Gorgias: നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ വരുമാന ആഘാതം അളക്കുക

എന്റെ സ്ഥാപനം ഒരു ഓൺലൈൻ ഡ്രസ് സ്റ്റോറിനായി ബ്രാൻഡ് വികസിപ്പിച്ചപ്പോൾ, ഒരു പുതിയ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്റ്റോർ സമാരംഭിക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള വിജയത്തിന്റെ അനിവാര്യ ഘടകമാണ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്ന് ഞങ്ങൾ കമ്പനിയുടെ നേതൃത്വത്തോട് വ്യക്തമാക്കി. വളരെയധികം കമ്പനികൾ സൈറ്റിന്റെ രൂപകൽപ്പനയിൽ കുടുങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ഒപ്പം എല്ലാ സംയോജനങ്ങളും പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അവഗണിക്കാൻ കഴിയാത്ത ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന ഘടകമുണ്ടെന്ന് അവർ മറക്കുന്നു. എന്തുകൊണ്ട് ഉപഭോക്തൃ സേവനം അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്

SaaS കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ വിജയത്തിൽ മികവ് പുലർത്തുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും ... ഇവിടെ എങ്ങനെ

സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഒരു വാങ്ങൽ മാത്രമല്ല; അത് ഒരു ബന്ധമാണ്. പുതിയ സാങ്കേതിക ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി അത് വികസിക്കുകയും അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ശാശ്വതമായ വാങ്ങൽ ചക്രം തുടരുന്നതിനാൽ സോഫ്റ്റ്വെയർ ദാതാക്കളും അന്തിമ ഉപയോക്താവും-ഉപഭോക്താവ്-തമ്മിലുള്ള ബന്ധം വളരുന്നു. സോഫ്റ്റ്‌വെയർ-എ-എ-സർവീസ് (SaaS) ദാതാക്കൾ ഒന്നിലധികം വഴികളിൽ നിത്യമായ വാങ്ങൽ ചക്രത്തിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതിനാൽ അതിജീവിക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ മികവ് പുലർത്തുന്നു. നല്ല ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു, സോഷ്യൽ മീഡിയയിലൂടെയും വാക്കാലുള്ള റഫറലുകളിലൂടെയും വളർച്ച വളർത്തുന്നു, കൂടാതെ നൽകുന്നു

യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത കമ്പനികളിൽ നിന്നുള്ള 3 പാഠങ്ങൾ

ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നത് മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള ആദ്യപടിയാണ്. എന്നാൽ ഇത് ആദ്യപടി മാത്രമാണ്. ആ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള പ്രവർത്തനത്തിന് പ്രേരിപ്പിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ ഒന്നും നേടാനാകില്ല. മിക്കപ്പോഴും ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുകയും പ്രതികരണങ്ങളുടെ ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് കൂട്ടിച്ചേർക്കുകയും കാലക്രമേണ വിശകലനം ചെയ്യുകയും റിപ്പോർട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, ഒടുവിൽ മാറ്റങ്ങൾ അവതരിപ്പിച്ച് ഒരു അവതരണം നടത്തുന്നു. അപ്പോഴേക്കും ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകിയ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഇൻപുട്ട് ഉപയോഗിച്ച് ഒന്നും ചെയ്യുന്നില്ലെന്നും അവർ ചെയ്തുവെന്നും തീരുമാനിച്ചു

ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തൽ: സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ, തന്ത്രങ്ങൾ, കണക്കുകൂട്ടലുകൾ (CRR vs DRR)

ഏറ്റെടുക്കലിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ അൽപ്പം പങ്കിടുന്നു, പക്ഷേ ഉപഭോക്തൃ നിലനിർത്തലിനെക്കുറിച്ച് പര്യാപ്തമല്ല. മികച്ച മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ കൂടുതൽ കൂടുതൽ ലീഡുകൾ ഓടിക്കുന്നത് പോലെ ലളിതമല്ല, ശരിയായ ലീഡുകൾ ഓടിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചും. ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് എല്ലായ്‌പ്പോഴും പുതിയവ സ്വന്തമാക്കുന്നതിനുള്ള ചെലവിന്റെ ഒരു ഭാഗമാണ്. പകർച്ചവ്യാധിയോടെ, കമ്പനികൾ ഒഴിഞ്ഞുമാറി, പുതിയ ഉൽ‌പ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും നേടുന്നതിൽ അത്ര ആക്രമണകാരികളായിരുന്നില്ല. കൂടാതെ, വ്യക്തിഗത വിൽപ്പന മീറ്റിംഗുകളും മാർക്കറ്റിംഗ് കോൺഫറൻസുകളും മിക്ക കമ്പനികളിലെയും ഏറ്റെടുക്കൽ തന്ത്രങ്ങളെ സാരമായി തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു.