സോഫ്റ്റ്വെയർ ഒരു സേവനമായി (SaaS) 2020 ലെ നിരക്ക് നിരക്ക് സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ

നമ്മൾ എല്ലാവരും കേട്ടിട്ടുണ്ട് Salesforce, ഹുബ്സ്പൊത്, അഥവാ മൈല്ഛിംപ്. അവർ യഥാർത്ഥത്തിൽ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന യുഗത്തിന് തുടക്കമിട്ടിരിക്കുന്നു SaaS വളർച്ച. ഒരു സേവനമെന്ന നിലയിൽ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ (SaaS), ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ഉപയോക്താക്കൾ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ അടിസ്ഥാനത്തിൽ സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ. സുരക്ഷ, കുറച്ച് സ്റ്റോറേജ് സ്പേസ്, ഫ്ലെക്സിബിലിറ്റി, മറ്റുള്ളവയിൽ പ്രവേശനക്ഷമത തുടങ്ങിയ ഒന്നിലധികം ഗുണങ്ങളോടെ, SaaS മോഡലുകൾ ബിസിനസുകൾ വളരുന്നതിന് വളരെ ഫലപ്രദമാണെന്ന് തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുക ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം. 

സോഫ്റ്റ്വെയർ ചെലവ് 10.5 ൽ 2020% ആയി വളരും, ഇവയിൽ ഭൂരിഭാഗവും SaaS നയിക്കപ്പെടും. കോവിഡ് -19 കാരണം SaaS, ക്ലൗഡ് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉത്തേജനം ലഭിച്ചു, 57% കമ്പനികളും അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ പദ്ധതിയിട്ടിട്ടുണ്ട്.

ഗാർട്നർ ഒപ്പം ഫ്ലെക്സെറ

മാർക്കറ്റിംഗ്, ഉപഭോക്തൃ വിജയം, വിൽപ്പന, സംഭരണം എന്നിവയിലൂടെ നേടിയ മികച്ച ഫലങ്ങൾ കാരണം SaaS ന്റെ വളർച്ച വിശദീകരിക്കാം. SaaS ബിസിനസ്സുകളെ സസ്യങ്ങളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്താം. സമയം വരുമ്പോൾ ജീവിക്കുക, നൽകുക, വികസിക്കുക, വളരുക, ചുരുങ്ങുക. ബിസിനസ്സ് വളരുന്നതിനനുസരിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളും വരുന്നു. ഈ ചോർച്ച നിരക്കുകൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെ സ്വാധീനിക്കുകയും വിപണി വിപുലീകരണത്തിലും വളർച്ചയിലും പരിമിതികൾ സ്ഥാപിക്കുകയും ചെയ്യും.

SaaS Churn Rate: വിശദീകരിച്ചു 

SaaS ചർൺ നിരക്കുകൾ, ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ഒരു നിശ്ചിത കാലയളവിൽ നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷനുകൾ അവസാനിപ്പിക്കുന്ന/റദ്ദാക്കുന്ന നിരക്ക് കാണിക്കുക. 

കാര്യക്ഷമത, ഉദ്ദേശ്യം, വിലനിർണ്ണയം, ഡെലിവറി എന്നിവയിൽ ഒരു ഉപയോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ഓഫറിൽ എത്രമാത്രം നിക്ഷേപം നടത്തിയിരിക്കുന്നു എന്നതിന്റെ സൂചകമാണിത്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപഭോക്താവുമായി എങ്ങനെ ഇടപഴകുന്നു എന്നത് മറ്റ് കാര്യങ്ങൾക്കൊപ്പം ച്ർൺ റേറ്റ് നിർണ്ണയിക്കുന്നു. 

SaaS വളർച്ചയ്‌ക്ക്, വളർച്ചാ നിരക്ക് (പുതിയ സൈൻ-അപ്പുകൾ, അപ്‌സെല്ലുകൾ മുതലായവ) എല്ലായ്‌പ്പോഴും ചർൺ റേറ്റ് (റദ്ദാക്കിയത്, നഷ്‌ടപ്പെട്ട വരിക്കാർ) കവിയണം. 

SaaS ആഗോളതലത്തിൽ വളരുമെന്ന് പ്രവചിക്കപ്പെടുന്നതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലും ഉപഭോക്തൃ വിജയവും പ്രധാനമാണ് SaaS ചർ‌ച്ച നിരക്ക് കുറയ്‌ക്കുക. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഒരു വിജയകരമായ കമ്പനിയും മറ്റുള്ളവരും തമ്മിലുള്ള പ്രധാന വ്യത്യാസങ്ങളിൽ ഒന്നായതിനാൽ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മൊത്തത്തിലുള്ള ബിസിനസ്സ് വിജയത്തിന്റെയും കമ്പനി വളർച്ചയുടെയും ഒരു പ്രധാന വശമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. 

ഏറ്റവും പുതിയ ട്രെൻഡുകൾ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളെ അപ്‌ഡേറ്റായി നിലനിർത്തുന്നതിനും ഒഴിവാക്കേണ്ടതെന്തെന്ന് അറിയുന്നതിനും, 10 ലെ 2020 SaaS Churn Statistics- ന്റെ ഒരു പട്ടിക ഞങ്ങൾ സമാഹരിച്ചിരിക്കുന്നു.

ചർൺ റേറ്റ് എങ്ങനെ കണക്കാക്കാം

ഇത് ലളിതമായി തോന്നാം, എന്നാൽ ഒരു സേവനമെന്ന നിലയിൽ സോഫ്റ്റ്‌വെയറിന്റെ ചർൺ റേറ്റ് കണക്കാക്കാൻ, ചില സൂക്ഷ്മതകളുണ്ട്. ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, കണക്കാക്കിയ കാലയളവിന്റെ തുടക്കത്തിൽ മൊത്തം ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കൊണ്ട് ഹരിക്കപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണമാണ് ചർൺ റേറ്റ്... ഒരു ശതമാനമായി കണക്കാക്കുന്നു. ഇതാ നിരക്ക് സൂത്രവാക്യം മാറ്റുക:

ചർൺ കണക്കാക്കുമ്പോൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ:

• ഈ കണക്കുകൂട്ടലുകളിൽ നിന്ന് എല്ലാ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെയും നിങ്ങൾ ഒഴിവാക്കണം. റദ്ദാക്കിയ വേഴ്സസ് നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ താരതമ്യം മാത്രമാണ് ചർൺ.
• ഒരേ കാലയളവ് ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ കണക്കാക്കണം, പക്ഷേ അത് തന്ത്രപരമാണ്. ഒരുപക്ഷേ ചില ഉപയോക്താക്കൾക്ക് വ്യത്യസ്ത ദൈർഘ്യ കരാറുകളോ വ്യത്യസ്ത പേയ്‌മെന്റ് ക്രമീകരണങ്ങളോ ഓഫറുകളോ ഉണ്ടായിരിക്കാം… അവ ഓരോന്നും അടിസ്ഥാനമാക്കി കണക്കുകൂട്ടൽ വിഭജിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം.
• നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സബ്‌സ്‌ക്രൈബുചെയ്‌ത ഉൽപ്പന്ന മിശ്രിതമോ പാക്കേജോ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾ അവരെ കൂടുതൽ വിഭജിക്കണം. നിങ്ങളുടെ വിലനിർണ്ണയമോ ഉൽ‌പ്പന്ന പാക്കേജുകളോ എത്രമാത്രം സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള കൂടുതൽ വിശദാംശങ്ങൾ ഇത് നൽകും.
• വിൽപ്പനയുടെ ഉറവിടത്തെയും ഏറ്റെടുക്കുന്നതിനുള്ള ചിലവിനെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങളുടെ ചർൺ നിരക്ക് കണക്കാക്കണം. നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വലിയ ഏറ്റെടുക്കൽ ചെലവഴിച്ച കാമ്പെയ്‌നുകളുടെ ചോർച്ച നിരക്ക് ആ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രത്തെ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ആരോഗ്യത്തിന് സുസ്ഥിരമാക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തിയേക്കാം.
• നിങ്ങളുടെ പ്രവണതകളെക്കുറിച്ചും അത് വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണോ (മോശമായി നിലനിർത്തുന്നത്) അല്ലെങ്കിൽ കാലക്രമേണ മെച്ചപ്പെടുകയാണോ (ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത) എന്നിവ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ പതിവായി ചർച്ച് കണക്കാക്കണം.

Churn എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു മോശം കാര്യമല്ല… ലാഭകരമല്ലാത്ത വരിക്കാർക്ക് പകരം കൂടുതൽ ലാഭകരമായവ നൽകുന്നതിന് പല SaaS കമ്പനികളും ചർൺ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങൾക്ക് നെഗറ്റീവ് പ്രതിസന്ധി നിരക്ക് ഉണ്ടെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ കൂടുതൽ ലാഭകരമായിരിക്കും. ഇത് അറിയപ്പെടുന്നു നെറ്റ് നെഗറ്റീവ് പ്രതിമാസ ആവർത്തന വരുമാനം (എംആർആർ), പുതിയതും നിലവിലുള്ളതുമായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള നിങ്ങളുടെ അധിക വരുമാനം തരംതാഴ്ത്തലുകളിലൂടെയും റദ്ദാക്കലുകളിലൂടെയും നിങ്ങൾക്ക് നഷ്ടപ്പെടുന്ന വരുമാനത്തേക്കാൾ കൂടുതലാണ്.

10 SaaS ചർൺ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ

1. SaaS churn, കരാർ കാലയളവുകൾ - 2 വർഷമോ അതിൽ കൂടുതലോ ഉപഭോക്താക്കളുമായി കരാറുള്ള SaaS കമ്പനികൾ കുറഞ്ഞ നിരക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ദൈർഘ്യമേറിയ കരാറുകൾ‌, വാർ‌ഷികമോ അതിൽ‌ കൂടുതലോ, പ്രതിമാസ സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ‌ മോഡലുകൾ‌ ഉപയോഗിച്ച് 14% ചർ‌ച്ച നിരക്ക് അനുഭവിക്കുന്ന ചർ‌ച്ച നിരക്ക് കുറയ്‌ക്കുന്നു. ഇത് കണക്കാക്കാം വിശ്വസ്തത, ഉപയോക്തൃ അനുഭവം, മറ്റുള്ളവയിൽ ഉൽപ്പന്ന വിജയം.
2. നിരക്ക് നിരക്കും വളർച്ചാ നിരക്കും - താഴ്ന്ന വളർച്ചയുള്ള കമ്പനികളും സ്റ്റാർട്ടപ്പുകളും ഉയർന്ന തോതിലുള്ള നിരക്ക് അനുഭവിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. താഴ്ന്ന വളർച്ചയുള്ള മിക്ക കമ്പനികളും, ഏകദേശം 42%, ഉയർന്ന വളർച്ചയുള്ള കമ്പനികളേക്കാൾ ഉയർന്ന പ്രതിസന്ധി കാണുന്നു. ഉൽ‌പ്പന്നം, മാർ‌ക്കറ്റിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ‌ അല്ലെങ്കിൽ‌ ഉപഭോക്തൃ ഇടപഴകൽ‌ രീതികൾ‌ എന്നിവ ഇതിന് കാരണമാകാം.
3. മീഡിയൻ‌ വാർ‌ഷിക ചർ‌ച്ച നിരക്ക് - പ്രതിവർഷം 10 മില്യൺ ഡോളറിൽ താഴെ വരുമാനമുള്ള ബിസിനസുകൾക്ക്, 20% ശരാശരി വാർഷിക SaaS ചർൺ റേറ്റാണ്. ഇടത്തരം സാസ് കമ്പനികൾക്ക് പ്രതിവർഷം വരുമാനത്തിന്റെ 5% മുതൽ 7% വരെ നഷ്ടപ്പെടും. ഇതിനർത്ഥം, SaaS കമ്പനികളിൽ മൂന്നിൽ രണ്ട് ഭാഗവും ഒരു വർഷത്തിൽ 5% അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ കൂടുതൽ ചാർജ് നിരക്കുകളാണ്. കൂടാതെ, ഓർഗനൈസേഷന്റെ വലുപ്പത്തെ ആശ്രയിച്ച് 5-7% 'സ്വീകാര്യമായ ചൂഷണം' ആയി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു.
4. SaaS ചർൺ നിരക്കും വിൽപ്പനയും - വിൽപ്പനയും ഉപഭോക്തൃ ബന്ധവുമാണ് ഒരു ക്ലയന്റിനെ നിലനിർത്തുന്നതിനും ചക്ക് ചർൺ ചെയ്യുന്നതിനും ഉള്ള അടിസ്ഥാനം. മാർക്കറ്റിംഗ് ചാർട്ടുകളുടെ കണക്കനുസരിച്ച്, ചാനൽ വിൽപ്പനയിൽ ഏറ്റവും ഉയർന്ന പ്രതിസന്ധി 17 ശതമാനവും ഫീൽഡ് വിൽപ്പന ശരാശരി 11% മുതൽ 8% വരെയുമാണ്. ഉള്ളിലെ വിൽപ്പനയ്ക്ക് 14% നിരക്ക് ഉണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുടെ പ്രാധാന്യവും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത നിലനിർത്തുന്നതിലും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ശ്രമങ്ങളുടെ പ്രാധാന്യവും ഇത് വീണ്ടും ir ട്ടിയുറപ്പിക്കുന്നു.
5. മൊബൈൽ അപ്ലിക്കേഷനുകളും SaaS ചേൺ റേറ്റും - മൊബൈൽ അപ്ലിക്കേഷനുകൾ വഴിയുള്ള പ്രതിമാസ നിലനിർത്തൽ നിരക്ക് 41.5% ആണ്. Reply.io അനുസരിച്ച് വെബ് ഇന്റർഫേസുകളിലുള്ള ഉപയോക്തൃ അനുഭവത്തേക്കാൾ ഇത് ഏകദേശം 4 മടങ്ങ് കൂടുതലാണ്. ഉൽ‌പ്പന്ന ഡെലിവറിയിൽ‌ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച സംവേദനാത്മക മൊബൈൽ‌ അപ്ലിക്കേഷനുകൾ‌ ഈ കുറഞ്ഞ നിരക്ക് പ്രവണതയ്ക്ക് കാരണമായി.
6. ഉപഭോക്തൃ സേവനവും ചർ‌ച്ച നിരക്കും - മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനവും പ്രതികരണവും നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ 47% ഒരു ബിസിനസ്സ് ശുപാർശ ചെയ്യുമ്പോൾ, 42% മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം കാരണം SaaS സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ ഉപേക്ഷിച്ചു. അനുഭവം ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന് സഹായിക്കുന്ന ഒന്നായിരിക്കണമെന്ന് ഉപയോക്താക്കൾ ഇപ്പോൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ചർ‌ച്ച നിരക്ക് കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിലേക്ക് അപ്‌ഗ്രേഡുചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
7. ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണവും ചർ‌ച്ച നിരക്കും - ഏതാണ്ട് 69% SaaS കമ്പനികളും ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കണക്കിലെടുക്കുന്നു. 62 ശതമാനം ആളുകൾ തങ്ങളുടെ പ്രാഥമിക മുറ്റമായി വരുമാനം ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഇതുകൂടാതെ, ഉപയോക്തൃ ലൈസൻസുകളും ചോർഷൻ നിരക്ക് അളക്കുന്നതിനുള്ള മറ്റൊരു മാർഗ്ഗമാണ്.
8. പുതിയ ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കലും നിരക്കുകളും - കമ്പനികൾ പുതിയ ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കലിന് മുൻ‌ഗണന നൽകുന്നു. നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ പുതുക്കലുകളും സംതൃപ്തിയും മുൻ‌ഗണനയായി 59% മാത്രം റേറ്റുചെയ്യുക. ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന്റെ ഈ അഭാവം ഉയർന്ന തോതിലുള്ള നിരക്കിന് കാരണമാകുന്നു. ഉയർന്ന വിൽപ്പനയും ക്രോസ്-സെല്ലിംഗും ബിസിനസ്സ് വിപുലീകരിക്കുന്നതിന് ഉയർന്ന സാധ്യതയുണ്ട്.
9. SaaS ദ്രുത അനുപാതം - അതിവേഗം വളരുന്ന മിക്ക SaaS സ്ഥാപനങ്ങൾക്കും ശരാശരി 3.9 മുതൽ 1 വരെ ദ്രുത അനുപാതമുണ്ട്. SaaS കമ്പനികൾക്ക് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മാമൂണിന്റെ ബെഞ്ച്മാർക്ക് 4 ആണെങ്കിലും, കമ്പനികൾ വരുമാനം നഷ്‌ടപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട് മികച്ച ഫലങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു.
10. ചർൺ നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിച്ചു - 34% കമ്പനികൾ‌ അവരുടെ ചർ‌ച്ച നിരക്ക് കുറയുന്നതായി കണ്ടപ്പോൾ‌, 30% അവരുടെ ചർ‌ച്ച നിരക്ക് വർദ്ധിച്ചതായി റിപ്പോർ‌ട്ടുചെയ്‌തു. ഉയർന്ന തോതിലുള്ള നിരക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്ന മിക്ക കമ്പനികളും 10 മില്യൺ ഡോളറിൽ താഴെയുള്ള വരുമാനം നേടി എന്നതും ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്.

ചുവടെയുള്ള വരി: നിങ്ങളുടെ SaaS സ്റ്റിക്ക് ആക്കുക

ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ, വിശ്വസ്തത, വിജയം എന്നിവയാണ് ബിസിനസ്സ് വളർച്ചയുടെയും വിജയത്തിന്റെയും താക്കോൽ എന്ന് തിരിച്ചറിയേണ്ടതുണ്ട്. പ്രവർത്തിച്ചുകൊണ്ട് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നേരത്തെ, ഒരാൾ‌ക്ക് ചർ‌ച്ച നിരക്ക് കുറയ്‌ക്കാൻ‌ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ SaaS- ൽ ഇടപഴകാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കേണ്ടതും പ്രധാനമാണ്, അതുവഴി അവർക്ക് വിലയേറിയ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നേടാനും ഉപയോക്തൃ അനുഭവവും ഉൽപ്പന്ന രൂപകൽപ്പനയും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് അവരുടെ ഫീഡ്‌ബാക്ക് സ്വീകരിക്കാനും കഴിയും. ഉപയോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങൾ‌ മുൻ‌കൂട്ടി പരിഹരിക്കുന്നതും ഉപയോഗം അളക്കുന്നതും ചർ‌ച്ച നിരക്ക് കുറയ്‌ക്കാനും വളർച്ചയെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കും.