ഈ നാല് പ്രധാന അളവുകളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് അറിയാമോ?

അതിശയകരമായ ഒരു പ്രാദേശിക നേതാവുമായി ഞാൻ വളരെക്കാലം മുമ്പ് കണ്ടുമുട്ടി. തന്റെ വ്യവസായത്തോടുള്ള അഭിനിവേശവും അത് നൽകിയ അവസരവും പകർച്ചവ്യാധിയായിരുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന്റെ കമ്പനി വ്യക്തിമുദ്ര പതിപ്പിക്കുന്ന സേവന വ്യവസായത്തിന്റെ വെല്ലുവിളികളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ സംസാരിച്ചു.

ഇതൊരു കഠിനമായ വ്യവസായമാണ്. ബജറ്റുകൾ കടുപ്പമുള്ളതാണ്, മാത്രമല്ല ജോലി ചിലപ്പോൾ പരിഹരിക്കാനാവില്ലെന്ന് തോന്നുകയും ചെയ്യും. ഞങ്ങൾ വെല്ലുവിളികളും പരിഹാരങ്ങളും ചർച്ചചെയ്യുമ്പോൾ, ഇത് 4 പ്രധാന തന്ത്രങ്ങളിലേക്ക് ഇറങ്ങിയതായി എനിക്ക് തോന്നി.

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെ ആശ്രയിച്ച്, ഈ തന്ത്രങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അളവുകൾ മാറും. എന്നിരുന്നാലും, ഓരോന്നുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അളവുകൾ നിങ്ങൾക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കണം. നിങ്ങൾക്ക് അളക്കാൻ കഴിയാത്തത് നിങ്ങൾക്ക് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല!

1. സംതൃപ്തി

സംതൃപ്തിനിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കായി ഇരട്ടി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്ന ഒന്നാണ് സംതൃപ്തി. ഒരു അസംതൃപ്തനായ ഉപഭോക്താവ് ഞങ്ങളെ വിട്ടുപോയതിനുശേഷം ഞങ്ങൾ എല്ലാവരും 'വീവ്' കേട്ടിരിക്കാം. പക്ഷേ, ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും അവഗണിക്കുന്നത് അര ഡസൻ ആളുകളോട് അവർ എത്രമാത്രം അസംതൃപ്തരാണെന്ന് അവർ പറയുന്നു എന്നതാണ്. അതിനാൽ… നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്‌ടപ്പെട്ടില്ല, അധിക സാധ്യതകളും നഷ്‌ടപ്പെട്ടു. അസംതൃപ്തരായതിനാൽ ഉപേക്ഷിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളും (ജീവനക്കാരും) മറ്റുള്ളവരോട് പറയുന്നത് ഒരിക്കലും മറക്കരുത്!

അവർക്ക് സേവനം നൽകുന്ന കമ്പനി ശ്രദ്ധിക്കാത്തതിനാൽ, അവർ പോയി തങ്ങൾക്കറിയാവുന്ന എല്ലാവരോടും പറയാൻ പോകുന്നു. വേഡ് മാർക്കറ്റിംഗ് എന്ന വാക്ക് വേണ്ടത്ര സംസാരിക്കുന്ന ഒന്നല്ല, പക്ഷേ ഇത് ഒരു ബിസിനസ്സിനെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ സ്വാധീനിച്ചേക്കാം - പോസിറ്റീവ്, നെഗറ്റീവ്. ഇന്റർനെറ്റ് പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ അസംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ താപനില നില നിങ്ങൾ പരിശോധിക്കുന്നുണ്ടെന്നും അവർ (കൂടുതൽ) സംതൃപ്തരാണെന്നും ഉറപ്പാക്കുക. ഒരു ലളിതമായ ഇമെയിൽ, ഫോൺ കോൾ, സർവേ മുതലായവയ്ക്ക് വ്യത്യാസത്തിന്റെ ഒരു പർവ്വതം സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. നിങ്ങളോട് പരാതിപ്പെടാൻ അവർക്ക് അവസരമില്ലെങ്കിൽ - അവർ മറ്റൊരാളോട് പരാതിപ്പെടാൻ പോകുന്നു!

സംതൃപ്‌തരായ ഉപയോക്താക്കൾ കൂടുതൽ ചെലവഴിക്കുകയും നിങ്ങൾക്കായി കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

2. നിലനിർത്തൽ

ധാരണനിങ്ങളുടെ ഉൽ‌പ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താനുള്ള നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കുള്ള കഴിവാണ് നിലനിർത്തൽ.

ഒരു വെബ്‌സൈറ്റിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, മടങ്ങിയെത്തുന്ന മൊത്തം അദ്വിതീയ സന്ദർശകരുടെ ശതമാനമാണ് നിലനിർത്തൽ. ഒരു പത്രത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, നിലനിർത്തൽ എന്നത് ജീവനക്കാരുടെ സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ പുതുക്കുന്നതിന്റെ ശതമാനമാണ്. ഒരു ഉൽ‌പ്പന്നത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ആദ്യമായി വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനമാണ് നിലനിർത്തൽ.

3. കൈവശപ്പെടുത്തൽ

കൈവശപ്പെടുത്തൽനിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കാൻ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെയോ പുതിയ വിതരണ ചാനലുകളെയോ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള തന്ത്രമാണ് ഏറ്റെടുക്കൽ. പരസ്യംചെയ്യൽ, മാർക്കറ്റിംഗ്, റഫറലുകൾ, വേഡ് ഓഫ് മൗത്ത് എന്നിവയെല്ലാം നിങ്ങൾ തന്ത്രപ്രധാനവും അളക്കലും പ്രതിഫലദായകവുമായിരിക്കണം.

മറക്കരുത്… നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ സൂക്ഷിക്കുന്നതിനേക്കാൾ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നത് ചെലവേറിയതാണ്. വിട്ടുപോയ ഒരാളെ മാറ്റി പകരം വയ്ക്കാൻ ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ കണ്ടെത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്തുന്നില്ല! ഇത് അതിനെ തുല്യമായി മാത്രമേ തിരികെ കൊണ്ടുവരുകയുള്ളൂ. ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ ലഭിക്കുന്നതിന് എത്രമാത്രം ചെലവാകുമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമോ?

4. ലാഭക്ഷമത

ലാഭക്ഷമതനിങ്ങളുടെ എല്ലാ ചെലവുകൾക്കും ശേഷം എത്ര പണം അവശേഷിക്കുന്നു എന്നതാണ് ലാഭം. നിങ്ങൾ ലാഭകരമല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ വളരെക്കാലം ബിസിനസ്സിൽ ഉണ്ടാവില്ല. ലാഭത്തിന്റെ അനുപാതം എത്ര വലുതാണെന്നതാണ് ലാഭ മാർജിൻ… പലരും ഇത് വളരെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും ചിലപ്പോൾ ഒരു തെറ്റ് സംഭവിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, വാൾമാർട്ടിന് വളരെ കുറഞ്ഞ ലാഭ മാർജിൻ ഉണ്ടെങ്കിലും അവ രാജ്യത്തെ ഏറ്റവും ലാഭകരമായ കമ്പനികളിലൊന്നാണ് (വലുപ്പത്തിൽ).

ഇവയ്‌ക്കെല്ലാം അപവാദം തീർച്ചയായും സർക്കാരാണ്.

4 അഭിപ്രായങ്ങള്

  1. 1

    അത്ഭുതകരമായ പോസ്റ്റ്! നിങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാട് ഇഷ്ടപ്പെട്ടു, പ്രത്യേകിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ. നന്ദി.

    Ed

  2. 2

    തെരുവിലെ ഷോപ്പ്, സ്റ്റോർ, കമ്പനി അല്ലെങ്കിൽ ഓർഗനൈസേഷൻ എന്നിവയിലേക്ക് ശരിക്കും വേറിട്ടുനിൽക്കുന്ന ഒരേയൊരു കാര്യം ഞങ്ങളുടെ സേവനമാണ്. ദു ly ഖകരമെന്നു പറയട്ടെ, പല കമ്പനികളും പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നതിൽ നിന്ന് വളരെ കുറവാണ്. മികച്ച പോസ്റ്റ് കൂടാതെ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ശ്രദ്ധിക്കുന്ന ഏതൊരു കമ്പനിയ്ക്കും നിരന്തരമായ ഓർമ്മപ്പെടുത്തലായിരിക്കണം.

  3. 3
  4. 4

    പൊട്ടിച്ചിരിക്കുക! ഈ പോസ്റ്റിന്റെ അവസാനത്തെ സർക്കാർ ഉദ്ധരണി ഞാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു! അത് വളരെ ശരിയാണ്. ഏത് പാർട്ടിയാണ് ഷോ നടത്തുന്നത് എന്നത് പ്രശ്നമല്ല, ജനങ്ങൾ കോൺഗ്രസിനോട് അസംതൃപ്തരാണ്, രാഷ്ട്രപതിയോട് അസംതൃപ്തരാണ്, കൂടാതെ പലരും പ്രാദേശിക, കൗണ്ടി സർക്കാരുകളുമായി പോലും.

    നിങ്ങൾക്കറിയാമോ ??? ഓരോ പ്രതിനിധിയുടെയും കാലാവധിയിൽ 6 മാസം മാത്രമേ സർക്കാർ ശ്രദ്ധിക്കൂ - വീണ്ടും തിരഞ്ഞെടുപ്പ് സമയത്ത്!

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.