നിങ്ങളുടെ വിദ്വേഷികളെ കെട്ടിപ്പിടിക്കണോ? ഒരുപക്ഷേ ഇത് നിങ്ങളുടെ പ്രേമികളെ സ്നേഹിക്കുന്നു!

സോഷ്യൽ മീഡിയ മാർക്കറ്റിംഗ് ലോകത്ത് ഞാൻ കണ്ട ഏറ്റവും മികച്ച ഒന്നാണ് ജയ് ബെയറിന്റെ സമാപന മുഖ്യ പ്രഭാഷണം. ജെയ് തന്റെ വരാനിരിക്കുന്ന പുസ്തകം ചർച്ച ചെയ്തു, നിങ്ങളുടെ വിദ്വേഷികളെ കെട്ടിപ്പിടിക്കുക. അദ്ദേഹത്തിന്റെ അവതരണം അതിശയകരവും അതിശയകരമായ ചില ഗവേഷണങ്ങളെ കളിയാക്കി ടോം വെബ്‌സ്റ്റർ പരാതികൾ വേഗത്തിലും തന്ത്രപരമായും പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള നിക്ഷേപം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിനെ എങ്ങനെ വളർത്തിയെടുക്കും എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ ടീം.

പരാതികളോട് പ്രതികരിക്കുന്ന കമ്പനികളുടെ മികച്ച ചില ഉദാഹരണങ്ങളും അവ ബിസിനസിന് എങ്ങനെ നല്ലതാണെന്ന് അവതരണം സംസാരിക്കുന്നു.

ഞാൻ ഒരു സംശയാലുവാണ്. വാസ്തവത്തിൽ, ഒരു വർഷം മുമ്പ് സോഷ്യൽ മീഡിയ മാർക്കറ്റിംഗ് ലോകത്ത് ഞാൻ ഒരു അവതരണം നടത്തി, അവിടെ ഞാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ കമ്പനികളുടെ മുൻ‌നിര വീഴ്ചകൾ ഏറ്റെടുക്കുകയും അവയൊന്നും സൃഷ്ടിച്ച കമ്പനികളിൽ ദീർഘകാലവും പ്രതികൂലവുമായ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നില്ലെന്ന് തെളിയിക്കുകയും ചെയ്തു.

ഫേസ്ബുക്കിൽ അടുത്തിടെ, ജയ് എയർലൈൻ സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ചില വ്യക്തിഗത നിരീക്ഷണങ്ങൾ പങ്കുവെച്ചു, ഹാസ്യനടൻ തമ്മിലുള്ള ഈ അത്ഭുതകരമായ ചർച്ച എന്നെ തൽക്ഷണം ഓർമ്മപ്പെടുത്തി ലൂയിസ് സി.കെ. ഒപ്പം കോനൻ ഒബ്രിയാൻ.

ഇപ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിരൽത്തുമ്പിൽ ലഭ്യമായ അവിശ്വസനീയമായ സാങ്കേതികവിദ്യയെക്കുറിച്ച് ഞാൻ ആശ്ചര്യപ്പെടുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഞാൻ ഓൺലൈനിൽ കാണുന്ന കമ്പനി ബാഷിംഗിന്റെ തുടർച്ചയായ ഡ്രംബീറ്റിൽ ഞാൻ ദിവസവും നിരാശനാണ്.

ആപ്പിൾ അതിന്റെ വിദ്വേഷികളെ കെട്ടിപ്പിടിക്കണോ?

എനിക്ക് ആദ്യം സംസാരിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു മികച്ച ഉദാഹരണം ആപ്പിൾ ആണ്. ഞാൻ ആപ്പിളിന്റെ വലിയ ആരാധകനാണ്. 3AM EST- യ്‌ക്കായി അദ്ദേഹത്തിന്റെ അലാറം സജ്ജമാക്കി ആദ്യത്തെ ബാച്ച് ആപ്പിൾ വാച്ചുകൾ വാങ്ങിയ നട്ട് കേസുകളിൽ ഒരാളാണ് ഞാൻ. അത് എന്റെ കൈയിൽ ലഭിക്കാൻ കാത്തിരിക്കാനാവില്ല.

ഓൺ‌ലൈനിൽ വായിക്കുക, വാച്ചിൽ വെറുക്കുന്ന ടെക്കികൾ, ബ്ലോഗർമാർ, ആപ്പിൾ-വെറുക്കുന്നവർ എന്നിവരുടെ പ്രതിധ്വനിയുണ്ട്. അവർ എല്ലായിടത്തും ഉണ്ട്… അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങളൊന്നും എനിക്ക് പ്രാധാന്യമില്ല. അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങളൊന്നും ആപ്പിളിന് പ്രാധാന്യമുണ്ടെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നില്ല. വളരെ ചെലവേറിയത്, പുതുമയുടെ അഭാവം, ഗുണമേന്മ, വേഗത പ്രശ്നങ്ങൾ… എല്ലാ വിദ്വേഷികളിൽ നിന്നുള്ള പരാതികളും. ഹേയ് വെറുക്കുന്നു… ഒരു ദിവസം ഒരു ദശലക്ഷം വിറ്റു, ഇപ്പോൾ ജൂണിനപ്പുറം ബാക്ക് ഓർഡറിൽ. എന്തായാലും വിദ്വേഷികൾ ആപ്പിൾ വാച്ചിലേക്ക് പോകുന്നില്ല, എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ അവരെ കെട്ടിപ്പിടിക്കുന്നത്?

Highbridge വെറുക്കുന്നവരെ സ്നേഹിക്കുകയും അതിന്റെ പ്രേമികളെ സ്നേഹിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു

കഴിഞ്ഞ വർഷം, ഒരു പ്രക്ഷുബ്ധമായ വർഷത്തിൽ നിന്ന് കരകയറിയതിന് ശേഷം, ഞങ്ങൾ വീണ്ടെടുക്കൽ ആരംഭിച്ചു. ഞങ്ങളുടെ പല പ്രശ്നങ്ങളും എന്റെ തെറ്റായിരുന്നു. ആവശ്യമായ വിഭവങ്ങളില്ലാതെ ഞങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുകയും വിടവ് നികത്താൻ തുരത്തുകയും ചെയ്തു. ശരിയായ ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിയാൻ കഠിനമായി പരിശ്രമിക്കുന്നതിനുപകരം, ഞങ്ങളുടെ സഹായം ആവശ്യപ്പെടുന്ന മിക്കവാറും എല്ലാവരേയും ഞങ്ങൾ ഏറ്റെടുത്തു… അത് ഒരു പേടിസ്വപ്നമായിരുന്നു. ഇതിനെക്കുറിച്ച് ഒരു ഇൻഫോഗ്രാഫിക് രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാൻ പോലും ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു ഞങ്ങൾ‌ കസ്റ്റമർ ചെയ്യുന്ന തരങ്ങൾ‌.

ദുരുപയോഗവും വിലകുറഞ്ഞതുമായ ധാരാളം ക്ലയന്റുകളുമായി ഞങ്ങൾ ജോലി സ്വീകരിച്ചു. ഒരു പങ്കാളിയെന്ന നിലയിൽ അവർ ഞങ്ങളെ നോക്കില്ല, അവസാനത്തെ ഓരോ ചില്ലിക്കാശും പുറത്തെടുക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു വെല്ലുവിളി പോലെ അവർ ഞങ്ങളെ നോക്കി. ഞാൻ ഞങ്ങളുടെ ശത്രുക്കളെ കെട്ടിപ്പിടിച്ചില്ല, ഞങ്ങൾ അവരെ പുറത്താക്കി.

ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മുൻ‌കൂട്ടി അറിയുന്നതിനും ഞങ്ങൾ‌ പരസ്പരം സാംസ്കാരികമായി യോജിക്കുന്നവരാണെന്നും അവരുമായി പ്രവർ‌ത്തിക്കുന്നതിൽ‌ വിജയിക്കാൻ‌ കഴിയുമെന്ന് ഞങ്ങൾ‌ വിശ്വസിക്കുന്നുവെന്നും ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിനായി ഞങ്ങൾ‌ ഇപ്പോൾ‌ അസാധാരണമായ ശ്രമം നടത്തി. രാവും പകലും വ്യത്യാസം. ഞങ്ങൾക്ക് എക്കാലത്തെയും മികച്ച വർഷം ഉണ്ട്, ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ കാൽപ്പാടുകൾ വികസിപ്പിക്കുകയാണ്, ഞങ്ങൾക്ക് സന്തോഷമുണ്ട്, ഞങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന ജോലി മുമ്പത്തേതിനേക്കാൾ മികച്ചതാണ്.

ഞങ്ങളുടെ വിദ്വേഷികളെ പ്രീതിപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കുന്നത് ക്ഷീണിതമായിരുന്നു. അതിനാൽ ഞങ്ങൾ ഇനി ശ്രമിക്കരുത്. ആരെങ്കിലും ഞങ്ങളെ മോശമായി സംസാരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾ അവരോട് സത്യസന്ധമായി പ്രതികരിക്കും - അത് പൊതുവായാലും സ്വകാര്യമായാലും. ചിലപ്പോൾ ഞങ്ങൾ കൊമ്പുകൾ പൂട്ടുന്നു, പക്ഷേ മിക്കപ്പോഴും ഞങ്ങൾ വെറുതെ നടക്കുന്നു. ഞങ്ങളെ വിലമതിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളിലാണ് ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടത്, ഒരിക്കലും ഞങ്ങളെ ജോലിക്കെടുക്കാത്തവർ, ഞങ്ങളെ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നവർ, ഞങ്ങളെ പോട്ട് ഷോട്ടുകൾ എടുക്കുന്നവർ എന്നിവരല്ല.

നിങ്ങളുടെ വെറുക്കുന്നവരെ കെട്ടിപ്പിടിക്കണോ? വളരെയധികം പരിശ്രമം. ഞാൻ എന്റെ പ്രേമികളെ സ്നേഹിക്കുന്നു. അവരാണ് പ്രചരിപ്പിക്കുന്നത്, ഞങ്ങളുമായി അവരുടെ ഇടപഴകലുകൾ വിപുലീകരിക്കുക, കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തുക, ഞങ്ങൾ അവർക്കായി നേടുന്നതിനെ അഭിനന്ദിക്കുന്നു.

വിജയികൾ വെറുക്കുന്നവരെ ബുദ്ധിമുട്ടിക്കുന്നുണ്ടോ?

ഞാൻ ബിസിനസ്സ്, കായികം, രാഷ്ട്രീയം, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റേതെങ്കിലും വിജയകരമായ നേതാവ് എന്നിവയിലേക്ക് നോക്കുമ്പോൾ - അവരുടെ വിദ്വേഷികളെ അവഗണിക്കുകയും സ്വന്തം വിജയം രൂപപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്ത ആളുകളെ ഞാൻ എപ്പോഴും കാണുന്നു. ഞാൻ കണ്ട പരാജയങ്ങൾ എല്ലാവരേയും ശ്രദ്ധിക്കുകയും എല്ലാവരേയും പ്രസാദിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും വിപണി നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ള അസാധ്യമായ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റാൻ കഴിയാത്തവരുമാണ്.

മൊബൈൽ, കേബിൾ, യൂട്ടിലിറ്റികൾ, എയർലൈൻസ് തുടങ്ങിയ വ്യവസായങ്ങൾ നോക്കുമ്പോൾ… ഉപയോക്താക്കൾ പണം നൽകാൻ തയ്യാറായ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ മൂല്യത്തിനപ്പുറം ആവശ്യങ്ങൾ ഉന്നയിക്കുന്നത് ഞാൻ കാണുന്നു. അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് ലഭിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, പൊതുജനങ്ങൾക്ക് കാണാനായി അവർ ഓൺലൈനിൽ ഒരു ഹിസ്സി ഫിറ്റ് എറിയുന്നു. കമ്പനി അവരെ മികച്ച രീതിയിൽ സേവിക്കാനും അവരുടെ ബില്ലിൽ കുറച്ച് രൂപ കൂടി ചേർക്കാനും ശ്രമിച്ചാൽ, അടുത്ത കുറഞ്ഞ ചിലവ് പരിഹാരത്തിനായി ഉപയോക്താക്കൾ ജാമ്യം നൽകുന്നു.

______ വിമാനക്കമ്പനികൾ തങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് കൂടുതൽ മോശമായി പെരുമാറിയെങ്കിൽ, ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ വില കണ്ടെത്താൻ ഒരു ഓൺലൈൻ തിരയൽ ഉപയോഗിച്ച ഉപഭോക്താക്കളാൽ നിറഞ്ഞ അവരുടെ അടുത്ത ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തേക്ക് പോകുന്ന വിമാനങ്ങൾ അവർ ഇപ്പോഴും പായ്ക്ക് ചെയ്യുമെന്നാണ് എന്റെ ess ഹം. മിക്ക വിദ്വേഷികളും എയർലൈൻ കമ്പനിയെപ്പോലും ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നില്ല, അവർ പരിഗണിക്കാതെ പരാതിപ്പെടാൻ പോകുന്നു. നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിച്ചിട്ടും അവരുടെ ബ്രാൻഡിൽ നിന്ന് രക്ഷപ്പെടാൻ അസാധ്യമായ ഇടങ്ങളിൽ മിക്ക എയർലൈനുകളും ഹബുകൾ സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നു.

സ്നേഹം വേണോ? ഇതിന് പണം നൽകുക!

മറുവശത്ത്, ഞാൻ ബിസിനസ്സ് ക്ലാസ്സിനായി പണമടയ്ക്കുകയോ, ആ ury ംബര വാഹനങ്ങൾ വാങ്ങുകയോ, വിപുലീകൃത വാറന്റി അല്ലെങ്കിൽ ഇൻഷുറൻസിനായി പണം ചെലവഴിക്കുകയോ അല്ലെങ്കിൽ കൂടുതൽ ചെലവേറിയ ലാപ്‌ടോപ്പിനായി സ്പ്രിംഗ് ചെയ്യുകയോ ചെയ്താൽ, മറ്റുള്ളവർ നേരിടുന്ന പ്രശ്‌നങ്ങൾ എനിക്ക് ഒരിക്കലും തോന്നുന്നില്ല. ഡെൽറ്റയുടെ ട്രാവലർ ലോഞ്ച് - ഉദാഹരണത്തിന് - അതിശയകരമാണ്, കൂടാതെ കുറച്ച് യാത്രകൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് മിക്ക യാത്രകളിലും ആക്സസ് വാങ്ങാം. എല്ലാവരും ടിക്കറ്റ് ഏജന്റിൽ കാത്തുനിൽക്കുമ്പോൾ, ഞാൻ ഒരു ഡ്രിങ്ക് എടുക്കുന്നു, ഡെൽറ്റ പ്രതിനിധി എന്റെ പേര് എടുത്തുമാറ്റി എന്നെ യാത്രയാക്കി. കുഴപ്പമൊന്നുമില്ല, കുഴപ്പമില്ല… ഞാൻ രണ്ടുപേരും അതിനെ അഭിനന്ദിക്കുകയും ഞാൻ അതിന് പണം നൽകുകയും ചെയ്തു.

അധികമായി പണമടയ്ക്കുന്നത്, എനിക്ക് അതിശയകരമായ സേവനം ലഭിക്കുന്നു, മിക്കവാറും കാത്തിരിപ്പ് സമയമില്ല, തൽക്ഷണ പ്രതികരണങ്ങളും. ഞാൻ ഏറ്റവും മികച്ചത് ആവശ്യപ്പെടാൻ പോകുകയാണെങ്കിൽ, അതിന് പണം നൽകാൻ ഞാൻ തയ്യാറാകണം. എനിക്ക് ഏറ്റവും മികച്ചത് താങ്ങാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, ശേഷിക്കുന്നവയിൽ ഞാൻ സംതൃപ്തനായിരിക്കണം.

എന്നെ തെറ്റിദ്ധരിക്കരുത്. അസന്തുഷ്ടനായ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ മറികടക്കാൻ ഞാൻ ആത്മാർത്ഥമായ ശ്രമം നടത്തും. അവർ ഞങ്ങളുമായി ഒരു നിക്ഷേപം നടത്തിയതിനാൽ എനിക്ക് അത്രയെങ്കിലും കടപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. പക്ഷേ അവർ എന്നോ ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫോ മോശമായി പെരുമാറുകയോ മോശമായി പെരുമാറുകയോ ചെയ്താൽ, ആർക്കും ഡാറ്റിനായി സമയം ലഭിച്ചില്ല! ഓൺ‌ലൈനിൽ വെറുക്കുന്നവരിൽ ഗണ്യമായ ശതമാനമുണ്ടെന്ന് കമ്പനികൾ പറയണമെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു.

ജയ്… നിങ്ങളുടെ ജോലി മുറിച്ചുമാറ്റി.