നിങ്ങളുടെ മാർടെക് സ്റ്റാക്ക് ഉപഭോക്താവിനെ സേവിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് എങ്ങനെ

മാർക്കറ്റിംഗ് സ്റ്റാക്ക്

മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ പഴയ ദിവസങ്ങളിൽ, 2000 കളുടെ തുടക്കത്തിൽ, ധീരരായ കുറച്ച് സി‌എം‌ഒമാർ അവരുടെ പ്രചാരണങ്ങളെയും പ്രേക്ഷകരെയും മികച്ച രീതിയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ചില അടിസ്ഥാന ഉപകരണങ്ങളിൽ നിക്ഷേപിച്ചു. ഈ ഹാർഡി പയനിയർമാർ പ്രകടനം സംഘടിപ്പിക്കാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനും ശ്രമിച്ചു, അങ്ങനെ മികച്ച മാർക്കറ്റിംഗ് ടെക്നോളജി സ്റ്റാക്കുകൾ സൃഷ്ടിച്ചു- മികച്ച ഫലങ്ങൾക്കായി ഓർഡർ, അൺലോക്കുചെയ്‌ത ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത കാമ്പെയ്‌നുകൾ, വ്യക്തിഗത സന്ദേശങ്ങൾ എന്നിവ കൊണ്ടുവന്ന സംയോജിത സംവിധാനങ്ങൾ.

കഴിഞ്ഞ കുറച്ച് വർഷങ്ങളായി മാർക്കറ്റിംഗ് വ്യവസായം എത്രത്തോളം മുന്നേറി എന്ന് നോക്കുമ്പോൾ, ക്വില്ലും കടലാസ് പേപ്പർ രചനയും ആദ്യത്തെ അച്ചടിശാലയുടെ പരിണാമവുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുന്നതിന് സമാനമാണ്. മാറ്റങ്ങൾ പ്രത്യേകിച്ച് വേഗത്തിലാണ്. 2011 ൽ മാർക്കറ്റിംഗ് സാങ്കേതികവിദ്യ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന 150 ഓളം കമ്പനികളുണ്ടായിരുന്നു. ആ സംഖ്യ ഇപ്പോൾ‌ കൂടുതൽ‌ ബലൂൺ‌ ചെയ്‌തു 6,800 ഡിജിറ്റൽ പരസ്യംചെയ്യൽ, ഉള്ളടക്ക മാർക്കറ്റിംഗ്, മാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ, സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഡാറ്റ അനലിറ്റിക്സ് തുടങ്ങി നിരവധി സാങ്കേതികവിദ്യ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ.

എവിടെയെങ്കിലും, വിപണനക്കാർ സ്റ്റാക്ക് മാനേജർമാരായി: സന്ദേശമയയ്ക്കൽ, ക്രിയേറ്റീവ് വികസനം അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ ഗവേഷണം എന്നിവയേക്കാൾ കൂടുതൽ സമയം സാങ്കേതികവിദ്യ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനായി ചെലവഴിക്കുന്ന ഷാഡോ ഐടി വിദഗ്ധർ. മാർക്കറ്റിംഗ് ടെക്നോളജി ബജറ്റുകൾ ഇപ്പോൾ സാധാരണയായി ഐടി ബജറ്റുകളെ കവിയുന്നു, മൊത്തത്തിലുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് സോഫ്റ്റ്വെയർ ചെലവ് കവിയുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു $ 32 ബില്യൺ ഈ വർഷം മാത്രം.

ചിലരെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ജോലി ഇപ്പോൾ സ്റ്റാക്ക് അല്ലാതെ മറ്റൊന്നുമില്ല.

സ്റ്റാക്കുകൾ നിർമ്മിക്കാനും കൈകാര്യം ചെയ്യാനും വിപണനക്കാർ ഇന്ന് അഭൂതപൂർവമായ സമ്മർദ്ദം നേരിടുന്നു. ടെക്നോളജിയും സോഫ്റ്റ്വെയർ കമ്പനികളും കഴിയുന്നത്ര സ്റ്റാക്ക് നിയന്ത്രിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ആന്തരിക ടെക്നോളജി ടീമുകൾ തങ്ങളുടെ ഇരിപ്പിടം നിലനിർത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. മിക്കപ്പോഴും, ഉപഭോക്താക്കളും പ്രതീക്ഷകളും ഫലമായി കഷ്ടപ്പെടുന്നു.

ഭാഗികമായി, മാർക്കറ്റിംഗ് സ്റ്റാക്കിന്റെ ആത്യന്തിക നിയന്ത്രണത്തിനായി മത്സരിക്കുന്ന ചില പ്രമുഖ സോഫ്റ്റ്വെയർ കളിക്കാർക്കിടയിലെ കടുത്ത മത്സരമാണ് ഇതിന് കാരണം. ഓർക്കസ്ട്രേറ്റഡ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെ മതിലുകളുള്ള ഒരു പൂന്തോട്ടത്തെ അവർ വിഭാവനം ചെയ്യുന്നു - അവയുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ - തൽഫലമായി, മത്സരപരമോ അനുബന്ധമോ ആയ ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളുമായി പങ്കിടാനും ആശയവിനിമയം നടത്താനും പ്രാപ്തമാക്കുന്ന രീതിയിൽ നിർമ്മിക്കാൻ പ്രോത്സാഹനം കുറവാണ്.

ഉപഭോക്താവിന്റെയും പ്രോസ്പെക്റ്റ് സമ്മതത്തിന്റെയും മുൻഗണനകളുടെയും ശേഖരണത്തിലും വിതരണത്തിലും ഈ പ്രശ്നം ഏറ്റവും പ്രകടമാണ് - ഇഷ്‌ടങ്ങൾ, അനിഷ്‌ടങ്ങൾ, ഇഷ്ടമുള്ള ചാനലുകൾ, താൽപ്പര്യമുള്ള വിഷയങ്ങൾ തുടങ്ങിയവ. സർവ്വശക്തനായ സ്റ്റാക്ക് അടങ്ങുന്ന ഈ മിക്കവാറും എല്ലാ മാർക്കറ്റിംഗ് സാങ്കേതിക സംവിധാനങ്ങളും ചട്ടക്കൂടുകളും മുൻ‌ഗണനകൾ ശേഖരിക്കുകയും സംഭരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, അവയുടെ പ്രവർത്തനം പരിമിതമാണ്, അവയിൽ ചിലത് മറ്റ് സാങ്കേതികവിദ്യകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിനോ സമഗ്രമായ ഉപഭോക്തൃ റെക്കോർഡിലേക്ക് സംഭാവന ചെയ്യുന്നതിനോ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ളതാണ്.

തൽഫലമായി, ഉപഭോക്തൃ സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റത്തിൽ‌ സംഭരിച്ചിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സമ്മതവും മുൻ‌ഗണനകളും ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ, മാർ‌ക്കറ്റിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ‌ മൂന്നാം കക്ഷി ദാതാക്കളിലേക്ക് ഒരിക്കലും മാറില്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സെൽ‌ഫോണുമായി ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വ്യക്തമായ അനുമതി - അനുസരണ ആവശ്യങ്ങൾ‌ക്ക് തികച്ചും പ്രധാനമാണ് - മാർ‌ക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ‌ പരിഹാരവുമായി ഇന്റർ‌ഫേസ് ചെയ്യാൻ‌ കഴിയാത്ത ഒരു ഇ‌എസ്‌പിക്കുള്ളിൽ‌ താമസിക്കുന്നു.

ചോദിക്കുമ്പോൾ, പല എന്റർപ്രൈസ് ക്ലയന്റുകളും അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണന വിവരങ്ങൾ നാലോ ആറോ വ്യത്യസ്ത, വിച്ഛേദിച്ച സാങ്കേതികവിദ്യകളിലൂടെ ഒഴുകുന്നുവെന്ന് പലപ്പോഴും ess ഹിക്കുന്നു. തുടർന്നുള്ള വിശകലനത്തിലൂടെ, ശരാശരി 12-14 വ്യത്യസ്ത സംവിധാനങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു- അവയുടെ എസ്റ്റിമേറ്റിന്റെ ഇരട്ടിയിലധികം, ഒപ്പം ആഴത്തിലുള്ള പാലനത്തിന്റെയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ വെല്ലുവിളികളുടെയും വ്യക്തമായ തെളിവുകൾ.

ഓരോ സിസ്റ്റവും ഒരു കാര്യത്തെ മറ്റൊന്നിനേക്കാൾ മികച്ചതാണെന്ന് പരിഗണിക്കുന്നത് ഇതെല്ലാം അർത്ഥമാക്കുന്നു.

ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ സെയിൽസ്ഫോഴ്സ്, മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഡൈനാമിക്സ് അല്ലെങ്കിൽ എസ്എപി ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അവർ ഉപഭോക്താക്കളെ “വിൽപ്പന” വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് ട്രാക്കുചെയ്യാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു - ക്ലാസിക് കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് (സിആർ‌എം) പരിഹാരം. ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ വിൽപ്പന ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് അവരുടെ ജോലി ചെയ്യാൻ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ പ്രാപ്തമാക്കുന്നതിന് സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു - ജീവിതചക്രത്തിലുടനീളം ഉപഭോക്താവിനെ മനസിലാക്കുകയും കമ്പനിയിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവ് വാങ്ങിയ അല്ലെങ്കിൽ വാങ്ങാൻ കഴിയുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഉൾക്കാഴ്ച നേടുകയും ചെയ്യുന്നു.

മുൻ‌ഗണനയ്ക്കും അനുസരണത്തിനും ചരിത്രം പരിപാലിക്കേണ്ടതുണ്ട് - ഉപഭോക്താവ് ഒരു മുൻ‌ഗണന തിരഞ്ഞെടുപ്പിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് മാറുമ്പോൾ കാലക്രമേണ തിരിഞ്ഞുനോക്കാനുള്ള കഴിവ്. ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളുടെ മുൻ‌കൂട്ടി കാണുന്ന പക്ഷപാതിത്വം ഉപയോഗിച്ച്, ഒരു സി‌ആർ‌എം-അധിഷ്ഠിത സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താവിന്റെ അപൂർണ്ണമായ ഒരു ചിത്രവും ഒരു പൊരുത്തപ്പെടൽ അന്വേഷണത്തിന് ഉത്തരം നൽകുന്നതിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങളുടെ അഭാവവും നിങ്ങൾക്ക് നൽകും.

ഒരു ഓർ‌ഗനൈസേഷൻ‌ പോലുള്ള out ട്ട്‌ബ ound ണ്ട് ഇമെയിൽ‌ സേവന ദാതാവിനെ നടപ്പിലാക്കുകയാണെങ്കിൽ‌ ഐ ബി എം വാട്സൺ മാർക്കറ്റിംഗ് (ly പചാരികമായി സിൽ‌വർ‌പോപ്പ്), ഒറാക്കിൾ റെസ്പോൺസിസ് or ഒറാക്കിൾ എലോക്വ സ്‌കോറിംഗ്, പെരുമാറ്റം അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനി ലക്ഷ്യങ്ങൾ എന്നിവ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്താവിനെ ഉപഭോക്താവിന്റെ യാത്രയിൽ കൂടുതൽ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നതിന് ആശയവിനിമയങ്ങൾ അയയ്ക്കുക എന്നതാണ് പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യം. ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രാഥമിക രൂപമായി ഈ സിസ്റ്റങ്ങൾ ഇമെയിലിനെ വ്യാപകമായി ഉൾക്കൊള്ളുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഉപഭോക്താവ് ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിലുടനീളം കമ്പനിയുമായി ഇടപഴകുന്നു. ഓരോ ഉപഭോക്താവും അഭിമുഖീകരിക്കുന്ന എല്ലാ ടച്ച്‌പോയിന്റുകളും സിസ്റ്റങ്ങളും തമ്മിൽ പരസ്പരബന്ധം നൽകുന്നതിന് ഈ സംവിധാനങ്ങൾ പ്രേരിപ്പിക്കുകയോ നിർമ്മിക്കുകയോ ചെയ്തിട്ടില്ല.

ഒരു ചാനലിലുടനീളം ഒരു മുൻ‌ഗണന നൽകുമ്പോൾ, ഫലം ഓർ‌ഗനൈസേഷനിലുടനീളം പങ്കിടുമെന്ന് ഉപയോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിന് കേട്ടില്ലെന്ന് തോന്നുമ്പോൾ നിരാശകൾ നിലനിൽക്കുന്നു. ഒരു സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് പങ്കിടുന്ന മുൻ‌ഗണനകൾ മാറ്റത്തിന്റെ ഉറവിടത്തെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ ധാരണയോടെ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ b ട്ട്‌ബ ound ണ്ട് ആശയവിനിമയ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലും എളുപ്പത്തിൽ പ്രചരിപ്പിക്കും.

ഓർ‌ഗനൈസേഷൻ‌ ഉപഭോക്തൃ ഐഡന്റിറ്റി ആക്‍സസ് മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റത്തെ ആശ്രയിക്കുകയാണെങ്കിൽ‌ എസ്എപി കസ്റ്റമർ ഡാറ്റ ക്ലൗഡ് (G ദ്യോഗികമായി ജിഗ്യ), ജാൻ‌റൈൻ or ലോഗിൻ റേഡിയസ് പ്രശ്‌നം പരിഹരിക്കുന്നതിന്, അവർ എന്തിനാണ് കുറയുന്നതെന്ന് മനസിലാക്കാൻ അവരുടെ പ്രാഥമിക ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് മാത്രം നോക്കേണ്ടതുണ്ട്. എന്റർപ്രൈസിലുടനീളം ഉപഭോക്താവിന് എളുപ്പത്തിൽ ആക്‌സസ് നൽകുന്നതിനും കൂടുതൽ ആഴത്തിൽ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുമാണ് ഈ സംവിധാനങ്ങൾ നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത് (ഉദാഹരണത്തിന് മൂന്നാം കക്ഷി ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്ന്). കമ്പനിയുടെ എല്ലാ ചാനലുകളിലുടനീളമുള്ള ആശയവിനിമയങ്ങളിൽ എങ്ങനെ, എന്ത് ലഭിക്കുന്നു എന്നതിനായുള്ള അവരുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ മാറുന്നതിനാൽ ഫലപ്രദമായ മുൻ‌ഗണനാ മാനേജുമെന്റ് നടപ്പാക്കലിലെ ശക്തി ഉപഭോക്താവുമായി നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന സംഭാഷണത്തിൽ കാണപ്പെടുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ പൂർണ്ണമായ ചിത്രത്തിന് നിങ്ങൾ ഇന്നുവരെ ശേഖരിച്ച വിവരങ്ങളേക്കാൾ കൂടുതൽ ആവശ്യമാണ്. സാഹചര്യം മാറുന്നതിനനുസരിച്ച് അവരുടെ പ്രൊഫൈൽ ഡാറ്റയും മുൻ‌ഗണനകളും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് അവർക്ക് തടസ്സമില്ലാത്ത ആക്‌സസ് ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഇത് “സമയത്തിന്റെ പോയിന്റ്” ശേഖരമല്ല. ഉപഭോക്താവിനെയും മുൻ‌ഗണനാ സംഭാഷണത്തിൽ‌ പങ്കെടുക്കാനുള്ള അവരുടെ കഴിവിനെയും പരിഗണിക്കുന്ന ഒരു ബിൽ‌റ്റ്-ഇൻ‌ പ്രക്രിയയുള്ള ഒരു സാങ്കേതിക സമീപനത്തിന്റെ സംയോജനമാണിത്.

ഈ സാങ്കേതിക സംവിധാനങ്ങളുമായി വിപണനക്കാർ ഇന്ന് നേരിടുന്ന ഏറ്റവും വലിയ പ്രശ്നം എന്താണ്?

മുൻ‌ഗണന ഡാറ്റ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനും പരിപാലിക്കുന്നതിനും ശേഖരിക്കുന്നതിനോ എന്റർ‌പ്രൈസിലുടനീളം അനുയോജ്യമായ പിന്തുണ നൽകുന്നതിനോ അവയൊന്നും നേരിട്ടുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ കണക്കിലെടുത്ത് നിർമ്മിച്ചിട്ടില്ല.

മാർക്കറ്റിംഗ് സ്റ്റാക്കിന്റെ എല്ലാ ആവശ്യങ്ങളും പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സിസ്റ്റം കണ്ടെത്താൻ എന്റർപ്രൈസസ് എല്ലായ്പ്പോഴും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, പക്ഷേ പലപ്പോഴും അതിനെ ഒരു കാരണത്താൽ “സ്റ്റാക്ക്” എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ഓരോ ഘടകവും ഒരു പ്രത്യേകവും നിർദ്ദിഷ്ടവുമായ മാർക്കറ്റിംഗ് പ്രശ്‌നത്തിന് പരിഹരിക്കുന്നു. ഒരു ബിസിനസ്സ് പരിഗണിക്കുന്ന ഏതൊരു സിസ്റ്റത്തിന്റെയും യഥാർത്ഥ പൈതൃകം പരിഗണിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.