നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഉയർത്തുന്ന 2021 ഡിജിറ്റൽ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ ട്രെൻഡുകൾ

ഡിജിറ്റൽ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻസ്

ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും നിലനിർത്താനും ആഗ്രഹിക്കുന്ന ബിസിനസ്സുകൾക്ക് മെച്ചപ്പെടുത്തിയ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വിലപേശാനാവാത്തതായി മാറി. ലോകം ഡിജിറ്റൽ സ്ഥലത്തേക്ക് നീങ്ങുന്നത് തുടരുമ്പോൾ, പുതിയ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളും നൂതന ഡാറ്റാ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളും ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പുതിയ വഴികളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിനും അവസരങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു.

2020 പ്രക്ഷോഭം നിറഞ്ഞ ഒരു വർഷമാണ്, പക്ഷേ പല ബിസിനസുകൾക്കും ഒടുവിൽ ഡിജിറ്റൽ സ്വീകരിക്കാൻ ആരംഭിക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്തേജകമാണിത് - അത് അവരുടെ ഓഫറിലേക്ക് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ചേർക്കുന്നതിലൂടെയോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലേക്ക് മാറുന്നതിലൂടെയോ ആകട്ടെ. കൂടുതൽ ആളുകളും ബിസിനസ്സുകളും ഓൺ‌ലൈനിൽ നീങ്ങുമ്പോൾ, ഡിജിറ്റൽ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ 2021 എന്തുചെയ്യും? വരാനിരിക്കുന്നവയ്‌ക്കായി തയ്യാറെടുക്കാൻ കമ്പനികൾക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകും?

1. ഭാവി മൊബൈൽ ആണ് - ഇത് ഇതിനകം ഇവിടെയുണ്ട്

മൊബൈൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലൂടെയും അപ്ലിക്കേഷനുകളിലൂടെയും ഉപഭോക്താക്കളുമായി കണക്റ്റുചെയ്യുന്നത് എത്ര എളുപ്പമാണെന്ന് ബിസിനസ്സുകൾ ശ്രദ്ധിക്കാൻ തുടങ്ങി. വിവിധ വ്യവസായങ്ങളിലും ബിസിനസുകളിലും ഈ പ്രവണത ഇതിനകം നിലവിലുണ്ടെങ്കിലും, ഉപഭോക്താക്കളും ബിസിനസ്സുകളും തമ്മിലുള്ള വിദൂര സ friendly ഹൃദ, മൊബൈൽ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ആവശ്യകത COVID-19 ത്വരിതപ്പെടുത്തി. 

ധാരാളം ആളുകൾ ഓൺലൈനിലാണെങ്കിലും, ബ്രൗസറുകൾ ഒഴികെയുള്ള അപ്ലിക്കേഷനുകളും മെസഞ്ചർ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളും ഉപയോഗിച്ച് ധാരാളം മൊബൈൽ സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു. നിലവിൽ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള പ്രിയപ്പെട്ട മെസഞ്ചർ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്.

2020 ഒക്ടോബർ വരെ രണ്ട് ബില്യൺ ഉപയോക്താക്കൾ പ്രതിമാസ അടിസ്ഥാനത്തിൽ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ആക്‌സസ് ചെയ്യുന്നു, തൊട്ടുപിന്നാലെ ഫെയ്‌സ്ബുക്ക് മെസഞ്ചറും (1,3 ബില്യൺ പ്രതിമാസ ഉപയോക്താക്കളും) വെചാറ്റും (1,2 ബില്യൺ പ്രതിമാസ ഉപയോക്താക്കൾ). 

സ്തതിസ്ത

അതിനാൽ, കമ്പനികൾ തങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ ഏതൊക്കെ മൊബൈൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലാണെന്ന് കണ്ടെത്തുന്നതിലും ആ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ അവയിലെത്താനുള്ള വഴികൾ കണ്ടെത്തുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. 

കുറച്ച് ആളുകൾ ഇഷ്ടിക-മോർട്ടാർ സ്റ്റോറുകൾ സന്ദർശിക്കുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിന് ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുടെ ഉപയോഗം വർദ്ധിക്കും, അതോടൊപ്പം മൊബൈൽ ആശയവിനിമയ രീതികളും. മൊബൈൽ ആശയവിനിമയത്തിൽ നിന്ന് ബിസിനസ്സുകൾക്ക് ശരിക്കും പ്രയോജനം ലഭിക്കാൻ, അത് പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് അവർക്ക് വേഗതയേറിയതും ഫലപ്രദവുമായ മാർഗ്ഗങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. കമ്പനികൾ ആശയവിനിമയം നടത്താനും ആശയവിനിമയം നടത്താനും സാധ്യമായ ഏറ്റവും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള പേയ്‌മെന്റുകൾ നടത്താനും ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്ന ലളിതമായ പ്ലഗ്-പ്ലേ പരിഹാരങ്ങൾക്കായി തിരയുന്നു. ആശയവിനിമയ ചാനലുകളെയും പേയ്‌മെന്റ് പ്രവർത്തനങ്ങളെയും സ്വാധീനിക്കുന്ന ക്ലൗഡ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഇക്കാര്യത്തിൽ മുന്നിട്ടുനിൽക്കുന്നു. 

2. ബന്ധങ്ങൾ വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിനുള്ള സംവേദനാത്മക സന്ദേശമയയ്ക്കൽ

സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ‌ സേവനങ്ങൾ‌ 2021 ൽ‌ കൂടുതൽ‌ ജനപ്രിയമാകും. 2020 ന്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ‌, 1.6 ബില്യൺ സന്ദേശംCM.com പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലൂടെ ലോകമെമ്പാടും അയച്ചു - അതാണ് കൂടുതൽ% 2019 ന്റെ ആദ്യ പകുതിയിൽ ഉള്ളതിനേക്കാൾ.

സന്ദേശങ്ങൾ സമ്പന്നവും കൂടുതൽ സംവേദനാത്മകവുമാണെന്ന് ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി - അവ മേലിൽ നീതിയുക്തമല്ല സന്ദേശങ്ങൾ, പക്ഷേ സംഭാഷണങ്ങൾ പോലെയാണ്. ഉപയോക്താക്കൾ ഇവയെ വിലമതിക്കുന്നതായി ബിസിനസുകൾ കണ്ടു വ്യക്തിഗത ഇടപെടലുകൾ അവരുടെ സംഭാഷണ നിലവാരം പോലെ. 

പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തുന്നത് കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടായിത്തീർന്നിരിക്കുന്നു, കാരണം കൂടുതൽ ആളുകൾ വീട്ടിൽ തന്നെ കഴിയുന്നു, അതായത് ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കലിന് കാൽനടയാത്ര ഫലപ്രദമാകില്ല. ഈ പ്രവണത തീർച്ചയായും 2021 വരെ തുടരും, ഇത് കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ബന്ധവും നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള വിശ്വസ്തതയും ശക്തിപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ടെന്ന് തിരിച്ചറിയുന്നത് കൂടുതൽ പ്രധാനമാക്കുന്നു. അത് ചെയ്യാൻ ആരംഭിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗമാണ് സംവേദനാത്മകവും വ്യക്തിഗതവുമായ സന്ദേശമയയ്ക്കൽ. 

3. കൃത്രിമബുദ്ധി മുൻപന്തിയിൽ

വിശ്വസ്തത ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിനായി ബിസിനസുകൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി കൂടുതൽ ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കുമ്പോൾ, അവർക്ക് ഓട്ടോമേഷനിൽ നിന്ന് കൂടുതൽ പ്രയോജനം നേടാനും കഴിയും - കാണാനുള്ള മറ്റൊരു പ്രധാന ഡിജിറ്റൽ ആശയവിനിമയ പ്രവണത. 

ഒരു ബട്ടണിന്റെ ലളിതമായ ക്ലിക്കിലൂടെ അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വേഗത്തിലും ഫലപ്രദമായും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാൻ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ബിസിനസ്സുകളെ അനുവദിക്കുന്നു. ചോദ്യങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാനോ വിവരങ്ങൾ നൽകാനോ പ്രീ-എംപ് അഭ്യർത്ഥനകൾക്കോ ​​പോലും ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും. AI- പ്രാപ്‌തമാക്കിയ ആശയവിനിമയം പാറ്റേണുകൾ എടുക്കുന്നതിനും അവയ്‌ക്ക് ഏറ്റവും മികച്ച രീതിയിൽ പ്രതികരിക്കുന്നതിനും അൽ‌ഗോരിതം ഉപയോഗിക്കുന്നു, ബിസിനസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നൂതന മാർ‌ഗ്ഗങ്ങൾ‌ സുഗമമാക്കുന്നു.

142 ഓടെ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ 2024 ബില്യൺ ഡോളർ ഉപഭോക്തൃ ചില്ലറ വിൽപ്പനയ്ക്ക് സഹായിക്കും, ഇത് 400 ലെ 2.8 ബില്യൺ ഡോളറിൽ നിന്ന് 2019 ശതമാനത്തിലധികം വരും.

ജുനൈപ്പർ റിസർച്ച്

ബിസിനസുകൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനായി കൂടുതൽ സംയോജിത സംവിധാനങ്ങൾ തേടുമ്പോൾ, ട്രെൻഡുകൾക്ക് മുന്നിൽ തുടരാനും അവരുടെ സേവന ഓഫറുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും കഴിവുള്ളതും ഒരു സ convenient കര്യപ്രദമായ പാക്കേജിൽ AI പരിഹാരങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയുന്നതുമായ സാങ്കേതിക ദാതാക്കളുമായി പങ്കാളികളാകാൻ അവർ ശ്രദ്ധിക്കണം.

4. പണം ഡിജിറ്റൽ പോയി

ഒരു ബിസിനസ്സുമായി നിങ്ങൾ അവസാനമായി യഥാർത്ഥ പണം കൈമാറിയത് എപ്പോഴാണ്? കാർഡ് ഞങ്ങളുടെ ജീവിതത്തിൽ നിന്ന് പൂർണ്ണമായും അപ്രത്യക്ഷമായിരിക്കുന്നു, കാർഡ് പേയ്‌മെന്റുകൾ ഇതിൽ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും മൊബൈൽ പേയ്‌മെന്റുകളും ശക്തി പ്രാപിക്കുന്നു. പേയ്‌മെന്റ് നടത്തുന്നതിന് ഒരു ക്യുആർ കോഡ് സ്‌കാൻ ചെയ്യാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഓപ്‌ഷനുകൾ സ്റ്റോറുകളിൽ ഉണ്ട്, ബാങ്കുകൾ പണം സെൽ ഫോൺ നമ്പറുകളിലേക്ക് മാറ്റാൻ അനുവദിച്ചു തുടങ്ങി, ഓൺലൈൻ പേയ്‌മെന്റുകൾ പുതിയ സാധാരണമായി മാറി.

മൊബൈൽ പേയ്‌മെന്റുകളുടെ ആഗോള വിപണി മൂല്യം 1,1 ൽ 2019 ബില്യൺ ഡോളറിൽ നിന്ന് 4,7 ൽ 2025 ബില്യൺ ഡോളറായി ഉയരും. 2021 ലേക്ക് പോകുമ്പോൾ ഡിജിറ്റൽ പേയ്‌മെന്റുകൾ തീർച്ചയായും വർദ്ധിക്കുമെന്നതിനാൽ, ഉപയോക്താക്കൾക്ക് തടസ്സമില്ലാത്ത പേയ്‌മെന്റ് അനുഭവങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയുന്ന കമ്പനികളാണ് തഴച്ചുവളരും.

മോർഡോർ ഇന്റലിജൻസ്

അങ്ങനെ പറഞ്ഞാൽ, ഓൺ‌ലൈൻ ഇടപാടുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അപകടസാധ്യതകളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ജാഗ്രത പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്. സൈബർ ആക്രമണങ്ങൾ ഒരു യഥാർത്ഥ ഭീഷണിയാണ്, മാത്രമല്ല ഓൺലൈൻ പേയ്‌മെന്റുകൾക്കൊപ്പം അവയുടെ വ്യാപനവും വർദ്ധിച്ചു. ഡാറ്റാ സുരക്ഷയെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെയും ജീവനക്കാരെയും ബോധവത്കരിക്കുന്നത് സിസ്റ്റത്തിന്റെ തുടർച്ചയായ വിജയത്തിന് പ്രധാനമാണ്.

5. വോയ്‌സ് പ്രാപ്‌തമാക്കിയ സാങ്കേതികവിദ്യ

ഹോം ഓട്ടോമേഷൻ ഉപകരണങ്ങൾ സംഭാഷണ തിരിച്ചറിയൽ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ഗുണനിലവാരവും ഉപയോഗക്ഷമതയും വളരെയധികം വർദ്ധിപ്പിച്ചു. പരമ്പരാഗത ശബ്ദ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ സ്ഥലത്ത് പുതുമ കണ്ടെത്താനുള്ള അവസരങ്ങൾ ഇത് തുറക്കുന്നു. പഴയ സ്കൂൾ ഡ്യുവൽ-ടോൺ മൾട്ടി-ഫ്രീക്വൻസി അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള മെനുകൾ ഇപ്പോൾ ഉപയോക്തൃ-സ friendly ഹൃദ, സംഭാഷണ-പ്രേരിത ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ കഴിയും. നിങ്ങൾ ഒരു മനുഷ്യനുമായി സംസാരിക്കുന്നില്ലെന്ന് പോലും മനസിലാക്കാതെ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് ശരിയായ ഉത്തരം നൽകുന്ന അല്ലെങ്കിൽ ശരിയായ വകുപ്പിലേക്ക് നിങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ബോട്ടിനോട് സംസാരിക്കുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് imagine ഹിക്കാമോ? 

ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ശരിയായി നടപ്പിലാക്കുകയാണെങ്കിൽ പ്രവർത്തന ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ഇത് വളരെയധികം കഴിവുണ്ട്.

6. ഒരു ഹൈബ്രിഡ് സമീപനം

പാൻഡെമിക് നിരവധി ആളുകളെ വീട്ടിൽ നിന്ന് ജോലി ചെയ്യാൻ നിർബന്ധിതരാക്കി, കോൾ സെന്ററുകൾ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾ പോലെയായി മാറുന്നുവെന്നും ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഒരു സ്റ്റോറുമായി ബന്ധപ്പെടുന്ന ഒരേയൊരു പോയിന്റിനെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നുവെന്നും ഞങ്ങൾ കണ്ടു. ഈ വികസനം 2020 ന് മുമ്പുതന്നെ നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കെ, ഇപ്പോൾ ഇത് ത്വരിതപ്പെടുത്തി, ഈ സമ്പർക്ക പോയിന്റുകൾ മുമ്പത്തേതിനേക്കാൾ വളരെ പ്രധാനമാക്കി. ഈ 'കോൺ‌ടാക്റ്റ് സെന്ററുകളിൽ‌' ഭാരം ലഘൂകരിക്കുന്നതിന്, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് മറ്റ് ഏത് ആശയവിനിമയ ചാനലുകൾ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് ബിസിനസുകൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യണം.

കമ്പനികളും ആളുകളും മെഷീനുകളും കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഹൈബ്രിഡ് മോഡലുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ കൂടുതൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. ഇത് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് രണ്ട് ലോകങ്ങളിലും മികച്ചത് നൽകുന്നു: ആളുകൾക്ക് കൂടുതൽ സഹതാപമുണ്ട്, അതേസമയം കമ്പ്യൂട്ടറുകൾക്ക് കാര്യങ്ങൾ കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായി ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഈ രണ്ട് ലോകങ്ങളുടെയും നേട്ടങ്ങൾ ഉപയോഗപ്പെടുത്താനുള്ള ഞങ്ങളുടെ കഴിവ് അടുത്ത വർഷത്തേക്ക് മികച്ചതായിത്തീരും. 

ഒപ്റ്റിമൽ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നു

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തെ ഗ seriously രവമായി എടുക്കുന്ന ഓർ‌ഗനൈസേഷനുകൾ‌ ഗ noise രവത്തിൽ‌ നിന്നും വേറിട്ടുനിൽക്കുകയും വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ വിജയിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. 2021 ന്റെ തുടക്കത്തിൽ‌ ധാരാളം അനിശ്ചിതത്വങ്ങൾ‌ ഉണ്ടെങ്കിലും, ഒരു കാര്യം ഉറപ്പാണ്: ഒരു നല്ല അനുഭവം നൽ‌കുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മുമ്പത്തേക്കാൾ നന്നായി നിങ്ങൾ‌ അറിഞ്ഞിരിക്കണം. ഇന്ന്, ഉപയോക്താക്കൾക്ക് മുമ്പുണ്ടായിരുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ശക്തിയും ചോയിസുകളും ഉണ്ട്, ഇത് അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസിലാക്കുന്നതിനും അംഗീകരിക്കുന്നതിനും നിങ്ങളെ ഉത്തരവാദികളാക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി അറിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, ഓരോ ആശയവിനിമയവും വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിനും ഈ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും ഡിജിറ്റൽ ആശയവിനിമയ പ്രവണതകളും പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നതിനും നിങ്ങൾക്ക് ആ അറിവ് ഉപയോഗിക്കാം. 

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.