മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് ROI നെ വേദനിപ്പിക്കുന്നു

മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം

ജിറ്റ്ബിറ്റ്, ഒരു ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് പ്ലാറ്റ്ഫോം, സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് നിർമ്മിച്ചു, അത് ഒരു ബിസിനസ്സിൽ മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ സ്വാധീനം വ്യക്തമായി ചിത്രീകരിക്കുന്നു. കമ്പനികൾ‌ വർഷങ്ങൾക്കുമുമ്പ്‌ ചെയ്‌തതുപോലെ മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ പരിഗണിക്കുന്നു… ഉപയോക്താക്കൾ‌ ബിസിനസിനോ അല്ലെങ്കിൽ‌ ചങ്ങാതിമാരുടെ ഒരു ചെറിയ സർക്കിളിനോ മാത്രം പരാതിപ്പെടുമ്പോൾ. എന്നാൽ ഇപ്പോൾ നമ്മൾ ജീവിക്കുന്ന ലോകത്തിന്റെ യാഥാർത്ഥ്യം അതല്ല.

കോപാകുലരായ ഉപഭോക്താക്കൾ നിശബ്ദ കൊലയാളികളാണ്

മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഓൺ‌ലൈനിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തി ഇല്ലാതാക്കുകയും നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്നുള്ള നിങ്ങളുടെ വിപണന വരുമാനത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് ഓൺലൈനിൽ ഒരു ഉൽപ്പന്ന പേജ് ലഭിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അതിന് കീഴിൽ മോശം അവലോകനങ്ങൾ ഉണ്ട്, സാധ്യതയുള്ള ഷോപ്പർമാർ അകന്നുപോകും. വാസ്തവത്തിൽ, 86% സന്ദർശകരും നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളുള്ള ഒരു കമ്പനിയിൽ നിന്ന് വാങ്ങില്ല.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം മൊത്തത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, കമ്പനികൾ സേവന ജീവനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്താനും കഴിവില്ലാത്ത ഉദ്യോഗസ്ഥരെ ഒഴിവാക്കാൻ മികച്ച പരിശീലനം നൽകാനും എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലുകളിലും സ്ഥിരമായ അനുഭവം നൽകാനും ജിറ്റ്ബിറ്റ് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു - അതിൽ ഫോൺ, ഇമെയിൽ, തത്സമയ ചാറ്റ്, ഫോറങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു , ക്ലിക്ക്-ടു-കോൾ പിന്തുണയും സോഷ്യൽ മീഡിയ പോലും. അവർ വിശദമായി 11 വഴികൾ മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങളുടെ ചുവടെയുള്ള ലൈൻ കത്തിക്കുന്നു അവരുടെ പോസ്റ്റിൽ:

  1. അപ്രാപ്യത - എല്ലാ ചാനലുകളിലും ബിസിനസ്സുകൾ എത്തിച്ചേരാവുന്നതും പ്രതികരിക്കുന്നതും ആവശ്യമാണ്.
  2. വേഗം - സഹായത്തിനായി കാത്തിരിക്കുന്നതുപോലെയുള്ള ഒന്നും ഉപഭോക്താവിനെ നിരാശപ്പെടുത്തുന്നില്ല.
  3. അറിവ് - സഹായിക്കാൻ കഴിയാത്ത സേവന ഏജന്റുമാർ നിരാശരല്ല.
  4. വാദങ്ങൾ - പോരാട്ടത്തിൽ വിജയിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നത് ബിസിനസ്സുകളെ യുദ്ധത്തിൽ പരാജയപ്പെടുത്തുന്നു.
  5. വാഗ്ദാനങ്ങൾ - വാഗ്ദാനങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്നത് വിശ്വാസ്യതയെ തകർക്കുന്നു, ഒപ്പം എല്ലാ കമ്പനികളിൽ പകുതിയും വാഗ്ദാനങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്നു.
  6. രേഖകള് - ഓരോ തവണയും ആവർത്തിച്ചുള്ള കോളുകളും ഒരു പ്രശ്നം വീണ്ടും വിശദീകരിക്കുന്നതും ഉപഭോക്താക്കളെ പരിപോഷിപ്പിക്കും.
  7. വ്യക്തിവൽക്കരിക്കൽ - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് ആരാണെന്ന് തിരിച്ചറിയാത്തത്, അവരുടെ മൂല്യം, അവരുടെ വൈദഗ്ദ്ധ്യം, പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിവ കമ്പനികളെ പിന്നിലാക്കുന്നു.
  8. കേൾക്കുന്നു - പ്രശ്നം വീണ്ടും വീണ്ടും ആവർത്തിക്കുന്നത് അനാവശ്യവും സംതൃപ്തി നിരക്ക് കുറയ്ക്കുന്നതുമാണ്.
  9. പിന്തുടരുന്നു - നിങ്ങൾ ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യാൻ പോകുന്നുവെന്ന് പറയുമ്പോൾ, ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യുക.
  10. മോശം സ്റ്റാഫ് - നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫ് എത്ര മോശമായ ദിവസമാണെങ്കിലും, അടുത്ത ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് അത് പുറത്തെടുക്കാൻ ഒരു കാരണവുമില്ല.
  11. ചുറ്റും ഓടുക - ഒരു റെസല്യൂഷനും ഇല്ലാതെ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടുന്നതും വൈകുന്നതും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്താവിന് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഏറ്റവും മോശമായ കാര്യമാണ്.

ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക്കിന്റെ അവസാന വരി? 2020 ഓടെ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വിലയെയും ഉൽ‌പ്പന്നത്തെയും മറികടക്കും കീ ബ്രാൻഡ് ഡിഫറൻറിയേറ്റർ. എന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ നിരവധി ബ്രാൻഡുകൾ ഇതിനകം ഉണ്ട്. അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ അപൂർവ്വമായി മാത്രമേ മടങ്ങിവരുന്നുള്ളൂവെന്ന് ബിസിനസ്സുകൾ മനസിലാക്കുന്നു, ഭൂരിപക്ഷവും ഒരിക്കലും കമ്പനി വീണ്ടും ഉപയോഗിക്കില്ല. അസംതൃപ്തരായ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ നിരാശ ഓൺ‌ലൈനിൽ‌ എളുപ്പത്തിൽ‌ പങ്കിടാൻ‌ കഴിയും, മാത്രമല്ല നിങ്ങൾ‌ പ്രതികരിക്കുകയും വാക്കാലുള്ള പ്രശ്‌നങ്ങൾ‌ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നില്ലെങ്കിൽ‌ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രശ്‌നത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. പല കമ്പനികളും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ തങ്ങളുടെ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി നിക്ഷേപിക്കുമ്പോൾ അത് ഒരു തിന്മയായി കണക്കാക്കുന്നു.

മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.