ഇടപാടിന് ശേഷം: ഒരു കസ്റ്റമർ സക്സസ് അപ്രോച്ച് ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളോട് എങ്ങനെ പെരുമാറാം

ഉപഭോക്തൃ വിജയ തന്ത്രം

നിങ്ങൾ ഒരു വിൽപ്പനക്കാരനാണ്, നിങ്ങൾ വിൽപ്പന നടത്തുന്നു. നിങ്ങൾ ആകുന്നു വിൽപ്പന. 

അത്രമാത്രം, നിങ്ങളുടെ ജോലി പൂർത്തിയായി എന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നു, നിങ്ങൾ അടുത്തതിലേക്ക് നീങ്ങുക. ചില വിൽപ്പനക്കാർക്ക് എപ്പോൾ വിൽപ്പന നിർത്തണമെന്നും അവർ ഇതിനകം നടത്തിയ വിൽപ്പന എപ്പോൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങണമെന്നും അറിയില്ല.

വിൽപനയ്ക്ക് ശേഷമുള്ള ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ പ്രീസെയിൽ ബന്ധങ്ങൾ പോലെ തന്നെ പ്രധാനമാണ് എന്നതാണ് സത്യം. വിൽപ്പനാനന്തര ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് മാസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന നിരവധി സമ്പ്രദായങ്ങളുണ്ട്. 

ഒരുമിച്ച്, ഈ സമ്പ്രദായങ്ങളെ ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ തന്ത്രം എന്ന് വിളിക്കുന്നു, കൂടാതെ അവ വ്യത്യസ്ത മേഖലകളിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെ സഹായിക്കുന്നതിന് രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു.

  • നിക്ഷേപത്തിന്റെ ആദായം (വെണ്ടക്കക്ക്): നിലനിർത്തുന്ന ഓരോ ഉപഭോക്താവും വരുമാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന് നേടേണ്ട ഒരു കുറവ് ഉപഭോക്താവാണ്.
  • മികച്ച അവലോകനങ്ങൾ: പോലുള്ള സൈറ്റുകളിൽ ബ്രാൻഡ് സുവിശേഷീകരണവും അവലോകനങ്ങളും കാപ്‌റ്റെറ ഒപ്പം G2 ബ്രാൻഡ് ഇമേജ് മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ കൊണ്ടുവരികയും ചെയ്യുക.
  • കൂടുതൽ ഫീഡ്ബാക്ക്: അവലോകനങ്ങളുമായി തെറ്റിദ്ധരിക്കരുത്, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ആന്തരിക വിവരങ്ങളാണ് ഫീഡ്ബാക്ക്.

നല്ലതായി തോന്നുന്നു, പക്ഷേ ഞങ്ങൾ അത് എങ്ങനെ ചെയ്യും?

ചെറിയ ഉത്തരം നന്നായി നടപ്പിലാക്കിയതും എല്ലാം ഉൾക്കൊള്ളുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ വിജയ തന്ത്രമാണെങ്കിൽ, ദീർഘമായ ഉത്തരം ഈ ലേഖനത്തിലുണ്ട്. 

ഇത് ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന്റെ നാല് തൂണുകളെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ മുൻഭാഗത്തും മധ്യഭാഗത്തും എങ്ങനെ സ്ഥാപിക്കാമെന്നും വിശദീകരിക്കുന്നു.

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ വിജയം?

ഒരു ഉപഭോക്തൃ വിജയ തന്ത്രം എന്നത് ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളോടുള്ള സജീവമായ സമീപനമാണ്.

ഉപഭോക്താവ്, അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ, വ്യവസായം എന്നിവയെ അറിയുകയും മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ഉപഭോക്താവ് അവരുടെ യാത്രയിൽ അഭിമുഖീകരിക്കാനിടയുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി അറിയുന്നത് കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെന്റിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്തൃ വിജയം നടപ്പിലാക്കാൻ ഉൽപ്പന്ന ഫീച്ചറുകളുടെയും ഉപയോഗത്തിന്റെയും പരസ്പര വിദ്യാഭ്യാസം, സ്ഥിരമായ, മൾട്ടി-ചാനൽ ആശയവിനിമയം, ആന്തരിക ടീം വിന്യാസം എന്നിവ ആവശ്യമാണ്.

അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സുമായി ഇത് എവിടെയാണ് യോജിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ ചിന്തിച്ചേക്കാം. 

മതിയായ ഉറവിടങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, വലിയ ബിസിനസ്സുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയും ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമുകളും പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും. നിർഭാഗ്യവശാൽ, എല്ലാവർക്കും സ്വയം ഒരു വലിയ ബിസിനസ്സ് എന്ന് വിളിക്കാനാവില്ല. 

ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്ക് സെയിൽസ്, സപ്പോർട്ട് ടീമുകളെ ഒരു കസ്റ്റമർ സക്സസ് ടീമായി സംയോജിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. സ്വയം സേവന ഉപഭോക്തൃ വിദ്യാഭ്യാസ ഉറവിടങ്ങൾ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നതിലൂടെ കൈത്താങ്ങുള്ള പിന്തുണയുടെ ആവശ്യകത കുറച്ചുകൊണ്ടാണ് അവർ ഇത് ചെയ്യുന്നത്: ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറ, സഹായ കേന്ദ്ര ലേഖനങ്ങൾ, വീഡിയോ ട്യൂട്ടോറിയലുകൾ, പതിവ് വെബിനാറുകൾ, ചോദിക്കൂ-എന്തിംഗ് സെഷനുകൾ.

മികച്ച ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും ക്ലയന്റുകളുടെ ബിസിനസുകൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും അവരെ വളരാൻ സഹായിക്കുന്നതിനും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിന് ഇത് ഉപഭോക്തൃ വിജയ ഏജന്റിന്റെ സമയം സ്വതന്ത്രമാക്കുന്നു.

B2B SaaS വ്യവസായത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബിസിനസ്സിന്റെ വിജയം പൂർണ്ണമായും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ വിജയത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങുന്നത് അവരുടേതായ രീതിയിൽ മെച്ചപ്പെടുത്താനാണ്. നിങ്ങളുടെ സേവനം നടപ്പിലാക്കുന്നത് അവർക്ക് വിജയകരമാണെങ്കിൽ, എന്തുകൊണ്ട് അവർ അത് സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുന്നത് തുടരില്ല? തുടർച്ചയായ സഹകരണം നിങ്ങളുടെ ഞരമ്പുകൾ മുഴങ്ങുകയും വളർച്ച വളരുകയും ചെയ്യുന്നു. 

ഉപഭോക്താവിന്റെ വിജയം ബിസിനസ് വിജയമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ വിജയ സ്തംഭം 1: പ്രവർത്തനക്ഷമത

ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന്റെ ആണിക്കല്ല് മുൻകരുതലാണ്. 

നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള പ്രവർത്തനമാണ് പ്രധാനം. ഒരു പ്രശ്നവുമായി ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കരുത്. പതിവായി ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്‌ത മൂല്യനിർണ്ണയ കോളുകൾ പരിശോധിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവരുടെ അനുഭവം കേൾക്കുക, അവരുടെ പ്രാരംഭ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോയെന്ന് കണ്ടെത്തുക. 

കൂടാതെ, നിങ്ങളുടെ ശ്രേണിയിലേക്ക് പുതിയ സവിശേഷതകളോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ ചേർക്കുമ്പോൾ, ലോകത്തെ അറിയിക്കുക. 

കൂടുതൽ വ്യക്തമായി പറഞ്ഞാൽ, പുതിയ കൂട്ടിച്ചേർക്കലുകളിൽ നിന്ന് ഏറ്റവും കൂടുതൽ നേട്ടമുണ്ടാക്കാൻ പോകുന്ന ഉപഭോക്താക്കളോട് പറയുക. ഒരു വ്യക്തിപരമാക്കിയ ഡെമോ കോളിലേക്ക് അവരെ ക്ഷണിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ഒരു തത്സമയ Ask-Me-Anything സെഷൻ ഹോസ്റ്റ് ചെയ്ത് അവരെ ചുറ്റും കാണിക്കുക.

വാസ്തവത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ വിജയം വളരെ സജീവമാണ്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു ഉപഭോക്താവാകുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ അത് ആരംഭിക്കുന്നു.

ഓൺബോർഡ് വിൽപ്പന-യോഗ്യതയുള്ള ലീഡുകൾ

വിൽപ്പന യോഗ്യതയുള്ള ലീഡുകൾ (SQL- കൾ) പരിവർത്തനത്തിന് ഏറ്റവും കൂടുതൽ സാധ്യതയുള്ളവയാണ്.

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വിപണന സാമഗ്രികളിൽ അവർ ഇതിനകം താൽപ്പര്യം കാണിച്ചിട്ടുണ്ടാകാം, സെയിൽസ് ടീമുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സൗജന്യ ട്രയലിനായി നേരിട്ട് സൈൻ അപ്പ് ചെയ്‌തിരിക്കാം. ഇവ ഹോട്ട് ലീഡുകളാണ്, അവർ ലൈനിൽ ആയിരിക്കുമ്പോൾ തന്നെ അവരുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകുന്നത് പ്രധാനമാണ്. ഈ ഏറ്റുമുട്ടലുകളിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന വഴികളുണ്ട്.

  • ഡെമോ കോളുകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുക. ലീഡ് ഇതിനകം തന്നെ സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് സൈൻ അപ്പ് ചെയ്‌ത് അത് ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അവർ പരീക്ഷിച്ച സവിശേഷതകൾ പരിശോധിച്ച് അവ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങളുടെ ഡെമോ കോൾ നിർമ്മിക്കുക.
  • നിങ്ങളുടെ ആദ്യ കോളിന് മുമ്പ് ലീഡിനെ അറിയുക. കമ്പനിയെ കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നത്ര വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുക: വലിപ്പം, വകുപ്പുകളുടെ ഘടന, വ്യവസായം, അവരുടെ സമീപകാല നേട്ടങ്ങൾ, നിലവിലെ പോരാട്ടങ്ങൾ. അവരുടെ പ്രത്യേക സാഹചര്യവുമായി പ്രതിധ്വനിക്കാൻ ഒരു ഡെമോ ആസൂത്രണം ചെയ്യുക.
  • നിങ്ങളുടെ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറിൽ നിന്ന് അവർക്ക് ആവശ്യമായ ഫലങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുകയും ആ ലക്ഷ്യങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയം നിർമ്മിക്കുകയും ചെയ്യുക. തുടർന്ന്, ആ ലക്ഷ്യങ്ങളിലേക്കുള്ള ഏറ്റവും ചെറിയ പാത അവരെ കാണിക്കുക.
  • യാത്രയിൽ നിന്ന് എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും കാണിക്കരുത്; അത് ലീഡിനെ നിരാശനാക്കും. ആവശ്യമായ സവിശേഷതകളിൽ മാത്രം ആരംഭിച്ച് അവ ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്ക് വളരുമ്പോൾ കൂടുതൽ വിശദീകരിക്കുക.

പതിവ് ഉപഭോക്തൃ വിലയിരുത്തൽ കോളുകൾ

പതിവ് മൂല്യനിർണ്ണയ കോളുകൾ, ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി do ഉപഭോക്താക്കളാകുക, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ വിജയ തന്ത്രത്തിന്റെ ഭാഗവും ആയിരിക്കണം. 

ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജർമാർ അവരുടെ ഗൃഹപാഠം ചെയ്യാനും ക്ലയന്റ് അക്കൗണ്ടുകൾ അവലോകനം ചെയ്യാനും അവരുടെ നടപ്പാക്കൽ പുരോഗതിയും ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ തുടർന്നുള്ള ഉപയോഗവും മനസ്സിലാക്കാനും അവരുമായി പതിവായി കൂടിയാലോചനകൾ സംഘടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക. പതിവ് മൂല്യനിർണ്ണയ കോളുകളുടെ ഒരു പൊതു ഘടന ഇതുപോലെയാകാം…

  1. മുകളിൽ വിവരിച്ചതുപോലെ, വിൽപ്പന യോഗ്യതയുള്ള ലീഡുകളുടെ പ്രാഥമിക വിലയിരുത്തൽ കോൾ.
  2. ഒരു മാസത്തെ നടപ്പാക്കൽ പരിശോധന, സുഗമമായ നടപ്പാക്കൽ ഉറപ്പാക്കുന്നു.
  3. കൂടുതൽ വിപുലമായ ഫീച്ചറുകളെ കുറിച്ചുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശത്തിനായി ആറ് മാസത്തെ അപ്ഡേറ്റ്.
  4. വീണ്ടും സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ആവശ്യമായ മാറ്റങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് ഒരു വർഷത്തെ അവലോകനം.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്ന തരത്തെയും ബിസിനസ് മോഡലിനെയും ആശ്രയിച്ച് സമയം വ്യത്യാസപ്പെടാം. ഏതുവിധേനയും, ഉപഭോക്താവുമായി നിരന്തരമായ ആശയവിനിമയം ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന്റെ പ്രോക്‌റ്റിവിറ്റി ഒരു പരമ്പരാഗത ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ മോഡലിൽ നിന്ന് അതിനെ ദ്വൈതമായി വ്യത്യാസപ്പെടുത്തുന്നു. 

പ്രശ്‌നങ്ങളും ചോദ്യങ്ങളും അഭ്യർത്ഥനകളും മുൻകൂട്ടി കാണുന്നതിലൂടെ, അവ ഒരിക്കലും ഒരു ഉപഭോക്താവിന് പോകാനുള്ള കാരണമല്ലെന്ന് ഞങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പാക്കാനാകും.

ഉപഭോക്തൃ വിജയ സ്തംഭം 2: വിദ്യാഭ്യാസം

ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന്റെ ആണിക്കല്ല് മുൻകൈയാണെങ്കിൽ, എല്ലാം ഉള്ളിൽ സൂക്ഷിക്കുന്ന നാല് ചുവരുകളാണ് വിദ്യാഭ്യാസം.

ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ വ്യവസായത്തെയും ഉൽപ്പന്ന ഉപയോഗത്തെയും ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരുടെ വിദ്യാഭ്യാസമാണ് പ്രോക്‌ടിവിറ്റി. 

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ മികച്ച രീതിയിൽ ഉപയോഗിക്കാമെന്നതിനെ കുറിച്ച് കൃത്യമായ ധാരണ നൽകുന്നതിനെയാണ് വിദ്യാഭ്യാസം സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള കാലികമായ, തത്സമയ വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്, അതിലൂടെ അവർക്ക് അവരുടെ ദീർഘകാല തന്ത്രം വികസിപ്പിക്കാനും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഹൃദയഭാഗത്ത് അവരുടെ ബിസിനസ്സ് വളർച്ച സ്കെയിൽ ചെയ്യാനും കഴിയും. ഈ ലക്ഷ്യത്തിൽ, ഉള്ളടക്കം രാജാവാണ്.

ഉള്ളടക്കം രാജമാണ്

മാർക്കറ്റിംഗ് ഒരു യന്ത്രമാണ്, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അതുപോലെ വരാനിരിക്കുന്നവർക്കും പ്രസക്തവും മൂല്യവത്തായതുമായ ഉള്ളടക്കം നൽകുന്നു. 

വാർത്താക്കുറിപ്പുകൾക്കും കാര്യമായ അപ്‌ഡേറ്റുകൾക്കും റിലീസുകൾക്കുമുള്ള ഇൻ-പ്രൊഡക്‌റ്റ് അറിയിപ്പുകൾ കൂടാതെ, തത്സമയ വെബിനാറുകളും ചേർത്തതോ മെച്ചപ്പെടുത്തിയതോ ആയ വാക്ക്‌ത്രൂ ഫീച്ചറുകൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക. നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ഗൈഡുകൾ, ഇബുക്കുകൾ, ചീറ്റ് ഷീറ്റുകൾ, ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റുകൾ എന്നിവ പോലെയുള്ള വിദ്യാഭ്യാസപരവും പ്രീ-ബോർഡിംഗ് ഉള്ളടക്കത്തിന്റെ നിരന്തരമായ ഒഴുക്ക് നിലനിർത്തുക. ഇനിയും മുന്നോട്ട് പോകൂ... 

  • വ്യത്യസ്‌ത ഉൽപ്പന്ന സവിശേഷതകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഒരു പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ പേജ് വിഭാഗങ്ങളായി വിഭജിക്കുന്നു.
  • പോഡ്‌കാസ്റ്റുകൾ പോലുള്ള ഓഡിയോ ഉള്ളടക്കം ഉള്ളടക്കത്തിന്റെ മറ്റൊരു ചാനൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഇടപെടൽ.
  • സമ്മേളനങ്ങളും ഉൽപ്പന്ന ശിൽപശാലകളും.
  • ഒരു പഠന മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം (എൽ.എം.എസ്) വിദ്യാഭ്യാസ വീഡിയോകളും ട്യൂട്ടോറിയലുകളും.
  • പങ്കാളികളോ റീസെല്ലർമാരോ ആകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവർക്കുള്ള അക്കാദമികളും സർട്ടിഫിക്കറ്റുകളും. 

ഒരു ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് അറിയാത്തത് ഉപഭോക്താവിനെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും വ്യാപകമായ കാരണങ്ങളിലൊന്നാണ്. ഈ കാരണം ഇല്ലാതാക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ ബോധവൽക്കരിക്കാനുള്ള ശരിയായ സാമഗ്രികൾ.

ഉപഭോക്തൃ വിജയ സ്തംഭം 3: ആശയവിനിമയം

ഉപഭോക്തൃ വിജയമോ ഇല്ലയോ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് സ്ഥാപനത്തിനും വളർച്ചയ്ക്കും വേണ്ടി പരിശ്രമിക്കുന്നതിനാൽ ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയത്തിന് മുൻഗണന നൽകണം.

ഒരു സംഭാഷണ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം (CCE) ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വ്യക്തിഗത അടിസ്ഥാനത്തിൽ തുടർച്ചയായ പിന്തുണയും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശവും നൽകുന്നു. മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾക്കും സത്യസന്ധമായ ഫീഡ്‌ബാക്കിനുമുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങളുമായി വിജയ പ്രതിനിധികളിലേക്ക് വരാൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസം ഉള്ള ഒരു തലത്തിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവും ബ്രാൻഡും തമ്മിൽ ഒരു ടു-വേ ആശയവിനിമയം തുറക്കുക എന്നതാണ് CCE യുടെ ലക്ഷ്യം.

  • ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പങ്കിടാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ജോലിയേക്കാൾ കൂടുതൽ അവരെക്കുറിച്ച് കണ്ടെത്തി അവരുമായി സൗഹൃദം സ്ഥാപിക്കുക.
  • സാങ്കേതിക പദപ്രയോഗങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുക, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മനസ്സിലാകുന്ന ഭാഷയിൽ സംസാരിക്കുക.
  • ഒരുപാട് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ മടിക്കരുത്. അവരുടെ ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ച് സ്വയം ബോധവൽക്കരിക്കുക.
  • സ്ക്രിപ്റ്റുകളിൽ നിന്ന് വിട്ടുനിൽക്കുക; അനുഭവത്താൽ നയിക്കപ്പെടുന്ന ഒരു യഥാർത്ഥ സംഭാഷണം നടത്തുക. ഒരു വ്യവസായ വിദഗ്ധൻ എന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സ്ക്രിപ്റ്റ് ആവശ്യമില്ല. 
  • ഉപഭോക്താക്കൾ എവിടെയാണെന്ന് അവരെ കണ്ടുമുട്ടുക. കേന്ദ്രീകരണം ഉപയോഗിക്കുക ഒരു ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോം പോലെയുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യ (CRM) എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ സന്ദർഭങ്ങളും ഒരിടത്ത് നിലനിർത്താൻ, അത് ഏത് ചാനലിൽ നിന്നാണ് വന്നത് എന്നത് പ്രശ്നമല്ല.

ഒരു ബിസിനസ് സമൂഹം

കൂടാതെ, ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയം എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് ചുറ്റും ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റി സ്ഥാപിക്കുക എന്നാണ്.

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ ഒരു പങ്കിട്ട ഉദ്ദേശ്യം പിന്തുടരുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കളെ ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരുന്നതിനുള്ള ഫലപ്രദമായ ഉപകരണമാണ് മൂർത്തമായ ബിസിനസ്സ് കമ്മ്യൂണിറ്റി. 

ഒരു ലളിതമായ കമ്മ്യൂണിറ്റി ഗ്രൂപ്പിന് - ഒന്നുകിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലോ - ചില ഉൽപ്പന്ന സവിശേഷതകൾക്കുള്ള ചോദ്യങ്ങളും ഉത്തരങ്ങളും പരിഹാരങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് ഉപയോക്താക്കളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഒരുപാട് ദൂരം പോകാനാകും. ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ദ്വിമൂല്യം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു - നെറ്റ്‌വർക്ക് ചെയ്യാനും സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റുകളെയോ പങ്കാളികളെയോ കണ്ടുമുട്ടാനുള്ള അവസരം.

മൂർത്തമായ ഒരു ബിസിനസ്സ് കമ്മ്യൂണിറ്റിയ്‌ക്കപ്പുറം, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന് ചുറ്റും ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റി ധാർമ്മികത കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള മറ്റ് വഴികളുണ്ട്…

  • ഉപയോക്താക്കൾ സൃഷ്ടിച്ച ഉള്ളടക്കം ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളെ ചിന്താ നേതാക്കളായി സ്ഥാപിക്കുക.
  • ബ്രാൻഡ് ഇവാഞ്ചലിസം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് ഒരു ബ്രാൻഡ് അംബാസഡർ അല്ലെങ്കിൽ പങ്കാളി പ്രോഗ്രാം പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക.
  • ഓൺലൈൻ, ഓഫ്‌ലൈൻ ഇവന്റുകൾ ക്ലയന്റുകളെ കൂടുതൽ നെറ്റ്‌വർക്കിനെ സഹായിക്കുന്നു.

നല്ല ആശയവിനിമയമാണ് അടിസ്ഥാന ബിസിനസ്സ്. അതേസമയം, ഒരു ബിസിനസ്സ് കമ്മ്യൂണിറ്റി നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്കുള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷന്റെ ദ്വി-ആനുകൂല്യം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെയും ഉൽപ്പന്നത്തെയും സ്നേഹിക്കാനുള്ള മറ്റൊരു കാരണമാണിത്.

ഉപഭോക്തൃ വിജയ സ്തംഭം 4: വിന്യാസം

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ടീമുകൾ തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയമാണ് ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന്റെ അവസാന സ്തംഭം. പ്രത്യേകിച്ചും, ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന് ഉൽപ്പന്നം, മാർക്കറ്റിംഗ്, സെയിൽസ് ടീമുകളുടെ വിന്യാസം ആവശ്യമാണ്. 

ഓരോ ഡിപ്പാർട്ടുമെന്റിനും വ്യക്തിഗത ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കേണ്ടത് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണെങ്കിലും, ആ ലക്ഷ്യങ്ങളെല്ലാം ഒരു പങ്കിട്ട ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് കൂട്ടിച്ചേർക്കണം. അലൈൻമെന്റ് പ്രക്രിയയാണ് ആ പങ്കിട്ട ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കായി മികച്ച സഹകരണം സഹായിക്കുന്നതിന് ഒരു പൊതു ധാരണ സ്ഥാപിക്കുക. 

അവർ ലക്ഷ്യങ്ങൾ പങ്കിടുകയും ഫലങ്ങൾ പങ്കിടുകയും ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ പങ്കിടുകയും ചെയ്താൽ, ഒടുവിൽ അവർ വിജയം പങ്കിടും.

ഫലപ്രദമായ ടീം വിന്യാസത്തിന്റെ നട്ടെല്ലാണ് പങ്കിട്ട സാങ്കേതികവിദ്യ

എല്ലാറ്റിനുമുപരിയായി, വിന്യാസത്തിന്, ജീവനക്കാർക്ക് വ്യത്യസ്ത പരിധികളിലേക്ക് പങ്കിടാനും ആശയവിനിമയം നടത്താനും കഴിയുന്ന ഉപകരണങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. 

ഞാൻ പറയുന്നതുപോലെ, SaaS വിപണി വളരുകയാണ്. 2020-ൽ ലോകം വിദൂരമായതിനാൽ, ഈ ടൂളുകൾ കൂടുതൽ വ്യാപകമായി ലഭ്യമാവുകയും അവർക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ വിശാലമാവുകയും ചെയ്തു. 

ടീമുകളെ വിന്യസിക്കുന്നതിന് CRM സാങ്കേതികവിദ്യ ഏറ്റവും കൂടുതൽ പോകുന്നു. എല്ലാ ബിസിനസ്സ് ഡാറ്റയും ഒരേ CRM കുടക്കീഴിൽ കൊണ്ടുവരുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസുകൾക്ക് അത് വിന്യസിക്കാനും ഉപയോഗിക്കാനും കഴിയും പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക, നിർദ്ദിഷ്‌ട ഡാറ്റാ പോയിന്റുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പരസ്പരം ആശയവിനിമയം നടത്തുക, വ്യക്തിഗത റെക്കോർഡുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ടാസ്‌ക്കുകൾ സജ്ജീകരിക്കുക, ഒരേ ഡാഷ്‌ബോർഡിനുള്ളിൽ മെട്രിക്കുകളും ലക്ഷ്യങ്ങളും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക, ഗാമിഫൈ ചെയ്യുക, ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുക.

ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പുകൾ അടയ്ക്കുന്നതിന് ടീമുകൾ തമ്മിലുള്ള സാധാരണ ആശയവിനിമയം

കഴിഞ്ഞ ആഴ്‌ചയിലെ നേട്ടങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകാൻ സെയിൽസ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുകൾ ആഴ്ചയിൽ ഒരിക്കൽ യോഗം ചേരുക. പങ്കിട്ട ലക്ഷ്യങ്ങളുടെ രൂപരേഖ തയ്യാറാക്കുക, അടുത്തതായി കൈവരിക്കാൻ പോകുന്നവ. വ്യക്തിഗത ക്ലയന്റ് അക്കൗണ്ടുകളുടെ പുനർസബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷന്റെ സാധ്യമായ തടസ്സങ്ങളെ മറികടക്കാൻ അവരുമായി സഹകരിച്ച് വൈദഗ്ദ്ധ്യം പങ്കിടുക.

അതുപോലെ, ഉൽപ്പന്ന ടീമുകൾ അവരുടെ പുരോഗതി തത്സമയം അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് പ്രതിവാര ഡെമോ നടത്തണം, ഇത് ഉപഭോക്തൃ വിജയ പ്രതിനിധികൾക്ക് ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള അവരുടെ മൂല്യനിർണ്ണയ കോളുകളിൽ ഉൾപ്പെടുത്താനുള്ള അവസരം നൽകുന്നു.

ഇന്റേണൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ചാറ്റ് റൂമുകൾ സൃഷ്‌ടിക്കുക, അവിടെ വിജയ ഏജന്റുമാർക്ക് ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്നുള്ള ഏതെങ്കിലും ബഗുകളോ ശുപാർശകളോ പോസ്‌റ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും, ഉൽപ്പന്നത്തിന് അവരുടെ ഉൽപ്പന്ന റോഡ്‌മാപ്പിൽ ഉടൻ തന്നെ അവയ്‌ക്കായി പ്ലാൻ ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന് അടച്ച ഫീഡ്ബാക്ക് ലൂപ്പുകൾ വിലമതിക്കാനാവാത്തതാണ്. അവരുടെ സ്വഭാവത്തിന് ഓരോ ടീമിൽ നിന്നും കൈകൾ ആവശ്യമാണ്.

  • വിൽപ്പന അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ വിജയം ഉപഭോക്താക്കളെ പൂർണ്ണമായും മനസ്സിലാക്കുന്നു, കൂടാതെ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതും ആവശ്യമുള്ളതും നേടുകയും ചെയ്യുന്നു. ഫീഡ്‌ബാക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കളോട് അവർ സംസാരിക്കുന്നു.
  • മാർക്കറ്റിംഗ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് നടപ്പിലാക്കലിനെക്കുറിച്ച് പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നതിനും ബോധവത്കരിക്കുന്നതിനുമുള്ള ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. എന്തെങ്കിലും വലിയ മാറ്റമുണ്ടെങ്കിൽ, അതിന് അതിന്റേതായ പ്രചാരണം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.
  • ഉൽപ്പന്ന ടീം ആ മാറ്റങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നു, ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പുകൾ ശാരീരികമായി അടയ്ക്കുന്നു.

ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പുകൾ വേഗത്തിൽ അടയ്ക്കുന്നതിന് ടീം വിന്യാസം സഹായിക്കുന്നു, അതായത് ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമുള്ളതും ആവശ്യമുള്ളതും കൃത്യമായി ലഭിക്കുന്നു.


തടിയൻ പാടുന്നത് വരെ അവസാനിക്കില്ലെന്ന് അവർ പറയുന്നു.

ശരിയാണ്, അവളുടെ ശബ്ദം നഷ്ടപ്പെട്ടു എന്നതാണ്. നിങ്ങൾ പരാജയപ്പെടുന്നതുവരെ ഒരു ഉപഭോക്തൃ യാത്ര അവസാനിക്കുന്നില്ല.

(ഉപഭോക്താവ്) വിജയം പരാജയത്തിന്റെ വിപരീതമാണ്.