നിങ്ങളുടെ അടുത്ത സർവേയിൽ നിങ്ങൾ ചോദിക്കേണ്ട ഒരു ചോദ്യം

ഡെപ്പോസിറ്റ്ഫോട്ടോസ് 56497241 സെ

ചോദ്യംഎന്റെ നല്ല സുഹൃത്ത് ക്രിസ് ബാഗ്‌കോട്ടിന് ഒരു മികച്ച കാര്യമുണ്ട് സ്ഥാനം ഇന്ന് സർവേകളെക്കുറിച്ച്. ഞാൻ ക്രിസുമായി പൂർണമായും യോജിക്കുന്നു. വിവരങ്ങളുമായി നിങ്ങൾ ഒന്നും ചെയ്യാൻ പോകുന്നില്ലെങ്കിൽ ദയവായി എന്നോട് ഉപദേശം ചോദിക്കരുത്. എന്നെ അറിയുന്ന ആർക്കും എന്റെ അഭിപ്രായം നൽകുന്നത് ഞാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നുവെന്ന് തിരിച്ചറിയുന്നു… ചിലപ്പോൾ ഒരു തെറ്റ്. എന്നെ വിശ്വസിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് എന്റെ സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് അറിയാം.

ഇതിന് രണ്ട് കാരണങ്ങളുണ്ട്:

  1. ഞാൻ ഒരു അഭിനിവേശമുള്ള ആളാണ്, ഗെയിമുകൾ കളിക്കാൻ പ്രായം വളരെ കൂടുതലാണ്. ക്ലോക്ക് ടിക്ക് ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു, അതിനാൽ എന്തിനാണ് മുൾപടർപ്പിനെ ചുറ്റുന്നത്!
  2. ഞാൻ എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഞാൻ അർത്ഥമാക്കുന്നതും ഞാൻ പറയുന്നതും അർത്ഥമാക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ആളുകൾക്ക് എല്ലായ്‌പ്പോഴും എന്നിൽ നിന്ന് ഒരേ കഥ ലഭിക്കും. അവർക്ക് വേണ്ടത് കേൾക്കാൻ വേണ്ടി ഞാൻ അവരോട് എന്തെങ്കിലും പറയുന്നില്ലെന്ന് അവർക്ക് അറിയാം.

പക്ഷെ… നിങ്ങൾ എന്റെ ഉപദേശം ചോദിക്കുന്നത് തുടരുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ ഇത് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നുവെന്ന് എന്നോട് പറയുക, തുടർന്ന് അത് നിരന്തരം നിരസിക്കുക… അപ്പോൾ ഞാൻ ഭാവിയിൽ നിങ്ങളുമായി എന്റെ സമയം നിക്ഷേപിക്കാൻ പോകുന്നില്ല. നിങ്ങൾക്ക് വിയോജിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് പറയുന്നില്ല, ഞാൻ പലപ്പോഴും തെറ്റാണ്. ഞാൻ അഭിനന്ദനം അർഹിക്കുന്നു എന്ന തോന്നലിലേക്ക് എന്നെ പ്രേരിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് നിങ്ങളുടെ പ്രചോദനം എങ്കിൽ, നിങ്ങളുമായി എന്റെ സമയം പാഴാക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. ഞാൻ ചെയ്യില്ല.

സർവേകൾ ഇതുപോലെയാണ്. ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ വേദന പോയിന്റുകളെക്കുറിച്ച് അറിയാത്ത ഒരു കമ്പനിയെക്കുറിച്ചും എനിക്ക് അറിയില്ല. മിക്ക കമ്പനികളിലും അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എല്ലാ വേദന പോയിന്റുകളും ആളുകൾ ആസ്വദിക്കുന്നതും ആളുകൾക്ക് നിൽക്കാൻ കഴിയാത്തതുമായ കാര്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്ന ആളുകളുണ്ട് എന്നതാണ് വസ്തുത. ഞങ്ങൾ തയ്യാറാകുന്നതുവരെ ശ്രദ്ധിക്കാൻ ഞങ്ങൾ മെനക്കെടുന്നില്ല എന്നതാണ് പ്രശ്‌നം. ഒരു സർവേ അതാണ് - ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനോട് പറയുന്നു, “ശരി, ഞാൻ നിങ്ങളെ ശ്രദ്ധിക്കാൻ തയ്യാറാണ്… എന്നെ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതും ഇഷ്ടപ്പെടാത്തതും ദയവായി എന്നോട് പറയുക.”

സർവേകൾ സ്കെയിലിന്റെ അങ്ങേയറ്റത്തെ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം. കൃത്യമായ ഭാഗത്ത്, അളന്ന പ്രതികരണത്തിന് കാരണമായേക്കാവുന്ന വ്യക്തമായ ചോദ്യങ്ങൾ മികച്ചതാണ്. ഉപഹാരത്തിന്റെ മര്യാദ വിലയിരുത്താൻ എന്നോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നത് പരിഹാസ്യമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഹാരം മര്യാദയുള്ളതാണോ അല്ലയോ എന്ന് എല്ലാവർക്കും അറിയാം. ഞാൻ എന്ത് വലുപ്പത്തിലുള്ള ഷർട്ടാണ് ധരിക്കുന്നതെന്ന് എന്നോട് ചോദിക്കുന്നതിലൂടെ എനിക്ക് ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യാനും നിങ്ങൾക്ക് ഒന്ന് കൊണ്ടുവരാനും കഴിയും. എനിക്ക് എ വേഴ്സസ് ബി ഇഷ്ടമാണോ എന്ന് എന്നോട് ചോദിക്കുന്നത് സൂപ്പർ ആണ്… പ്രത്യേകിച്ചും ഞാൻ തിരഞ്ഞെടുത്തവയുമായി നിങ്ങൾ തിരികെ വിളിക്കുമ്പോൾ.

സ്കെയിലിന്റെ മറ്റേ അറ്റത്ത് ഒരുപോലെ പ്രധാനമാണ്. മറ്റൊരു സുഹൃത്ത് പാറ്റ് കോയിൽ എന്നോട് ഒരു കഥ പങ്കുവെച്ചു, അവിടെ ഒരു കമ്പനിക്ക് അവരുടെ സർവേയിൽ ഒരു ചോദ്യം മാത്രമേ ഉണ്ടായിരുന്നുള്ളൂ…

നിങ്ങൾ ഞങ്ങളെ ഒരു സുഹൃത്തിന് ശുപാർശചെയ്യുമോ?

എന്താണ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുകയെന്ന് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലെ ഒരാൾക്ക് അറിയാം എന്നതാണ് വസ്തുത. അത് പറയാൻ അവർ ഭയപ്പെട്ടേക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ അത് പരിഹരിക്കാൻ അവർക്ക് വാങ്ങൽ ഇല്ലായിരിക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ, പലപ്പോഴും, അത് ശരിയാകില്ലെന്ന് അവർക്കറിയാം, അതിനാൽ എന്തിനാണ് വിഷമിക്കുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കാൻ പോകുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കാൻ സാധ്യതയില്ല.

നിങ്ങളുടെ വിശ്വാസങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിനുള്ള സർവേകളും കാലിത്തീറ്റയാണ്. നിങ്ങളുടെ അന്വേഷണത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പരിഹരിക്കേണ്ട പ്രധാന 10 കാര്യങ്ങൾ മാനേജരോട് പറയുക, ചിലപ്പോൾ നിങ്ങളെ ഒരു ഭ്രാന്തൻ എന്ന് നിരസിക്കും. പക്ഷെ… നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളിൽ നിന്ന് മികച്ച 10 കാര്യങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന നൂറുകണക്കിന് ക്രമരഹിതമായ സാമ്പിളുകൾ നൽകുക, പെട്ടെന്നുള്ള ആളുകൾ എല്ലാം ശ്രദ്ധിക്കുന്നു. അത് സങ്കടകരമല്ലേ? ഞാൻ അങ്ങനെ കരുതുന്നു!

നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം ഒഴിവാക്കാൻ ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നില്ല. തികച്ചും വിപരീതമായി, നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തെക്കുറിച്ച് ഞാൻ ഫോക്കസ് പറയുന്നു. സർവേകൾ ആശയവിനിമയമല്ല. ഇത് അപൂർവ്വമായി രണ്ട് വഴികളാണ്. അതിനാൽ ഇത് ചെയ്യുന്നത് നിർത്തുക. ഉപയോക്താക്കൾ എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ അറിയിക്കുകയും അത് പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുക.

നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും ജിജ്ഞാസയുണ്ടെങ്കിൽ, ലളിതമായ ഒരു ചോദ്യം മതി:

നിങ്ങൾ ഞങ്ങളെ ഒരു സുഹൃത്തിന് ശുപാർശചെയ്യുമോ?

വൺ അഭിപ്രായം

  1. 1

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.