ ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനം ഏറ്റെടുത്തിട്ടും, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നത് വിവിധ വ്യവസായങ്ങളിലുടനീളമുള്ള ബിസിനസ്സിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. ഇന്നത്തെ പ്രധാന ഉപഭോക്തൃ സേവന വെല്ലുവിളികളും ആകർഷകമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിന് അവ എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാമെന്നതും ഇതാ.

കമ്പനികൾ ഡെൽ, ഒരു ക്ലയന്റ്, ഇത് നന്നായി ചെയ്യുക, ഓരോ ജീവനക്കാരനും അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയ എങ്ങനെ സംയോജിപ്പിക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പരിശീലനം നൽകുകയും പൊതു അഭ്യർത്ഥനകൾ റഫർ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന നേരിട്ടുള്ള ഉപഭോക്തൃ വിഭവങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപയോക്താക്കൾ ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്നും എവിടെയാണ് സംഭാഷണം നടക്കുന്നതെന്നും പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ ഉപയോക്താക്കൾ ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഈ രീതി ഉറപ്പാക്കുന്നു.

സ്പാർക്കിൾ പരിശീലനം ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു 5 ലെ മികച്ച 2010 ഉപഭോക്തൃ സേവന വെല്ലുവിളികളും അവയെക്കുറിച്ച് എന്തുചെയ്യണം.

  1. ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ - പല ബിസിനസ്സുകളും അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നു, അതിന്റെ ഫലമായി ഉയർന്ന തോതിലുള്ള നിരക്ക്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നില കുറയുന്നു, ഒപ്പം വിശ്വസ്തത കുറയുന്നു.
  2. ഉപഭോക്താവിന്റെ സമഗ്ര വീക്ഷണം - നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർക്ക് സാധ്യതകളെയും വിൽപ്പനയെയും കുറിച്ചുള്ള സുപ്രധാന വിവരങ്ങളിലേക്ക് ഉടനടി പ്രവേശനമുണ്ടെങ്കിൽ, അവർക്ക് ഡീൽ അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിയെ സഹായിക്കുന്നതിനോ അവിസ്മരണീയമായ ഒരു മതിപ്പ് നൽകുന്നതിനോ ഉള്ള മികച്ച അവസരമുണ്ട്.
  3. പ്രവർത്തനക്ഷമത ഉറപ്പാക്കുന്നു - ഓരോ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിനുമുള്ള ചിട്ടയായതും ഫലപ്രദവുമായ സമീപനങ്ങൾ നിർണായകമാണ്. ഇതിന് ഓരോ സിസ്റ്റവും പ്രക്രിയയും തത്സമയം ക്രമീകരിക്കുകയും ഏകോപിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
  4. വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്തൃ ടച്ച്‌പോയിന്റുകൾ നിയന്ത്രിക്കുക - ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഇമെയിൽ, വാചകം, കോൾ, ചാറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവ പോലുള്ള വ്യത്യസ്ത ചാനലുകളിലൂടെ ബ്രാൻഡുകളുമായി സംവദിക്കാനുള്ള ഓപ്ഷൻ ഇപ്പോൾ ഉണ്ട്. നിങ്ങൾ അവ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
  5. നിരാശനായ ഒരു ഉപഭോക്താവുമായി ഇടപഴകുന്നു - ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ എന്നത്തേക്കാളും ഉയർന്നതാണ്, നിരാശനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ സന്തോഷവതിയാക്കി മാറ്റുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനുള്ള കഴിവുകളും വേഗതയും സ്വയംഭരണവും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികൾക്ക് ഉണ്ടെന്നത് നിർണായകമാണ്.

ഈ അഞ്ച് വെല്ലുവിളികൾ ലളിതമാണെന്ന് തോന്നുമെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജുമെന്റ് സംവിധാനങ്ങളിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ സ്പർശങ്ങൾ തത്സമയം സമന്വയിപ്പിക്കാനും നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പന, മാർക്കറ്റിംഗ്, ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമുകൾക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാനും അവർക്ക് വർഷങ്ങളെടുക്കും.

ഉപഭോക്തൃ സേവന വെല്ലുവിളികൾ

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.