സാമൂഹിക പ്രതികരണത്തിന്റെ അഭാവം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെ എങ്ങനെ വേദനിപ്പിക്കുന്നു

സാമൂഹിക പ്രതികരണം

ഇതിന്റെ ബിസിനസ്സ് സ്വാധീനം ഞങ്ങൾ ഇതിനകം കണക്കാക്കി സോഷ്യൽ മീഡിയയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവനം. ലളിതമായി പ്രതികരിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച്? ബ്രാൻഡുകളിലേക്ക് നയിക്കുന്ന 7 സോഷ്യൽ സന്ദേശങ്ങളിൽ 8 എണ്ണവും 72 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഉത്തരം ലഭിക്കില്ലെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമോ? ആഗോളതലത്തിൽ ബ്രാൻഡുകളിലേക്കുള്ള സന്ദേശങ്ങളിൽ 21% വർദ്ധനവുണ്ടായി (യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സിൽ 18%), ഞങ്ങളുടെ കൈയിൽ ഒരു യഥാർത്ഥ പ്രശ്‌നമുണ്ട്.

അതിൽ ഏറ്റവും പുതിയത് മുളപ്പിച്ച സാമൂഹിക സൂചിക, 40 ശതമാനം സന്ദേശങ്ങൾക്കും പ്രതികരണം ആവശ്യമാണെന്ന് അവർ കണക്കാക്കി. ഉപഭോക്തൃ സേവനം മോശമായതിനാൽ 40 ശതമാനം ഉപഭോക്താക്കളും ഒരു ബ്രാൻഡ് ഉപേക്ഷിക്കുന്നതിൽ അതിശയിക്കാനില്ല. വിപരീത വശത്ത്, സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ ശരാശരി 33 പോയിന്റ് കൂടുതലാണ് നേടുന്നത് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ.

സ്പ്ര out ട്ട് സോഷ്യൽ സമാഹരിച്ച് പുറത്തിറക്കിയ റിപ്പോർട്ടാണ് മുള സോഷ്യൽ സൂചിക. എല്ലാ റഫറൻസ് ഡാറ്റയും Q97 52 നും Q45 2 നും ഇടയിൽ തുടർച്ചയായി സജീവമായ അക്ക of ണ്ടുകളുടെ 2014 കെ പബ്ലിക് സോഷ്യൽ പ്രൊഫൈലുകളെ (2 കെ ഫേസ്ബുക്ക്, 2015 കെ ട്വിറ്റർ) അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. അക്കാലത്ത് അയച്ച 200 ദശലക്ഷത്തിലധികം സന്ദേശങ്ങൾ ഈ റിപ്പോർട്ടിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി വിശകലനം ചെയ്തു. വിശകലനം ചെയ്ത സോഷ്യൽ പ്രൊഫൈലുകളിലെ മാറ്റം കാരണം Q1 2013 ൽ നിന്ന് Q4 2013 ലേക്ക് ചില ഡാറ്റ അവസാന മുള സോഷ്യൽ സൂചിക റിപ്പോർട്ടിൽ നിന്ന് മാറിയേക്കാം; എന്നിരുന്നാലും, വ്യാപകമായ എല്ലാ പ്രവണതകളും സ്ഥിരത പുലർത്തുന്നു.

ബ്രാൻഡുകൾ സമന്വയിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് മുളപ്പിച്ച സോഷ്യലിന്റെ ഉപദേശം സോഷ്യൽ മീഡിയ മാനേജുമെന്റ് ഒരു കൂടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്ലാറ്റ്ഫോം അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ടീമുകൾക്ക് അതിനനുസരിച്ച് ചുമതലകൾ നൽകാനും ശരിയായ ആളുകൾക്ക് പ്രതികരിക്കാനും കഴിയും. ബ്രാൻഡുകളിലേക്ക് നയിക്കുന്ന സോഷ്യൽ മീഡിയ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ ഒരു നിർദ്ദിഷ്‌ട ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധിയ്ക്ക് നൽകിയിട്ടുള്ള ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥന ആരംഭിക്കുമെന്ന് ഇത് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

സോഷ്യൽ വഴി പ്രതികരിക്കുന്ന ആർക്കും പ്രശ്‌നങ്ങൾ വേഗത്തിലും വിജയകരമായി പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനുള്ള അധികാരം നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ് എന്റെ അധിക ഉപദേശം. ടിക്കറ്റുകൾ പുനർനിയമിക്കുകയും ശരിയാക്കുന്നതിന് കൈമാറുകയും ചെയ്യേണ്ട ഒരു സിസ്റ്റം ഉള്ള ഒരു പൊതുവേദിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് പ്രതികരണത്തിൽ കാലതാമസം നേരിടാൻ കഴിയില്ല.

സോഷ്യൽ കസ്റ്റമർ കെയറിന്റെ അടിയന്തിരാവസ്ഥ

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.