സ്റ്റാർ‌ബക്സ്, നിങ്ങൾ‌ക്ക് മികച്ചത് ചെയ്യാൻ‌ കഴിയും

കോഫി തംബ്‌സ് ഡ .ൺ
വായന സമയം: 3 മിനിറ്റ്

എനിക്ക് ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഞാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ കാർഡ് മിതമായി വലിക്കുന്നു. വ്യക്തിപരമായി, ഒരു ബിസിനസ്സ് ഉടമയെന്ന നിലയിൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു കമ്പനിയെ ഓൺലൈനിൽ പരസ്യമായി ചവിട്ടുന്നത് കാണുമ്പോൾ ഞാൻ പലപ്പോഴും ഭയപ്പെടുന്നു. പ്രത്യേകിച്ചും ഇത് ഒരു നയമാകുമ്പോൾ സാധാരണ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധിയുടെ തെറ്റല്ല. സി‌എസ്‌ആർ പലപ്പോഴും നിയമങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്നില്ല, ഇത് സാധാരണഗതിയിൽ ഉയർന്നതും ആ കാര്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിൽ നിന്ന് അൽപ്പം അകലെയുമാണ്.

ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഞാൻ ഈ സംഭവം പരസ്യമായി പങ്കിടേണ്ടതുണ്ട്, കാരണം ഇത് സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വരുമ്പോൾ പല കമ്പനികളും നേരിടുന്ന പ്രശ്നങ്ങളിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു. അതുപോലെ, ഇത് ഏതെങ്കിലും കമ്പനി മാത്രമല്ല… ശരാശരി ബിസിനസിന്റെ ഇരട്ടി ലാഭവിഹിതമുള്ള ശക്തമായ ബ്രാൻഡാണ് ഇത്. അതിനർത്ഥം അവർക്ക് കേൾക്കാൻ താങ്ങാനാകുമെന്നും അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയിലുടനീളം അവരുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ നില മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ഈ പ്രശ്നം ശരിയാക്കാമെന്നും.

സംഭവം

ഈ വാരാന്ത്യത്തിൽ, ഞാൻ ഫ്ലോറിഡയെ ഇന്ത്യാനയിലേക്ക് തിരികെ കൊണ്ടുപോയി. ഓരോ പാദവും ഞാൻ എടുക്കുന്ന ഒരു യാത്രയാണിത്, ശാന്തമായ ഡ്രൈവ്, പ്രകൃതിദൃശ്യങ്ങൾ, കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാനുള്ള സമയം എന്നിവ ഞാൻ ആസ്വദിക്കുന്നു. ഞാനൊരു കോഫി ആരാധകനാണ് (ഞങ്ങളുടെ ചെറിയ കമ്പനിക്കുള്ള ഞങ്ങളുടെ വാർഷിക ബജറ്റ് ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റാർബക്കിന്റെ കാർഡിൽ കണ്ടാൽ സ്റ്റാർബക്സ് അമ്പരന്നുപോകാം) മാത്രമല്ല വരാനിരിക്കുന്ന എക്സിറ്റിൽ ഒരു സ്റ്റാർബക്സ് ഉള്ളിടത്ത് എന്റെ സ്റ്റോപ്പുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുക.

ജി‌എയിലെ മക്ഡൊണൊഫിൽ, ഞാൻ ഐ -75 ൽ നിന്ന് പുറത്തുകടന്ന് കുറച്ച് മൈലുകൾ ഒരു സ്റ്റാർബക്കിലേക്ക് കൊണ്ടുപോയി. ഞാൻ കടയിൽ പ്രവേശിച്ചപ്പോൾ ഞാൻ പുരുഷന്മാരുടെ മുറിയിലേക്ക് പോയി ഞെട്ടിപ്പോയി. ചവറ്റുകുട്ട കവിഞ്ഞൊഴുകുകയും തറ മൂടുകയും ചെയ്തു. ഞാൻ സുഗന്ധം വിവരിക്കാൻ പോകുന്നില്ല, അത് വളരെ കാലഹരണപ്പെട്ടതാണെന്ന് വ്യക്തമായിരുന്നു. തിരക്കേറിയ ഒരു ഹൈവേയ്‌ക്ക് സമീപമുള്ള ഒരു കുളിമുറി കളങ്കമില്ലാത്തതായിരിക്കുമെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നില്ല എന്നല്ല… പക്ഷെ ഇത് ഒരു ഗ്യാസ് സ്റ്റേഷൻ ആയിരുന്നില്ല, അത് എന്റെ പ്രിയപ്പെട്ട സ്റ്റാർബക്സ് ആയിരുന്നു.

ഞാൻ വരിയിൽ നിന്നുകൊണ്ട് ഒരു ബാരിസ്റ്റ ഡ്രൈവ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് കണ്ടു, മറ്റൊന്ന് വരിയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന ഭ്രാന്തൻ. 5 അധിക ജീവനക്കാരെ ഞാൻ അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ ഒന്നും ചെയ്യാതെ നിൽക്കുന്നു. എന്റെ പാനീയം സ്വീകരിച്ച ശേഷം, ഞാൻ ഒരു മേശയിലേക്ക് പോയി, അത് മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിൽ തുടച്ചില്ലെന്ന് തോന്നുന്നു. ചോർച്ച അടയാളങ്ങൾക്കിടയിൽ തറയിൽ ലിറ്റർ ചെയ്യുന്ന വൈക്കോൽ റാപ്പറുകളും നാപ്കിനുകളും ഉണ്ടായിരുന്നു. ഞാൻ ഞരങ്ങി പുറത്തേക്ക് പോയി, അവിടെ ഞാൻ ഈ ഫോട്ടോ എടുത്ത് ട്വിറ്ററിൽ പങ്കിട്ടു.

എനിക്ക് ഒരു പ്രതികരണവും ലഭിച്ചില്ല, പക്ഷേ മറ്റൊരു അനുയായി ചിമ്മിട്ട് സ്റ്റാർബക്സ് എവിടെയാണെന്ന് ചോദിച്ചു… അതിനാൽ ഞാൻ അദ്ദേഹത്തിന് ഉത്തരം നൽകി സ്റ്റാർബക്സ് ഉൾപ്പെടുത്തി.

എന്റെ യഥാർത്ഥ ട്വീറ്റ് 2:11 PM ന് ആയിരുന്നു. ഒടുവിൽ സ്റ്റാർബക്സ് പ്രതികരിച്ചത് 4:09 PM:

ക്ഷമിക്കണം. ഞാൻ ഒരിക്കലും പ്രതികരിച്ചിട്ടില്ല.

തിരുത്തൽ

ഒരുപക്ഷേ അവധിക്കാലം ആയതിനാൽ, സ്റ്റാർബക്സ് സോഷ്യൽ മീഡിയ ആളുകൾ എന്റെ ട്വീറ്റിൽ ശ്രദ്ധിക്കാൻ കഴിയാത്തത്ര തിരക്കിലായിരുന്നു. ഇത് ഒരു ട്വീറ്റ് മാത്രമാണ്, അല്ലേ? ശരി, അടുക്കുക. അന്ന് ആ വൃത്തികെട്ട സ്റ്റോർ സന്ദർശിച്ച എല്ലാ ആളുകളിൽ നിന്നും, ഞാൻ മാത്രമാണോ അവരെ ഒരു പ്രശ്നം അറിയിച്ചത്?

എത്ര ബക്കികളല്ലാത്തവർ അവരുടെ ആദ്യത്തെ മതിപ്പായി ഈ സ്റ്റോറുമായി പുറത്തേക്ക് നടന്നു? എന്റെ അനുയായികളിൽ എത്രപേർക്ക് അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന ബ്രാൻഡിലുള്ള ചെറിയ വിശ്വാസം നഷ്ടപ്പെട്ടു. സ്റ്റാർ‌ബക്കിനുപകരം ഇരുവരും എത്രപേർ റോഡിൽ മറ്റൊരു കോഫി ഷോപ്പിനായി തിരയുന്നു, കാരണം അവരുടെ മനോഹരമായ സ്റ്റോറുകളുടെ സ്ഥിരത ഇപ്പോൾ തടസ്സപ്പെട്ടു. ഞാൻ ഉടൻ തന്നെ ആ പ്രത്യേക സ്റ്റോറിലേക്ക് പോകില്ലെന്ന് എനിക്കറിയാം.

സ്റ്റാർ‌ബക്കിൽ‌ നിന്നുള്ള ഒരു ട്വീറ്റിൽ‌ ഞാൻ‌ ഇഷ്‌ടപ്പെടുന്നതെന്താണ്:

ഞങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ട്, സ്റ്റോർ മാനേജർ എന്ന് വിളിക്കുന്നു. എന്നെ ഡി‌എം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ ഞങ്ങൾക്ക് ഇത് നിങ്ങളോട് പറയാൻ കഴിയും. ജേസൺ

സ്റ്റോർ കണ്ടെത്തുന്നത് ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കില്ല, നിങ്ങൾക്ക് സ്റ്റാർബക്സ് അപ്ലിക്കേഷനോ അവരുടെ സ്റ്റോർ ലൊക്കേറ്ററോ ഉപയോഗിക്കാം:

സ്റ്റാർബക്സ്

പരിഹാരം

സ്റ്റാർബക്കിനും സോഷ്യൽ മീഡിയ നിരീക്ഷിക്കുന്ന മറ്റേതെങ്കിലും കമ്പനിയ്ക്കും, പഠിച്ച പാഠങ്ങൾ ഇതാ:

  1. പ്രതികരണ സമയം - ഞാൻ സ്റ്റാർബക്കുകളിൽ ഇരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു പ്രതികരണം ലഭിക്കുമായിരുന്നു. രണ്ട് മണിക്കൂർ കഴിഞ്ഞ് അവർ എന്നെ ശരിക്കും കാണിക്കുന്നില്ലെന്ന് കാണിച്ചു.
  2. ശാക്തീകരണം - നിങ്ങളുടെ സോഷ്യൽ മീഡിയ വ്യക്തി ശരിക്കും ചോദിച്ചോ? me ആർക്കെങ്കിലും ഇമെയിൽ ചെയ്യാൻ? സ്റ്റോർ മാനേജരെ സ്വയം ബന്ധപ്പെടാൻ നിങ്ങൾക്ക് എന്തുകൊണ്ട് അധികാരമില്ല?
  3. ആലിവേവീറ്റ് - കമ്പനികൾക്ക് ഒരു തെറ്റ് പരിഹരിക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും സാധ്യമല്ല, പക്ഷേ ചില അഭിനന്ദനങ്ങൾ കാണിച്ച് അവർക്ക് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയും. എന്റെ സ്റ്റാർബക്സ് കാർഡിൽ എനിക്ക് ക്രെഡിറ്റ് നൽകുന്നത് നന്നായിരിക്കും.
  4. വ്യക്തിപരമാക്കുക - നാമെല്ലാവരും പേരില്ലാത്ത ബ്രാൻഡുകളെ വെറുക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ പേരിനൊപ്പം സൈൻ ഓഫ് ചെയ്യുന്നത് ഇടപഴകുന്നതും വ്യക്തിപരവുമായിരുന്നു (ഞാൻ ഒരു പേര് ess ഹിച്ചു).

ഞാൻ ഇപ്പോഴും ഒരു സ്റ്റാർബക്സ് ആരാധകനാണ്, അവർ ഈ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശ്രദ്ധിക്കുകയും അവരുടെ സാമൂഹിക നിരീക്ഷണ പ്രക്രിയ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

നീ എന്ത് ചിന്തിക്കുന്നു?

സ്പാം കുറയ്ക്കുന്നതിന് ഈ സൈറ്റ് Akismet ഉപയോഗിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സുചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്നറിയുക.