ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ സ്വന്തമാക്കുന്നതിനുള്ള ചിലവ് ഒരാളെ നിലനിർത്തുന്നതിനുള്ള ചെലവിന്റെ 4 മുതൽ 8 ഇരട്ടി വരെയാകുമെന്ന ചില പ്രബലമായ ജ്ഞാനമുണ്ട്. ആ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ പലപ്പോഴും പങ്കിടുന്നത് ഞാൻ കാണുന്നതിനാലാണ് പ്രബലമായ ജ്ഞാനം എന്ന് ഞാൻ പറയുന്നത്, പക്ഷേ യഥാർത്ഥത്തിൽ അതിനുള്ള ഒരു ഉറവിടം കണ്ടെത്തുന്നില്ല. ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നത് ഒരു ഓർഗനൈസേഷനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ചെലവ് കുറവാണെന്ന് ഞാൻ സംശയിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ ഉണ്ട്…