ഉപഭോക്തൃ വീണ്ടെടുക്കലിനുള്ള നിങ്ങളുടെ തന്ത്രം എന്താണ്?

വീണ്ടെടുക്കൽ

വെബ്‌ട്രെൻഡ്സ്-നമ്പറുകൾപല പോസ്റ്റുകളിലും ഞാൻ സംസാരിച്ചു “നേടുക, സൂക്ഷിക്കുക, വളരുക” കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്താനുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ, എന്നാൽ ഞാൻ ഇതുവരെ എഴുതിയിട്ടില്ലെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നില്ല സുഖം പ്രാപിക്കുന്നു ഉപയോക്താക്കൾ. ഞാൻ സോഫ്റ്റ്വെയർ വ്യവസായത്തിലായതിനാൽ, ഉപയോക്താക്കൾ മടങ്ങിയെത്തുന്നത് ഞാൻ വളരെ അപൂർവമായി മാത്രമേ കണ്ടിട്ടുള്ളൂ, അതിനാൽ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ തിരികെ നേടാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ ഞങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല. അത് ചെയ്യാൻ പാടില്ലെന്ന് പറയുന്നില്ല.

ഞാൻ വെബ്‌ട്രെൻഡ്സ് എൻ‌ഗേജ് കോൺ‌ഫറൻ‌സിലാണ്, സി‌ഇ‌ഒ അലക്സ് യോഡർ തന്ത്രങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യുകയും നാലാമത്തെ തന്ത്രമായി വീണ്ടെടുക്കുകയും ചെയ്തു. റേഡിയൻ 6 യുമായി പങ്കാളിത്തമുണ്ടാക്കാനുള്ള വെബ്‌ട്രെൻ‌ഡിന്റെ പ്രഖ്യാപനം വീണ്ടെടുക്കലിന്റെ ദൃ solid മായ ഒരു തന്ത്രത്തിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു - ഉപയോക്താക്കൾ പറയുന്നത് കേൾക്കാനുള്ള കഴിവ് മാത്രമല്ല, ചുമതലകൾ ഏൽപ്പിക്കുന്നതിനും സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉറവിടത്തിന് (സ്വാധീനത്താൽ) മുൻഗണന നൽകുന്നതിനുമുള്ള പ്രവർത്തനക്ഷമമായ വർക്ക്ഫ്ലോ.

ഞങ്ങൾ കുറഞ്ഞ ചെലവിൽ, ഉയർന്ന അളവിലുള്ള ലോകത്തിലാണ് ജീവിക്കുന്നത്, എണ്ണമറ്റ മാധ്യമങ്ങളിൽ വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്ന ധാരാളം ഉപഭോക്താക്കളെ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കമ്പനികൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഫലപ്രദമായി ആശയവിനിമയം നടത്താനും നിങ്ങളുടെ പ്രശസ്തി നിയന്ത്രിക്കാനും സാധ്യതകൾ കണ്ടെത്താനുമുള്ള ഒരു മാർഗമാണ് ഈ സംവിധാനങ്ങൾ.

മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, സംയോജിപ്പിച്ച്, പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ ഒരു കമ്പനിയെ അതിന്റെ പ്രശസ്തി തത്സമയം നിരീക്ഷിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നില്ല, മാത്രമല്ല സംഭാഷണത്തോട് തൽക്ഷണം പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് ഉപയോക്താക്കൾക്കും കമ്പനികൾക്കും ഒരു വിജയ-വിജയമാണ്… ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ നെറ്റ്‌വർക്കിനെയും ബന്ധങ്ങളെയും കമ്പനികളെ ശ്രദ്ധിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കാൻ കഴിയും, മാത്രമല്ല 1-800 നമ്പറിന് പിന്നിൽ ഒളിക്കുക മാത്രമല്ല, കോപാകുലനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ വിസ്മൃതിയിലേക്ക് നയിക്കാൻ അനന്തമായ പ്രേരണകൾ.

രീതിശാസ്ത്രം പരിശോധിക്കുന്നതിന്, ഞാൻ ട്വീറ്റ് ചെയ്തു അവതരണ വേളയിലെ വെബ്‌ട്രെൻഡുകളെക്കുറിച്ചും വെബ്‌ട്രെൻ‌ഡിന്റെ സ്വന്തം ജാസാ കെയ്‌കാസ്-വോൾഫ് എന്നെ മുഖ്യപ്രഭാഷണത്തിനിടെ പ്രേക്ഷകരിൽ കണ്ടെത്തി ട്വിറ്ററിൽ അദ്ദേഹത്തിന്റെ ഐഫോണിൽ പരാമർശം കാണിച്ചു. രസകരമായ സ്റ്റഫ്! വെബ്‌ട്രെൻഡുകൾ ഓപ്പൺ എക്‌സ്‌ചേഞ്ചും പ്രഖ്യാപിച്ചു - അവരുടെ ഓപ്പൺ ഡാറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ക്ലയന്റുകൾക്ക് API വഴി അവരുടെ ഡാറ്റയിലേക്ക് സ access ജന്യ ആക്സസ് നൽകുന്നു. അവർ പറഞ്ഞതുപോലെ, “ഇത് നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റയാണ്, നിങ്ങളിൽ നിന്ന് നിരക്ക് ഈടാക്കരുത്!” (ആമേൻ!). അവരുടെ വികസന ശൃംഖലയും അവർ ആരംഭിച്ചു.

ബിസിനസ്സുകൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെക്കുറിച്ച് ശേഖരിക്കുന്ന ഡാറ്റയുടെ അളവ് പോലെ ചിലർക്ക് ആശങ്കയുണ്ട്. താൻ വാങ്ങുന്ന കമ്പനികളിലൊന്ന് അലക്സ് പരാമർശിച്ചു, കൂടാതെ അദ്ദേഹത്തെക്കുറിച്ച് രണ്ടായിരത്തിലധികം ഡാറ്റ ഘടകങ്ങൾ ഉണ്ട്. കമ്പനികൾക്ക് എന്നെക്കുറിച്ച് എത്രമാത്രം അറിയാമെന്നതിനെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് ആശങ്കയില്ല… എന്നെ നന്നായി പരിഗണിക്കാൻ അവർ ആ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടോ ഇല്ലയോ എന്നതിനെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് കൂടുതൽ ആശങ്കയുണ്ട്!

വിട്ടുപോയ ഉപയോക്താക്കൾക്കായി നിങ്ങൾക്ക് ഒരു വീണ്ടെടുക്കൽ തന്ത്രമുണ്ടോ? നിങ്ങളുടെ ഉൽ‌പ്പന്നം, നിങ്ങളുടെ കമ്പനി മുതലായവയെക്കുറിച്ച് ഇതിനകം തന്നെ അറിയുന്ന ഒരാൾ‌ക്ക് തിരികെ നേടാനുള്ള ഒരു മികച്ച ഉപഭോക്താവായിരിക്കാമെന്ന് തോന്നുന്നു… എന്നിട്ടും ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ മൊത്തത്തിൽ‌ നേടുന്നതിനുള്ള ചിലവ് കുറവായിരിക്കാം. നിങ്ങൾ ഒരു എന്റർപ്രൈസ് കോർപ്പറേഷനാണെങ്കിൽ, റേഡിയൻ 6 ന്റെ പ്രകടനം കാണാനും നിങ്ങളിലേക്ക് ആഴത്തിൽ നോക്കാനും നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം അനലിറ്റിക്സ് ഇത് നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നുണ്ടോ എന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുള്ള സംയോജനം.

2 അഭിപ്രായങ്ങള്

  1. 1

    ഹായ് ഡഗ്ലസ്,

    ഞാൻ പരിപാടിയിൽ ഉണ്ടായിരുന്നെങ്കിൽ എന്ന് ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അതിനാൽ മുഖ്യ പ്രഭാഷണത്തിന്റെ സംഗ്രഹത്തിനും വെബ്‌ട്രെൻഡ്സ് / റേഡിയൻ 6 പങ്കാളിത്ത പ്രഖ്യാപനത്തിനും നന്ദി.

    ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നന്നായി ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിനും ഒരു വലിയ അവസരമുള്ള നിലവിലെ കമ്പനികളെ പോലെ, നിങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാടിനെ ഞാൻ ഇഷ്‌ടപ്പെടുന്നു, നിങ്ങൾ പറയുന്നതുപോലെ “1-800 നമ്പറിന് പിന്നിൽ മറയ്‌ക്കരുത്”.

    ഓൺ‌ലൈൻ‌ ലിസണിംഗിലൂടെയും പ്രതികരിക്കുന്നതിലൂടെയും കൂടുതൽ‌ വ്യക്തിപരവും പ്രതികരിക്കുന്നതും ഉപഭോക്താക്കളുമായി പുതിയ രീതികളിൽ‌ ബന്ധ സമത്വം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനും കമ്പനികൾക്ക് അവസരമുണ്ട്.

    ചിയേഴ്സ്,
    മാർസെൽ
    റേഡിയൻ 6

  2. 2

    ഡഗ്ലസ്,

    ഇടപഴകുന്നതിൽ ഞങ്ങളോടൊപ്പം ഉണ്ടായിരുന്നതിന് വളരെ നന്ദി. നിങ്ങൾ തിടുക്കത്തിൽ ട്വീറ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ പോസ്റ്റ് ഇത്തരത്തിലുള്ള ഒന്നും പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നില്ലെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നില്ല.

    എന്റെ കരിയറിലെ ഭൂരിഭാഗവും സോഫ്റ്റ്വെയർ / മാർക്കറ്റിംഗിലാണ് ഞാൻ ചെലവഴിച്ചത്, ഒരു ഉപഭോക്തൃ വീണ്ടെടുക്കൽ തന്ത്രം ദീർഘകാല വിജയത്തിന് നിർണായകമാണെന്ന് ഞാൻ പറയും. നിങ്ങൾ വിൽക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ പരിഗണിക്കാതെ തന്നെ, ഒരു പ്രമുഖ ബ്രാൻഡിന്റെ യഥാർത്ഥ അടയാളം എന്തെങ്കിലും അസ്വസ്ഥമാകുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളോട് അവർ എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നതാണ്. സോഫ്റ്റ്വെയറിലും ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് സത്യമാണ്.

    ഞാൻ നിങ്ങളെ കണ്ടെത്തി നിങ്ങളുടെ ട്വീറ്റ് എന്റെ ഐഫോണിൽ കാണിച്ചുവെന്ന് നിങ്ങളുടെ പോസ്റ്റിൽ പരാമർശിച്ചു. അത് ഉച്ചത്തിലായിരുന്നു, അതിനാൽ മുഴുവൻ കഥയും എനിക്ക് വിശദീകരിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല. ഞാൻ നിങ്ങളെ കാണിച്ചത് ഒരു തത്സമയ അലേർട്ടാണ്, അത് എനിക്ക് അയച്ചു റേഡിയൻ 6 നൽകുന്ന വെബ്‌ട്രെൻഡ്സ് സോഷ്യൽ മെഷർമെന്റ്. ഞങ്ങൾ ഇന്ന് എന്റെ ടീമിലെ ഉപകരണം ഉപയോഗിക്കുകയും അത് ഇഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു; റേഡിയൻ 6 ടീം പ്രവർത്തിക്കാൻ ആകർഷകമാണ്.

    ഡിജിറ്റലായി ചെയ്യുന്നതിനുപകരം ഹായ് പറയാൻ എനിക്ക് കഴിഞ്ഞു :)

    ജാച്ച
    വെബ്‌ട്രെൻഡുകൾ

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.