നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ തന്ത്രത്തിനായി മികച്ച ചാനലുകൾ എങ്ങനെ തിരഞ്ഞെടുക്കാം

കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട്

ബിസിനസ്സ് റേറ്റിംഗുകൾ, ഓൺലൈൻ അവലോകനങ്ങൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവയുടെ വരവോടെ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ശ്രമങ്ങൾ ഇപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തിക്കും ഓൺ‌ലൈൻ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനും അവിഭാജ്യമാണ്. വളരെ വ്യക്തമായി പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ പിന്തുണയും അനുഭവവും കുറവാണെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ എത്ര വലുതാണെന്നത് പ്രശ്നമല്ല.

ഒരു കമ്പനിയുടെ ബ്രാൻഡ് ഒരു വ്യക്തിയുടെ പ്രശസ്തി പോലെയാണ്. കഠിനമായ കാര്യങ്ങൾ നന്നായി ചെയ്യാൻ ശ്രമിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങൾ പ്രശസ്തി നേടുന്നു.

ജെഫ് ബെസോസ്

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളും ബ്രാൻഡും എല്ലായ്‌പ്പോഴും പരസ്പരം ലോഗർഹെഡിലാണോ?

  • കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിലേക്ക് നിങ്ങളുടെ കമ്പനി പല്ലുകൾ മുക്കിയെങ്കിലും.
  • നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രതീക്ഷകളെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുകയും പലപ്പോഴും കവിയുകയും ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും. 
  • സ free ജന്യവും (വളരെ ചെലവേറിയതുമായ) സമ്മാനങ്ങളും ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകളും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും നിങ്ങൾ എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഷെൽ out ട്ട് ചെയ്യുന്നു. 

ഇതിനെല്ലാമുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ‌ “അതെ” ആണെങ്കിൽ‌, നിങ്ങൾ‌ക്ക് ഡ്രോയിംഗ് ബോർ‌ഡിലേക്ക് തിരികെ പോയി വീണ്ടും സന്ദർശിക്കേണ്ടതുണ്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവന തന്ത്രം. നിങ്ങളെ നയിക്കാനായി, “എങ്ങനെ” എന്നതിന് മുമ്പുള്ള “എന്തുകൊണ്ട്” മനസിലാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ “ഇരുണ്ട” വശത്തേക്ക് നയിക്കാൻ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതെന്താണെന്ന് നോക്കുകയും ചെയ്യാം. വിശ്വസനീയമായ രണ്ട് സാഹചര്യങ്ങൾ ഇതാ:

രംഗം 1: നിങ്ങൾ വളരെയധികം ചെയ്യുന്നു

എതിർ‌-അവബോധജന്യമെന്ന് തോന്നുന്നതുപോലെ, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ “വളരെയധികം” ചെയ്യുന്ന ഒരു കാര്യമുണ്ട്. എല്ലായ്‌പ്പോഴും എല്ലാത്തിനും 'പ്രായോഗികം' വേരൂന്നുന്നു, ഓരോ ചാനലിലും പിന്തുണ നൽകാനോ ഒരു അർത്ഥത്തിൽ സർവ്വവ്യാപിയാകാനോ കഴിയില്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. മാനുഷിക മൂലധനത്തിന്റെ കുറവും അമിത ചെലവും ഇതിനുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങളായി ചൂണ്ടിക്കാണിക്കപ്പെടുന്നു. അതിനായി, നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അർത്ഥമുള്ള ശരിയായ ചാനലുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുകയാണെങ്കിൽ അത് നല്ലതാണെന്ന് യുക്തി നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. 

അതിനാൽ, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്കായി പ്രവർത്തിക്കാത്ത ഒരു ചാനലിലേക്ക് തിരികെ പോകുക. എന്നാൽ ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, അത് മനോഹരമായി ചെയ്യുക. ഓപ്പറേറ്റീവ് പദം മനോഹരമായി. നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ദേഷ്യവും അസംതൃപ്തിയും തോന്നുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കൈക്കൊള്ളാവുന്ന നടപടികളുടെ ഒരു ഹാൻഡി ലിസ്റ്റ് ഇതാ (പെട്ടെന്നുള്ളതും അനിവാര്യവുമായ മാറ്റങ്ങൾ കാരണം അവരുടെ വഴിയിൽ വരും):

  • നിങ്ങളിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുക ഉപഭോക്താവിന്റെ മാനസികാവസ്ഥ അവർ അഭിമുഖീകരിച്ചേക്കാവുന്ന വെല്ലുവിളികൾ / നിരാശകൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിന്. കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതി നിറഞ്ഞ വഴി സ്വീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് അവരുടെ വേദന ലഘൂകരിക്കാനും അവരുടെ ആശങ്കകൾ ഫലപ്രദമായി പരിഹരിക്കാനും കഴിയും.
  • നടപ്പിലാക്കുക ഘട്ടങ്ങളിലൂടെയുള്ള മാറ്റങ്ങൾ പിന്തുണാ ഉപകരണങ്ങൾ ഒറ്റയടിക്ക് നീക്കംചെയ്യുന്നതിന് പകരം. ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നീക്കംചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ഇതര പിന്തുണാ ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്ത് പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുക എന്നതാണ് അങ്ങനെ ചെയ്യാനുള്ള ഒരു മാർഗം.
  • കൂടുതൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുക ക്രിയേറ്റീവ്, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ഓപ്ഷനുകൾ ചാനലുകൾ അടച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ. ഉപഭോക്താക്കളെ കൈപിടിച്ചുയർത്തുന്നതിനും അവർക്ക് ലഭ്യമായ എല്ലാ ഓപ്ഷനുകളും തയ്യാറാക്കുന്നതിനും വിദ്യാഭ്യാസ ഗൈഡുകൾ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
  • കൂടുതൽ സ്വീകരിക്കുക നേരിട്ടുള്ള സത്യസന്ധമായ ആശയവിനിമയ ശൈലി ലഭ്യമായ പിന്തുണാ ചാനലുകളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ ബോധവൽക്കരിക്കുമ്പോൾ. ഉദാഹരണത്തിന്, കിൻസ്റ്റ ബ്രാൻഡ് അവരുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് റിലേ ചെയ്യുന്നത് ഇതാ:

പിന്തുണാ ജോലികൾക്ക് പലപ്പോഴും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വവും കേന്ദ്രീകൃതവുമായ ചിന്തയും അന്വേഷണവും ആവശ്യമാണ്. പിന്തുണ ഓൺ‌ലൈനിൽ മാത്രം സൂക്ഷിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിനെ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹരിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, കാരണം ഞങ്ങളുടെ എഞ്ചിനീയർമാർക്ക് നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ ആശങ്കകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് അവരുടെ എല്ലാ energy ർജ്ജവും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ കഴിയും. ഇതിനർത്ഥം, നിങ്ങളുടെ പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾ ആത്യന്തികമായി വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടുമെന്നാണ്.

കിൻസ്റ്റ

ചിന്തിക്കുക ഒരു യാത്ര എന്ന നിലയിൽ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ പിന്തുണാ സിസ്റ്റത്തിൽ വരുത്തിയ മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുന്ന പ്രധാന ടച്ച് പോയിന്റുകൾ തിരിച്ചറിയുക. പഴയ ലാൻഡിംഗ് പേജുകൾ ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റി ഫോറത്തിലേക്ക് റീഡയറക്‌ടുചെയ്യുന്നത് പോലുള്ള ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു, അവിടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ബ്രാൻഡിന്റെ നിലവിലുള്ള സംഭവവികാസങ്ങളിൽ പുതിയതും പ്രചോദനാത്മകവുമായ കാര്യങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ കഴിയും - പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതോ അല്ലാത്തതോ.

കീ ടേക്ക്അവേ: ഒരു മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ “കൂടുതൽ മികച്ചത്” എന്ന പഴഞ്ചൊല്ല് എല്ലായ്പ്പോഴും അഭികാമ്യമല്ല. ചില സമയങ്ങളിൽ, കുറഞ്ഞതും കൂടുതൽ ഫോക്കസ് ചെയ്തതുമായ ഓപ്ഷനുകൾ ജോലി മികച്ചതും വേഗത്തിലും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, വ്യക്തവും ഫലപ്രദവുമായ ആശയവിനിമയത്തിലൂടെയും ഇതര പിന്തുണാ ഓപ്ഷനുകൾ നൽകുന്നതിലൂടെയും വരുത്തുന്ന 'മാറ്റങ്ങളിൽ' ഉടനീളം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കുന്നതിൽ അർത്ഥമുണ്ട്.

രംഗം 2: “BAD” ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ അനുഭവങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ “മതി” കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നില്ല.

ഒരു കമ്പനിയുടെ അദ്വിതീയ ഓഫറുകൾ, മത്സര വിലനിർണ്ണയം, സ of കര്യത്തിന്റെ സ and കര്യം, ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങൾ എന്നിവയ്‌ക്കായി ഉപയോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. ബ്രാൻഡ് എ ഓവർ ബ്രാൻഡ് ബി എന്തിനാണ് അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതെന്നതിന്റെ കാരണങ്ങളുടെ പട്ടികയിൽ “നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം” വളരെ അപൂർവമായി മാത്രമേ വരൂ. 

എന്നിരുന്നാലും, രസകരമായി, മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഉപയോക്താക്കൾ ഒരു ബ്രാൻഡുമായി ഇടപഴകുന്നത് നിർത്താനുള്ള പ്രധാന കാരണങ്ങളിലൊന്നാണ് ഇത്. ഓർമ്മയിൽ വരുന്ന ചില ഉദാഹരണങ്ങൾ: 

  • ഉപഭോക്തൃ സേവന ദാതാവിൽ നിന്ന് ഫോണിൽ ഒരിക്കലും അവസാനിക്കാത്തവ.
  • നിങ്ങളുടെ മധുവിധുവിലേക്കുള്ള വഴിയിൽ നഷ്ടപ്പെട്ട ആ ബാഗ്.
  • നിങ്ങളുടെ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡിൽ ഒരു ബോംബ് ചിലവാകുന്ന ആ കുഴപ്പമില്ലാത്ത ഹോട്ടൽ മുറി.

ലിസ്റ്റ് തുടരുന്നു… ഈ ഉദാഹരണങ്ങളെല്ലാം ഉടനടി ഇടപെടൽ ആവശ്യമുള്ള ഭയങ്കരമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിനായി മാറുന്നുവെന്ന് പറയാതെ വയ്യ.

വാസ്തവത്തിൽ, കസ്റ്റമർ കോൺടാക്റ്റ് കൗൺസിൽ നടത്തിയ ഒരു പഠനത്തിൽ ഓരോ കമ്പനിയുടെയും ഉപഭോക്തൃ തന്ത്രത്തിന്റെ ഭാഗമാകേണ്ട രണ്ട് ക ri തുകകരമായ വിശദാംശങ്ങൾ കണ്ടെത്തി: ഇത് ഇത് അവകാശപ്പെടുന്നു:

ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തോഷിപ്പിക്കുന്നത് വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നില്ല; അവരുടെ ശ്രമം കുറയ്‌ക്കുന്നു their അവരുടെ പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കാൻ അവർ ചെയ്യേണ്ട ജോലി - ചെയ്യുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ കോൺ‌ടാക്റ്റ് കൗൺസിൽ

ഇതിനർത്ഥം, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ മൂല്യവർദ്ധനവ് ആകർഷകമായതും താരതമ്യേന ഉപയോഗപ്രദമല്ലാത്തതുമായ സവിശേഷതകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുപകരം ഉപഭോക്താവിന്റെ ആശങ്കകൾ ലഘൂകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ആദ്യ കണ്ടെത്തലിലേക്ക് ഇത് ചേർക്കുന്നു:

ഈ ഉൾക്കാഴ്ചയിൽ മന ib പൂർവ്വം പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ സേവന ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ പ്രതിസന്ധി കുറയ്ക്കുന്നതിനും സഹായിക്കും.

ഉപഭോക്തൃ കോൺ‌ടാക്റ്റ് കൗൺസിൽ

കീ ടേക്ക്അവേ: മികച്ച സേവനത്തിനുള്ള റിവാർഡ് കമ്പനികളേക്കാൾ മോശം സേവനങ്ങൾ കാരണം പ്രതികാരം ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ തയ്യാറാണ്. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് കാലിൽ ചിന്തിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ പരാതികളുടെ ബാക്ക് ലോഗ് കുറയ്ക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് മുയൽ ദ്വാരത്തിൽ നിന്ന് താഴേക്ക് പതിക്കും - ഒരിക്കലും പുനരുജ്ജീവിപ്പിക്കരുത്.

“ഉപഭോക്തൃ-ആദ്യ” സമീപനം സ്വീകരിക്കുമ്പോൾ പരിഗണിക്കേണ്ട പ്രധാന ചോദ്യങ്ങൾ

നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് സഹായഹസ്തവും സഹാനുഭൂതിയും നൽകുന്ന ഒരു കടം നൽകുമ്പോൾ, ആന്തരികവൽക്കരണവും അന്വേഷണവും ആവശ്യമായ ചില പ്രധാന ചോദ്യങ്ങളുണ്ട്:

ചോദ്യം ചെയ്യലിന്റെ കൂടുതൽ പൊതുവായ ഫോം:

  • നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ ആരാണ്?
  • നിങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ / ആവശ്യങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
  • വ്യത്യസ്ത ജനസംഖ്യാശാസ്‌ത്രത്തിന്റെ വ്യത്യസ്‌ത മുൻ‌ഗണനകൾ‌ പട്ടികപ്പെടുത്താൻ‌ നിങ്ങൾ‌ക്ക് കഴിയുമോ?

ചോദ്യം ചെയ്യലിന്റെ കൂടുതൽ വ്യക്തമായ രൂപം:

  • ഉപഭോക്താവിന്റെ കാഴ്ചപ്പാടിൽ‌, മറുപടികൾ‌ വരുമ്പോൾ‌ “അടിയന്തിര” എത്ര അടിയന്തിരമാണ്? ഇത് 10 സെക്കൻഡ്, 5 മിനിറ്റ്, ഒരു മണിക്കൂർ, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ദിവസമാണോ?
  • ഏത് തരത്തിലുള്ള ചോദ്യമാണ് / ഉത്കണ്ഠയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ നിങ്ങൾ ഏത് തരം മീഡിയം ഉപയോഗിക്കണം. അടിസ്ഥാനപരമായി, ഇതിന് ഫോൺ പിന്തുണ ആവശ്യമുള്ള പ്രശ്നങ്ങളും ഓൺലൈനിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന പ്രശ്നങ്ങളും തമ്മിൽ അതിർത്തി നിർണ്ണയിക്കേണ്ടതുണ്ട്. സാധാരണഗതിയിൽ, സാമ്പത്തിക കാര്യങ്ങൾക്ക് വേഗതയേറിയതും ഫലപ്രദവുമായ പരിഹാരത്തിന് ഫോൺ പിന്തുണ ആവശ്യമാണ്.

ഒരു ലളിതമായ നുറുങ്ങ്: നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെ മനസിലാക്കുമ്പോൾ, ഇത് ഒരു പെരുവിരൽ നിയമമായി എടുക്കുക:

നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ നിങ്ങളോട് പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുക - എന്നാൽ വളരെ അടുത്തല്ല.

ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാണോ? നമുക്ക് ഒരു ഉദാഹരണം നോക്കാം. ഞങ്ങൾ ഉദ്ദേശിക്കുന്നത് ഉപയോക്താക്കൾ ഫോൺ പിന്തുണ ആവശ്യപ്പെടുമ്പോൾ, അവർക്ക് ശരിക്കും വേണ്ടത് വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണമാണ്. അതിനായി, നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ ടീം പരിശീലനത്തിന് വിധേയരാകാൻ ശുപാർശചെയ്യുന്നു, അത് ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ചോദ്യങ്ങൾ ഉടനടി മുൻ‌കൂട്ടി അറിയിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.

മികച്ച ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ഉപകരണങ്ങളുടെ ഗുണവും ദോഷവും: ഒരു ദ്രുത ഗൈഡ്

ഉപഭോക്തൃ സേവനങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ, വ്യത്യസ്ത കമ്പനികൾ വ്യത്യസ്ത തന്ത്രങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നുവെന്നതിൽ സംശയമില്ല - അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ, ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രതീക്ഷകൾ, ബജറ്റ് ആശങ്കകൾ തുടങ്ങിയവ. കൂടാതെ, ഇന്ന് ധാരാളം ഓപ്ഷനുകൾ ലഭ്യമാണ്, ഇത് ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാക്കുകയും ഏറ്റവും ചുരുങ്ങിയത് പറയുകയും ചെയ്യും. നിങ്ങൾ‌ക്ക് കാര്യങ്ങൾ‌ എളുപ്പമാക്കുന്നതിന്, ഇന്ന്‌ പ്രവർ‌ത്തിക്കുന്ന നാല് പ്രധാന ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ചാനലുകൾ‌ക്കായി ഞങ്ങൾ‌ മികച്ച നേട്ടങ്ങൾ‌ പട്ടികപ്പെടുത്തി, അതായത്:

ഫോൺ പിന്തുണ:

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം പ്രകാശിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള “ശരിയായ കോൾ” ആണോ ഇത്?

ഫോൺ പിന്തുണ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ഗുണങ്ങൾ:

  • ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ബ്രാൻഡുകൾക്കിടയിൽ ഏറ്റവും പ്രശസ്തമായതും ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഓപ്ഷനുകളിൽ ഒന്നാണിത്.
  • ഇത് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നേരിട്ടുള്ള രൂപമാണ്, അത് ഏതെങ്കിലും പിശകുകൾക്കോ ​​തെറ്റിദ്ധാരണകൾക്കോ ​​ഇടമില്ല.
  • ഇത് ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ആശങ്കകളെയും വികാരങ്ങളെയും ഉടനടി കൃത്യമായും കൃത്യമായും അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു.
  • ഉപയോക്താക്കൾ അഭിമുഖീകരിച്ചേക്കാവുന്ന സങ്കീർണ്ണവും അടിയന്തിരവുമായ പ്രശ്നങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിൽ ഇത് ഫലപ്രദമാണ്.

ഫോൺ പിന്തുണ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ദോഷങ്ങൾ:

  • സംസാരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ വാചകം അയയ്‌ക്കാൻ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നതിനാൽ ഇത് “പഴയ രീതിയിലുള്ളത്” അല്ലെങ്കിൽ പ്രത്യേകിച്ച് യുവതലമുറയ്ക്ക് കാലഹരണപ്പെട്ടതായി തോന്നാം.
  • ഉപയോക്താക്കൾ കൂടുതൽ കാലം കാത്തിരിക്കുന്നത് അവസാനിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ ഇത് അങ്ങേയറ്റം വിഷമത്തിനും നിരാശയ്ക്കും ഇടയാക്കും. ഏജന്റുമാർ തിരക്കിലാണെങ്കിലോ കമ്പനി ജീവനക്കാർ കുറവാണെങ്കിലോ ഇത് സാധാരണ സംഭവിക്കുന്നു.
  • മോശം നെറ്റ്‌വർക്ക് പോലുള്ള സാങ്കേതിക പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായത്തിനായി വിളിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് തടയുന്നു.

ചാറ്റ് പിന്തുണ:

“ചട്ടി” ആയിരിക്കുന്നത് നല്ലതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ നാശമുണ്ടാക്കുമോ?

ചാറ്റ് പിന്തുണ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ഗുണങ്ങൾ:

  • ഇത് തൽക്ഷണവും ഫലപ്രദവുമായ അന്വേഷണ മിഴിവ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു - ചിലപ്പോൾ 92% വരെ ഉയർന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾക്കിടയിൽ!
  • ഫോൺ പിന്തുണയേക്കാൾ വിലകുറഞ്ഞ ബദലാണ് ഇത്, മികച്ച വിജ്ഞാന കേന്ദ്രമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
  • ഒരേ സമയം ഒന്നിലധികം ആളുകളുമായി സംവദിക്കാൻ ഇത് ഏജന്റുമാരെ / ബോട്ടുകളെ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു. വാസ്തവത്തിൽ, കോൾ‌സെൻ‌ട്രെ ഹെൽ‌പറിന്റെ ഡാറ്റ സൂചിപ്പിക്കുന്നത് “70% ഏജന്റുമാർ ഒരേസമയം 2-3 സംഭാഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും, അതേസമയം 22% സപ്പോർട്ട് ഏജന്റുകൾക്ക് ഒരു സമയം 4-5 സംഭാഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും. ”
  • സേവനങ്ങൾ യാന്ത്രികമാക്കാനും ചാറ്റ്ബോട്ട്, കോ-ബ്ര rows സിംഗ് എന്നിവ പോലുള്ള ഫ്യൂച്ചറിസ്റ്റ് സവിശേഷതകൾ യഥാക്രമം സമന്വയിപ്പിച്ച് കൂടുതൽ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശ അനുഭവം നൽകാനും ഇത് കമ്പനികളെ സഹായിക്കുന്നു.
  • സംഭാഷണത്തിന്റെ ട്രാക്ക് സൂക്ഷിക്കാനുള്ള കഴിവ് (പലപ്പോഴും ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡ് വഴി) ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്താവിനും ഉപഭോക്തൃ പ്രതിനിധിക്കും ഭാവിയിലേക്കുള്ള ഒരു മികച്ച റഫറൻസായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
  • ഉപയോക്തൃ വാങ്ങൽ പെരുമാറ്റം, മുൻകാല പരാതികൾ, വാങ്ങുന്നയാളുടെ പ്രചോദനങ്ങൾ, പ്രതീക്ഷകൾ മുതലായ വിലയേറിയ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ (തത്സമയ ചാറ്റ് സെഷനുകളിൽ നിന്ന് എക്‌സ്‌ട്രാക്റ്റുചെയ്‌തത്) പ്രയോജനപ്പെടുത്താനും മികച്ച സേവനങ്ങൾ / ഓഫറുകൾ നൽകുന്നതിന് ഇത് ഉപയോഗിക്കാനും കഴിയുന്നതിനാൽ ഇത് ബ്രാൻഡുകളെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു.

ചാറ്റ് പിന്തുണ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ദോഷങ്ങൾ:

  • കയാക്കോ അനുസരിച്ച്, സ്ക്രിപ്റ്റ് ചെയ്ത പ്രതികരണങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് മ്ലേച്ഛമാണ്. സ്ക്രിപ്റ്റ് ചെയ്ത പ്രതികരണങ്ങൾ ഏറ്റവും നിരാശാജനകമാണെന്ന് 29% ഉപഭോക്താക്കളും 38% ബിസിനസ്സുകളും സമ്മതിക്കുന്നു.
  • ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ഉപഭോക്തൃ ആശങ്ക പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ ഉപയോക്താവിനെ ഒരു ഏജന്റിലേക്ക് റീഡയറക്ട് ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ അത് പ്രശ്നങ്ങളുടെ അസംതൃപ്തി പരിഹാരത്തിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം. സ്വാഭാവികമായും, ഇത് കൂടുതൽ സമയം എടുക്കുന്നതിൽ അവസാനിക്കുകയും അസംതൃപ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
  • ചാറ്റ് ക്ഷണങ്ങൾ‌ ദുരുപയോഗം ചെയ്യുകയോ അല്ലെങ്കിൽ‌ പതിവായി ഉപയോഗിക്കുകയോ ചെയ്‌താൽ‌ ഇത്‌ പ്രിയങ്കരവും ഉപദ്രവകരവുമാകുന്നതിൽ‌ നിന്നും വേഗത്തിൽ‌ വർദ്ധിക്കും.

നിനക്കറിയുമോ? 55 വയസ്സിനു മുകളിലുള്ള ആളുകൾ മറ്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളേക്കാൾ ടെലിഫോണിക് പിന്തുണയെ പരാമർശിക്കുന്നുവെന്ന് മാർക്കറ്റിംഗ്ഡൈവ് ഡാറ്റ അവകാശപ്പെടുന്നു.

ഇമെയിൽ പിന്തുണ:

ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പുതിയ മാധ്യമമാണ് മെയിൽ - അല്ലെങ്കിൽ അത്?

ഇമെയിൽ പിന്തുണ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ഗുണങ്ങൾ:

  • ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഏറ്റവും വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു രൂപമാണിത്. വാസ്തവത്തിൽ, ആളുകൾ അയയ്‌ക്കുന്നതായി ഡാറ്റ സൂചിപ്പിക്കുന്നു 1100 കോടി എല്ലാ ദിവസവും ഇമെയിലുകൾ.
  • ചോദ്യങ്ങൾ അയയ്‌ക്കാൻ ഇത് ബ്രാൻഡുകളെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു - രാത്രിയോ പകലോ, വർഷത്തിൽ 365 ദിവസവും.
  • ഭാവി റഫറൻസിനായി ഇത് സ്വമേധയാ, രേഖാമൂലമുള്ള തെളിവ് (മികച്ച പദത്തിന്റെ അഭാവത്തിന്) വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, അതിനാൽ എല്ലാവരും എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരേ പേജിൽ തന്നെ ആയിരിക്കും.
  • ചാറ്റ് ബോട്ട് സ using കര്യങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് സമാന അന്വേഷണങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള അവസരമായി ഇത് ഇരട്ടിയാക്കുന്നു.
  • കൂടുതൽ ഇഷ്ടാനുസൃതവും അന mal പചാരികവുമായ രീതിയിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഇത് ബ്രാൻഡുകളെ സഹായിക്കുന്നു. മുൻ സംഭാഷണങ്ങളെ നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ എളുപ്പത്തിൽ പിന്തുടരാനും കഴിയും.

ഇമെയിൽ പിന്തുണ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ദോഷങ്ങൾ:

  • ഇത് നിർബന്ധിത പിശകുകളിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഈ ആമസോൺ ഇമെയിൽ ഒരു കുഞ്ഞിനെ പ്രതീക്ഷിക്കാത്ത ആളുകൾക്ക് അയച്ചിട്ടുണ്ട്, കൂടാതെ ചിലർക്ക് ഫെർട്ടിലിറ്റി പ്രശ്നങ്ങളുമുണ്ട്! നിങ്ങൾക്ക് imagine ഹിക്കാവുന്നതുപോലെ, പൊതുജനങ്ങളുടെ പ്രകോപനം അതിന്റെ ഉച്ചസ്ഥായിയിലായിരുന്നു. ഇതുപോലുള്ള അപകടങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ സ്വപ്രേരിത ഇമെയിൽ സബ്‌സ്‌ക്രൈബർ ലിസ്റ്റുകൾ എല്ലായ്‌പ്പോഴും പരിശോധിക്കുന്നത് അനിവാര്യമാണ്.
  • ഫോൺ പിന്തുണയ്‌ക്ക് വിരുദ്ധമായി ഇത് കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുന്നു.
  • ഇമെയിലുകൾ പ്രതികരിക്കാൻ കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുന്നതിനാൽ ഇത് തൽക്ഷണ അന്വേഷണ മിഴിവ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നില്ല. “41% ഉപഭോക്താക്കളും ആറ് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഒരു ഇമെയിൽ പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു” എന്ന് ഫോറസ്റ്റർ റിസർച്ച് അവകാശപ്പെടുന്നതിനാൽ ഇത് ഒരു വലിയ നെഗറ്റീവ് ആണ്.
  • ഉപയോക്താവിന്റെ മനസ്സ് വായിക്കാനും വരികൾക്കിടയിൽ വായിക്കാനുമുള്ള കഴിവ് പോലുള്ള നിരവധി പ്രത്യേക കഴിവുകൾ ഇതിന് ആവശ്യമാണ്. ആശയവിനിമയം കൂടുതൽ‌ പരോക്ഷമായതിനാൽ‌ അവയ്‌ക്ക് ആകർഷകമാകും. മൊത്തത്തിൽ, ഒന്നിലധികം ഇമെയിൽ എക്സ്ചേഞ്ചുകൾക്കിടയിൽ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ സന്ദർഭം എളുപ്പത്തിൽ നഷ്‌ടപ്പെടും.

സോഷ്യൽ മീഡിയ പിന്തുണ:

ഒരു ഓൺലൈൻ സാമൂഹിക സാന്നിധ്യം ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് ഒരു അനുഗ്രഹമാണോ?

സോഷ്യൽ മീഡിയ പിന്തുണ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ഗുണങ്ങൾ:

  • കമ്പനികൾക്ക് ഉപയോക്തൃ ആശങ്കകളായ പോസ്റ്റ് അഭിപ്രായങ്ങൾ, സ്വകാര്യ / നേരിട്ടുള്ള ചാറ്റുകൾ, ഗ്രൂപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾ എന്നിവ പരിഹരിക്കാനുള്ള വിവിധ മാർഗങ്ങൾ ഇത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. വിപണി ഗവേഷണം നടത്താനും നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താവിനെ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു.
  • സ്വഭാവമനുസരിച്ച് പൊതുവായിരിക്കുന്നതിനാൽ, മുമ്പ് ആരെങ്കിലും പോസ്റ്റുചെയ്തിരിക്കാനിടയുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നേടാൻ ഇത് ഉപയോക്താക്കളെ സഹായിക്കുന്നു. സമാന ചിന്താഗതിക്കാരായ ആളുകളെ പരസ്പരം ബന്ധിപ്പിക്കുകയും അവരുടെ ചോദ്യങ്ങൾ / ആശങ്കകൾ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റി ഫോറം ബ്രാൻഡുകൾക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.
  • ഇത് അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ സ -ജന്യമാണ് കൂടാതെ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കുകൾക്ക് വലിയ അവസരവും നൽകുന്നു.
  • പോസിറ്റീവ് അനുഭവങ്ങൾ പോസ്റ്റുചെയ്യുന്ന ഉപയോക്താക്കൾ വഴി ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ഉപയോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസം നേടാനുള്ള മികച്ച അവസരമായി ഇത് പ്രവർത്തിക്കും. ബ്രാൻഡുകൾക്ക് നർമ്മബോധം ഉപയോഗിക്കാനും ഉപയോക്തൃ ആശങ്കകൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ കൂടുതൽ ക്രിയേറ്റീവ് ആകാനും കഴിയും! മുകളിൽ‌ കാണിച്ചിരിക്കുന്ന ഉദാഹരണത്തിൽ‌ സ്കൈസ്‌കാനർ‌ ഇത്‌ സമർ‌ത്ഥമായി കാണിക്കുന്നു.
  • സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ സജീവമായിരിക്കുന്നത് ഇന്നത്തെ ആവശ്യകതയായി മാറുന്നതിനാൽ ചലനാത്മക കാലത്തെ മാറ്റാനും പൊരുത്തപ്പെടുത്താനുമുള്ള കമ്പനിയുടെ കഴിവ് ഇത് പ്രകടമാക്കുന്നു. മാർക്കറ്റിംഗ്ഡൈവിന്റെ ഗവേഷണം ഒരു വലിയ പ്ലസ് പ്രവചിക്കുന്നു “25 വയസ്സുള്ള കുട്ടികൾ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായുള്ള ആശയവിനിമയ മാർഗമായി സോഷ്യൽ മീഡിയയെ പ്രാഥമികമായി തിരഞ്ഞെടുത്തു. ”
  • ഇത് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ ഇടപഴകൽ പ്രാപ്തമാക്കുകയും ഉപയോക്താക്കളുമായി വിലയേറിയ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ ബ്രാൻഡുകളെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സോഷ്യൽ മീഡിയ പിന്തുണ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ദോഷങ്ങൾ:

  • ഫേസ്ബുക്ക്, ട്വിറ്റർ പോലുള്ള പൊതു ഡൊമെയ്‌നുകളിൽ വളരെയധികം നെഗറ്റീവ് പോസ്റ്റുകൾ കണ്ടാൽ അതിന് ഒരു ബ്രാൻഡിന്റെ ഇമേജ് കളങ്കപ്പെടുത്താനാകും. സത്യസന്ധവും വരാനിരിക്കുന്നതും ആയിരിക്കുന്നത് പരമാവധി നാശനഷ്ടങ്ങൾ കുറയ്ക്കാൻ സഹായിക്കും.
  • ഇത് അനാവശ്യ പെരുമാറ്റത്തിന്റെ അപകടസാധ്യത പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന് ഭീഷണിപ്പെടുത്തൽ / അവഹേളനപരമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ) കൂടാതെ വിവരങ്ങൾ ചോർച്ച അല്ലെങ്കിൽ ഹാക്കിംഗ് പോലുള്ള സുരക്ഷാ അപകടങ്ങളിലേക്കും നയിച്ചേക്കാം.
  • ഉപഭോക്തൃ തകരാർ ഒഴിവാക്കാൻ നിരന്തരമായ നിരീക്ഷണവും തൽക്ഷണ പ്രതികരണങ്ങളും ആവശ്യമാണ്.

അടയ്ക്കുന്ന ചിന്തകൾ

ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതീക്ഷകളെ കവിയാൻ പ്രതിനിധികളോട് പറയുന്നത് ആശയക്കുഴപ്പം, സമയവും സമയവും പരിശ്രമവും, ചെലവേറിയ സമ്മാനങ്ങളും നൽകുന്നതിന് ഉചിതമാണ്.

ശരിയായ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയ ഉപകരണങ്ങൾ‌ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ‌, ബ്രാൻ‌ഡുകൾ‌ക്ക് സ്വീകരിക്കാൻ‌ കഴിയുന്ന ഒരു വലുപ്പത്തിന് യോജിക്കുന്ന എല്ലാ സമീപനങ്ങളും ഇല്ല. എല്ലാ അക്ക accounts ണ്ടുകളിലും നൽകുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ തന്ത്രം കൊണ്ടുവരാൻ ഓർ‌ഗനൈസേഷനുകൾ‌ ലഭ്യമായ ഉറവിടങ്ങൾ‌, ബജറ്റ്, സമയ പരിമിതികൾ‌, ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ‌, ഉപയോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ‌ എന്നിവ പോലുള്ള ഒന്നിലധികം പ്രധാന പോയിൻറുകൾ‌ നൽ‌കേണ്ടതുണ്ട്:

  • ഉപയോക്താവിന് തടസ്സമില്ലാത്തതും തടസ്സരഹിതവും വ്യക്തിഗതവും ഗുണപരവുമായ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകുന്നതിലൂടെ.
  • തന്ത്രങ്ങൾ‌ കമ്പനിക്ക് ചെലവാകില്ലെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിലൂടെ - സാമ്പത്തികമായും അല്ലാതെയും.
  • ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന എല്ലാ പങ്കാളികൾക്കും അർത്ഥവത്തായ മൂല്യവർദ്ധനവ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ - നിക്ഷേപകരിൽ നിന്നും ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നും കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാർക്കും പൊതു സമൂഹത്തിനും വലിയ തോതിൽ.

ഈ വിവരങ്ങളെല്ലാം ഉപയോഗിച്ച് ആയുധമാക്കി, പ്രസംഗം നടത്താനും വിഡ് -ി-പ്രൂഫ് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകാനുമുള്ള സമയമാണിത് - ഒരേ സമയം ഉപഭോക്താക്കളെ രസിപ്പിക്കുകയും ബോധവൽക്കരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒന്ന്. നിങ്ങൾ അകത്താണോ? ഞങ്ങൾ അങ്ങനെ വിചാരിച്ചു.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.