പരാജയപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് നശിപ്പിക്കുന്നു

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിന്റെ (സി‌എക്സ്) പരാജയവും വിജയവും ഉപഭോക്താക്കളിൽ എവിടെയാണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്നും ബിസിനസ്സിൽ ഉണ്ടാകുന്ന പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ എവിടെയാണെന്നും പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുന്നതിനായി എസ്‌ഡി‌എൽ ഒരു സർവേ നടത്തി. ഒരുപക്ഷേ ഈ സർവേയുടെ ഭയാനകമായ ഫലം, മോശം ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം അനുഭവിച്ച നിരവധി ഉപയോക്താക്കൾ വാക്കാലുള്ള എല്ലാ അവസരങ്ങളും കമ്പനിയെ അപകീർത്തിപ്പെടുത്താൻ സജീവമായി ശ്രമിച്ചുവെന്നും അതിൽ സോഷ്യൽ മീഡിയയും മറ്റ് ഓൺലൈൻ പബ്ലിഷിംഗ് ചാനലുകളും ഉൾപ്പെടുന്നുവെന്നും എസ്‌ഡി‌എൽ കണ്ടെത്തി. അയ്യോ… ഒരു