നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സഹകരിക്കുക

01425sz1i19396000
പഴയ സ്കൂൾ സ്വിച്ച്ബോർഡ് ഓപ്പറേറ്റർമാർ

ഒരു പ്രമുഖ ടെലികോം കമ്പനിയിലേക്കുള്ള സമീപകാല കോളിൽ, ഞാൻ പരാമർശിക്കില്ല (അവരുടെ ലോഗോ ഒരു നീല മരണ നക്ഷത്രം പോലെ കാണപ്പെടുന്നു),

എന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധിയോട് എനിക്ക് മതിപ്പുണ്ടോ? ഞെട്ടിക്കുന്ന, എനിക്കറിയാം.

കോളിലുടനീളം അവൾ എനിക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് ലിസ്റ്റുചെയ്തു, കൂടാതെ അവൾ ഇതുപോലുള്ള കാര്യങ്ങൾ പറഞ്ഞു, “ഇതാണ് മിക്കതും ഇടപാട് എന്റെ ഉപയോക്താക്കൾ ലൈക്ക് ചെയ്യുക, കൂടാതെ “മാനേജറുമായി സംസാരിക്കാൻ എന്നെ അനുവദിക്കുക us ഒരു മികച്ച ഡീൽ ”,“ നിങ്ങളുടെ നിരാശ ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു, എന്തുകൊണ്ടെന്ന് എനിക്കറിയില്ല അവ അത്ചെയ്യൂ". ആദ്യം ഇത് വ്യക്തമായിരിക്കില്ല, പക്ഷേ അവൾ എന്റെ ഭാഗത്തുണ്ടെന്നപോലെ സംസാരിക്കുകയായിരുന്നു. എനിക്ക് അകത്ത് ഒരു (വോ) മനുഷ്യൻ, ഒരു മോളുണ്ടെന്ന് എനിക്ക് തോന്നി, കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിലേക്ക് ആഴത്തിൽ നുഴഞ്ഞുകയറിയ ഒരു സുഹൃത്ത്, ഞങ്ങളുടെ കോൾ ഞങ്ങളുടെ കേപ്പർ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിനായി കാത്തിരിക്കുന്നു.

ലളിതമായി, അവൾ എന്നെ ഉണ്ടായിരുന്നു us. പഴയ സ്കൂൾ സ്വിച്ച്ബോർഡ് ഓപ്പറേറ്റർമാർ

മിക്കപ്പോഴും ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികളുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ ഇടപെടലുകൾ പ്രതികൂലവും നെഗറ്റീവ് ഫലങ്ങളാൽ നിറഞ്ഞതുമാണ്. ഈ വിൽപ്പന പ്രതിനിധി എന്റെ അവസ്ഥയെ ശരിക്കും ശ്രദ്ധിക്കുന്നതായി തോന്നി. ഒരു കാര്യത്തിനായി എന്നെ വിജയകരമായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യാനും അതിനെക്കുറിച്ച് എനിക്ക് നല്ല അനുഭവം നൽകാനും അവൾ ആഗ്രഹിച്ചു. ഇതും ചെറിയ ഇടപാടായിരുന്നില്ല. ഞാൻ എന്റെ സാറ്റലൈറ്റ് സേവനത്തിൽ നിന്ന് നൂതന ഡിജിറ്റൽ ടിവിയിലേക്ക് മാറുകയായിരുന്നു. എന്റെ ഓപ്ഷനുകൾ വിശദീകരിക്കുന്നതിനും ഞാൻ അവളോട് പറഞ്ഞത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിനും അവൾ വളരെ സഹായകരമായിരുന്നു. ഒരു തവണ കോളിനിടയിലല്ല, അവൾ എനിക്ക് വേണ്ടത് കേൾക്കുന്നില്ലെന്നും അല്ലെങ്കിൽ എനിക്ക് പറയാനുള്ളത് അവൾ മാനിക്കില്ലെന്നും ഞാൻ ഭയപ്പെട്ടു.

ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ശ്രദ്ധിക്കുകയും ഒരു പ്രശ്നത്തിന് (പരസ്പരം) പ്രയോജനകരമായ പരിഹാരം നൽകാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഇവിടെയുള്ള ആദ്യ പാഠം. ഈ പ്രതിനിധി കൃപ, ബുദ്ധി, അരമണിക്കൂറിനുള്ളിൽ എന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചു! എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികളും ഇതുപോലെയായിരുന്നുവെങ്കിൽ, ഞാൻ ഡിഷ് നെറ്റ്‌വർക്കിൽ നിന്ന് (ക്ഷമിക്കണം!) AT&T (ഇരട്ട അയ്യോ!?) ലേക്ക് മാറില്ല.

എന്റെ അനുഭവം - എന്റെ ഉപയോക്താവ് അനുഭവം - ഈ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധിയുമായി കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള എന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ധാരണ മെച്ചപ്പെടുത്തി. ഒരു യഥാർത്ഥ ഉൽ‌പ്പന്നവുമായി എനിക്ക് ഇതുവരെ ഒരു ബന്ധവും ഉണ്ടായിട്ടില്ലെങ്കിലും, എന്റെ ഉപയോക്തൃ അനുഭവം ഇതിനകം പോസിറ്റീവ് ആണ്. ഓർമ്മിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ഉൽ‌പ്പന്നം എത്ര മികച്ചതാണെന്നത് പ്രശ്നമല്ല - ആ ഉൽ‌പ്പന്നത്തിലേക്ക് എത്തുന്നതിന്റെ അനുഭവം മോശമാണെങ്കിൽ‌, ആളുകൾ‌ ശ്രമിക്കാൻ‌ പോലും ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.

വൺ അഭിപ്രായം

  1. 1

    ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി സഹകരിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, പ്രത്യേകിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന നമുക്കെല്ലാവർക്കും.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.