സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ: സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ വളർച്ച

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനം

നിങ്ങൾ അടുത്തിടെ എന്റെ വായിച്ചിരിക്കാം ട്വിറ്ററിലെ Waze- നൊപ്പം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഞാൻ ഒരു ബഗ് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തപ്പോൾ. പ്രതികരണത്തിൽ ഞാൻ മതിപ്പുളവാക്കിയില്ല. കൂടുതൽ ഉപയോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയിലേക്ക് തിരിയുകയും അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ പരിപാലന പ്രശ്‌നങ്ങൾക്ക് പരിഹാരം പ്രതീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിനാൽ ഞാൻ മാത്രമല്ല. സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ഉപഭോക്തൃ പ്രതികരണം എത്രത്തോളം വിമർശനാത്മകമാണെന്ന് ഞാൻ പറഞ്ഞപ്പോൾ എന്റെ ചില ഉപഭോക്താക്കളിൽ ആരും സന്തുഷ്ടരല്ല, പക്ഷേ ഇത് ഒരു പൊതുവേദിയും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് തിളങ്ങാനുള്ള അസാധാരണ അവസരവുമാണ്.

ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയും ശരിയായ സോഷ്യൽ മീഡിയ തന്ത്രവും ബിസിനസുകൾക്ക് നിർബന്ധമാണ്. ഏത് ബിസിനസ്സിലേക്കും സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾക്ക് ചേർക്കാൻ കഴിയുന്ന പ്രാധാന്യവും മൂല്യവും ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് അവതരിപ്പിക്കുന്നു.

വാസ്തവത്തിൽ, 1 ൽ 4 സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപയോക്താക്കൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി പരാതിപ്പെട്ടു, 63% പേർ സഹായം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ചാറ്റ്, ഇമെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ പരിപാലനത്തിനായി ആളുകൾ സോഷ്യൽ മീഡിയയാണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്! ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക്, സോഷ്യൽ മീഡിയ കസ്റ്റമർ കെയറിന്റെ ഉദയം, ആ പ്രതീക്ഷകൾ, ട്രെൻഡുകൾ, ബ്രാൻഡുകൾ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കണമെന്ന് വിശദമാക്കുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ വാക്കുകൾ കേൾക്കാൻ ഞാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു ഡെല്ലിന്റെ സോഷ്യൽ മീഡിയയ്‌ക്കൊപ്പം പോഡ്‌കാസ്റ്റ് ഇത് എങ്ങനെ നന്നായി ചെയ്യാമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ടീം. സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി നേരിട്ടുള്ള പിന്തുണ നൽകുന്നതിന് ഡെൽ അവരുടെ എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും ലഭ്യമായ ഒരു ടീം ഉണ്ട്. ഇതിനർത്ഥം നിങ്ങൾക്ക് ഏത് ജീവനക്കാരനോടും പരാതിപ്പെടാം, മാത്രമല്ല അവർ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിനെ നയിക്കുകയും ചെയ്യും. മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്താക്കളെ സന്തുഷ്ടരായി നിലനിർത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് സാഹചര്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനുള്ള നിയുക്ത ടീമിന് എല്ലാ തലത്തിലുള്ള പിന്തുണയും സ്വയംഭരണവും ഉണ്ട്.

സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ഒരു മോശം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ പ്രശ്നത്തിന്റെ അപകടസാധ്യത എന്താണ്?

  • മോശം പ്രതികരണ സമയം ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങളിൽ 15% വരെ വർദ്ധനവിന് കാരണമാകും
  • നിങ്ങൾ സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി പ്രതികരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ 30% ആളുകൾ ഒരു എതിരാളിയുടെ അടുത്തേക്ക് പോകും
  • ഒരു പരാതിക്ക് ഉത്തരം നൽകാത്തത് ഉപഭോക്തൃ അഭിഭാഷകനെ 50% വരെ കുറയ്ക്കുന്നു
  • മോശം കസ്റ്റമർ കെയർ അനുഭവം ഉള്ളതിന് ശേഷം 31% ആളുകൾ ഓൺലൈനിൽ പോസ്റ്റുചെയ്യുന്നു

മികച്ച ഇൻ-ക്ലാസ് കസ്റ്റമർ കെയർ ഉപഭോക്തൃ റഫറലുകളിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനത്തിന്റെ 81% വർദ്ധനവിന് കാരണമാകുന്നു, നിക്ഷേപ വരുമാനം 30.7% ആണ്!

സോഷ്യൽ മീഡിയ കസ്റ്റമർ സർവീസിന്റെ ROI എന്താണ്?

  • മികച്ച സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ കെയർ അനുഭവമുള്ള കമ്പനികൾ 92% ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ
  • ഒരു ട്വീറ്റിനോട് പ്രതികരിക്കുന്ന ഒരു എയർലൈൻ 8.98 ഡോളർ (അല്ലെങ്കിൽ 3%) ഓരോ ഇടപാടിനും വരുമാനത്തിൽ വർദ്ധനവ് വരുത്തുന്നു
  • ഒരു ട്വീറ്റിനോട് പ്രതികരിക്കുന്ന ഒരു ടെൽകോ ഓരോ ഇടപാടിന്റെയും വരുമാനത്തിൽ 8.35 ഡോളർ (അല്ലെങ്കിൽ 10%) വർദ്ധനവാണ്
  • ഒരു ട്വീറ്റിനോട് പ്രതികരിക്കുന്ന ഒരു പിസ്സ ചെയിൻ 2.84 ഡോളർ (അല്ലെങ്കിൽ 20%) ഒരു ട്രാൻസാക്ഷന്റെ വരുമാനത്തിൽ വർദ്ധനവ്

ഇതിൽ നിന്നുള്ള പൂർണ്ണ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് ഇതാ വെബ്‌സൈറ്റ് ബിൽഡർമാർ:

സോഷ്യൽ മീഡിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനം

വൺ അഭിപ്രായം

  1. 1

    ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി സോഷ്യൽ മീഡിയ ഫലപ്രദമായി ഉപയോഗിക്കുന്നത് മറ്റ് വിനാശകരമായ സംഭവങ്ങളിൽ നിന്ന് ഓർഗനൈസേഷനെ ഇൻസുലേറ്റ് ചെയ്യാൻ സഹായിക്കും. സ്പെക്ട്രം ബ്രൈറ്റ് ഹ House സിന്റെ കാര്യം എടുക്കുക. പരിവർത്തന വേളയിൽ ഉയർന്ന പ്രതികരണശേഷി നിലനിർത്താൻ അവർക്ക് കഴിഞ്ഞു, ഇത് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രശംസിച്ചുവെന്നതിൽ സംശയമില്ല.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.