സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് നിങ്ങൾ ശരിക്കും ആഗ്രഹിക്കുന്ന ബ്രാൻഡ് അവബോധം സൃഷ്ടിക്കുന്ന 5 വഴികൾ

ബ്രാൻഡ് അവബോധത്തിനായി സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ്

ഒരു ബ്രാൻഡിന്റെ അംഗീകാരം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ശ്രമിക്കുമ്പോൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ നിരീക്ഷിക്കുന്നത് ഇനി പര്യാപ്തമല്ലെന്ന് ബിസിനസുകൾ ഇപ്പോൾ മുമ്പത്തേക്കാളും കൂടുതൽ ബോധവാന്മാരായിരിക്കണം. 

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ശരിക്കും എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് (കൂടാതെ ആവശ്യമില്ല) നിങ്ങൾ നിലത്ത് ശ്രദ്ധിക്കുകയും അതോടൊപ്പം ഏറ്റവും പുതിയ വ്യവസായ പ്രവണതകളും മത്സരവും ശ്രദ്ധിക്കുകയും വേണം. 

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് നൽകുക. പരാമർശങ്ങളും ഇടപഴകൽ നിരക്കുകളും നോക്കുന്ന വെറും നിരീക്ഷണത്തിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ഈ ഡാറ്റയ്ക്ക് പിന്നിലെ വികാരത്തെ സാമൂഹിക ശ്രവിക്കൽ പൂജ്യമാക്കുന്നു. നമുക്ക് ഈ പ്രവണതയിലേക്ക് കടക്കാം, എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത് പ്രധാനമെന്ന് നോക്കാം.

എന്നാൽ ആദ്യം:

എന്താണ് ബ്രാൻഡ് അവബോധം?

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ച് അറിയുകയും അത് നിലവിലുണ്ടെന്ന് തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്യുന്ന ആളുകളുടെ എണ്ണമാണ് ബ്രാൻഡ് അവബോധം. അവർ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് കേട്ടിട്ടുണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ആരാണെന്ന് അറിയാമോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് അവർ മനസ്സിലാക്കുന്നുണ്ടോ എന്നത് പ്രശ്നമല്ല. 

ബ്രാൻഡ് അവബോധം വളർത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഒരു ഇമേജ് സൃഷ്ടിക്കുന്നത് നിർണായകമാണ്, അത് വൈകാരിക തലത്തിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഒരു ബ്രാൻഡ് നിർമ്മിക്കുന്നത് ഓൺലൈൻ മാർക്കറ്റിംഗിന്റെ നിർണായക ഘടകമാണ്. നിങ്ങൾ ആരാണെന്നും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നതെന്നും ആളുകൾക്ക് അറിയാമെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. അത് നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കാനും നിങ്ങൾ നൽകുന്ന വിവരങ്ങളിൽ വിശ്വസിക്കാനും അവരെ സഹായിക്കും. 

നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും നിങ്ങളെ ഇതിനകം അറിയാവുന്ന ആളുകളുമായി വിശ്വാസം സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുമുള്ള മികച്ച മാർഗമാണിത്.

കൂടാതെ ബ്രാൻഡ് അവബോധം, ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ കണ്ടെത്തുമ്പോൾ, അവർ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ തിരിച്ചറിയുകയോ വിശ്വസിക്കുകയോ ചെയ്യില്ല.

ബ്രാൻഡ് അവബോധം എങ്ങനെയാണ് അളക്കുന്നത്?

അളക്കാവുന്ന ബ്രാൻഡ് അവബോധ മെട്രിക്സ് ഉപയോഗിച്ച് നമുക്ക് ആരംഭിക്കാം, അത് ഓൺലൈനിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ധാരണയെക്കുറിച്ച് പൊതുവായ ധാരണ നൽകും. 

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങളുടെ ആവൃത്തിയും നിങ്ങളുടെ സന്ദർശകർ എവിടെ നിന്നാണ് വരുന്നതെന്ന് നോക്കുക. ഗൂഗിൾ അനലിറ്റിക്സ്, ഗൂഗിൾ സെർച്ച് കൺസോൾ പോലുള്ള ടൂളുകൾ ഉപയോഗിച്ച് നേരിട്ടുള്ള ട്രാഫിക് (ഒരു സെർച്ച് എഞ്ചിനിൽ നിന്നോ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ നിന്നോ റഫറൽ ഇല്ലാതെ നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിലേക്ക് നേരിട്ട് പോകുന്ന ഏത് ട്രാഫിക്കും) ട്രാക്ക് ചെയ്യുക എന്നതാണ് ഇതിനുള്ള ഏറ്റവും എളുപ്പ മാർഗം. 

ഈ ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച്, നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് നേരിട്ട് തിരയൽ ബാറിൽ ടൈപ്പുചെയ്‌ത ആളുകളുടെ എണ്ണം ഉൾപ്പെടെ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ തിരയൽ എഞ്ചിൻ റാങ്കിംഗ് നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയും.

ഗുണപരമായ ബ്രാൻഡ് അവബോധ അളവുകൾ, മറുവശത്ത്, അളക്കാൻ പ്രയാസമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പൊതു ഇമേജിനെക്കുറിച്ച് കൃത്യമായ ഒരു ചിത്രം ലഭിക്കാൻ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങൾ ഓൺലൈനിൽ നിരീക്ഷിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഫീഡ്ബാക്ക് അവ പോസിറ്റീവ്, നെഗറ്റീവ് അല്ലെങ്കിൽ ന്യൂട്രൽ ആകട്ടെ എന്ന് അവലോകനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക. 

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യാൻ Facebook, Twitter പോലുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ ഉപയോഗിക്കുക. പരാമർശങ്ങളുടെ അളവും നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്തൃ വികാരവും ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതീക്ഷകളും സംതൃപ്തിയും തമ്മിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഡോട്ടുകൾ ബന്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് അവബോധം ശരിക്കും മനസ്സിലാക്കാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ നിരീക്ഷണം മാത്രം മതിയോ?

ഇവിടെ എവിടെയാണ് സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് കൈയിൽ വരാം.

എന്താണ് സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ്?

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും ആളുകൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്ന് നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നതാണ് സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ്.

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്? സാധാരണയായി നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് നാമം, എതിരാളികൾ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കീവേഡുകൾ എന്നിവ കേൾക്കും. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഇത് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ മാത്രം ചെയ്യില്ല. നിങ്ങൾക്ക് ബ്ലോഗുകൾ, ഫോറം സൈറ്റുകൾ, ഇൻറർനെറ്റിലെ മറ്റെവിടെയെങ്കിലും ഉൾപ്പെടെ വിവിധ സൈറ്റുകളിൽ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് നടത്താം.

നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ മികച്ച രീതിയിൽ സേവിക്കുന്നതിനോ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ആദ്യം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനോ ഉള്ളടക്ക മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നത് പോലുള്ള അടുത്ത പ്രവർത്തനം തുടരാൻ നിങ്ങൾ ശേഖരിച്ച ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കും.

മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് പറയുന്നതെന്നും നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെക്കുറിച്ചും ഏറ്റവും പുതിയ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ അറിയുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും വേഗതയേറിയ മാർഗമാണ് സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ്.

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് നിങ്ങൾ ബ്രാൻഡ് പരാമർശങ്ങൾക്കായി തിരയുന്ന സോഷ്യൽ മീഡിയ നിരീക്ഷണവുമായി വളരെ സാമ്യമുള്ളതാണ്; ഇത് വ്യത്യസ്തമാണ്, അതിൽ ബിസിനസ്സ്-നിർണായക ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് ഈ പരാമർശങ്ങളുടെ മാനസികാവസ്ഥയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

അതിനാൽ, ബിസിനസുകൾ അവരുടെ ബ്രാൻഡ് അവബോധം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുന്നുവെന്ന് ഇതാ.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ബ്രാൻഡുകൾ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് സ്വീകരിക്കുന്നത്?

  1. വേദന പോയിന്റുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നു - സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ, ഉപഭോക്താക്കൾ അന്വേഷിക്കുന്ന ഒരു കാണാതായ ഘടകം ഉണ്ടോ എന്നും അത് നിങ്ങളുടെയോ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുടെയോ ഉൽപ്പന്നത്താൽ അഭിസംബോധന ചെയ്യപ്പെടാത്തതാണോ എന്ന് നിങ്ങൾക്ക് വിശകലനം ചെയ്യാം. തുടർന്ന്, നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ തിരയുന്നതെന്താണെന്ന് കൃത്യമായി ക്രമീകരിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം മെച്ചപ്പെടുത്താനും മെച്ചപ്പെടുത്താനും ആ ഡാറ്റ പ്രയോജനപ്പെടുത്താം. നിങ്ങളുടെ നിലവിലെ വ്യവസായവും ബ്രാൻഡും നിരീക്ഷിക്കാൻ Google അലേർട്ടുകൾ മാത്രം ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഇപ്പോൾ പര്യാപ്തമല്ല, കാരണം Google അലേർട്ടുകളുടെ ആവൃത്തിയും പ്രസക്തിയും ചില സമയങ്ങളിൽ അപ്രസക്തമാകാം. പോലുള്ള കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ ഉപകരണം ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ അവരിയോ, നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിലെ ഏറ്റവും പുതിയ സംഭവവികാസങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ കൂടുതൽ വിശദമായി വിശകലനം ചെയ്യാനും കഴിയും.
  2. ഏറ്റവും പുതിയ ട്രെൻഡുകൾ പിന്തുടരുന്നു - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ വേദന പോയിന്റുകൾ അറിഞ്ഞാൽ മാത്രം പോരാ. നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട്, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് സവാരി ചെയ്യാനും നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ ആ രീതിയിൽ പിടിക്കാനും കഴിയും. നിങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്ന കീവേഡുകളും വിഷയങ്ങളും സമയം കടന്നുപോകുന്നതിനനുസരിച്ച് പരിണമിക്കുന്നു. ഒന്നിലധികം സ്രോതസ്സുകളിൽ നിന്ന് ഒരേസമയം കൂടുതൽ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ലഭിക്കുന്നതിന്, നിരവധി ഓൺലൈൻ .ട്ട്‌ലെറ്റുകളിലുടനീളം ആളുകൾ പതിവായി ഉപയോഗിക്കുന്ന കീവേഡുകളും വിഷയങ്ങളും കണ്ടെത്തുന്നതിന് അവാരിയോ പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.
  3. ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുക - ബ്രാൻഡുകളെക്കുറിച്ച് പരാതിപ്പെടാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലേക്ക് തിരിയുന്നത് രഹസ്യമല്ല. നടത്തിയ ഒരു സർവേ ജെഡി പവർ റേറ്റിംഗുകൾ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്ക്കായി 67% ആളുകൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോഗിക്കുന്നുവെന്ന് കണ്ടെത്തി; സോഷ്യൽ ഒരു കമ്പനിയിൽ നെഗറ്റീവ് അനുഭവം ഉള്ള 36% ആളുകൾ അതിനെക്കുറിച്ച് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പോസ്റ്റുചെയ്യുമെന്ന് കണ്ടെത്തി. സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉൽ‌പ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ കമ്പനിയെക്കുറിച്ചോ നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർ എന്താണ് പറയുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് മികച്ച ഉൾക്കാഴ്ച ലഭിക്കും.
  4. പുതിയ ലീഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു - നിങ്ങൾ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗിൽ ടാപ്പുചെയ്തതിനുശേഷം, ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവ് ഒരു ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശയ്ക്കായി തിരയുമ്പോൾ അവർക്ക് വരാൻ കഴിയുമെന്ന് നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടും.
  5. കീവേഡുകൾ ഉപയോഗിച്ച് സാമൂഹിക വിൽപ്പന - സോഷ്യൽ ലിസണിംഗിന്റെ സഹായത്തോടെ, ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ ഗവേഷണം ചെയ്യാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന ചില കീവേഡുകളുടെ ട്രാക്ക് സൂക്ഷിക്കാനും തുടർന്ന് അവരുമായി ആഴത്തിലുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കാനും കഴിയും സാമൂഹിക വിൽപ്പന. തുടക്കത്തിൽ കഠിനമായി വിൽക്കരുത്, മറിച്ച്, അവർ ശ്രദ്ധിക്കുന്ന സഹായകരമായ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുക. വാങ്ങൽ തീരുമാനമെടുക്കാൻ സമയമാകുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് മികച്ച ഉറവിടമായി അവതരിപ്പിക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് അവബോധം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾക്ക് സാമൂഹിക ശ്രവണം ആവശ്യമാണ്. സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് ഇല്ലാതെ, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പരാമർശങ്ങൾക്ക് പിന്നിലുള്ളത് എന്താണെന്നും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ ഓഫറിൽ എന്താണ് കുഴപ്പമില്ലാത്തതെന്നും നിങ്ങൾക്ക് തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയില്ല.

നിങ്ങളുടെ വ്യവസായത്തിലെ ഏറ്റവും പുതിയ ട്രെൻഡുകളും ഉപഭോക്തൃ വേദന പോയിന്റുകളും ട്രാക്കുചെയ്യാനും അവ നിങ്ങളുടെ നേട്ടത്തിനായി ഉപയോഗിക്കാനും അനുവദിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ മത്സരത്തിൽ നിന്ന് വേറിട്ടു നിർത്താൻ സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് സഹായിക്കും. ഈ ഓരോ സാമൂഹിക ശ്രവണ ആനുകൂല്യങ്ങളും ബ്രാൻഡുകൾക്ക് എങ്ങനെ കൈവരിക്കാനാകും എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ചില കേസ് പഠനങ്ങൾ നോക്കാം.

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് കേസ് പഠനം: ടൈലെനോൾ വേദന പോയിന്റുകൾ തിരിച്ചറിയുന്നു (അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ)

ഒരു മെഡിക്കൽ ബ്രാൻഡായ ടൈലെനോൾ, ടെൻഷൻ തലവേദന അനുഭവിക്കുന്ന ആളുകളുടെ വേദനയും നിരാശയും തിരിച്ചറിയാൻ ആഗ്രഹിച്ചു. അതിൽ നിന്ന് സാമൂഹിക ശ്രവണ ഗവേഷണം, മുതിർന്നവരിൽ 9 ൽ 10 പേർക്ക് ചില ഘട്ടങ്ങളിൽ തലവേദനയുണ്ടാകുമെന്നും 2 -ൽ 3 കുട്ടികൾക്ക് 15 വയസ്സാകുമ്പോഴേക്കും തലവേദനയുണ്ടാകുമെന്നും ടൈലനോൾ കണ്ടെത്തി. 

ടൈലെനോൾ ബ്രാൻഡ് അവബോധം

ടൈലനോൾ ആ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിന് ഉപയോഗിച്ചു വിപണന തന്ത്രം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിലൂടെ ഉള്ളടക്കം ആ വേദന പോയിന്റിന് ചുറ്റുമുണ്ട്.

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് കേസ് പഠനം: നെറ്റ്ഫ്ലിക്സ് സഹസ്രാബ്ദ പ്രവണതകൾ തിരിച്ചറിയുന്നു

നെറ്റ്ഫ്ലിക്സ് ഉപയോഗിക്കുന്നു സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് അവരുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർക്കിടയിലെ ഏറ്റവും പുതിയ ട്രെൻഡുകൾ നിരീക്ഷിക്കാൻ - സഹസ്രാബ്ദങ്ങൾ - തുടർന്ന് അവരുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോമിലേക്ക് സബ്സ്ക്രൈബ് ചെയ്യാൻ അവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. കമ്പനി പിടിച്ചെടുക്കാൻ കഴിഞ്ഞു ജെറാർഡ് വേ നെറ്റ്ഫ്ലിക്സ് ബ്രാൻഡുമായി പ്രേക്ഷകരെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിനായി ട്വിറ്ററിലെ അതിന്റെ ബയോ മാറ്റിക്കൊണ്ട് ട്വിറ്ററിലെ പ്രവണത. 

ജെറാഡ് വേ ട്രെൻഡുകൾ

പൂർണ്ണ നെറ്റ്ഫ്ലിക്സ് കേസ് പഠനം വായിക്കുക

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് കേസ് പഠനം: തെക്കുപടിഞ്ഞാറൻ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നു

സൗത്ത് വെസ്റ്റ് എയർലൈൻസ് മുൻകൂട്ടി ശ്രദ്ധിക്കുന്നു സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതികളിലേക്ക്. 

തെക്കുപടിഞ്ഞാറൻ ട്വിറ്റർ ഉപഭോക്തൃ സേവനം

ഉദാഹരണത്തിന്, വില്യം എന്ന ഉപഭോക്താവ് ഒരു ട്വീറ്റ് പോസ്റ്റ് ചെയ്തു ബോസ്റ്റൺ ലോഗൻ ഇന്റർനാഷണൽ എയർപോർട്ടിൽ നിന്ന് ബാൾട്ടിമോർ വാഷിംഗ്ടൺ ഇന്റർനാഷണൽ എയർപോർട്ടിലേക്കുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ ഫ്ലൈറ്റിനെക്കുറിച്ച്, ചിക്കാഗോയിൽ വിമാനം ഇപ്പോഴും ടാക്സിയിൽ പോകുന്നതായി അദ്ദേഹം ശ്രദ്ധിച്ചു. 

എയർലൈനിന്റെ സോഷ്യൽ കെയർ ടീമിന്റെ പ്രതിനിധിയായ അന്ന ശ്രദ്ധിക്കുകയും 11 മിനിറ്റിനുശേഷം ട്വീറ്റിന് മറുപടി നൽകുകയും ചെയ്തു.

അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ കാരണം അദ്ദേഹത്തിന്റെ വിമാനം ചിക്കാഗോയിലേക്ക് മടങ്ങേണ്ടിവന്നു, പക്ഷേ ലഭ്യമായ ഏതെങ്കിലും ബദൽ വിമാനത്തിൽ ഉപഭോക്താവിനെ എത്രയും വേഗം എത്തിക്കാൻ അവൾ പരമാവധി ശ്രമിച്ചു. 

വില്യമിന്റെ മറ്റൊരു ട്വീറ്റിന് ശേഷം, രാവിലെ 8:15 ന് ഒരേ ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തേക്ക് പറക്കാൻ കഴിയുമോ എന്ന് ചോദിച്ചപ്പോൾ, അന്നയ്ക്ക് തന്റെ ടീമിന് എന്താണുള്ളതെന്ന് പരിശോധിച്ചു. 

ഈ പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് എയർലൈനിനെ അറിയിച്ചതിന് അവൾ വില്യമിന് നന്ദി പറഞ്ഞു, അവളുടെ പെട്ടെന്നുള്ള പ്രതികരണത്തെ അദ്ദേഹം അഭിനന്ദിച്ചു.

മൊത്തത്തിൽ, ആ ഉപഭോക്താവിന്റെ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള മുഴുവൻ പ്രക്രിയയും 16 മിനിറ്റ് എടുത്തു.

സോഷ്യൽ ലിസണിംഗ് കേസ് പഠനം: സോഹോ ബാക്ക്‌സ്റ്റേജ് ഡ്രൈവുകൾ നയിക്കുന്നു

സോഹോ ബാക്ക്‌സ്റ്റേജ്, ഒരു ഓൺലൈൻ ഇവന്റ് മാനേജ്മെന്റ് സോഫ്റ്റ്വെയർ, എത്തിച്ചേർന്നു ഒരു ട്വീറ്റ് വിൽവ എന്ന ഉപയോക്താവിൽ നിന്ന് അവരുടെ ഉൽപ്പന്നം പരീക്ഷിക്കാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുക. തന്റെ വർക്ക്ഷോപ്പിന്റെ രജിസ്ട്രേഷൻ നിയന്ത്രിക്കാൻ ഇവന്റ്ബ്രൈറ്റിനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് വിൽവയ്ക്ക് അറിയാമായിരുന്നു, പക്ഷേ അദ്ദേഹം മികച്ച ബദലുകൾ തേടുകയായിരുന്നു.

ഉൽപ്പന്നം അവരുടെ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ സ്യൂട്ടിന്റെ (സോഹോ സ്യൂട്ട്) ഭാഗമാണെന്നും വർക്ക്‌ഷോപ്പുകൾ, കോൺഫറൻസുകൾ, ഉൽപ്പന്ന സമാരംഭങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റേതെങ്കിലും ചെറിയ/വലിയ ഒത്തുചേരലുകൾ എന്നിവയ്ക്ക് ഇത് സഹായിക്കുമെന്നും സോഹോ ബാക്ക്സ്റ്റേജ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു. 

ഒരു ട്വിറ്റർ ഡിഎം അല്ലെങ്കിൽ ഇമെയിൽ അയച്ചുകൊണ്ട് തന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ അറിയിക്കാൻ വിൽവയോട് ആവശ്യപ്പെട്ട് അവർ അവരുടെ ട്വീറ്റ് അവസാനിപ്പിച്ചു.

അവാരിയോ സോഷ്യൽ മീഡിയ ഇന്റലിജൻസ് ആൻഡ് അനലിറ്റിക്സ്

അവരുടെ ബിസിനസിന് പ്രാധാന്യമുള്ള ഡാറ്റയിലേക്ക് ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ആക്സസ് നൽകുന്ന ഒരു സാമൂഹിക ശ്രവണ ഉപകരണമാണ് അവാരിയോ: അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ, വിപണി, എതിരാളികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ.

അവാരിയോയുടെ സോഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് പ്ലാറ്റ്ഫോമിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ കണ്ടെത്തുക

പരസ്യപ്രസ്താവന: Martech Zone ന്റെ ഒരു അനുബന്ധ സ്ഥാപനമാണ് അവരിയോ ഈ ലേഖനത്തിൽ അതിന്റെ അനുബന്ധ ലിങ്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.