CX പാച്ചിംഗ് നിർത്തുക: എന്തുകൊണ്ട് സംയോജനം പുതിയ മാനദണ്ഡമാണ്
സാങ്കേതിക വിദ്യയുടെ കൂട്ടായ പ്രവർത്തനങ്ങൾ പലപ്പോഴും നല്ല ഉദ്ദേശ്യത്തോടെയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്, പക്ഷേ അത് വളരെ അപൂർവമായി മാത്രമേ പര്യാപ്തമാകൂ. ഒരു കോർ സിസ്റ്റത്തിൽ തുടങ്ങി, പെട്ടെന്ന് മാർക്കറ്റിംഗിനായി ഒരു പുതിയ അനലിറ്റിക്സ് ഉപകരണം, സേവനത്തിനായി ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട്, വിൽപ്പനയ്ക്കായി ഒരു പോപ്പ്-അപ്പ് ജനറേറ്റർ എന്നിവയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഡസൻ കണക്കിന് കമ്പനികളിൽ ഇതേ കഥ നടക്കുന്നത് ഞാൻ കണ്ടിട്ടുണ്ട്. ഓരോന്നും ഒരൊറ്റ, അടിയന്തിര പ്രശ്നത്തിനുള്ള സമർത്ഥവും തന്ത്രപരവുമായ പരിഹാരമാണ്. എന്നാൽ അവർ സൃഷ്ടിക്കുന്ന വിഘടിച്ച ആവാസവ്യവസ്ഥയെ ആരും നോക്കുന്നില്ല.
കുറച്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് ശേഷം, ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാൻ ഒരിക്കലും രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടില്ലാത്ത ഒരു കൂട്ടം ഉപകരണങ്ങൾ നിങ്ങൾ ഒരുമിച്ച് ചേർത്തുപിടിച്ചിരിക്കുകയാണെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഇത് നിങ്ങളുടെ ജനങ്ങളുടെ മേലുള്ള നികുതിയും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ഒരു തടസ്സവുമാണ്. ആ തടസ്സം കണക്കാക്കിയ $ ക്സനുമ്ക്സ ട്രില്യൺ മോശം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം കാരണം 2025 ആകുമ്പോഴേക്കും ആഗോള വരുമാന നഷ്ടം (CX).
പാച്ച് വർക്ക് കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് ഇനി പ്രവർത്തിക്കാത്തത് എന്തുകൊണ്ട്?
സ്ഥിരമായ പ്രശ്നങ്ങളായി മാറിയ താൽക്കാലിക പരിഹാരങ്ങളുടെ ഒരു ശേഖരമാണ് പാച്ച് വർക്ക് CX. ചെറിയ നിമിഷങ്ങളിൽ ഇത് പ്രത്യക്ഷപ്പെടുകയും ഗണ്യമായ നാശനഷ്ടങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് ടീമിന് വിവരങ്ങൾ നൽകിയതിന് ശേഷം നിങ്ങളുടെ മൊബൈൽ ആപ്പിൽ വീണ്ടും നൽകേണ്ടിവരുമ്പോൾ, അത് ഒരു വിള്ളലാണ്. അവർ ഇപ്പോൾ വാങ്ങിയ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പരസ്യം കാണുമ്പോൾ, അത് മറ്റൊരു വിള്ളലാണ്. മൂന്ന് വ്യത്യസ്ത പിന്തുണാ ഏജന്റുമാരോട് അവരുടെ പ്രശ്നം വിശദീകരിക്കേണ്ടിവരുമ്പോൾ, വിശ്വാസത്തിന്റെ അടിത്തറ തകരുന്നു.
ഈ വിഘടിച്ച യാത്രകൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങൾക്കെതിരെ നിരന്തരമായ ഒരു പ്രതിസന്ധി സൃഷ്ടിക്കുന്നു. അവ ഉപഭോക്താക്കളെ നിരാശരാക്കുകയും വിശ്വസ്തത ഇല്ലാതാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വിച്ഛേദിക്കപ്പെട്ടതും ക്രമരഹിതവുമാണെന്ന് വിപണിയെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ പരസ്പരം ബന്ധപ്പെട്ട അനുഭവങ്ങൾ സഹിക്കാൻ കഴിയാത്തത്ര സങ്കീർണ്ണരായിരിക്കുന്നു. സുഗമവും സുഗമവുമായ ഒരു യാത്ര നൽകാൻ കഴിയുന്ന ഒരു എതിരാളിയിലേക്ക് അവർ നീങ്ങും. ഇത് ഇനി വളർച്ചയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു സംഭാഷണമല്ല; വിപണി എവിടെയാണോ അവിടെ അത് കണ്ടുമുട്ടുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്.
തടസ്സമില്ലാത്ത സംയോജനമാണ് പുതിയ മാനദണ്ഡം
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് എന്താണെന്ന് അറിയില്ല ഒരു ടെക് സ്റ്റാക്ക് ആണ്, അവർക്ക് അത് പ്രശ്നമല്ല. ഒരു അനുഭവം തകർന്നാൽ മാത്രമേ അവർക്ക് അറിയൂ. അവർ ഫോണിൽ നിന്ന് ലാപ്ടോപ്പിലേക്ക് മാറുന്ന നിമിഷം അവരുടെ പുരോഗതി അപ്രത്യക്ഷമാകുമ്പോൾ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്ന മാർക്കറ്റിംഗ് ഇമെയിലുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ അവർ കണ്ടതുമായി യാതൊരു ബന്ധവുമില്ലാത്തപ്പോൾ അവർക്കറിയാം.
ആ നിരാശയ്ക്ക് പരിഹാരമാണ് തടസ്സമില്ലാത്ത സംയോജനം. നിങ്ങളുടെ സിസ്റ്റങ്ങൾ വളരെ ആഴത്തിൽ ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുമ്പോഴാണ് ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ഒരു ബുദ്ധിമാനായ മനസ്സ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തതായി തോന്നുന്നത്. ഇതാണ് പുതിയ മാനദണ്ഡം. ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും മികച്ച കമ്പനികൾ ഇതിനകം തന്നെ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ഈ സേവന നിലവാരം ഏറ്റവും കുറഞ്ഞതായി പ്രതീക്ഷിക്കാൻ പരിശീലിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഈ ഏകീകൃത അടിത്തറ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നത് നിങ്ങൾ "CX മെച്ചപ്പെടുത്താൻ" ആഗ്രഹിക്കുന്നതുകൊണ്ടാകരുത്; ഒരു പ്രധാന പ്രവർത്തന നേട്ടം സൃഷ്ടിക്കുക എന്നതായിരിക്കണം ഡ്രൈവ്. വിഘടിച്ച, സാവധാനത്തിൽ നീങ്ങുന്ന എതിരാളികൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ മറികടക്കാൻ കഴിയാത്ത ഒരു മത്സര കിടങ്ങ് നിർമ്മിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ് ഇത്.
ബന്ധിപ്പിച്ച യാത്രകളിലൂടെ വിശ്വാസം വളർത്തുക
വിശ്വാസം മില്ലിസെക്കൻഡുകളിൽ നേടുന്നു. വേഗത്തിലുള്ള റെൻഡർ, സ്ഥിരതയുള്ള ലേഔട്ട്, ഉടനടിയുള്ള പ്രതികരണം—ഇവ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു പ്രവർത്തനത്തിന്റെ ശക്തവും നിശബ്ദവുമായ സൂചനകളാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അറിയില്ലായിരിക്കാം എന്തുകൊണ്ട് ഒരു അനുഭവം പ്രൊഫഷണലും സുരക്ഷിതവുമായി തോന്നുന്നു, പക്ഷേ അവർക്ക് അത് തൽക്ഷണം അനുഭവപ്പെടുന്നു.
ആ തോന്നൽ സുഗമമായ സംയോജനത്തിന്റെ നേരിട്ടുള്ള ഫലമാണ്. നിങ്ങളുടെ സാധുതയെക്കുറിച്ച് ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ സംശയാലുവാക്കുന്ന അസ്വസ്ഥമായ പരിവർത്തനങ്ങളെ ഇല്ലാതാക്കുന്നത് ഇതാണ്. അവർ ഫോണിൽ നിന്ന് ലാപ്ടോപ്പിലേക്കോ ഒരു പേജിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്കോ മാറുമ്പോൾ അവരുടെ പുരോഗതി ഒരിക്കലും നഷ്ടപ്പെടുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നത് ഇതാണ്.
ആന്തരികമായി, ആഘാതം ഒരു സംയുക്ത നേട്ടമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ കൂടുതൽ ശുദ്ധമാണ്, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ മികച്ചതാണ്. സിസ്റ്റങ്ങൾക്കിടയിലുള്ള വിടവുകളിൽ കുറച്ച് കാര്യങ്ങൾ മാത്രമേ വരുന്നുള്ളൂ എന്നതിനാൽ നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ ചെലവുകൾ കുറയുന്നു. എന്നാൽ യഥാർത്ഥ തന്ത്രപരമായ പ്രതിഫലം ഉപഭോക്താവിന്റെ യാത്രയെ ഒരിക്കലും തകർക്കാതെ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വികസിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു സംയോജിത അടിത്തറയാണ്. നിങ്ങൾ ഒരു പുതിയ സവിശേഷത ചേർക്കുക മാത്രമല്ല; നിങ്ങൾ ഇതിനകം നേടിയെടുത്ത വിശ്വാസത്തിലാണ് നിങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നത്.
മറ്റൊരു പാച്ച് ഇല്ലാതെ (അവിടെ എങ്ങനെ എത്തിച്ചേരാം)
ഉപഭോക്താക്കൾ സ്വയം വീണ്ടും തിരിച്ചറിയേണ്ട സ്ഥലങ്ങളുടെ എണ്ണം കുറച്ചുകൊണ്ട് ആരംഭിക്കുക. എല്ലാം ഏകീകരിക്കുക. ഓരോ ചാനലിനും ഒരൊറ്റ ഐഡന്റിറ്റി സേവനവും ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയ്ക്കായി ഒരൊറ്റ സത്യ സ്രോതസ്സും ഉണ്ടായിരിക്കണം. നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വിലപ്പെട്ട യാത്രകൾ മാപ്പ് ചെയ്യുക, ഓരോ ഓഫ്-ബ്രാൻഡ് വഴിമാറിപ്പോയതും അല്ലെങ്കിൽ വിചിത്രമായ കൈമാറ്റവും കണ്ടെത്തുക, അത് ഇല്ലാതാക്കുക. ഏക ലക്ഷ്യം ഒരൊറ്റ, തടസ്സമില്ലാത്ത ഒഴുക്കാണ്.
അവിടെ നിന്ന്, ഏതൊരു പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെയും നിയമങ്ങൾ നിങ്ങൾ മാറ്റുന്നു. സ്റ്റാക്കിലേക്കുള്ള കൂട്ടിച്ചേർക്കലുകൾ ഒരൊറ്റ, ക്രൂരമായ മാനദണ്ഡം അനുസരിച്ച് വിലയിരുത്തണം: അത് ഉപഭോക്താവിന് തുടർച്ചയായ പാത വികസിപ്പിക്കുന്നുണ്ടോ, അതോ ഒരു പുതിയ ഡെഡ് എൻഡ് സൃഷ്ടിക്കുന്നുണ്ടോ? ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപയോക്താവിന്റെ അനുഭവം മാത്രമാണ് പ്രധാനമായ മാനദണ്ഡം എന്നതിനാൽ, എല്ലാ ടീമുകളെയും ഇതിന് ഞങ്ങൾ ഉത്തരവാദികളാക്കുന്നു.
വിശ്വാസ്യതയ്ക്കും വേഗതയ്ക്കും ഇപ്പോൾ സംയോജിത അനുഭവമാണ് ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ മാനദണ്ഡം. ഒരു ബിസിനസ്സ് എത്രയും വേഗം ക്വിക്ക് റിപ്പയറുകൾ ഒഴിവാക്കി യഥാർത്ഥത്തിൽ ഏകീകൃതമായ ഒരു അടിത്തറ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നുവോ അത്രയും വേഗം അതിന്റെ സ്വാധീനം ദൃശ്യമാകും - അടിസ്ഥാനപരമായി മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസത്തിലും വിശ്വസ്തതയിലും.
Related Martech Zone ഉള്ളടക്കം
