ഹ്യൂമൻസ് വേഴ്സസ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ: ആരാണ് കസ്റ്റമർ കെയറിനെ മാസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നത്?

2016 ൽ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ജനപ്രിയമായപ്പോൾ എല്ലാവരും കസ്റ്റമർ കെയർ വകുപ്പുകളിലെ ഹ്യൂമൻ ഏജന്റുമാരെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുമെന്ന് പറഞ്ഞു. മെസഞ്ചർ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളെക്കുറിച്ച് 2.5 വർഷത്തെ അനുഭവം ശേഖരിച്ച ശേഷം യാഥാർത്ഥ്യം ഇന്ന് അൽപ്പം വ്യത്യസ്തമായി തോന്നുന്നു.

ചോദ്യം മനുഷ്യരെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ടുകളെക്കുറിച്ചല്ല, മറിച്ച് മനുഷ്യരുമായി കൈകോർത്ത് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കും എന്നതാണ്.

തുടക്കത്തിൽ ചാറ്റ്ബോട്ട് ടെക് ഒരു വലിയ വാഗ്ദാനമായിരുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചോദ്യത്തിന് സംഭാഷണാത്മകമായി ഉത്തരം നൽകാനും ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപയോഗ കേസുകളിൽ മനുഷ്യനെപ്പോലുള്ള സഹായം നൽകാനും ക്ലെയിം ചെയ്യുന്നു. നിലവിലെ അവസ്ഥയിലുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യയ്ക്ക് ഈ വാഗ്ദാനം പാലിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് അത് മാറി. 70% പരാജയനിരക്കിൽ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ പ്രവർത്തിച്ചു,ഇത് ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാത്തതും മോശം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതുമാണ്.

ഫേസ്ബുക്ക് വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുകയും ചാറ്റ്ബോട്ടുകളെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രതീക്ഷകൾ കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്തു. ഓപ്പൺ ടെക്സ്റ്റ് സംഭാഷണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുപകരം റൂട്ട് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഇടപെടലുകൾ നിർമ്മിക്കാൻ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഡവലപ്പർമാരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിച്ചു. അടിസ്ഥാനപരമായി മെസഞ്ചർ യുഐയിലെ വ്യത്യസ്ത ബട്ടണുകളിൽ ടാപ്പുചെയ്യുന്ന ഉപയോക്താക്കൾക്ക് യുഎക്സ് ലളിതമാക്കി. ഫേസ്ബുക്ക് പദം ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിർത്തി ചാറ്റ്ബോട്ട് ഇപ്പോൾ ഇത് ഈ സംവേദനാത്മക ബട്ടൺ ബോട്ടുകൾ എന്ന് വിളിക്കുന്നു മെസഞ്ചർ അനുഭവം. ഈ നീക്കത്തിലൂടെ, സംഭാഷണങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് ടയർ 1 ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്കായി ഒരു സ്വയം-സേവന (ഐവിആർ പോലുള്ള) ചാനലുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിലേക്ക് ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ പങ്ക് മാറി.

ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ പ്രധാന ദ customer ത്യം കസ്റ്റമർ കെയറിൽ നിന്ന് മാർക്കറ്റിംഗ് അനുബന്ധ പ്രവർത്തനങ്ങളിലേക്ക് മാറി. ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള സമ്പർക്കത്തിന്റെ ആദ്യ പോയിന്റായി ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഇന്ന് പ്രവർത്തിക്കുന്നു, മാത്രമല്ല ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യം കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായാൽ മനുഷ്യരുടെ ഇടപെടലിനെ ആശ്രയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അത് ശരിയാണെന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു!

ചാറ്റ് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള കസ്റ്റമർ കെയറിന്റെ ഭാവി

ചാറ്റ് അധിഷ്ഠിത കസ്റ്റമർ കെയറിന്റെ ഭാവി ഒരു ഹൈബ്രിഡ് പരിഹാരമായിരിക്കും, അവിടെ ബോട്ടുകൾ മുൻ‌നിരയിലും മനുഷ്യരാണ് (പലപ്പോഴും ഉപയോഗിക്കുന്ന) ബാക്കപ്പ്.

• ബോട്ടുകൾ‌ ധാരാളം ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് മുൻ‌കൂട്ടി എത്തിച്ചേരും, കൂടാതെ യോഗ്യതയുള്ള ലീഡുകൾ‌ മനുഷ്യർ‌ കൈകാര്യം ചെയ്യും.
• ഡോക്യുമെന്റുകൾ പോലുള്ള പതിവുചോദ്യങ്ങളിൽ നാവിഗേറ്റുചെയ്യാൻ ബോട്ടുകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കും, മാത്രമല്ല ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യം വളരെ സങ്കീർണ്ണമാണെങ്കിൽ മനുഷ്യർ അതിൽ പ്രവേശിക്കും.
• ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങൾ‌ കണ്ടെത്തുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർ‌ഗ്ഗങ്ങൾ‌ ബോട്ടുകൾ‌ നൽ‌കും, വിൽ‌പനയെ വിപുലീകരിക്കാൻ‌ സഹായിക്കുന്നു, കൂടാതെ കസ്റ്റമർ‌ കെയർ‌ സംഭാഷണങ്ങൾ‌ മനുഷ്യർ‌ കൈകാര്യം ചെയ്യും.

വിലയേറിയതും പലപ്പോഴും ഏറ്റക്കുറച്ചിലുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതുമായ മനുഷ്യ തൊഴിലാളികളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ കമ്പനികൾ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ആവശ്യപ്പെടാൻ പ്രലോഭിക്കുന്നത് സ്വാഭാവികമാണ്. മനുഷ്യ സഹാനുഭൂതി ആവശ്യമില്ലാത്ത ജോലികളും സംഭാഷണങ്ങളും യാന്ത്രികമാക്കുന്നത് ശരിയാണ്. എന്നാൽ മനുഷ്യ സഹാനുഭൂതി യാന്ത്രികമാക്കാനാവില്ല. വ്യക്തിഗത അനുഭവത്തിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി വൈകാരിക ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുന്നതിൽ ബ്രാൻഡ് വളർച്ചയ്ക്കുള്ള പ്രധാന അവസരങ്ങൾ. ഒരു ഉപഭോക്താവിന് വ്യക്തിഗത പരിചരണം അനുഭവപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, അവൻ അല്ലെങ്കിൽ അവൾ വീണ്ടും വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവ് വർദ്ധിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, നിങ്ങൾ വാങ്ങുന്ന ഷോപ്പർമാർ വീണ്ടും വീണ്ടും വരുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

“… മികച്ചത്” “വേഗത” എന്നതിനേക്കാൾ വലുതാണ്.

ഒരു ബ്രാൻഡ് അതിവേഗ സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുവെന്ന് തോന്നിയ ഉപയോക്താക്കൾ, ഉയർന്ന ഇടപഴകലിന് ആറിരട്ടി സാധ്യതയുണ്ട്. “ആളുകൾ” ഘടകങ്ങളെക്കുറിച്ച് ബ്രാൻഡിന് നല്ല റേറ്റിംഗുകൾ നൽകിയ ഉപയോക്താക്കൾ (കസ്റ്റമർ കെയർ ഏജന്റിന്റെ മര്യാദയും സഹായിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധതയും പോലുള്ളവ) പൂർണ്ണമായും ഇടപഴകുന്നതിനുള്ള സാധ്യത ഒമ്പത് മടങ്ങ് കൂടുതലാണ്.

എന്നതാണ് വെല്ലുവിളി നവീകരണവും പ്രസക്തിയും തമ്മിലുള്ള സന്തുലിതാവസ്ഥ കണ്ടെത്തുക. പൂർണ്ണമായും യാന്ത്രിക പ്രവർത്തനങ്ങളും വ്യക്തിഗത പരിചരണവും തമ്മിലുള്ള ശരിയായ ബാലൻസ് കണ്ടെത്തുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ മുഖത്ത് പുഞ്ചിരി വിടർത്തുന്നതിനുള്ള പ്രധാന കാര്യം.

ഭാഗ്യവശാൽ, സാങ്കേതികവിദ്യ മനുഷ്യരെ എങ്ങനെ സഹായിക്കുമെന്നത് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ മാത്രമല്ല. ഹ്യൂമൻ ഏജന്റുമാരുടെ ഉൽ‌പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ലളിതമായ മാർ‌ഗ്ഗങ്ങളുണ്ട്, അങ്ങനെ ഒരു ചാറ്റ് ഏജന്റിന് ഉപയോക്താക്കൾ‌ക്ക് നൽകാൻ‌ കഴിയുന്ന വ്യക്തിഗത പരിചരണം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

സോഷ്യൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ AI ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ആഘാതം മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന ജോലികൾ കുറയ്ക്കുന്നതിലേക്ക് നയിച്ചേക്കില്ല. പകരം, സമാന ടീം വലുപ്പത്തിനൊപ്പം ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള സേവനം നൽകുന്നതിന് ബ്രാൻഡുകൾ വർദ്ധിച്ച ഉൽ‌പാദനക്ഷമത ഉപയോഗിച്ചേക്കാം. കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ആവശ്യമായ എല്ലാ പശ്ചാത്തല പരിജ്ഞാനവുമുള്ള ചാറ്റ് ഏജന്റിനെ AI സഹായിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്ഥലത്ത് മത്സരം തുടരാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഏതൊരു കമ്പനിക്കും നിർണായകമായ AI ഒരു ടേബിൾ സ്റ്റേക്ക് സാങ്കേതികവിദ്യയായി മാറും. ”

ഫോബ്സ്

മെഷീൻ ലേണിംഗിന് ചാറ്റ് ഏജന്റുമാരുടെ കഴിവുകൾ അവരുടെ വ്യക്തിഗത വശം നിലനിർത്താൻ അനുവദിക്കുന്ന തരത്തിൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. ചാറ്റ് അറിവ് കൂടുതൽ ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും ചാറ്റ് ഏജന്റുമാർക്ക് ഇൻകമിംഗ് ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും പ്രസക്തമായ മറുപടികൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും ചാറ്റ് ഏജന്റുമാരുടെ സമയം ലാഭിക്കുക എന്നതാണ് ചാറ്റ്ലർ.ഇയിലെ ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം. മനുഷ്യർക്ക് പകരം ഹെവി ലിഫ്റ്റിംഗ് ജോലികൾ ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ചാറ്റ് ഏജന്റുമാരുടെ ഉൽ‌പാദനക്ഷമമല്ലാത്തതും ആവർത്തിച്ചുള്ളതുമായ “ഫൈൻഡ്-കോപ്പി-പേസ്റ്റ്” ജോലിയെ ചാറ്റ്ലർ.ഐ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നു. സ്മാർട്ട് അൽ‌ഗോരിതംസിന് ചാറ്റ് ചരിത്രങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാനും പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടികൾ ശുപാർശ ചെയ്യാനും കഴിയും. മനുഷ്യർ അന്തിമ തീരുമാനം എടുക്കുകയും ഓരോ സന്ദേശത്തിനും വ്യക്തിഗത സ്പർശം ചേർക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. വേഗതയേറിയതും കൃത്യവും സ്ഥിരവുമായ ഉപഭോക്തൃ പരിപാലന പ്രതികരണങ്ങൾ നൽകാൻ ബ്രാൻഡുകളെ ചാറ്റ്ലർ.അ മെഷീൻ ലേണിംഗ് സാങ്കേതികവിദ്യ സഹായിക്കുന്നു.

 കൂടെ ചാറ്റ്ലർ.ഐ ഒരേ ടീമുമായുള്ള ഉപഭോക്തൃ പരിപാലന സംഭാഷണങ്ങളുടെ എണ്ണം നിയന്ത്രിക്കാൻ‌ നിങ്ങൾ‌ക്ക് കഴിയും. പ്രധാനപ്പെട്ട സംഭാഷണങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കാൻ മനുഷ്യരെ അനുവദിക്കുക. ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ കുടുങ്ങിയാലും AI നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ അനുവദിക്കുക.

എങ്ങനെയെന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ കണ്ടെത്തുക ചാറ്റ്ലർ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നൽകാനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും വീണ്ടും വാങ്ങലും വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഇന്ന് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും.

ഒരു സ Chat ജന്യ ചാറ്റ്ലർ അക്ക for ണ്ടിനായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക