ഈ നാല് പ്രധാന അളവുകളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് അറിയാമോ?
അധികം താമസിയാതെ ഒരു പ്രാദേശിക നേതാവിനെ ഞാൻ കണ്ടുമുട്ടി. തന്റെ വ്യവസായത്തോടുള്ള അഭിനിവേശവും അത് സൃഷ്ടിച്ച അവസരത്തോടുള്ള അഭിനിവേശവും പകർച്ചവ്യാധിയായിരുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന്റെ കമ്പനി അതിന്റെ മുദ്ര പതിപ്പിക്കുന്ന സേവന വ്യവസായത്തിന്റെ വെല്ലുവിളികളെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ സംസാരിച്ചു.
അതൊരു കടുത്ത വ്യവസായമാണ്. ബജറ്റുകൾ ഇറുകിയതാണ്, ജോലി ചിലപ്പോൾ മറികടക്കാനാവാത്തതായി തോന്നാം. ഞങ്ങൾ വെല്ലുവിളികളും പരിഹാരങ്ങളും ചർച്ച ചെയ്തപ്പോൾ, അത് 4 പ്രധാന തന്ത്രങ്ങളിലേക്ക് ഇറങ്ങിയതായി എനിക്ക് തോന്നി.
നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെ ആശ്രയിച്ച്, ഈ തന്ത്രങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അളവുകൾ മാറും. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങൾക്ക് ഓരോന്നുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അളവുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം. നിങ്ങൾക്ക് അളക്കാൻ കഴിയാത്തത് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയില്ല!
1. സംതൃപ്തി
നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് രണ്ട് മടങ്ങ് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്ന ഒന്നാണ് സംതൃപ്തി. അസംതൃപ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഞങ്ങളെ ഉപേക്ഷിച്ചതിന് ശേഷമുള്ള 'whew' നാമെല്ലാവരും കേട്ടിട്ടുണ്ടാകും. എന്നാൽ നമ്മൾ പലപ്പോഴും അവഗണിക്കുന്നത് അവർ എത്രമാത്രം അതൃപ്തിയുള്ളവരായിരുന്നുവെന്ന് അര ഡസൻ ആളുകളോട് അവർ പറയുന്നു. അതിനാൽ... നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നഷ്ടമായില്ല, അധിക സാധ്യതകളും നഷ്ടപ്പെട്ടു. അതൃപ്തിയുള്ളതിനാൽ ഉപേക്ഷിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ (ജീവനക്കാർ) മറ്റുള്ളവരോട് പറയുന്നത് ഒരിക്കലും മറക്കരുത്!
അവരെ സർവീസ് ചെയ്യുന്ന കമ്പനി കേൾക്കാത്തതിനാൽ, അവർ പോയി അവർക്കറിയാവുന്ന എല്ലാവരോടും പറയും. വാക്കിന്റെ മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് വേണ്ടത്ര സംസാരിക്കപ്പെടുന്ന ഒന്നല്ല, എന്നാൽ ഇത് ഒരു ബിസിനസ്സിൽ ഏറ്റവും വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തിയേക്കാം - പോസിറ്റീവും നെഗറ്റീവും. ഇന്റർനെറ്റ് പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ അസംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ താപനില നിലവാരം നിങ്ങൾ പരിശോധിക്കുന്നുണ്ടെന്നും അവർ (കൂടുതൽ) സംതൃപ്തരാണെന്നും ഉറപ്പാക്കുക. ഒരു ലളിതമായ ഇമെയിൽ, ഫോൺ കോൾ, സർവേ മുതലായവയ്ക്ക് വലിയ മാറ്റങ്ങളുണ്ടാക്കാൻ കഴിയും. നിങ്ങളോട് പരാതിപ്പെടാൻ അവർക്ക് അവസരമില്ലെങ്കിൽ - അവർ മറ്റൊരാളോട് പരാതിപ്പെടാൻ പോകുന്നു!
സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങൾക്കായി കൂടുതൽ ചിലവഴിക്കുകയും കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.
2. നിലനിർത്തൽ
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താനുള്ള നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കുള്ള കഴിവാണ് നിലനിർത്തൽ.
ഒരു വെബ്സൈറ്റിനായി, തിരിച്ചുവരുന്ന അദ്വിതീയ സന്ദർശകരുടെ ശതമാനമാണ് നിലനിർത്തൽ. ഒരു പത്രത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, തങ്ങളുടെ സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ പുതുക്കുന്ന കുടുംബങ്ങളുടെ ശതമാനമാണ് നിലനിർത്തൽ. ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്, ആദ്യമായി നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്ന വാങ്ങുന്നവരുടെ ശതമാനമാണ് നിലനിർത്തൽ.
3. കൈവശപ്പെടുത്തൽ
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം വിൽക്കാൻ പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ അല്ലെങ്കിൽ പുതിയ വിതരണ ചാനലുകളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുള്ള തന്ത്രമാണ് ഏറ്റെടുക്കൽ. പരസ്യം ചെയ്യൽ, വിപണനം, റഫറലുകൾ, വായ്മൊഴി എന്നിവയെല്ലാം നിങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുകയും അളക്കുകയും പ്രതിഫലം നൽകുകയും ചെയ്യേണ്ട ഉപ-തന്ത്രങ്ങളാണ്.
മറക്കരുത്... പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുന്നത് നിലവിലുള്ളവരെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ ചെലവേറിയതാണ്. വിട്ടുപോയ ഒരാൾക്ക് പകരം ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ കണ്ടെത്തുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വളർത്തിയെടുക്കില്ല! അത് അതിനെ സമനിലയിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുവരികയേ ഉള്ളൂ. ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ ലഭിക്കാൻ എത്ര ചിലവാകും എന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമോ?
4. ലാഭക്ഷമത
ലാഭക്ഷമത, തീർച്ചയായും, നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ചെലവുകൾക്കും ശേഷം എത്ര പണം അവശേഷിക്കുന്നു എന്നതാണ്. നിങ്ങൾ ലാഭകരമല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ വളരെക്കാലം ബിസിനസ്സിൽ ആയിരിക്കില്ല. ലാഭത്തിന്റെ അനുപാതം എത്ര വലുതാണ് എന്നതാണ് ലാഭ മാർജിൻ... പലരും ഇത് വളരെ ശ്രദ്ധയോടെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു, പക്ഷേ ചിലപ്പോൾ ഒരു തെറ്റിലേക്ക്. ഉദാഹരണത്തിന്, വാൾ-മാർട്ടിന് വളരെ കുറഞ്ഞ ലാഭവിഹിതമാണുള്ളത്, എന്നാൽ അവ രാജ്യത്തെ ഏറ്റവും ലാഭകരമായ കമ്പനികളിലൊന്നാണ് (വലുപ്പത്തിൽ).
ഇവയ്ക്കെല്ലാം അപവാദം തീർച്ചയായും സർക്കാരാണ്.