ഉപഭോക്തൃ സേവനവും മാർക്കറ്റിംഗും ഓർഗനൈസേഷനിൽ പ്രത്യേക പ്രവർത്തനങ്ങളാണെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്ന നിരവധി കമ്പനികൾ ഇപ്പോഴും ഉണ്ട്. നിർഭാഗ്യവശാൽ, രണ്ട് വകുപ്പുകളും പലപ്പോഴും ഒരു സ്ഥാപനത്തിൽ പരസ്പരം വൈരുദ്ധ്യത്തിലാണ്. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് ഇപ്പോൾ ഒരു പൊതു ഘടകമുണ്ട്, അത് ഒരു കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തിയെ ബാധിക്കുകയും നശിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, ഇത് വിപണനക്കാർ ഉണ്ടാക്കുന്ന പുരോഗതിയെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു. ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും…