കസ്റ്റമർ ഹോൾഡ് സമയം
Martech Zone ലേഖനങ്ങൾ ടാഗ് ചെയ്തു ഉപഭോക്തൃ സമയം:
-
ഉള്ളടക്കം മാര്ക്കവറ്റിംഗ്
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്കായി 6 പ്രധാന പ്രകടന അളവുകൾ
വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ അവരുടെ കോൾ വോളിയം ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന ഒരു കമ്പനിയിൽ ഞാൻ ജോലി ചെയ്തിരുന്നു. അവരുടെ കോൾ വോളിയം കൂടുകയും ഓരോ കോളിന്റെ സമയം കുറയുകയും ചെയ്താൽ, അവർ അവരുടെ വിജയം ആഘോഷിക്കും. അവയൊന്നും വിജയിച്ചില്ല എന്നതായിരുന്നു പ്രശ്നം. കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രതിനിധികൾ മാനേജ്മെന്റിനെ അവരുടെ പുറകിൽ നിർത്താൻ എല്ലാ കോളുകളും തിരക്കി. ഫലം വളരെ ദേഷ്യമായിരുന്നു...