തലവേദനയിലെ ROI എന്താണ്?

കമ്പ്യൂട്ടർ തളർന്നു

സോഫ്റ്റ്വെയർ കമ്പനികളും സോഫ്റ്റ്വെയറും ഒരു സേവന കമ്പനികൾ സാങ്കേതികവിദ്യ വിൽക്കുന്നുവെന്ന് കരുതുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യ വിൽക്കുന്നത് എളുപ്പമാണ്… ഇതിന് അളവുകൾ ഉണ്ട്, ഇടം എടുക്കുന്നു, കൃത്യമായ സവിശേഷതകൾ, പരിധികൾ, കഴിവുകൾ… ചെലവുകൾ എന്നിവയുണ്ട്. മിക്ക ആളുകളും സാങ്കേതികവിദ്യ വാങ്ങുന്നില്ല എന്നതാണ് പ്രശ്‌നം.

ആളുകൾ-സാങ്കേതികവിദ്യ

ഒരു മികച്ച വിൽപ്പന ഓർഗനൈസേഷന് മതിയായ സമയം നൽകുക, അവർക്ക് എന്തും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും നിർദ്ദേശത്തിനായി അഭ്യർത്ഥിക്കുക ഒരു കമ്പനിയുടെ വിജയകരവും ലാഭകരവുമായ തന്ത്രത്തിലേക്ക്. ഓപ്പൺ സോഴ്‌സ് സോഫ്റ്റ്‌വെയറാണ് പ്രാഥമിക മത്സരം (ഞങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ - എന്റേതല്ല). സ software ജന്യ സോഫ്റ്റ്വെയറുമായി നേരിട്ട് മത്സരിക്കുന്ന വിലയേറിയ സോഫ്റ്റ്വെയർ ഞങ്ങൾ വിൽക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾക്ക് 300+ ക്ലയന്റുകൾ ഉണ്ടാകില്ല. നമ്മൾ വളരുന്നതിന്റെ കാരണം നമ്മൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ അല്ല എന്നതാണ് സോഫ്റ്റ്വെയർ വിൽക്കുന്നു - ഞങ്ങൾ ഫലങ്ങൾ വിൽക്കുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ ബ്ലോഗിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലേക്ക് മാറുന്നതിന്റെ മൂല്യം അത് കാരണമാകുമെന്ന് ഞങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ വിശ്വസിക്കുന്നു തലവേദന ഇല്ല പാതയുടെ താഴെ. തലവേദന ഇല്ല പ്രവർത്തനരഹിതമായി, തലവേദന ഇല്ല പരിപാലനത്തിൽ, തലവേദന ഇല്ല സുരക്ഷാ പ്രശ്നങ്ങളിൽ, തലവേദന ഇല്ല സ്കേലബിളിറ്റിയിൽ, തലവേദന ഇല്ല പ്രകടനത്തിൽ, തലവേദന ഇല്ല ഉപയോക്താക്കളെ ബോധവൽക്കരിക്കുന്നതിൽ, തലവേദന ഇല്ല കാരണം ഇത് ഉപയോഗിക്കാൻ പ്രയാസമാണ്… എല്ലാറ്റിനും ഉപരിയായി തലവേദന ഇല്ല പരാജയത്തിൽ നിന്ന്.

ഒരുപക്ഷേ ഞങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ മത്സരം ടൈലനോലായിരിക്കാം!

ചില സാധ്യതകൾ തലവേദനയ്ക്കുള്ള അവസരത്തെ സന്തോഷിപ്പിക്കുന്നു… അത് കുഴപ്പമില്ല… ഞങ്ങൾ അവർക്കായി ഇവിടെയില്ല. ഫലങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ക്ലയന്റുകളുമായി ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കും. നിർവചിച്ച ഫലങ്ങൾ അവരെ, അല്ല us.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനി സാങ്കേതികവിദ്യയിൽ നിക്ഷേപം നടത്തുമ്പോഴെല്ലാം, അവർ വാങ്ങുന്ന ഹാർഡ്‌വെയറും സോഫ്റ്റ്വെയറും (ക്ഷമിക്കണം എഞ്ചിനീയർമാർ!) അല്ല - എത്ര രസകരമാണെങ്കിലും. നിങ്ങളുടെ കമ്പനി ശരിക്കും നിക്ഷേപിക്കുന്നത് ഉൽപ്പന്നത്തിന് മുന്നിലും പിന്നിലുമുള്ള ആളുകളാണ്. നിങ്ങളുടെ കമ്പനി അവർ വിശ്വസിക്കുന്ന സെയിൽസ്മാനിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നു. ഒരു നേതാവെന്ന നിലയിൽ നിങ്ങൾക്കറിയാവുന്ന കമ്പനി ആരംഭിച്ച സംരംഭകനിൽ നിങ്ങളുടെ കമ്പനി നിക്ഷേപം നടത്തുന്നു. നിങ്ങളുടെ കമ്പനി ആളുകളിൽ നിക്ഷേപം നടത്തുന്നു - പ്രശ്‌നം പരിഹരിച്ച ആളുകൾ നിങ്ങൾക്ക് തലവേദന നൽകുന്നു.

സർക്കാർ മേഖലയിൽ ജോലി ചെയ്യുന്ന ഒരു ക്ലയന്റ് അടുത്തിടെ എന്നോട് പറഞ്ഞു:

ഡഗ് - ഞാൻ കാര്യമാക്കുന്നില്ല വെണ്ടക്കക്ക്. നിങ്ങളുടെ ആപ്ലിക്കേഷന് ഞങ്ങളെ എത്രമാത്രം പണമുണ്ടാക്കാമെന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഞാൻ കാര്യമാക്കുന്നില്ല. അപ്‌സെലുകളെക്കുറിച്ച് ഞാൻ കാര്യമാക്കുന്നില്ല. ഞാൻ സാങ്കേതികവിദ്യയെക്കുറിച്ച് ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല. ഞാൻ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് പണം നൽകാനുള്ള കാരണം, എനിക്ക് ഒരു ചോദ്യമുണ്ടാകുമ്പോൾ ഫോണിനോ ഇമെയിലിനോ മറുപടി നൽകാൻ നിങ്ങൾ അവിടെയുണ്ട് എന്നതാണ്… കൂടാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരങ്ങൾ അറിയാം. ഫോണിന് മറുപടി നൽകുകയും എന്നെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുക, ഞങ്ങൾ ചുറ്റും നിൽക്കും. ഫോണിന് മറുപടി നൽകുന്നത് നിർത്തുക, കഴിയുന്ന ഒരാളെ ഞാൻ കണ്ടെത്തും.

അതുകൊണ്ടാണ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഒരു മികച്ച ടെക്നോളജി സ്റ്റാർട്ടപ്പിന്റെ നിർണായക ഘടകമായത്. നിങ്ങളുടെ ആപ്ലിക്കേഷൻ എത്രമാത്രം രസകരമാണെന്ന് ഞാൻ കാര്യമാക്കുന്നില്ല… നിങ്ങൾ ഉപയോക്താക്കളോട് നിങ്ങൾ എന്താണെന്ന് പറയാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ കഴിയില്ല അവരെ സഹായിക്കുക, അവർ ഒരു പുതുക്കലിൽ ഒപ്പുവെക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കരുത് (ഒരു അപ്‌സെൽ കാര്യമാക്കേണ്ടതില്ല!). നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾ വിജയം ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അത് അവർക്ക് നൽകുമെന്ന് അവർ നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുകയും പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതാണ് നല്ലത്. ഇതിലും മികച്ചത് - നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ വിജയം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾ മുൻ‌കൂട്ടി നീങ്ങണം.

ഒരു സേവന വ്യവസായമെന്ന നിലയിൽ സോഫ്റ്റ്വെയറിനുള്ളിൽ പോലും, കമ്പനികൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ പേജിന്റെയോ വിജ്ഞാന അടിത്തറയുടെയോ പിന്നിൽ ഒളിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് കണ്ടെത്തി… അല്ലെങ്കിൽ മോശമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ ഫോറം. SaaS ഉപയോക്താക്കൾ വിജയിക്കാൻ അവർ നിക്ഷേപിച്ച പരിഹാരം എങ്ങനെ പൂർണ്ണമായും പ്രയോജനപ്പെടുത്താമെന്ന് മനസിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. അതിന് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് മനസിലാക്കുന്ന കഴിവുള്ള, പരിചയസമ്പന്നരായ ജീവനക്കാർ ആവശ്യമാണ്.

ഈ നേതാക്കൾ കുറഞ്ഞത് ചെറുത്തുനിൽപ്പിന്റെ പാത മനസിലാക്കുന്നു, ക്ലയന്റുകളെ എങ്ങനെ വായിക്കാമെന്നും അവ വളർച്ചയുടെ മികച്ച സാധ്യതയാണോ അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ അംഗീകാരപത്രമാണോ എന്നും അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നു… ക്ലയന്റുകളെ വ്യക്തിപരമായി എങ്ങനെ സ്വാധീനിക്കാമെന്ന് അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഇതിന് പരിഹാസ്യമായ ഹ്രസ്വ-കാഴ്ച ലക്ഷ്യങ്ങൾ ആവശ്യമില്ല, ക്ലയന്റുകളുടെ വിജയത്തെ അവഗണിക്കുന്ന പ്രക്രിയകളെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ മോശമാണ്… വിഭവങ്ങൾ ഇതിനകം തന്നെ ഇല്ലാതിരിക്കുമ്പോൾ മൈക്രോ മാനേജുമെന്റ്. ഇതിന് നിങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്ന ആളുകളെ നിയമിക്കുക, കമ്പനിയെ പ്രതിനിധീകരിച്ച് മികച്ച തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ അവരെ അനുവദിക്കുക, ക്ലയന്റുകളെ ഫലപ്രദമായി (ലാഭകരമായി) സേവിക്കുന്നതിനുള്ള എല്ലാ തടസ്സങ്ങളും നീക്കംചെയ്യുക എന്നിവ ആവശ്യമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് നിങ്ങൾ വിജയം നൽകുന്നുണ്ടോ? അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാഫ് അവർക്ക് നൽകുകയാണോ? കൂടുതൽ തലവേദന?

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.