എന്റെ കരിയറിലെ ചില മികച്ച സി‌ആർ‌എം നടപ്പാക്കലുകൾ ഞാൻ കണ്ടിട്ടുണ്ട്… കൂടാതെ ചില ഭയാനകമായവയും. ഏത് സാങ്കേതികവിദ്യയും പോലെ, നിങ്ങളുടെ ടീം ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു അതിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ കുറച്ച് സമയം ഒപ്പം അതിനൊപ്പം മൂല്യം നൽകുന്നതിന് കൂടുതൽ സമയം ഒരു മികച്ച സി‌ആർ‌എം നടപ്പാക്കലിന്റെ താക്കോലാണ്. സെയിൽസ് ടീമുകളെ മരവിപ്പിക്കുന്ന മോശമായി നടപ്പിലാക്കിയ സി‌ആർ‌എം സിസ്റ്റങ്ങളും… ശ്രമങ്ങളും തനിപ്പകർപ്പായ സ്റ്റാഫുകളും ഉപയോഗിക്കാത്ത സി‌ആർ‌എമ്മുകളും ഞാൻ കണ്ടു.
എന്താണ് ഒരു CRM?
ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾ സംഭരിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്വെയറിനെ നാമെല്ലാവരും ഒരു CRM എന്ന് വിളിക്കുന്നു ഉപഭോക്തൃ കാര്യ നിർവാഹകൻ പ്രക്രിയകളും തന്ത്രങ്ങളും സാങ്കേതികവിദ്യയും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. ഉപഭോക്താവിന്റെ ജീവിതത്തിലുടനീളം ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ റെക്കോർഡുചെയ്യാനും നിയന്ത്രിക്കാനും വിശകലനം ചെയ്യാനും CRM സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നു. വിൽപ്പനയും വിപണനവും ഈ ഡാറ്റ ബന്ധം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ആത്യന്തികമായി നിലനിർത്തൽ വഴിയും അധിക വിൽപ്പനയിലൂടെയും ആ ഉപഭോക്താവിന്റെ മൂല്യം എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഏറ്റവും പുതിയ സി‌ആർ‌എം വ്യവസായ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾക്കായി ഇവിടെ പരിശോധിക്കുക
ഒരു CRM ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
അവരുടെ സ്വന്തം പ്രോസ്പെക്റ്റ് ഡാറ്റാബേസ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഒരു സെയിൽസ് ടീം നിങ്ങൾക്കുണ്ടോ? ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ചും സ്വന്തം കുറിപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന അക്കൗണ്ട് മാനേജുമെന്റും സേവന പ്രതിനിധികളും? നിങ്ങളുടെ കമ്പനി വളരുന്നതിനനുസരിച്ച്, നിങ്ങളുടെ ആളുകൾ തിരിയുന്നു, കൂടുതൽ ആളുകൾ പ്രതീക്ഷകളുമായും ഉപഭോക്താക്കളുമായും ആശയവിനിമയം നടത്തേണ്ടതുണ്ട്… നിങ്ങൾ ഇത് എങ്ങനെ ട്രാക്കുചെയ്യും?
വിൽ‌പന, പിന്തുണ, മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നിവയ്ക്കൊപ്പം ഉപഭോക്തൃ ടച്ച്‌പോയിൻറ് തമ്മിലുള്ള ഒരു കേന്ദ്ര സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ, സമാഹരിച്ച ഡാറ്റ ഓർ‌ഗനൈസേഷനും മറ്റ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലേക്ക് ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന ഡാറ്റാബേസിനും കൂടുതൽ ഉപയോഗപ്രദമാകും. ഓർ‌ഗനൈസേഷനുകൾ ഇപ്പോൾ അവരുടെ സി‌ആർ‌എം നിക്ഷേപത്തിൽ മികച്ച വരുമാനം നേടുന്ന പത്ത് വഴികൾ ഇതാ.
- റിപ്പോർട്ടുചെയ്യുന്നു മാർക്കറ്റിംഗ്, വിൽപ്പന, നിലനിർത്തൽ എന്നിവ തത്സമയം കേന്ദ്രീകൃതമാണ്, മാത്രമല്ല യാത്രകൾ, വിൽപ്പന പൈപ്പ്ലൈനുകൾ എന്നിവ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രവചിക്കാനുമാകും.
- സംയോജനം മറ്റ് മാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, അക്ക ing ണ്ടിംഗ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, ധാരാളം സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്നിവ നേടാൻ കഴിയും.
- ഓട്ടോമേഷൻ സ്വമേധയാ പുഷ് ചെയ്യുന്നതും സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് ഡാറ്റ വലിക്കുന്നതും മൂലമുണ്ടാകുന്ന പരിശ്രമവും പ്രശ്നങ്ങളും കുറയ്ക്കാൻ കഴിയും.
- പ്രോസസുകൾ കീ ട്രിഗറുകൾ സജ്ജമാക്കിയിരിക്കുന്നിടത്ത് നടപ്പിലാക്കാനും ഉപഭോക്തൃ സ്‌പർശനം ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ ഉചിതമായ ഉദ്യോഗസ്ഥരെ അറിയിക്കുകയും ചെയ്യും.
- പരിപോഷണം സെയിൽസ് ഫണൽ വഴി വാങ്ങുന്നവരെ സഹായിക്കാൻ കാമ്പെയ്‌നുകൾ നടപ്പിലാക്കാൻ കഴിയും.
- ഉപഭോക്താവ് ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും 360 ഡിഗ്രി കാഴ്‌ച എളുപ്പത്തിൽ ആക്‌സസ്സുചെയ്യാനാകുന്നതിനാൽ ഹാൻഡ്‌-ഓഫുകൾ കുറവായതിനാൽ സംതൃപ്‌തിയും നിലനിർത്തലും വർദ്ധിക്കും.
- സെയിൽസ് ടീമുകൾ അവരുടെ പ്രകടനം ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നതിന് നിരീക്ഷിക്കാനും പരിശീലിപ്പിക്കാനും കഴിയും. വിൽപ്പനയിൽ നിന്നുള്ള ഫീഡ്‌ബാക്ക് അവരുടെ ഉള്ളടക്കത്തിന്റെയും പരസ്യ തന്ത്രങ്ങളുടെയും ഗുണനിലവാരവും ടാർഗെറ്റുചെയ്യലും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മാർക്കറ്റിംഗിനായി സമാഹരിക്കാം.
- മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകൾ അവയുടെ പ്രകടനത്തെ നിരീക്ഷിക്കാനും കൂടുതൽ കൃത്യമായ ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി സെഗ്മെന്റേഷനും വ്യക്തിഗതമാക്കലും ഉപയോഗപ്പെടുത്താനും കഴിയും. ലീഡുകൾ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നതിനാൽ, കാമ്പെയ്‌നുകൾ വിൽപ്പനയ്ക്ക് ശരിയായി ആട്രിബ്യൂട്ട് ചെയ്യാൻ കഴിയും, ഇത് ഓരോ തന്ത്രത്തിന്റെയും സ്വാധീനത്തെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ ബുദ്ധി നൽകുന്നു.
- അവസരങ്ങൾ ക്രോസ്-സെയിൽ, അപ്‌സെൽ, ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതിന് സിസ്റ്റം പൂർണ്ണമായും ഉപയോഗപ്പെടുത്തുന്നതിനാൽ തിരിച്ചറിയാനും പ്രവർത്തിക്കാനും കഴിയും.
- അറിവ് ഓരോ ഉപഭോക്താവിനെക്കുറിച്ചും സംഭരിക്കുന്നതിനാൽ ആളുകളിലെയും പ്രക്രിയകളിലെയും മാറ്റങ്ങൾ ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നില്ല.
നിങ്ങളുടെ സി‌ആർ‌എമ്മിലെ ഒരു ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ഓരോ ഇടപെടലും നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട് മാനേജർ‌മാർ, ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികൾ, വിൽ‌പന പ്രതിനിധികൾ എന്നിവ കൃത്യമായി രേഖപ്പെടുത്തുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഡാറ്റയുടെ അമൂല്യമായ ഒരു സ്റ്റോർ ഉണ്ട്. നിങ്ങളുടെ എല്ലാ സ്റ്റാഫുകളും സമന്വയിപ്പിക്കാനും ഓരോ പ്രോസ്പെക്റ്റിന്റെയും ഉപഭോക്താവിന്റെയും മൂല്യത്തെയും ചരിത്രത്തെയും കുറിച്ച് പൂർണ്ണമായി മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയും. കൂടാതെ, ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിലൂടെ, ആ ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ബന്ധം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും.
ഒരു മികച്ച സി‌ആർ‌എം നടപ്പാക്കൽ അൽ‌പം സംയോജനത്തിനും ഓട്ടോമേഷനും അനുവദിക്കണം, അവ അത്രയധികം ഉപയോഗപ്രദമല്ല ബോക്സിന് പുറത്ത് നിങ്ങളുടെ CRM മാർക്കറ്റിംഗ് മെറ്റീരിയൽ അവ പോലെ നടിച്ചേക്കാം.
നിങ്ങൾ ഒരു SaaS CRM ൽ നിക്ഷേപിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഭാവിയിലെ സാങ്കേതിക മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾക്കും ബജറ്റിംഗിനുമായി വളരെയധികം ആശ്രിതരാകാൻ ഇത് തയ്യാറാകുക. നിങ്ങൾക്ക് താങ്ങാനാവുന്നതും ഒരു ടൺ മറ്റ് സിസ്റ്റങ്ങളുമായി സമന്വയിപ്പിക്കുന്നതും ഉൽ‌പാദനക്ഷമമായ ഓഫറുകളിലൂടെയും ഏറ്റെടുക്കലുകളിലൂടെയും തുടർച്ചയായി കൂടുതൽ സവിശേഷതകൾ ചേർക്കുന്ന ഒരു സിസ്റ്റം നിങ്ങളുടെ പക്കലുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
പോലെ CRM നടപ്പാക്കൽ പങ്കാളി, ഒരു സി‌ആർ‌എം പൂർണ്ണമായും സംയോജിതവും യാന്ത്രികവും ഉപയോഗപ്രദവുമാകുന്നത് നാം കാണുമ്പോൾ, സാങ്കേതിക നിക്ഷേപത്തിന്റെ വരുമാനം കുറയുന്നു! നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമവും ഫലപ്രദവുമാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു പരിഹാരമായിരിക്കണം ഒരു CRM, അതിൽ കുറവല്ല. ഇത് വിവേകപൂർവ്വം നടപ്പിലാക്കാൻ ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോമും പങ്കാളിയും തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
വിൽപ്പനയ്ക്കും വിപണനത്തിനും എപ്പോൾ ഒരു സി‌ആർ‌എം ആവശ്യമാണ്?
ലെ ആളുകൾ NetHunt CRM ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് വികസിപ്പിച്ചു പകർച്ചവ്യാധിക്കുശേഷം അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പെരുമാറ്റം വിശകലനം ചെയ്ത ശേഷം.
ബി 2 ബി വിൽ‌പന ചക്രം നിരവധി മാസങ്ങൾ വരെ നീണ്ടുനിൽക്കുമെങ്കിലും, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സാധ്യതകളെ ശരിയായി പരിഗണിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, അവർക്ക് നിശബ്ദമായി നിങ്ങളെ ഉപേക്ഷിക്കാൻ കഴിയും. ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കലിന് സങ്കീർണ്ണമായ സ്വഭാവമുണ്ട്, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം പരീക്ഷിക്കാൻ ലീഡ് തയ്യാറാകുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് വകുപ്പിന് ധാരാളം ഇടപെടലുകൾ ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം. അവസാനമായി, യഥാർത്ഥ വരുമാന കാര്യക്ഷമത കൈവരിക്കുന്നതിന് വിൽ‌പനയുടെയും വിപണനത്തിൻറെയും വിന്യസിച്ച ജോലി ബി 2 ബിക്ക് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. ഒരേ പാതയിലാകാൻ ഇരുവർക്കും ബ്രിഡ്ജ് സാങ്കേതികവിദ്യ ആവശ്യമാണ്.
അന്ന പോസ്നിയക്, നെറ്റ്ഹണ്ട് CRM
നിങ്ങളുടെ CRM തന്ത്രം വികസിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള 4 നുറുങ്ങുകൾ
ലെ ആളുകൾ ച്രജ്യെഗ്ഗ് നിങ്ങളുടെ CRM സ്ട്രാറ്റജി ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിന്റെ 4 ഘട്ടങ്ങളെ കുറിച്ചുള്ള ചില മികച്ച നുറുങ്ങുകൾക്കൊപ്പം ഈ ഇൻഫോഗ്രാഫിക് ഒരുമിച്ച് ചേർത്തിട്ടുണ്ട്… ദർശനം, വിശകലനം, കണക്റ്റ്, ഡാറ്റ.
