5 SaaS ഉപഭോക്തൃ വിജയ മികച്ച പരിശീലനങ്ങൾ

മികച്ച രീതികൾ

ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമുകൾ പരിധിയില്ലാത്ത കോളുകളും ക്ലയന്റുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ശ്രമിച്ച ദിവസങ്ങൾ കഴിഞ്ഞു. കാരണം, ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ കൂടുതൽ‌ കുറയ്‌ക്കാനും കൂടുതൽ‌ സ്വീകരിക്കാനുമുള്ള സമയമാണിത്. നിങ്ങൾക്ക് വേണ്ടത് ചില മികച്ച തന്ത്രങ്ങളാണ്, ഒരുപക്ഷേ ഒരു സഹായവും SaaS ആപ്ലിക്കേഷൻ വികസനം കമ്പനി.

പക്ഷേ, അതിനുമുമ്പുതന്നെ, ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിനായി ശരിയായ രീതികൾ അറിയുന്നതിലേക്ക് എല്ലാവരും ഇറങ്ങുന്നു. എന്നാൽ ആദ്യം, നിങ്ങൾക്ക് ഈ പദം അറിയാമെന്ന് ഉറപ്പാണോ. നമുക്ക് കാണാം.

എന്താണ് വിജയ വിടവ്, എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രാധാന്യമർഹിക്കുന്നു?

ലളിതമായി പറഞ്ഞാൽ, ഉപഭോക്താവ് ആഗ്രഹിക്കുന്ന കാര്യങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതുമായി പൊരുത്തപ്പെടാത്തപ്പോൾ, വിജയ വിടവ് ഉണ്ട്. ഈ വിടവ് ആ ചെറിയ ആശയവിനിമയ അറയ്ക്കുള്ളിലാണ്, മിക്ക ബിസിനസുകൾക്കും പൂരിപ്പിക്കാൻ കഴിയില്ല. മാർക്കറ്റിംഗ്, നിലനിർത്തൽ, ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ്, അപ്പ്-സെല്ലിംഗ്, കൂടാതെ മറ്റു പലതിലും നിങ്ങളുടെ സ്കേലബിളിറ്റിയെ ഇത് തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നതിനാൽ ഈ വിടവ് പ്രധാനമാണ്. 

ഉപഭോക്തൃ വിജയ ഗെയിം-പ്ലാനിൽ ഒന്നാമതെത്താൻ നിങ്ങൾ ഡൈവ് ചെയ്യേണ്ട മികച്ച അഞ്ച് പരിശീലനങ്ങൾ ഇതാ. നോക്കൂ!

മികച്ച പരിശീലനം #1: നന്ദി പ്രകടിപ്പിക്കുക, ഫീഡ്‌ബാക്കുകൾ നേടുക, ബന്ധങ്ങൾ വളർത്തുക

ഉപഭോക്തൃ വിജയം നേടുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും മനോഹരമായ മാർഗ്ഗങ്ങളിലൊന്ന് ഒരിക്കലും നിങ്ങളുടെ നന്ദി കാണിക്കുന്നത് അവസാനിപ്പിക്കരുത്. ഇതിനായി, 'നന്ദി' എന്നത് മന്ത്രം ചൊല്ലേണ്ട മന്ത്രമാണ്. 

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ എല്ലാ മത്സരങ്ങളിൽ നിന്നും നിങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുത്തുവെന്നതാണ് ഈ പരിശീലനത്തിന്റെ ഹൃദയം. അതിനാൽ നന്ദിയുള്ളവരായിരിക്കുക എന്നത് ക്ലയന്റിന് ഏറ്റവും മികച്ചത് ആവശ്യമാണെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കുക മാത്രമാണ്. കൂടാതെ, നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുടെയും പ്രക്രിയകളുടെയും പല ഘട്ടങ്ങളിലും ഇത് പ്രയോഗിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ക്ലയന്റ് ആദ്യം ലോഗിൻ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഒരു സ trial ജന്യ ട്രയൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, പദ്ധതികൾ പുതുക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകുക.

ഞങ്ങൾ ഫീഡ്‌ബാക്ക് സൂചിപ്പിച്ചതിനാൽ, പരിശോധിക്കാനുള്ള മറ്റൊരു സുപ്രധാന ബോക്‌സാണിത്. എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകാൻ നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക, അത് നേരിട്ട് നേരിട്ടുള്ളതായിരിക്കണം. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിനായി ക്ലയന്റ് പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നത് ഒരുപാട് ദൂരം സഞ്ചരിക്കുമ്പോൾ, അതിനേക്കാൾ അൽപ്പം കൂടുതലാണ് ഇത്. നിങ്ങൾ ശരിയായ ദിശയിൽ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉപയോഗിക്കുകയാണെങ്കിൽ, സംതൃപ്തി വിടവുകൾ കണ്ടെത്താൻ അവ നിങ്ങളെ സഹായിച്ചേക്കാം. 

ഇതിനായി, ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉൽപ്പന്ന ടീമിൽ എത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ഇത് തത്സമയം കൂടുതൽ മികച്ചതാക്കാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ. ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഉൽ‌പ്പന്ന ടീമുകളുമായോ ഗവേഷകരുമായോ നേരിട്ട് സംവദിക്കാൻ കഴിയുമ്പോഴാണ് അവർക്ക് കൂടുതൽ ആത്മവിശ്വാസം തോന്നുന്നത്.

നിങ്ങൾക്ക് ഇത് വ്യക്തിഗതമാക്കാനും ക്ലയന്റുകളുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാനും അവസരമൊരുക്കാം. നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താക്കൾ തീർച്ചയായും നിങ്ങൾക്ക് വിലപ്പെട്ടവരാണെങ്കിലും, നിങ്ങൾ അവരെ അതേക്കുറിച്ച് അറിയിക്കണം. 

മികച്ച പരിശീലനം #2: സജീവമാക്കൽ കാലയളവ്, അല്ലെങ്കിൽ സുവർണ്ണ കാലഘട്ടം പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക

ആദ്യ ഇംപ്രഷനുകൾ അവസാനത്തെ ഇംപ്രഷനുകൾ പോലെ, ഓരോ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയും സജീവമാക്കൽ കാലയളവ് സുവർണ്ണ അവസരങ്ങളുടെ ഒരു ഖനിയാണ്. പുതിയ കാര്യങ്ങളും അവസരങ്ങളും പരീക്ഷിക്കാൻ ഉപഭോക്താവ് ഏറ്റവും ആകാംക്ഷയോടെ കാത്തിരിക്കുന്ന കാലഘട്ടമാണിത്. അതിനാൽ ഇത് വിജയകരമാക്കാൻ, തുടക്കം മുതൽ സജീവമായ ആശയവിനിമയം ഉത്തേജിപ്പിക്കുക.

പിന്തുടരാൻ ഉപഭോക്താവിനെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന നിരവധി സജീവമാക്കൽ നാഴികക്കല്ലുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക. കൂടാതെ, ഉപഭോക്താവിന് പെട്ടെന്നുള്ള വിജയങ്ങൾ പോലെ തോന്നുന്ന ഇവന്റുകളുടെ ഒരു പൈപ്പ്ലൈനായി അവയെ രൂപപ്പെടുത്തുക. മുകളിൽ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ കാര്യത്തിലും ഈ ഇവന്റുകൾ നിങ്ങൾക്കായി കണക്കാക്കേണ്ടതുണ്ട്.

എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ മികച്ച സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയേണ്ട സമയം കൂടിയാണിത്. മന്ദഗതിയിലുള്ള ആരംഭമോ അവരുടെ നാഴികക്കല്ലുകൾ നേടാൻ കഴിയാത്തവരോ ആയ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്താനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല സമയം പോലും. ഒന്നുകിൽ നിങ്ങളുടെ കൈകൾ നേടുക SaaS ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ SaaS കമ്പനികളുമായി കണക്റ്റുചെയ്യുക, എന്നാൽ ഈ ഘട്ടം ഒഴിവാക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്. 

നമുക്ക് ഒരു സ്വർണ്ണ ന്യൂഗെറ്റ് ഉപേക്ഷിക്കാം! ഈ സുവർണ്ണ കാലഘട്ടത്തിലെ നിങ്ങളുടെ പ്രകടനം ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ബാക്കി ഭാഗത്തെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ മികച്ചത് നൽകാൻ മറക്കരുത്!

മികച്ച പരിശീലനം # 3: ടാർഗെറ്റുകൾ വിൽക്കുന്നതിനേക്കാൾ ഉപയോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക

ബിസിനസുകൾ പൂർത്തിയായ ഉടൻ SaaS കസ്റ്റമർ ഓൺ‌ബോർഡിംഗ്, എല്ലാ രസകരമായ സവിശേഷതകളെക്കുറിച്ചും ക്ലയന്റുകളെ ബോധവത്കരിക്കുന്നതിലൂടെ അവർ ആരംഭിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഗണിത ക്ലാസുകൾ സ്കൂളിൽ തിരിച്ചെത്തിയോ? യഥാർത്ഥ ജീവിതത്തിൽ ബീജഗണിതമോ ത്രികോണമിതിയോ എപ്പോഴെങ്കിലും നിങ്ങളുടെ രക്ഷയ്‌ക്കെത്തുമെന്ന് നിങ്ങൾ ചിന്തിച്ചിരിക്കാം. 

നിങ്ങളുടെ ഉൽ‌പ്പന്നത്തിന്റെ എല്ലാ സവിശേഷതകളും ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ തുരത്തുമ്പോൾ ഇത് സമാനമാണ്. ലളിതമായി എടുക്കൂ! മുകളിലുള്ള രണ്ട് കീഴ്‌വഴക്കങ്ങൾ പിന്തുടരുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന് ആവശ്യമുള്ളതിന്റെ വ്യക്തമായ ചിത്രം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കും. സമയ പണമല്ലേ? നിങ്ങളുടെയും ക്ലയന്റുകളുടെയും സമയം ഒരിക്കലും ആവശ്യമില്ലാത്ത സവിശേഷതകളിലേക്ക് സമയം പാഴാക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണ്?

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് ആവശ്യമുള്ള കാര്യങ്ങളിൽ സമയം ചെലവഴിക്കുക, തുടർന്ന് പരിഹാരം നൽകുക. കൂടാതെ, ക്ലയന്റ് പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു ചെവി ഉണ്ടായിരിക്കണം. ആദ്യം, ശ്രദ്ധിക്കുക, തുടർന്ന് ശരിയായ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന് അവരുടെ പ്രശ്‌നങ്ങൾ എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാമെന്ന് അറിയിക്കുക. അതുപോലെ, ദീർഘവും വിരസവുമായ സൈദ്ധാന്തിക പരിശീലനത്തേക്കാൾ ക്ലയന്റുകൾക്ക് പ്രായോഗിക പരിശീലനം നൽകുന്നതിലും നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചേക്കാം. 

മികച്ച പരിശീലനം # 4: മികച്ച നിലനിർത്തലിനായി ബി 2 ബി എച്ച് 2 എച്ച് ആയി കരുതുക

മിക്ക ബിസിനസ്സുകളും തന്ത്രങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിന് ധാരാളം സമയവും energy ർജ്ജവും ചെലവഴിച്ചു. എന്നാൽ മറ്റെല്ലാ ക്ലയന്റുകളിലും അവ കോപ്പി ഒട്ടിക്കുന്നതിൽ അവർ തെറ്റ് വരുത്തുന്നു. രണ്ട് രോഗികൾക്ക് വ്യത്യസ്ത ചികിത്സകൾ ആവശ്യമായി വരുന്നത് പോലെ, ഒരേ അസുഖത്തിന് പോലും, നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്‌നങ്ങൾക്കും ഇത് ബാധകമാണ്.

ബി 2 ബി എച്ച് 2 എച്ച് ആയി കണക്കാക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കണം. നിങ്ങൾ‌ക്ക് അനുയോജ്യമെന്ന് തോന്നുന്നതുപോലെ ഇത് ഹ്യൂമൻ‌ ടു ഹ്യൂമൻ‌ അല്ലെങ്കിൽ‌ ഹാർട്ട് ടു ഹാർട്ട് ആണെന്ന് കരുതുക, പക്ഷേ സന്ദേശം നൽകുക. 

ഉപഭോക്തൃ വിജയഗാഥകൾ നിങ്ങളുടെ ടീമുകളുമായി പങ്കിടുക, എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്നും അല്ലാത്തത് എന്താണെന്നും അറിയാൻ അവരെ സഹായിക്കുക. താൽ‌ക്കാലിക തീരുമാനങ്ങൾ‌ എടുക്കുന്നതിന് ക്രമേണ നിങ്ങൾ‌ അവരെ പരിശീലിപ്പിക്കേണ്ടതുണ്ട്, അതുവഴി അവർക്ക് അനുയോജ്യമായ പരിഹാരങ്ങൾ‌ നൽ‌കാൻ‌ കഴിയും. ഇത് നിർമ്മിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു SaaS മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം മികച്ചതും ഫലപ്രദവുമാണ്.

കൂടുതൽ നിങ്ങൾ നോക്കുന്നു ക്ലയന്റ് ബിസിനസ്സ് മനുഷ്യരെന്ന നിലയിൽ കോർപ്പറേറ്റുകളല്ല, നിങ്ങൾ അവരുടെ നിലനിർത്തൽ വർദ്ധിപ്പിക്കും. ഈ നയം സ്വീകരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജർമാർ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ കൂടുതൽ സുഗമമാക്കുന്നു. 

മികച്ച പരിശീലനം # 5: പെട്ടെന്നുള്ള വിജയങ്ങൾക്കായി SaaS ഉപഭോക്തൃ വിജയ പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക

ഉപഭോക്തൃ വിജയ മാനേജർ‌മാർ‌ക്ക് പ്രക്രിയകൾ‌ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതുമുതൽ‌ ഓരോ ക്ലയന്റുകളുടെയും ട്രാക്ക് സൂക്ഷിക്കുന്നത് വരെ ധാരാളം ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളുണ്ട്. അവരുടെ കഴിവുകൾ വളരെയധികം പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാമെങ്കിലും, ടാസ്‌ക്കുകൾ‌ സമയബന്ധിതമായി ഒരു ലോഡായി മാറും. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ വിജയ അനുപാതത്തെ ക്രമേണ ബാധിക്കും. 

അതിനാൽ, ഉപയോഗിക്കുക ടാസ്‌ക് മാനേജുമെന്റിനായുള്ള സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉപഭോക്തൃ വിജയ മേഖലയിലെ ദ്രുത വിജയത്തിനായി നിങ്ങളുടെ പ്രോസസ്സുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന്. നിങ്ങളുടെ പ്രോസസ്സുകൾ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിനും മാർക്കറ്റിംഗ്, വിപുലീകരണം പോലുള്ള മറ്റ് കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിനും ഓട്ടോമേഷൻ നിങ്ങൾക്ക് ഇടം നൽകും. 

കൂടാതെ, ബാക്ക്‌ലോഗ് കുറയ്‌ക്കാനും നിങ്ങളുടെ മിഴിവ് സമയം ഉറപ്പിക്കാനും ഇത് സഹായിക്കും. ലളിതവും എന്നാൽ നിറവേറ്റുന്നതുമായ flow ട്ട്‌റീച്ച് ഫ്ലോ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങൾക്ക് കൃത്യസമയത്ത് എല്ലാ ക്ലയന്റുകളിലേക്കും എത്തിച്ചേരാനാകും. മാത്രമല്ല, മികച്ച വളർച്ചാ സാധ്യതകൾക്കായി പ്രക്രിയകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിനും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും നിങ്ങൾക്ക് സമയം ലഭിക്കും. 

ഫലങ്ങൾ വിലമതിക്കും!

അതിനാൽ തന്നെ ഉപഭോക്തൃ വിജയം SaaS മാർക്കറ്റിംഗ് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ ദീർഘകാല ലക്ഷ്യങ്ങൾക്ക് പ്രയോജനം ചെയ്യും. നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ക്ലയന്റ് മാനേജുമെന്റ്, മാർക്കറ്റിംഗ് ഉപകരണങ്ങളും ഒരിടത്ത് കൊണ്ടുവരാൻ കഴിയുന്ന ഒരു ഫലപ്രദമായ ഉൽപ്പന്നമാണിത്. ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് ആ മധുരവാക്കുകൾ പ്രചരിപ്പിക്കുന്നതിലേക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്ന ഒരു അവബോധജന്യവും അളക്കാവുന്നതുമായ ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോമാണ് ഇത്, ഞങ്ങൾ എല്ലാവരും ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.